Zappos Company Culture
Summary
TLDREl video presenta a varios miembros del equipo de Zappos, quienes comparten su experiencia dentro de la empresa y destacan sus valores fundamentales como la humildad, la pasión, la honestidad y la creatividad. Subrayan cómo la cultura de la compañía no solo se enfoca en el cliente, sino también en los empleados, creando un entorno familiar que promueve el crecimiento personal y profesional. Los valores compartidos dentro y fuera de la oficina reflejan el compromiso de Zappos de 'repartir felicidad' y mejorar la vida de los demás a través del servicio, lo cual motiva a los empleados y los hace sentir valorados.
Takeaways
- 😀 Zappos enfatiza una fuerte cultura de equipo, donde todos comparten los mismos valores y trabajan juntos por un propósito común.
- 😇 Los valores fundamentales de Zappos incluyen la humildad, la pasión, la determinación, la creatividad, y el crecimiento personal y profesional.
- 💪 Se promueve la construcción de relaciones abiertas y honestas, tanto dentro como fuera del entorno de trabajo.
- 💡 Zappos fomenta un ambiente familiar y positivo, que motiva a los empleados a sentirse valorados y a invertir en la compañía.
- 💬 La comunicación y el trabajo en equipo son claves para el éxito de la empresa.
- 🎯 El objetivo principal de la empresa es 'repartir felicidad' a través del servicio al cliente, proporcionando una experiencia positiva al recibir sus productos.
- 🔑 La honestidad es un valor esencial dentro de Zappos, tanto en el lugar de trabajo como en la vida diaria de los empleados.
- 🎉 Se alienta a los empleados a ser aventureros, creativos y a asumir cambios con una mente abierta.
- ✨ La confianza depositada en los empleados contribuye a un ambiente de trabajo excepcional, en el que se sienten empoderados y motivados.
- 🚀 La cultura de Zappos no solo transforma la vida de los empleados en la empresa, sino también fuera de ella, impulsando un crecimiento continuo en lo personal y profesional.
Q & A
¿Qué valores fundamentales se mencionan en el guion?
-Los valores fundamentales mencionados son: entregar 'wow' a través del servicio, ser humilde, ser apasionado y determinado, hacer más con menos, construir un equipo positivo y espíritu de familia, abrazar y conducir al cambio, buscar el crecimiento y el aprendizaje, ser aventurero, creativo y abierto de mente, crear diversión y un poco de rareza, y construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.
¿Qué se menciona acerca de representar a Zappos fuera de la oficina?
-Se menciona que es importante ser consistente con los valores de la compañía, incluso cuando no se está en la oficina. La persona dice que representa a Zappos en todo momento y que esto está alineado con sus propios valores.
¿Cómo describe la persona su experiencia con un dilema moral relacionado con la honestidad?
-Describe una situación en la que encontró dos billetes de 20 dólares olvidados en una caja y se debatió entre quedárselos o entregarlos. Finalmente decidió ser honesta y entregarlos a la cajera, pensando que era lo correcto.
¿Qué significa para el equipo de Zappos 'repartir felicidad'?
-Para el equipo de Zappos, repartir felicidad significa cambiar la vida de alguien, aunque sea por un momento, cuando reciben un producto que han estado esperando o necesitan. Es una oportunidad para hacer que las personas se sientan bien, y esa es una de las razones que motiva al equipo a levantarse cada día.
¿Qué impacto tiene la cultura de Zappos en sus empleados, según el guion?
-La cultura de Zappos tiene un impacto positivo en los empleados, ya que los valores y la misión de la empresa los convierten en mejores personas tanto dentro como fuera del trabajo. Los empleados adoptan estos valores como propios y los aplican en su vida cotidiana.
¿Cómo describe el guion la relación entre Zappos y sus empleados?
-Zappos se describe como una empresa que se preocupa por sus empleados y los valora como individuos. La compañía invierte en ellos, lo que se refleja en un mejor servicio al cliente. Esta confianza en los empleados crea una experiencia laboral positiva.
¿Qué se menciona sobre la evolución de Zappos hacia nuevos conceptos y visiones?
-Se menciona que la evolución hacia nuevos conceptos y visiones, como el enfoque en la felicidad, tiene sentido porque todos en la empresa comparten los mismos valores. Esto facilita la implementación de nuevas ideas y la continuidad de la cultura empresarial.
¿Cuál es el propósito principal que motiva al equipo de Zappos, según el guion?
-El propósito principal que motiva al equipo es repartir felicidad y hacer sentir bien a los clientes al recibir sus productos. Este propósito se considera una gran razón para salir de la cama y seguir trabajando.
¿Qué pueden aprender otras empresas de Zappos, según el guion?
-Las empresas pueden aprender de Zappos la importancia de crear una cultura empresarial que invierta en sus empleados. El guion enfatiza que el servicio al cliente excepcional es el resultado de cómo la empresa trata a sus trabajadores.
¿Cómo se describe el liderazgo de Zappos en el mercado global?
-Zappos se describe como una marca global que lidera con personas en su corazón. La compañía destaca por valorar a sus empleados como individuos y por la confianza que deposita en ellos, lo que contribuye a su éxito.
Outlines
😊 Introducción de los empleados y valores fundamentales de Zappos
El párrafo comienza con las presentaciones de varios empleados de Zappos, mencionando nombres como Melissa, Phil, Rachel, y Tony Hsieh, entre otros. Luego, destacan los valores fundamentales de la empresa: ofrecer un servicio sorprendente, ser humilde, apasionado y determinado, y crear una cultura de cambio y crecimiento. Los empleados enfatizan cómo estos valores no solo guían su trabajo en la oficina, sino también su vida fuera de ella. Un ejemplo notable es la honestidad de uno de los empleados al devolver dinero encontrado en una tienda, lo que refleja cómo los valores de Zappos impactan sus decisiones diarias. Finalmente, se resalta la misión de la empresa: 'Repartir felicidad' a través del servicio al cliente, proporcionando experiencias memorables y transformadoras.
🤝 Confianza en los empleados y su impacto en el ambiente laboral
Este párrafo describe cómo Zappos deposita una gran confianza en sus empleados, lo que contribuye a una experiencia de trabajo positiva. Se menciona que esta confianza permite a los empleados actuar de forma autónoma y sentirse valorados, lo que mejora tanto su desempeño como su satisfacción en el entorno laboral.
Mindmap
Keywords
💡Valores fundamentales
💡Repartir felicidad
💡Cultura de la empresa
💡Servicio al cliente
💡Confianza
💡Humildad
💡Crecimiento y aprendizaje
💡Familia
💡Honestidad
💡Pasión y determinación
Highlights
Hemos sido miembros del equipo por 5 años y medio.
Nuestros valores fundamentales son: Entregar wow a través del servicio, Ser humilde, Ser apasionado y determinado, Hacer más con menos.
Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
Abrazar y conducir al cambio, Buscar el crecimiento y el aprendizaje, Ser aventurero, creativo y abierto de mente.
Crear diversión y un poco de rareza.
Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.
Una situación de honestidad: encontrar dinero y decidir devolverlo porque era lo correcto.
Zappos te convierte en una mejor persona por sus valores, cultura, y liderazgo.
Representas a Zappos dentro y fuera de la oficina, siendo consistente con sus valores.
La misión de Zappos es repartir felicidad.
Al entregar un producto, Zappos busca cambiar la vida de alguien al menos por un momento.
Es gratificante ver cómo Zappos constantemente genera felicidad en sus clientes.
La visión de Zappos está alineada con sus valores fundamentales, tanto dentro como fuera de la oficina.
Zappos se enfoca en sus trabajadores, lo que se refleja en su servicio al cliente.
La compañía invierte en sus empleados, lo que crea un ambiente de confianza y crecimiento.
Zappos lidera como una marca global y valora a cada trabajador como individuo.
La confianza depositada en los empleados hace que la experiencia de trabajo sea grandiosa.
Transcripts
Mi nombre es Melissa.. Mi nombre es Phil... Mi nombre es Rachel... Mi nombre es Vanessa.
El de mi derecha es es Michael... Mi nombre es Donavan Robison ... Mi nombre es Tony Hsieh...
Y este es Bruce. Mi nombre es Even. Y este de aquí es el Sr. Becker.
Y juntos vamos a comenzar el nuevo programa. Hemos sido miembros del equipo por 5 años y medio.
Nuestros valores fundamentales son: Entregar wow a través del servicio
Ser humilde
Ser apasionado y determinado
Hacer más con menos.
Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
Abrazar y conducir al cambio.
Buscar el crecimiento y el aprendizaje.
Ser aventurero, creativo y abierto de mente.
Abrir la puerta a la gente.. no es uno de ellos.
Crear diversión y un poco de rareza.
Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación
No involucra "ser raro", pero fui a comprar hielo para una fiesta que tuvimos y encontré 2 billetes de 20, como si alguien los hubiera olvidado en la caja
Y una parte de mí pensaba: “Puedo tomar esto quien lo sabría” y otra parte decía: “ Eso no estaría bien, voy a devolver este dinero
para que lo recupere el que lo haya olvidado se lo daré a la cajera y seré honesta”. Creo que cuando estás en Zappos
vives y trabajas aquí te conviertes en una mejor persona; por los valores, por la cultura, por los directores y los líderes.
Y te lo llevas fuera de la compañía y hablas mucho de la compañía y piensas en las cosas antes de hacerlas y eso es lo que pensé.
Representas a Zappos estés o no en la oficina, es importante ser consistente con los valores que tenemos en la compañía
y son básicamente mis propios valores y también mantener siempre la misión de la compañía: Repartir felicidad.
Cuando estamos repartiendo felicidad, realmente queremos, aunque sea por un momento, cambiar la vida de alguien cuando abre la caja
y encuentran algo por lo que han estado esperando o que necesitan, algo para sus hijos o su familia.
En ese momento somos capaces de sacarlos de esto y ponerlos en ese lugar feliz donde se sientan bien. Para mí eso es lo mas increíble,
que hacemos eso constantemente. Pensar en eso, es un gran propósito es una buena razón para salir de la cama.
Todos creemos en lo mismo. Todos tenemos las mismas guías con las que hacemos nuestra vida no solo en la oficina sino también fuera.
Si pienso en la visión. Como es que creamos nuevos conceptos creo que es porque compartimos los mismos valores.
Incluso cuando estamos anunciando las nuevas visiones acerca de la felicidad, tiene sentido, lo entiende. Y creo que es porque compartimos los mismos valores.
Estamos entusiasmados de llevarlos acabo y comenzar la cultura. Y no es sorpresa que estemos entusiasmados de llevarla acabo.
Creo que lo que las compañías pueden aprender de Zappos es el estar aquí y experimentar lo que experimentamos todos lo días
Los valores que la compañía deposita en cada trabajador, es en verdad la idea de servicio al cliente. Cuando comencé a trabajar aquí
lo que pensé fue que Zappos está evocado al cliente. Pero la realidad es que Zappos está evocado al trabajador porque la compañía se preocupa por nosotros
y eso se refleja en el servicio al cliente. El servicio al cliente es el resultado de que la compañía se preocupa por mí e invierte lo que puede en mí.
Creo que los valores más importantes se relacionan con el ambiente familiar porque todos van a crecer, tener un honorship y ser parte del producto final.
Zappos brilla en el cielo y le muestra a América que lidera una marca global con personas. Creo que es el corazón de la compañía.
Soy valorado como un individuo, como una persona y le agrego algo a la compañía. No solo me quitan algo sino que están invirtiendo en mí.
Haces lo que quieres hacer y confían en el empleado. Y esa confianza hace una grandiosa experiencia de trabajo.
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