Les médias digitaux bouleversent la communication marketing [Nicolas Bordas]

Summary

Dans cette discussion, Nicolas Bordas, VP chez TBWA et directeur de communication à Sciences Po Paris, examine la montée des investissements dans les médias numériques, qui ont surpassé ceux des médias traditionnels en 2020. Il affirme que bien que les médias traditionnels restent efficaces, le numérique offre des opportunités inédites pour comprendre et toucher le public. Bordas souligne l'importance des moments de vérité dans le parcours d'achat, notamment le 'moment de vérité zéro' et le 'quatrième moment de vérité', où les recommandations des clients satisfaits jouent un rôle clé. Il conclut que, malgré la transformation numérique, la créativité et la qualité du message demeurent essentielles pour influencer les consommateurs.

Takeaways

• 😀 Les investissements médiatiques des marques sur le digital ont dépassé ceux des médias traditionnels pour la première fois en 2020.
• 📺 Les médias traditionnels restent efficaces et ne sont pas en danger, tant que les campagnes continuent de performer.
• 🌐 Le digital ouvre de nouvelles possibilités d'expression et de compréhension des publics grâce à l'écoute sociale.
• 💰 Le digital permet de toucher les audiences à moindre coût, rendant la communication plus abordable.
• 🔄 Internet a ajouté un nouveau moment de vérité dans le cycle d'achat, le "moment zéro de vérité", où les consommateurs recherchent des informations en ligne avant d'acheter.
• 🤝 La recommandation d'un client satisfait est l'une des formes les plus puissantes de communication, amplifiée par les réseaux sociaux.
• 📊 Le marketing de précision permet d'être plus ciblé grâce à une meilleure connaissance des consommateurs en temps réel.
• ⏱️ Les messages peuvent être ajustés rapidement en fonction des retours en temps réel, améliorant ainsi leur efficacité.
• 🎨 La créativité reste essentielle dans la communication, car le message est ce qui crée la performance, indépendamment du canal utilisé.
• 💡 La présence humaine dans le processus créatif est irremplaçable tant que le marketing s'adresse à des consommateurs humains.

Q & A

Pourquoi les investissements médias des marques sur le digital ont-ils dépassé ceux des médias traditionnels en 2020 ?

Cela indique un changement significatif dans les priorités de marketing des marques, avec une reconnaissance croissante de l'efficacité et des opportunités offertes par le digital.

Les médias traditionnels ne sont-ils plus efficaces selon Nicolas Bordas ?

Non, il affirme que les médias traditionnels restent efficaces, surtout s'ils sont utilisés correctement, mais le digital ouvre de nouvelles possibilités.

Quelles nouvelles opportunités le digital offre-t-il aux entreprises ?

Le digital permet une meilleure connaissance des publics, une capacité à les toucher à moindre coût, et offre des possibilités d'expression créative multiples.

Quel est le 'moment de vérité zéro' mentionné dans la discussion ?

Le 'moment de vérité zéro' est le moment où un consommateur effectue des recherches en ligne avant d'acheter, ce qui influence sa décision d'achat.

Comment le digital a-t-il changé le cycle d'achat ?

Il a ajouté des moments supplémentaires au cycle d'achat, notamment le moment où les consommateurs partagent leurs expériences positives, influençant ainsi d'autres acheteurs.

Qu'est-ce que le 'marketing de précision' ?

Le marketing de précision consiste à cibler les audiences de manière plus précise en utilisant des données en temps réel pour améliorer l'efficacité des messages.

Quel rôle jouent les recommandations des clients dans le marketing actuel ?

Les recommandations des clients, surtout sur les réseaux sociaux, sont très influentes, car elles renforcent la confiance des nouveaux acheteurs potentiels.

Pourquoi la créativité est-elle toujours essentielle dans le marketing, même avec l'essor du digital ?

La créativité est essentielle car elle est au cœur de la communication efficace, permettant de se démarquer et de capter l'attention des consommateurs.

Quels risques existent avec une communication mal ciblée sur le digital ?

Une mauvaise communication peut se propager rapidement sur le digital, ce qui peut nuire à la réputation de la marque et réduire l'efficacité de la campagne.

Comment la communication virale est-elle influencée par le digital ?

Le digital permet aux consommateurs de partager facilement leurs expériences, créant ainsi une amplification des messages positifs et négatifs concernant les marques.