Design Thinking - 03.Etapa 1: Empatizar
Summary
TLDREl script destaca la importancia de la empatía en el proceso de diseño, enfocándose en la observación y comprensión profunda de las personas para descubrir problemas y necesidades que el diseñador debe resolver. Se aboga por una recopilación extensa de información a través de la observación, sin juzgar, para generar una base rica para el proyecto. Se describe el proceso de empatía como una etapa crucial que implica involucrarse con la vida de la persona a estudiar, buscando 'dolores' y aspectos que generan valor. Además, se sugiere la utilidad de un mapa de actores para identificar a quiénes entrevistar y se enfatiza la importancia de la preparación y la organización para las entrevistas, buscando obtener 'insights' valiosos. Finalmente, se resalta la necesidad de documentar y analizar las historias y experiencias recolectadas para avanzar en el proceso de diseño centrado en el usuario.
Takeaways
- 🤔 La empatía es la parte más importante del proceso de diseño, donde se debe invertir mucho esfuerzo para obtener un resultado rico.
- 👀 Observar a las personas y ponerse en sus zapatos es fundamental para descubrir los problemas que el diseñador deberá resolver.
- 📚 Durante la etapa de empatía, el objetivo es generar una gran cantidad de información sin juzgar, recopilando datos para tener más opciones en la creación del producto.
- 🔍 Agudizar la mirada y seguir a la persona investigada a lo largo de su día para descubrir problemas y posibles soluciones.
- 💭 Entender quién es la persona específica y lo que le genera importancia es clave para el diseñador.
- 😖 Identificar 'dolores', es decir, las incomodidades que generan problemas en las actividades diarias de una persona.
- 💰 Diferenciar entre los 'dolores' y los aspectos que generan valor para la persona, para poder mejorar la experiencia del usuario final.
- 🧐 Inspirarse al observar a las personas y utilizar esa observación para dirigir mejor las ideas de diseño.
- 🤝 Es importante definir claramente el desafío y los objetivos tanto individuales como globales con el equipo de trabajo.
- 📈 Utilizar un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones relevantes en el sistema que se está investigando.
- 👶 Observar extremos de la audiencia, como los casos más técnicos o los menos experimentados, para obtener información valiosa.
- 🗣️ Prepararse para la entrevista, incluyendo un brainstorming de preguntas, definir roles y equipamiento necesario para maximizar la eficiencia.
Q & A
¿Por qué es importante la etapa de empatía en el proceso de diseño?
-La etapa de empatía es crucial porque permite a los diseñadores observar y comprender a las personas, sus problemas y necesidades, lo que resulta en soluciones más ricas y efectivas.
¿Qué se busca generar durante la fase de empatía?
-El objetivo es generar una gran cantidad de información, recopilar datos y detalles que luego se utilizarán para crear un producto o proyecto que aborde adecuadamente los problemas identificados.
¿Cómo se puede mejorar la mirada aguda al observar a las personas durante la investigación?
-Se debe seguir a la persona durante todo su día, involucrándose en su vida para descubrir actividades que generan incomodidad o 'dolores', así como aspectos que les generan valor.
¿Qué es un 'insight' y por qué es importante en el proceso de diseño?
-Un 'insight' es una información clave o reveladora que se obtiene al observar a las personas. Es importante porque guía la dirección de las ideas y soluciones en el diseño.
¿Cómo se define a quiénes observar o entrevistar en un proyecto de diseño?
-Se utiliza un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones involucradas en el sistema o universo del proyecto, lo que ayuda a decidir con quiénes es importante interactuar.
¿Por qué es recomendable observar a los extremos de un público en un estudio de diseño?
-Observar a los extremos, como los usuarios más técnicos o los menos experimentados, puede proporcionar información valiosa que lleva a soluciones que atienden a un rango más amplio de necesidades.
¿Qué se debe hacer antes de realizar una entrevista en el proceso de empatía?
-Es necesario preparar un brainstorming de preguntas, identificar y ordenarlas por temas, confirmar los planes de entrevista, asignar roles y preparar el equipamiento necesario.
¿Cuál es el objetivo principal de una entrevista en el proceso de empatía?
-El objetivo principal es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para identificar necesidades específicas que el diseñador deberá resolver.
¿Cómo se debe llevar a cabo una entrevista para obtener información valiosa?
-Se debe combinar espontaneidad con preguntas preparadas, escuchar más de lo que se habla, hacer preguntas abiertas para profundizar en historias específicas y observar el lenguaje corporal de la persona entrevistada.
¿Qué se debe hacer después de realizar una entrevista en el terreno?
-Se debe recolectar y documentar todas las historias, conceptos y sorpresas relevantes, actuar por separado y en conjunto para analizarlas y comenzar el proceso de interpretación.
¿Cómo se puede evitar perder tiempo hablando con personas que no aportan información relevante?
-Utilizando un mapa de actores para identificar claramente quiénes son los actores importantes con los que hablar y organizar las entrevistas en consecuencia.
¿Por qué es importante compartir y discutir como equipo los objetivos y el desafío antes de comenzar el proceso de empatía?
-Es fundamental para asegurar que todos los miembros del equipo tengan una comprensión común del desafío y se orienten hacia objetivos claros, lo que facilita el trabajo en equipo y la efectividad del proceso.
Outlines
😀 Empatía como el núcleo del diseño
La primera parte del proceso de diseño se centra en la empatía, que es fundamental para generar un resultado rico. Esto implica observar a las personas, ponerse en su lugar y descubrir posibles problemas que puedan surgir. La fase de empatía es una etapa de divergencia donde se busca recopilar una gran cantidad de información sin juzgar, con el objetivo de tener más elementos para la creación del producto o proyecto. Se debe seguir a la persona durante todo el día para descubrir 'dolores' y 'valores', que son aspectos que causan incomodidad o que son importantes para la persona, respectivamente. El diseñador debe inspirarse observando a las personas para tener ideas mejor dirigidas y centrarse en el humano, interactuando y siendo parte de su vida durante el proceso de observación.
🔍 Identificación y preparación para la investigación
Después de entender el desafío, se reúne el equipo para alinear la visión, compartir conocimientos y definir objetivos individuales y globales. Es crucial acordar los roles y proporcionar feedback constante. Se debe definir la audiencia y refinar el plan antes de proceder. Para elegir a quién observar, se utiliza un 'mapa de actores' que visualiza a las personas, empresas u organizaciones relevantes en el sistema. Esto ayuda a identificar a los actores clave con los que se debe hablar para obtener información valiosa para el proyecto. También se sugiere observar a los extremos de la audiencia para obtener una visión más amplia y rica. La preparación para una entrevista incluye un brainstorming de preguntas, la identificación y ordenamiento de temas, la confirmación de planes y la asignación de roles. El objetivo es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona entrevistada y descubrir necesidades específicas que luego se resuelven.
🗣️ Entrevistas y análisis de datos
La entrevista debe ser una conversación en lugar de una serie de preguntas y respuestas, donde se busca una mezcla de espontaneidad y preguntas preparadas. Es importante escuchar más que hablar y preguntar para profundizar en las respuestas. Se debe evitar dar respuestas en las preguntas y en su lugar, se deben hacer preguntas que impulsen a la persona a hablar más. La observación no se limita solo al diálogo, sino también al lenguaje corporal y a los silencios, que pueden ser tan reveladores como las palabras. Después de la entrevista, es fundamental grabar y documentar toda la información para su análisis posterior. Se recomienda recolectar y documentar historias relevantes, conceptos y sorpresas para un análisis más profundo. Este proceso de saturación espacial y documentación es el siguiente paso en la interpretación de los datos recopilados.
Mindmap
Keywords
💡Empatía
💡Diseñador
💡Dolores
💡Valor
💡Insights
💡Mapa de actores
💡Extremos
💡
💡Entrevista
💡Brainstorming
💡Feedback
💡Saturación espacial
Highlights
La empatía es la parte más importante del proceso de diseño, donde se debe invertir esfuerzo para obtener un resultado rico.
Observar a las personas y ponerse en sus zapatos es fundamental para descubrir problemas que el diseñador deberá resolver.
El objetivo de la etapa de empatía es generar una gran cantidad de información sin juzgar, para tener más material para el proyecto.
La observación aguda del diseñador implica seguir a la persona investigada a lo largo de su día para descubrir problemas y 'dolores'.
Los 'dolores' son incomodidades que generan problemas y los 'valores' son aspectos que resultan valiosos para la persona.
El diseñador debe inspirarse observando a las personas para dirigir mejor su idea.
Explorar la realidad y descubrir 'insights' claves es central en el proceso de diseño centrada en el humano.
Involucrarse con la persona observada, interactuar y ser parte de su vida es esencial para recopilar información.
La primera reunión del equipo es crucial para entender el desafío y compartir la visión del proyecto.
Definir la audiencia y refinar el plan antes de comenzar la siguiente etapa es importante para la organización del proyecto.
El mapa de actores ayuda a visualizar y organizar a las personas, empresas y organizaciones relevantes en el sistema.
Observar extremos, como cocineros técnicos y bebés, puede proporcionar información valiosa para el diseño.
Prepararse para una entrevista incluye hacer un brainstorming de preguntas, identificar y ordenarlas por temas.
Asignar roles en la entrevista, como un observador y un entrevistador, ayuda a maximizar la información obtenida.
El objetivo de la entrevista es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para identificar necesidades.
Mezclar espontaneidad con preguntas preparadas y escuchar más de lo que se habla puede generar información profunda.
Preguntar por historias específicas en lugar de cosas genéricas puede llevar a una comprensión más profunda.
Observar el lenguaje corporal y el silencio durante la entrevista puede revelar información adicional.
Evitar preguntas cerradas y enfocar en historias y experiencias personales para obtener información más rica.
Grabar toda la entrevista para no perder detalles importantes que podrían ser relevantes más adelante.
Después de la entrevista, es importante documentar y analizar las historias y experiencias recopiladas para el proceso de interpretación.
Transcripts
ahora vamos a entrar puntualmente en la
primera parte que se llama empatizar es
la parte más importante del proceso en
la cual tenemos que meter gran cantidad
de esfuerzo para que el resultado final
sea mucho más rico
esta etapa de empatizar se trata de
observar a las personas y ponerse en sus
zapatos y descubrir que le puede llegar
a causar un problema que después
nosotros como diseñadores vos como
diseñador vas a tener que resolver
entonces es una etapa como dijimos antes
del tipo de divergencia o sea el
objetivo es generar gran cantidad de
información no importa
tratemos de no juzgar la trata de
a recopilar mucha mucha información
porque eso va a hacer que después tengas
mucho más materia prima para hacer tu
producto o tu proyecto se trata de
agudizar la mirada siguiendo a la
persona que estamos investigando o sea
lo hace tener que perseguir a lo largo
de toda su día y para eso de esa manera
ir descubriendo cosas que le pueden
generar problemas problemas que nosotros
que vos como diseñador vas a tener que
resolver
o sea vos como diseñador no tienes que
resolver tus problemas tenés que
resolver los de otra persona vas a tener
que entender quién es esa persona
específicamente vas a tener que entender
aquello que le genera importancia o sea
que es importante para él
y vas a ir descubriendo actividades está
persona realiza
y alrededor de estas actividades hay
cosas que le generan incomodidad
nosotros les llamamos dolores
estas cosas nosotros como las tenemos
que responder como algo que disminuye
ese dolor y por otro lado alrededor
estas actividades hay cosas que esta
persona les resulta valioso o sea le
genera valor un ejemplo concreto es la
persona se está lavando los dientes esa
sería la actividad o la tarea
al rededor esta tarea y cosas que les
generan dolor por ejemplo es incómodo
tener que guardar el cepillo en algún
lugar para que sea higiénico o sea el
tema de la higiene es una incomodidad y
por otro lado hay cosas que le generan
valor por ejemplo a mí si no me estás
observando a mí y yo te diría
la horma de los dientes esa sensación
que me deja después yo le doy valor si
vos puedes hacer algo para que aumente
ese ese valor está buenísimo te lo
compro entonces se trata de inspirar a
vos como observador como diseñador
observando te vas a inspirar mirando a
las personas y eso va a hacer que tu
idea esté mucho mejor direccionada se
trata entonces de explorar la realidad
descubrir informaciones clave a estas
informaciones clave nosotros le decimos
insights seguramente lo vas a escuchar
un montón alrededor de este curso es
centrado en el humano siempre observamos
una persona eso lo habíamos dicho en la
parte de premisas es algo muy importante
es observar la realidad observar a las
personas involucrarse con ellas
no es solamente observar como si fueras
externo como esa persona no debiera
tener que involucrar tendría que
preguntarle tienes que interactuar
tienes que ser parte de su vida en ese
día
tienes que mirar lo tienes que observar
lo tenés que escucharlo
de esta manera vamos a lograr el
objetivo de esta etapa que es recopilar
mucha mucha cantidad de información
bueno es la primera vez que el equipo se
va a juntar a trabajar es muy importante
ahora que nos pongamos de acuerdo para
entender el desafío
qué quiere decir esto antes hicimos un
brief cuando definimos el desafío
dejamos por escrito a donde apunta vamos
ahora es el momento de encontrarse con
el equipo y ponerse de acuerdo y
compartir lo que cada uno estaba acerca
del tema definir los objetivos
individuales y los objetivos globales
acordar los roles y dar constante
feedback
es muy importante también definir tu
audiencia y refinar el plan y con eso ya
tenemos todo listo para poder arrancar
con la siguiente etapa ahora que tienes
claro el desafío llega la hora de
definir a quien va a ser observar antes
de salir a preguntar la cualquiera está
bueno saber tener claro a qué personas
preguntarle para que te puedan dar
información relevante una forma de hacer
esto es a través de lo que le llamamos
mapa de actores el mapa de actores es
algo súper simple en el cual vas a tener
que poner las personas empresas
organismos etcétera que están
involucrados en este sistema en este
universo
colocándolos visualmente te va a dar una
idea mucho más clara y vas a poder
decidir qué actores o sea qué personas o
qué empresas o qué fundaciones son
importantes que hablemos con ellos si
nos pueden dar información súper rica
para nuestro proyecto entonces una vez
que define acceso después ya tenés mucho
más claro mucho más organizado y puedes
directamente ir a la siguiente etapa que
es a preguntarles y a tener digamos las
entrevistas observaciones con ellos por
ejemplo que una vez trabaje en un
proyecto que teníamos que definir el
objetivo era definir el futuro de una
industria la industria del diseño en
italia en un objetivo súper grande
entonces había muchas posibilidades de
personas con las cuales podríamos hablar
pero bueno la forma de organizarnos fue
a través de un mapa de autores en el
cual colocamos a los diseñadores por un
lado las empresas por otro empresas que
hacían los productos por el otro el
gobierno las fundaciones etcétera y
luego teníamos todo gráficamente y de
esa manera identificamos cuáles actores
o cuáles entes como personas empresas
eran importantes que hablemos con ellos
entonces a partir de ahí organizamos las
entrevistas y fue mucho más rico y no
perdimos tiempo hablando con gente que
no nos aportaba nada algo que se
recomienda que es muy útil cuando
definir a qué personajes quiere decir a
observar está bueno también ir a
observar extremos no hoy digamos al
público obvio sino ir a ver a los
extremos a ver qué pasa con ellos por
ejemplo una empresa que se llama -dijo-
que es un estudio de diseño eeuu lo que
hizo tenía que hacer un proyecto para
una empresa que hace equipamiento para
cocina entonces en lugar de ir a ver a
su público objetivo que eran las amas de
casa lo que hicieron
e ir a ver por un lado a los cocineros
que exigían mucho técnicamente a los
equipamiento de cocina y por el otro
lado fueron a observar cómo
interactuaban los bebés con esos objetos
de esa manera los bebés tienen muchas
más dificultades motrices entonces le da
una exigencia ergonómica mucho mayor a
los productos de esa manera teniendo
estas informaciones extremas llegaron a
un producto una colección de productos
que cumplía al cumplir con estos
extremos cumplía muy fácilmente con la
exigencia del ama de casa para comenzar
con la etapa de empatiza zion es un buen
método de hacer una entrevista para
hacer una entrevista antes de ir y en
otra me comí usuario que me da la
información súper importante es
importante prepararse así cuáles son las
las cosas que yo me tengo que preparar
antes ir una entrevista para aprovechar
al máximo ese tiempo tan preciado que
tengo con la persona que me va a dar esa
información algunas cosas que pueda ser
son por ejemplo un brainstorming de
preguntas y juntarme con mi equipo y
pensar que le voy a preguntar
una vez que tenga una cantidad
identificar y ordenar por temas fijarme
si algunas son redundantes según están
demás si algunas son desubicadas a un
refinamiento de esas preguntas después
por supuesto confirmó las planes en
dónde y cómo me voy a encontrar y
después es importante asignar roles qué
quiere decir esto pensar por ejemplo si
dar a una persona que va a estar solo
observador anotando y haber otra persona
que va a ser la que pregunta si
dividirlo antes de ir y otra cosa más
preparar el equipamiento con todo esto a
mano estamos listos para ir a hacer la
entrevista acordate que el objetivo de
esta entrevista es entender pensamientos
emociones y motivaciones y de esta
manera que identifiques necesidades que
luego vas a tener que resolver a colate
no es estadística no es la mayor
cantidad de información y generar
números sino es descubrir
datos puntuales y valiosos esos que
nosotros llamamos insights entonces
primero trata de mezclar espontaneidad
con preguntas preparadas es una
conversación no es una entrevista
pregunta respuesta preséntate así
digamos vos tenés empatía con él y él
también se siente identificado con vos
escucha mucho más de lo que hables se
dice que tienes que hablar un 25 por
ciento y escuchar el resto pregunta
mucho porque sea cada cosa que te vaya
diciendo ese curioso preguntarle para
que siga profundizando
es mucho mejor preguntar historias
puntuales que algo genérico o sea por
ejemplo no preguntarle como generalmente
haces tal cosa o aceptar otra sino
preguntarle alguna historia en
particular que tenga que ver con eso que
que te genera curiosidad
mira el lenguaje corporal o sea no
solamente escucha sino ve como mueve las
manos como como le cambia la cara como
está diciendo algo el silencio está bien
o sea no no te apresures a preguntar
otra cosa sino en silencio puede hacer
que esa persona se le ocurre otra cosa
que no te hubiese dicho no tsuki las
respuestas no le digas no le preguntes
con una respuesta dentro de la pregunta
por ejemplo en lugar de preguntarle está
buenísimo ir a comprarle algo de mujer
no está mucho mejor preguntarle qué
sentís cuando vas a comprarle algo a tu
mujer no trate de darle la respuesta en
la pregunta
no le preguntes cosas que puedan ser
respondidas con un sí o con una pregunta
como para darle un puntapié para que
hable un montón
si estás observando no solo sino con
otras personas trata de que le pregunten
una vez una persona por vez no se
interrumpen entre sí y por último graba
todo no re frases no escribas y después
diga hasta la persona dijo si no
grabarlo todo porque por ahí no anota
este algo que dijo que era importante y
no te diste cuenta en ese momento cuando
terminamos de hacer la entrevista y el
equipo vuelve a juntarse después de
haber estado trabajando en terreno es el
momento de combatir y documentar
historias qué quiere decir esto
recolectar todas las fresas relevantes
los conceptos las sorpresas las
vivencias de cada uno actúa por separado
y en conjunto documentar las osea
ponerlas sobre la pared para poder
después de analizarlas si ésta es una
instancia en la que todavía no estamos
interpretando pero si estamos comenzando
el proceso de saturación espacial si
direccionando de ideas que nos pasión
importantes para después de ahí poder
continuar con el proceso de
interpretación
qué es el siguiente paso
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