Curso de Supervisor de operaciones 6

Summary

Este video se enfoca en la importancia de las habilidades de negociación y persuasión para resolver diferencias en equipos de trabajo y mejorar la productividad. Aconseja realizar un diagnóstico de la situación, crear una estrategia y anticiparse a las necesidades de los colaboradores. Durante la negociación, se sugiere mantener una actitud firme y amable, exponer expectativas, y proponer hasta tres alternativas de solución. El cierre incluye la revisión de acuerdos y seguimiento. Se enfatiza la sinceridad, flexibilidad y el respeto, destacando que las negociaciones no son competencias, sino oportunidades para lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Takeaways

• 🤝 La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre colaboradores y aumentar la productividad del equipo.
• 🧐 Realizar un diagnóstico previo es esencial: considera la importancia de los resultados, las relaciones o ambas, y evalúa los recursos y posturas.
• 🎯 Crear una estrategia bien definida y anticiparse a las respuestas de los colaboradores incrementa las posibilidades de éxito.
• 👥 En la negociación cara a cara, mantén una actitud amable y firme, y expón claramente tus objetivos invitando a los demás a hacer lo mismo.
• 📊 Proponer hasta tres alternativas de solución es recomendable para evitar confusión, y considerar otras sugerencias puede fortalecer el acuerdo.
• 🔄 Recapitular las áreas comunes y seleccionar la mejor alternativa que beneficie a todos es crucial para lograr acuerdos sólidos.
• 📝 Definir fechas, responsables y mecanismos de seguimiento garantiza el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
• 😊 Estrategias de persuasión como la sinceridad, respeto, flexibilidad, y actitud positiva son fundamentales para el éxito en la negociación.
• 📚 Brindar argumentos sólidos y documentados refuerza tus propuestas y facilita la toma de decisiones en la negociación.
• 🔍 Analizar los resultados de las negociaciones, incluyendo aciertos y errores, ayuda a consolidar experiencia para negociaciones futuras.

Q & A

¿Qué habilidades son esenciales para resolver diferencias entre los colaboradores y aumentar la productividad?

La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre los colaboradores y encaminarlos hacia los objetivos de la empresa, lo que incrementa la productividad.

¿Qué pasos se deben seguir antes de llevar a cabo una negociación?

Antes de la negociación, se debe realizar un diagnóstico de la situación, identificando el tipo de negociación, la importancia de los resultados y las relaciones, los recursos disponibles, y la postura de los colaboradores.

¿Cómo se puede crear una estrategia efectiva para la negociación?

Es crucial anticiparse a las respuestas de los colaboradores, comprender sus necesidades y objetivos, y definir los pasos a seguir para alcanzar los propios objetivos en la negociación.

¿Qué actitud se debe mantener durante una negociación cara a cara?

Durante la negociación cara a cara, se debe mantener una actitud amable pero firme, mentalizando la estrategia y exponiendo claramente lo que se espera lograr.

¿Cuántas alternativas de solución se deben proponer durante la negociación?

Se recomienda proponer hasta tres alternativas de solución para evitar confusiones y facilitar el proceso de decisión.

¿Qué debe hacerse si los colaboradores sugieren una alternativa mejor a las propuestas?

Si los colaboradores sugieren una alternativa mejor, se deben tomar unos minutos para considerarla y evaluar si satisface a todas las partes involucradas.

¿Cómo se deben cerrar las negociaciones?

Al cerrar las negociaciones, es importante revisar los acuerdos, definir fechas de cumplimiento, asignar responsables y establecer mecanismos de seguimiento.

¿Cuáles son algunas estrategias de persuasión recomendadas para una negociación exitosa?

Entre las estrategias recomendadas están: ser sincero, transmitir seguridad, respetar a la audiencia, escuchar, ser flexible, mostrar humildad, ser conciso, directo y constante, y hacer que los colaboradores se sientan parte del proyecto.

¿Qué se debe evitar al tomar decisiones durante una negociación?

Nunca se debe tomar una decisión sin sentirse preparado. Además, no se debe permitir que hechos, promedios o estadísticas limiten la capacidad de decisión.

¿Cómo se debe proceder después de una negociación difícil?

Después de una negociación difícil, se deben analizar los resultados, los errores y aciertos cometidos para consolidar la experiencia y mejorar en futuras negociaciones.