4 ans d'expérience en ecommerce en 21 minutes

Summary

Entrepreneur Fabien shares his journey of creating over five brands and acquiring several e-commerce businesses, generating over 35 million euros in revenue. He emphasizes the importance of discipline, motivation, and the reality that not everyone is suited for entrepreneurship. Fabien debunks the myth of quick riches, advocating for hard work, customer satisfaction, and the organic growth of a business. He stresses that success comes from understanding market needs, providing value, and focusing on recurring customer purchases rather than high margins.

Takeaways

• 😀 The speaker emphasizes the rarity of entrepreneurs showing concrete proof of their work on platforms like YouTube.
• 🤔 He questions why many online figures do not discuss their brands openly, suggesting a potential lack of transparency.
• 💡 Fabien, the speaker, proudly shares his entrepreneurial journey, having created over 5 brands and acquiring several e-commerce businesses.
• 💰 Over the past 3 years, Fabien has generated more than 35 million euros and now leads the CBD market in Europe.
• 🚀 He highlights the importance of creating a brand that addresses a specific, unmet need in the market as the key to success.
• 🛒 The speaker debunks the myth that everyone can become an entrepreneur, stressing the need for discipline, rigor, and motivation.
• 📈 Fabien illustrates the growth of his businesses with a focus on customer satisfaction and organic growth over quick profit.
• 💼 He advises against the common practice of buying low-quality products for resale and emphasizes the value of customer loyalty.
• 💬 The speaker shares his personal approach to customer service, including using his own phone number for direct contact with clients.
• 📊 Fabien presents his sales growth charts to demonstrate the power of organic growth and the compound effect of satisfied customers.
• 💰 He concludes by stressing that despite his success, money is not the ultimate goal and that happiness and fulfillment are more important.

Q & A

How many brands has Fabien created and acquired according to the transcript?

Fabien has created more than 5 brands and has also acquired more than 5 brands in e-commerce.

What is the name of the first brand Fabien created at 18 years old?

The name of the first brand Fabien created at 18 years old is Storm rock.

How much revenue did Storm rock generate in 3 and a half years according to the transcript?

Storm rock generated 5,800,000 euros in sales over the course of 3 and a half years.

What is the importance of customer satisfaction in Fabien's business strategy?

Fabien emphasizes that customer satisfaction is the core of his business strategy, as it leads to repeat purchases and positive word-of-mouth which are crucial for organic growth.

Why does Fabien believe that focusing on margins is not important at the beginning of a business?

Fabien believes that focusing on margins at the beginning is not important because the priority should be on acquiring and satisfying customers, which will lead to repeat business and growth through referrals.

What is the significance of recurring purchases in building a brand according to Fabien?

Fabien highlights that recurring purchases are significant in building a brand because they ensure a steady stream of income and customer loyalty, which are the foundations of successful businesses.

How does Fabien feel about the common advice given on the internet about making money quickly in e-commerce?

Fabien is critical of the common advice found on the internet that promises quick riches in e-commerce, stating that such promises are false and that success comes from hard work and patience.

What does Fabien suggest doing with the profits generated from a business?

Fabien suggests reinvesting all profits back into the business for growth, such as purchasing more stock, hiring staff, and improving packaging materials.

What is Fabien's view on the role of customer service in e-commerce?

Fabien views customer service as a critical component of e-commerce success, advocating for personal touchpoints like phone calls and personalized customer interactions to build customer loyalty.

What is the significance of the 'law of Pareto' in Fabien's customer strategy?

Fabien applies the 'law of Pareto' in his customer strategy by focusing on the top 20% of his customers who generate 80% of his business's revenue, suggesting that resources should be concentrated on satisfying and retaining these high-value customers.

How does Fabien demonstrate the impact of customer satisfaction on his business growth?

Fabien demonstrates the impact of customer satisfaction on business growth by sharing his experience of personally calling top customers to ensure their satisfaction, which in turn led to these customers becoming brand advocates and driving significant repeat business.

Outlines

00:00

🚀 Entrepreneurial Success and Market Understanding

The speaker begins by challenging the audience to consider the rarity of entrepreneurs providing concrete proof of their work on platforms like YouTube. He introduces himself as Fabien, an entrepreneur who has created and acquired multiple e-commerce brands, generating over 35 million euros in revenue over three years. He emphasizes the hard work and discipline required in entrepreneurship, highlighting that not everyone is suited for it. Fabien discusses the importance of understanding the market and customer needs, using the example of his first brand, Storm, which achieved significant sales in a short period. He stresses that success comes from addressing unmet needs and improving upon existing solutions rather than inventing something completely new. The speaker also shares his frustration with 'infopreneurs' who mislead people into thinking success is easy and quick, asserting that real success is long-term and hard-earned.

05:02

📈 Prioritizing Customer Satisfaction Over Margins

Fabien argues against the internet narrative that focuses solely on profit margins, insisting that customer satisfaction should be the priority. He uses the restaurant business as an analogy, explaining that pleasing the customer leads to repeat business and word-of-mouth marketing. He stresses the importance of reinvestment over short-term gains and the value of repeat purchases, exemplified by his success in the CBD market without any advertising. Fabien shares his journey of reinvesting profits, growing his business organically, and organically generating significant revenue through customer referrals and satisfaction. He also addresses common misconceptions about dropshipping and the importance of controlling the quality and delivery of products to ensure customer happiness.

10:02

💌 The Power of Personal Customer Relationships

In this section, Fabien talks about the impact of personalizing customer interactions and the importance of quick service in building customer loyalty. He shares his own practices, such as including personalized thank-you notes and offering discount coupons for repeat business. He emphasizes the value of rapid delivery and high-quality packaging in enhancing customer experience. Fabien also discusses the effectiveness of direct communication with customers, sharing his experience of personally calling clients to ensure their satisfaction and build long-term relationships. He illustrates how these strategies led to exponential business growth, reflected in his sales charts, and stresses the importance of organic growth and logical business practices over quick, unsustainable profits.

15:03

🔑 The Importance of Repeat Business and Customer Retention

Fabien discusses the significance of repeat business, using Pareto's principle to highlight that a small percentage of customers often generates the majority of a business's revenue. He shares his strategy of reaching out to top customers personally to understand their needs and ensure their satisfaction. The speaker provides examples of how this approach turned customers into brand advocates, leading to substantial repeat sales and growth. He also shares insights from his customer data, showing the high number of orders and the amount spent by satisfied customers, emphasizing that a satisfied customer base is the key to a successful business.

20:04

🌟 Authenticity and the True Value of Success

In the final paragraph, Fabien reflects on the true meaning of success beyond monetary gains. He shares his personal journey and the reality that despite his financial achievements, life hasn't drastically changed. The speaker stresses the importance of happiness, personal projects, and quality relationships over material wealth. He encourages viewers to pursue their dreams step by step without getting overwhelmed and concludes by asking viewers to reflect on what they would truly do if they became rich, suggesting that the pursuit of happiness and fulfillment is more important than the pursuit of wealth itself.

Keywords

💡Entrepreneur

An entrepreneur is an individual who creates and runs a business, often taking on financial risks to do so. In the video, the speaker identifies as an entrepreneur and uses his experiences to illustrate the challenges and successes one can achieve in this role. The speaker mentions creating over 5 brands and buying over 3 e-commerce brands, showcasing the entrepreneurial spirit.

💡E-commerce

E-commerce refers to the buying and selling of goods or services using the internet, and it's a central theme in the video. The speaker discusses his journey and success in e-commerce, generating over 35 million euros and becoming a leader in the CBD market in Europe, which exemplifies the potential of e-commerce in building a business.

💡Brand

A brand represents a company or product's identity, often influencing consumer perception and loyalty. The video speaker discusses creating brands, such as 'Storm ro voilà' at 18 years old, which made 5.8 million euros in 3.5 years, indicating the importance of branding in business growth and customer recognition.

💡Logique

Logique, or logic in English, is a recurring theme where the speaker emphasizes the rational and strategic approach needed for business success. He discusses how understanding market needs and responding to them logically has been a significant part of his success, contrasting it with the common myth of instant wealth in e-commerce.

💡Référencement

Référencement, or SEO (Search Engine Optimization), is implied when discussing online business strategies. Although not explicitly mentioned, the speaker's discussion about the organic growth of his business suggests the importance of SEO in driving traffic and sales without direct advertising.

💡Satisfaction client

Customer satisfaction is a key concept in the video, where the speaker stresses that putting the customer first is fundamental to business success. He shares personal tactics like including a personal phone number for support and sending thank-you notes with orders to enhance the customer experience.

💡Récurrence d'achat

Récurrence d'achat translates to 'repeat purchase' and is a critical strategy discussed by the speaker. He explains that focusing on products that customers will buy repeatedly, such as consumables, is more sustainable than selling one-time products. This strategy helps build a loyal customer base and steady revenue.

💡Influenceurs

Influencers are individuals who have the power to affect purchasing decisions of others, often through social media. The speaker mentions that despite not being able to advertise due to his industry, he has achieved success through word-of-mouth, contrasting it with the common practice of paying influencers for promotion.

💡Marges

Marges, or margins, refer to the difference between the cost and selling price of goods. The speaker advises against focusing on high margins initially, recommending to prioritize customer satisfaction and repeat business over short-term profit maximization, which aligns with his overall philosophy of building a sustainable business.

💡Réinvestissement

Réinvestissement means 'reinvestment' and is a concept the speaker advocates for by sharing his practice of reinvesting all profits back into the business to fuel growth. He stresses the importance of not being tempted by quick gains but instead focusing on long-term development by purchasing more stock and improving the business's infrastructure.

💡Organique

Organique, or 'organic' in English, refers to natural growth without relying on paid advertising. The speaker highlights his business's organic growth, generating 35 million euros in the CBD sector without traditional marketing, demonstrating the power of customer satisfaction and word-of-mouth referrals.

Highlights

Entrepreneurs rarely show concrete proof of their work on platforms like YouTube.

Fabien has created over 5 brands and has acquired more in e-commerce, generating over 35 million euros in 3 years.

He has over a hundred employees and has been working tirelessly for the past few years.

His companies are now leaders in the European CBD market.

At 18, Fabien created his first brand, Storm ro, which made 5.8 million euros in 3.5 years.

Stormwck, another brand he created 3.5 years ago, has generated over 100 million euros in revenue.

Infopreneurs aim to make people believe that entrepreneurship is easy and accessible to everyone.

Not everyone is suited for entrepreneurship due to lack of discipline, rigor, motivation, or financial resources.

Entrepreneurship is a long and hard process; there are no quick fixes or miracle recipes for success.

The success of a brand lies in its ability to meet an unresolved need.

To stand out, entrepreneurs must take something that has already been done and improve upon it.

Customer satisfaction should be at the heart of any business.

Margins are not important at the beginning; focusing on customer acquisition is more valuable.

Recurrence of purchase is the common thread among the world's largest brands.

Fabien generated 35 million euros organically in the CBD sector without advertising.

He emphasizes the importance of reinvestment of profits to grow the business.

Fabien shares his experience of starting from zero and growing his business with perseverance.

He explains the power of word-of-mouth and organic growth through satisfied customers.

Fabien shares his personal journey and the reality of entrepreneurship beyond the glamorous portrayals online.

He stresses that money is not the end goal and that happiness and fulfillment are more important.

Fabien invites feedback and engagement, offering additional content on his Telegram channel and Instagram.

Transcripts

je pense qu'aujourd'hui vous n'avez

jamais vu un entrepreneur vous montrer

des preuves concrètes de ce qu'il fait

sur Youtube est-ce qu'un Yomi parle de

ses marques est-ce qu'un theoridzi parle

de ses marques est-ce qu'un Marcus

Lorence parle de ses marques personne ne

dit le nom de ces marques comme si

finalement elle n'existait pas pourquoi

est-ce qu'on ne vous dit pas les choses

pourquoi on vous dit pas la vérité moi

c'est Fabien j'ai créé plus de 5 marques

et j'ai racheté plus de se marques en

e-commerce ça fait 3 ans que je me suis

lancé et aujourd'hui j'ai généré plus de

35 millions d'euros j'ai une centaine

d'employés j'ai passé les trois quatre

dernières années de ma vie à bosser

comme un malade l'ascension a été énorme

et mes sociétés sont aujourd'hui leader

en Europe sur le marché du

CBD la première marque que j'ai créée à

18 ans elle s'appelle Storm ro voilà

c'est la marque de cœur celle que j'ai

créé au démarrage qui a fait donc

5800000 € de vente en l'espace de 3 ans

3 ans et demi et ça c'est la déclinée de

la marque stormwck i donc en réalité il

y a deux sites internet et cette marque

a fait 4 millions donc on peut voir que

cette marque que j'ai créé il y a 3 ans

et demi a généré plus de 100 millions

d'euros de chiffres d'affaires et là je

vous parle bien d'une seule marque ma

première un infopreneur son but c'est de

vous faire croire que c'est facile de

vous faire croire que c'est accessible

pour tout le monde alors de 1 tout le

monde n'est pas fait pour entreprendre

de deux tout le monde n'a pas la

discipline la rigueur la motivation et

tout le monde n'a pas la même dalle de

l'argent donc tout le monde ne peut pas

être riche tout le monde ne peut pas

être entrepreneur et la troisième des

choses c'est que entreprendre c'est long

c'est dur oui il y a des méthodes oui il

y a des astuces il y a des techniques il

y a des choses à savoir il y a une

vision à avoir c'est notamment ce que je

vais vous donner dans cette vidéo mais

il n'y a pas de recette miracle on ne

peut pas faire faire 10000 € en une

semaine quand on connaît rien quand on a

pas de compétenence c'est des choses qui

ne sont pas possibles à la fin de cette

vidéo tu seruras ce qu'il en est du

marché du e-commerce de

l'intrepreneuriat quelles sont les

choses à faire comment est-ce que ça

fonctionne quelle est la logique

derrière le e-commerce le business c'est

avant tout une affaire de logique et je

veux que vous ayez cette logique en tête

nous rentrerons plus dans le détail sur

d'autres vidéos mais partons de la

base le succès d'une marque réside dans

le pouvoir de répondre à un besoin non

résolu aujourd'hui il y a des gens qui

ont faim il y a pas de restaurant

j'ouvre un restaurant le restaurant est

un succès je réponds à un besoin non

résolu pour rentrer un peu plus dans le

détail j'ouvre un restaurant de salade

dans une ville où il n'y a que des fast

food alors là je réponds à un besoin de

nourriture saine dans la ville je

réponds à un besoin précis le succès

réside principalement làdedans mais pas

que ça c'est la première chose là vous

allez me dire ok Fabien c'est bien

gentil mais tout a été fait on vend des

téléphones on vend des ordinateurs on

vend des caméras on vend des on vend

tout qu'est-ce que je dois lancer

qu'est-ce que je dois faire pour me

démarquer des gens entreprendre c'est

reprendre quelque chose qui a déjà été

fait et le refaire en mieux 98 % des

entrepreneurs n'ont rien inventé ils ont

simplement repris une formule là une

formule là une formule là et ils ont

fait une soupe de tout ça ils ont fait

un mélange et ils ont sorti une marque

mais en réalité cette marque elle n'a

rien inventé elle dispose simplement

d'avantage concurrentiels je vais vous

donner un exemple concret des fois sur

Amazon on va payer plus cher que sur le

site officiel de la marque mais Amazon

il a la livraison rapide donc on paye

sur Amazon faire en sorte que les

clients se sentent valorisés se sentent

récompensés se sentent remerciés se

sentent accompagnés tout ça on le fait

via des appel téléphonique ça c'est un

avantage concurrentiel quand je me suis

lancé dans le CBD il y a 3 ans et demi

il y avait 10000 concurrents tout le

monde voulait vendre du CBD il y avait

des sites à droite à gauche et cetera

moi je connaissais absolument rien au

e-commerce et je me suis posé des

questions logiques très logiques qui

aujourd'hui me paraissent tellement

évidentes et en fait c'est ce qui

explique en très grande partie mon

succès je vais vous les partager tout de

suite et vous allez comprendre à quel

point c'est logique

qu'est-ce que j'ai fait de mieux par

rapport à mes concurrents j'ai répondu

aux besoins du marché mais alors quels

sont les besoins du marché demain tu vas

dans un restaurant qu'est-ce que tu as

envie tu as envie d'avoir un plat de

bonne qualité tu as envie d'avoir un

service qui est pas très long tu as

envie qu'on tuamène ton plat rapidement

tu as envie que ce plat ne soit pas très

cher si il y a un insecte un cheveux

dans ton plat tu as envie qu'on te le

remplace quand tu pars du restaurant bah

on va donner de la reconnaissance merci

Monsieur merci d'être venu on va te

faire sentir que tu es important on va

te remercier d'avoir été dans le

restaurant voilà c'est exactement ce que

tu attends si demain tu viens dans un

restaurant et que tous ces critères sont

répondus bah il y a de très grande

chance que tu reviennes dans ce

restaurant et que tu en parles même à

des potes et ben là ce que je viens de

te donner c'est exactement tous ces

critères auxquels il faut répondre

placer la satisfaction de ton client au

cœur de ton business c'est la base et ça

on l'entend jamais si ton client est

satisfait si tu as aimé les restaurants

dans lequel tu as été et ben tu vas

revenir et tu vas faire de la bonne pub

et ben c'est la même chose avec le

e-commerce aujourd'hui on on dit souvent

il faut faire de la marge il faut

acheter des produits sur Aliexpress des

produits chinois de merde mais non c'est

faux les clients vont payer le produit

beaucoup trop cher beaucoup plus cher

que sa sa réelle valeur ils vont se

rendre compte ils vont voir l'arnaque

ils vont pas être contents ils vont

faire de la mauvaise pub ils vont partir

et les mecs sur Internet vont dire mais

c'est pas grave toi tu as pris l'argent

de ce client en gros on prend un petit

peu là on prend un petit peu là on prend

un petit peu là en fait c'est une sorte

d'arnaque en vrai tuarnaques les gens tu

leur vend des produits qui sont pas

qualitatifs tu le sais tes clients sont

pas satisfaits mais toi tu t'en fous toi

tu as fait 100000 € de vente tu as fait

tu as dépensé 80000 € de pub tu as ton

dashboard et tu vends tes formations

c'est ça la logique aujourd'hui sur

Internet et moi c'est ça qui m'énerve le

plus alors placer la satisfaction de vos

clients au cœur de votre business la

deuxième chose ne vous souciez pas de

vos marges les marges ne sont pas

importantes au départ puisque l'on va

capitaliser sur notre nombre de clients

je reprends l'exemple du restaurant je

pense que c'est le plus simple tu vas

dans ce restaurant si tu as adoré

l'expérience que le resto était trop bon

qu'est-ce qui va se passer tu vas

retourner la semaine prochaine tu vas en

parler à tes PARENTS tu vas en parler à

tes potes et finalement on un effet de

masse qui fait que tout le monde va

revenir dans le restaurant donc si le

restaurant a fait que 5 € de marge sur

ton assiette c'est pas grave il préfère

faire 5 € de marge une fois et ensuite

faire 5 x 5 € avec toutes les personnes

que tu vas ramener plutôt que de se

focus sur les marges de faire 10 € sur

le premier plat par contre ton client il

s'est fait duper il le sait il a payé

trop cher il ne reviendra plus alors

est-ce que tu préfères faire 10 € une

fois ou est-ce que tu préfères faire 5 €

100 fois moi pour la petite anecdote je

me suis pas versé un salaire avant 2 ans

j'ai réinvesti tous mes revenus et je

m'en foutais de la marge moi ce que je

voulais c'est que la boîte elle survive

c'est tout si l'entreprise survit que

mes clients sont contents moi c'est tout

ce qui m'apporte parce que derrière je

gagne des clients tous les mois tous les

mois tous les mois et ces clients ils

reviennent acheter et là on en vient à

la troisième chose qui est également un

fondamental c'est la base de la base de

la base et ça je ne l'ai jamais entendu

nulle part et là je veux vraiment vous

poser une question parce que je suis

convaincu que encore une fois vous avez

la réponse pensez à toutes les plus

grosses marques au monde toutes celles

qui vous viennent en tête je vous laisse

2 3 secondes penser à toutes les marques

qui vous viennent en tête réfléchissez

quel est le point commun de toutes ces

marques c'est évidemment la récurrence

d'achat toutes les plus grosses marques

au monde et de manière générale toutes

les grosses sociétés font de la

récurrence d'achat j'achète un téléphone

je vais en racheter un dans 1 an ou dans

2 ans maximum mon ordinateur je vais en

racheter je fume de la cigar

électronique je vais racheter des

cartouches de cigar électronique donc en

fait toutes les plus grosses marques au

monde font de la récurrence on ne vous

le dit pas les gens ne le disent pas et

les dropshippers d'ailleurs les

e-commerçants de aujourd'hui bah en fait

ils vous disent acheter une tondeuse

acheter une gourde acheter une un

projecteur pour la chambre acheter tous

ces produits de merde en Chine et

vendez-les sur votre site mais est-ce

que les gens vont racheter un projecteur

deux trois fois je crois pas est-ce que

les gens vont racheter une tondeuse non

est-ce que les gens vont racheter un

mixeur non par contre si je vends des

gourdes avec des pods airup vous

connaissez forcément et ben là par

contre mes clients vont revenir et comme

par hasard aup et bah [ __ ] il est

partout Squeezie machin tous les

influenceurs parlent de aup comment ça

se fait fait qu'ils ont l'argent de

payer des influenceurs et les autres

n'ont pas l'argent et ben parce que ces

gens font de la récurrence d'achat on

achète la gourde et ensuite il faut

racheter les cartouches les pods il faut

les racheter à chaque fois la marque

elle sait qu'elle va acquérir un client

elle va le payer peut-être 40 € le

client avec la pub son coup

d'acquisition sera de 40 € mais elle

s'en fout parce qu'elle sait que son

client pendant 3 ans il va racheter tous

les mois il va racheter 10 € de Pod vous

avez un produit à récurrence vous ne

vous souciez pas de vos marges vous vous

concentrez sur la satisfaction de vos

clients et qu'est-ce qui se passe et ben

en fait votre nombre de clients grossit

grossit grossit les gens parlent de

votre marque les gens parlent de votre

marque et en fait ça fait comme une

pyramide on en a un il en parl à deux

les deux ils en parlent à deux les deux

ils en parlent à deux et en fait à la

fin on a une pyramide qui est géante

ainsi vous n'avez même pas besoin de

dépenser dans des pubs vous avez pas

besoin de dépenser dans de l'acquisition

les clients viennent à vous quasiment

naturellement gratuitement pour appuyer

mes propos les 35 millions d'euros que

j'ai généré je les a généré dans le

secteur du CBD uniquement comme vous le

savez peut-être dans le CBD on ne peut

pas faire du pub puisque c'est assimilé

à de la Wied c'est illégal comme le

porno comme les armes comme casino voilà

ça fait partie de ces secteurs où on

peut pas faire de pub et donc du coup

j'ai généré 35 millionons d'euros en

organique grâce au bouch oreille les

gens qui parlent de ta marque grâce aux

marges qui on toujours été faible j'ai

toujours proposé des produits d'ultra

qualité à des prix réduits défiant toute

concurrence en vrai et c'est ce qui a

fait que la marque c'est toujours

développé alors jeis vous mettre un

petit peu en situation imaginons que

demain vous lanciez une une entreprise

sur je sais pas je réfléchis des PUFs

vous vendez des PUFs vous ouvrez un site

vous achetez des PUFs peut-être en Chine

par par exemple vous les faites livrer

chez vous vous lancez votre marque euh

tout est prêt vous faites par exemple de

l'affiliation vous faites des vidéos sur

les réseaux et vous obtenez votre

première vente là encore ce que vous

disent les gens c'est d'avoir des agents

en Chine qui vont faire vos commandes

pour vous qui vont les expédier qui vont

les livrer et cetera et cetera là aussi

je vais complètement déconstruire le

myth autour de ça et je vais vous

montrer en même temps des photos de moi

dans ma chambre vous allez voir là je

vous en mets un petit peu ici un petit

peu ici voilà c'était moi dans ma

chambre à 18 ans dans mon appartement

étudiant de 18 m² je faisais mes

commandes qu'est-ce que ça a je en

valeur quoi est-ce que j'avais pas

d'agent et pourquoi j'ai toujours eu mes

propres stocks demain si vous achetez

une PUF si votre agent l'expédie depuis

la Chine il va faire un carton tout

moche il va l'envoyer chez le client ça

va mettre 2 semaines votre client il

aura un packaging pourri il aura rien en

plus dans la commande le délit va être

hyper long bref ça va pas avec ce que je

vous ai dit juste avant là on n'est pas

dans la dans la satisfaction client le

gars n'est pas content il rachète pas et

c'est normal par contre si vous achetez

s puuf vous les achetez vous les faites

livrer chez vous vous achetez des petits

cartons vous achetez des petits

packaging avec le logo de votre marque

et puis dedans vous glissez des petits

sachets de bonbons des petits sachets

Haribo par exemple vous mettez un petit

mot par exemple merci Damien pour votre

commande merci Florient pour votre

commande et vous glissez une petite

carte cadeau une carte cadeau vous

mettez - 20 % sur votre deuxième

commande sachant que vous avez un

produit à récurrence donc le client a

une grande chance qu'il vien racheter et

ben là qu'est-ce qui va se passer votre

client va recevoir le colis en 24 heures

parce que toi tu vas faire les commandes

rapidement le client il va recevoir ça

il va ouvrir son packaging il va voir sa

jolie puuf on c'est très bien c'est ce

que j'ai commandé et il va voir en plus

de ça l'effet de surprise en fait le

client qu'est-ce qu'il se dit il se dit

mais en fait quel intérêt est-ce que

j'ai à aller au bureau de tabac pour

acheter une PUF puisque là c'est une

petite marque trop cool ça se voit que

c'est un mec dans sa chambre qui fait ça

qui m'a expédié qui prend soin de moi

qui me garantit vraiment une expérience

client et en plus la serise sur le

gâteau ce que vous allez faire en plus

c'est ce que moi j'ai fait tout ce que

je vous dis là je l'ai fait he je je je

m' un petit peu en en pratique mais

c'est vraiment ce que j'ai fait et le

client vous le mettez sur le site un

numéro de téléphone un numéro de

téléphone avecah votre numéro perso moi

c'est ce que j'ai fait au début j'aiit

mon numéro perso et le client bah soit

vous lui envoyez un petit SMS bonjour

Floriant comment s'est passé votre

commande et cetera en tout cas je

m'appelle Fabien sachez que je suis

dispo si vous avez des questions si vous

vlez recommander machin machin je suis

présent ça c'est le message vraiment qui

vous prend 2 secondes copier-coller et

que vous envoyez à tous vos clients et

ensuite si le client il a un problème

peut-être au bout de 2 jours il a par

reçu sa sa commande il va vous appeler

vous allez répondre bonjour monsieur

comment allez-vous euh vous pouvez me

donner le numéro de votre commande ah

très bien Florient ah je vois que c'est

votre première commande sur le site ben

écoutez merci déjà de faire confiance à

notre marque euh moi je m'appelle Fabien

je suis le dirigeant euh c'est une

petite marque que j'ai créé parce que

j'en avais marre d'avoir des des

produits de merde et cetera en ligne et

je sais que les marques elles veulent

toute de l'argent a toute du bénéfice

moi ce que je veux c'est satisfaire mes

clients ce que je veux c'est leur donner

le meilleur j'ai créé cette marque pour

vraiment que mes clients soient heureux

il rachèteent je vous jure je suis resté

au téléphone avec des clients peut-être

20 minutes 30 minutes les mecs ils

étaient trop contents et les mecs ils

faisaient quoi ils en parlaient à leur

pote leur femme elle rentent le soir à

la maison [ __ ] mais truc de ouf j'ai

acheté chez une marque le mec il m'a

appelé il était super sympa th commentc

de la qualité machin il va au travail il

en parle à ses collègues ses collègues

achètent ils en parlent à ses autres

collègues et on revient dans le schéma

que JEI dit tout à l'heure la pyramide

je vais vous passer une séquence où je

vais vous montrer le chiffre d'affaires

de mes boutiques la première année sur

ma première marque quand j'avais

vraiment 18 ans j'allais avoir 19 ans

vous allez voir à quel point ce que je

vous dis se reflète dans les graphiques

regardez bien c'est c'est assez

impressionnant janvier 2021 je lance la

marque j'ai fait exactement ce que je

viens de vous dire là dans la vidéo 50 €

de vente le premier mois je crois que

c'était ma grand-mère pour l'histoire

enin c'est même sûr c'était ma

grand-mère 2è mois 68 € de vente donc je

fais une vente pas grandchose mais là

c'était pas ma grand-mère et j'avais

fait deux trois ventes je crois donc

j'étais super content le mois d'après

480 € de vente donc là on est vraiment

sur les réseaux j'envoie des messages

aux gens je mets des stories je parle

partout où je peux vraiment à tout le

monde je crie dans la rue les gars

acheteer mon produit je me rappelle

j'avais fait des petits flyers avec mon

associé et on les distribu dans les

voitures donc là on voit donc je fais

donc 485 € de vente au bout de 3 mois de

travail 3 mois de travail c'est beaucoup

3 mois de travail enfin ça commence à

être pas mal et seulement 500 € de vente

donc vous voyez à quel point la

persévérance et à quel point cette

pyramide elle s'est construite de façon

exponentielle le mois d'après on fait 1

€ de vente 1000 € de vente c'est le

double de ce que j'ai fait le mois le

mois d'avant voyez ça fait x 2 et

ensuite le mois d'après 2500 x 2 encore

le mois d'après 3200 c'est pas du X 2

mais ça a quand même bien augmenté le

mois d'après 6900 donc là on a fait le X

2 même un peu plus le mois d'après 9000

on redescend un petit peu c'est après y

a les saisons également qui peuvent

influencer et puis on revient plus fort

11000 et là on revient 22000 donc on

double 11000 22000 là après ça fait

70000 et cetera et cetera et aujourd'hui

c'est 2 million d'euros par mois voilà

donc vous vous voyez à quel point c'est

exponentiel et à quel point ce que je

vous dis c'est logique ça c'est des

courbes qui sont naturelles là c'est un

an de travail cette courbe c'est pas une

courbe où j'ai mis de la pub où j'ai mis

200 € de pub j'ai mis 4000 € de pub non

il y a pas de pub là il y a zéro pub

c'est que du naturel c'est que de la

logique c'est que de l'organique

maintenant qu'on a compris l'importance

d'avoir un produit de récurrence de

capitaliser sur son nombre de clients il

va falloir réinvestir tous vos profits

ne succombez pas au sucre rapide quand

vous lancez un business ne soyez pas

gourmand ce qu'on vous dit sur Internet

en 6 mois tu vas faire 500000 € de vente

et cetera tu vas devenir riche en en 3 4

mois non c'est pas vrai c'est pas vrai

c'est complètement faux l'argent que tu

gagnes il faut que tu la réinvestise ce

qu'il va falloir faire c'est racheter

toujours plus de stock c'est commencer à

recruter peut-être des développeurs

peut-être des graphistes peut-être

acheter plus de cartons acheter plus de

papier Bull acheter plus de pochon plein

de choses auquelles on pense pas

forcément au début mais c'est plein de

petites choses qu'on doit acheter à

droite à gauche si l'argent vous la

prenez dans votre poche bah en fait vous

aurez pas les moyens d'acheter et de

payer de réinvestir dans votre

croissance et donc votre marque finira

par plafonner à chaque fois que j'ai

augmenta mon chiffre je me retrouvais à

zéro sur les comptes en banque on

faisait 5000 € de vente je rachetais

5000 € de carton de pochons de stock de

trucs à la fin j'avais plus rien mais le

mois d'après je faisais 10000 avec les

10000 je réinvestissais encore du stock

et et avec ce réinvestissement je

finançais mes 20000 € du mois prochain

et cetera et cetera et

cetera un client qui est satisfait qu'on

va fidéliser il va revenir constamment

donc vous votre axe de travail ce sera

vraiment de fidéliser vos clients faire

en sorte qu'il soit vraiment content

d'acheter chez vous qu' soit accroché à

la marque qui soit satisfait de la

marque et qui et que ça devienne vos

promoteurs c'est eux qui fassent vos

pubs je pense que vous connaissez la loi

de Pareto qui explique 20 % des clients

génère 80 % du chiffre d'affaires d'une

entreprise par rapport à ça vous allez

trier vos clients vous allez les filtrer

et vos 20 meilleurs clients vous allez

les chouchouter comme jamais je me

rappelle quand Storm rock avait atteint

100000 € de vente par mois donc ça

faisait 1 an 1 an et demi que la marque

était lancée peut-être 1 an et demi et

ben ce que j'ai fait c'est que j'ai pris

les 100 meilleurs clients de la marque

les 100 meilleurs les clients ils

avaient dépensé en moyenne 2000 3000 €

sur la boutique je les avais tous appelé

un par un avec mon téléphone bonjour je

suis Fabien Duma je suis le fondateur de

l'entreprise de la marque Storm rock et

si je vous appelle c'est pour savoir bah

est-ce que vous êtes content de la

marque est-ce que vous êtes content des

produits que vous recevez quelles sont

vos recommandations est-ce que vous avez

des problèmes et cetera et cetera et en

fait le fait d'avoir fait ça bah

croyez-le ou non c'est clients c'est

vraiment devenu des promoteur ces

clients ils m'appelaient on parlait on

discutait il recommandait l'entreprise à

leurs potes il faisaient des commandes

groupées il passaient des commandes à

1000 € et maintenant j'ai des clients

qui ont dépensé 10000 € sur le site

alors que le panier moyen c'est 70 €.

donc imaginez le nombre de fois que le

client il a racheté c'est un truc de fou

je vais vous repasser sur mon écran et

je vais vous montrer un petit peu les

meilleurs clients de chaque site voilà

donc là on est sur mon ordinateur vous

pouvez voir que l'on a 86000 clients sur

stormrock donc le la version CBD de

stormrock là on peut voir donc on

flotera les les prénoms mais là on peut

voir ici que mes clients ils ont fait 37

commandes 7000 € dépensé 59 commandes

6000 € 34 commandes 6000 voilà je pense

que vous voyez un petit peu est-ce que

vous vous rendez compte du nombre de

commandes que les gens passent sur la

boutique c'estd que un client ce client

qui m'a peut-être coûté 10 € à acquérir

même peut-être 5 € parce qu'il venait de

quelqu'un d'autre ce client il a dépensé

5000 € sur ma boutique regardez tous ces

clients 4000 3000 donc voilà je passe

les clients encore et encore c'est juste

pour que vous voyez que ce que je vous

dis c'est vrai ce que ce que je vous dis

c'est réel les clients s'ils sont

satisfaits ils vont racheter encore et

encore et encore la force d'une

entreprise c'est ses clients c'est

l'offre qu'elle propose c'est sa

différenciation par rapport aux autres

sur le marché je pense que vraiment peu

d'entreprises de CBD ont autant de

récurrence d'achat que la mienne parce

que ma priorité c'est satisfaire mes

clients c'est pas une vidéo de pub hein

je c'est pas une vidéo de pub je vous

parle vraiment avec le cœur c'est je le

pense vraiment j'ai toujours voulu

rendre mes clients satisfaits de la même

manière que toi j'ai envie de

t'expliquer les vraies choses du

e-commerce j'ai envie t'expliquer les

bases et j'ai envie que tu sois

satisfait de ma vidéo j'ai envie que tu

te dises merci Fabien merci de ce que tu

viens de dire tu nous dis enfin la

vérité tu nous parles enfin de façon

authentique n'attendez pas qu'on vous

donne la recette miracle elle n'existe

pas s'il y a bien une recette qui

fonctionne c'est ce que je suis en train

de vous dire aujourd'hui c'est la base

la logique comment fonctionne le

commerce comment fonctionne le

e-commerce comment fonctionnent les gens

finalement c'est de la psychologie en

vrai c'est de la psychologie humaine je

te rends heureux tu reviens je te rends

heureux tu reviens c'est toujours pareil

quand j'ai lancé mon entreprise j'étais

seul je n'y connaissais rien à l'époque

il y avait pas de vidéo sur Internet de

comment faire un Shopify comment faire c

comment faire ça il y avait très peu de

contenu et je me suis fait seul de la

même manière que tu peux te faire seul

si je peux vous encourager c'est de vous

dire qu'il existe encore des dizaines

des dizaines et des dizaines de secteurs

inexploités en e-commerce il y a encore

de l'argent à faire ne vous dites pas

que tout a été fait ne cherchez pas

l'idée miracle il y a pas d'idée miracle

toutes les idées sont bonnes à partir du

moment où elles sont bien exploité si

j'avais le temps l'énergie et l'envie je

relancerai des e-commerce et j'en

relancerai encore dans d'autres secteurs

pour l'instant je me priorise sur mon

secteur qui est le secteur du CBD mais

je vous garantis que plus tard je

relancerai dans d'autres secteurs au

même titre que toi tu peux le faire si

tu veux d'AES d'utes contenu de qualité

si tu veux d'autres contenus

authentiques j'attends vraiment un

retour en commentaire de ta part les

likes les abonnés c'est cool mais ce que

j'attends vraiment le plus c'est un

feedback de ta part qu'est-ce que tu as

pensé de la vidéo quel est ton avis sur

la vidéo quel est ton avis sur le marché

quel est ton avis sur ce que je viens de

dire j'ai également créé un canal

telgram je te mets le lien en

description c'est un canal gratuit où je

partage de la valeur gratuitement tous

les jours des petites vidéos des petits

message donc si tu as envie de le

rejoindre ça avec grand plaisir si tu

veux me suivre également sur Instagram

je t'invite à le faire je mettrai

également beaucoup beaucoup de contenu

beaucoup de croyances beaucoup de mes

routines de mes pensées et cetera et

cetera et je me tiendrai à une vidéo par

semaine sur Youtube donc vraiment

n'hésite pas à t'abonner ça me ferait

extrêmement plaisir je tiens également à

dire quelque chose c'est que malgré tous

ces chiffres malgré tous ces clients

malgré toutes ces marques tout ce

travail et tout cet argent parce

qu'aujourd'hui je gagne quand même très

très bien ma vie je suis comme toi je

suis exactement pareil ma vie n'a pas

drastiquement changer tu vois je vis

dans un plus bel appartement j'ai une

plus belle voiture mais à part ça il y a

pas grandchose qu'à changer et ce que je

veux dire par là c'est que l'argent

n'est pas une fin en soi alors peut-être

que tu penses le contraire parce

qu'aujourd'hui tu as pas d'argent

aujourd'hui tu es matrixé avec tous les

contenus que tuabsorbes du matin au soir

sur les réseaux tu es matrixé et

moi-même qui gagne de l'argent je des

fois j'arrête mon téléphone parce que je

me dis [ __ ] je suis en train de me

faire matrixer la tête en fait je suis

en train de devenir matrixé et c'est pas

bien d'être matrixé vraiment ce qui

compte c'est que vous ayez un projet que

vous appréciez que vous ayez un

entourage de qualité des gens qui vous

aiment que vous aimiez des gens en

retour que vous soyez heureux c'est ça

la chose la plus importante alors même

si sur cette chaîne j'ai pour ambition

de parler de business j'ai envie de

parler de e-commerce d'entrepreneuriat

de mon parcours j'ai envie de te

partager des histoires partager des

techniques des stratégies que j'utilise

je vais te partager plein de choses sur

ce compte mais je n'ai pas envie de

faire de toi quelqu'un de matrixé j'ai

envie de faire de toi quelqu'un

d'heureux qui avance qui évolue et qui

fait les choses mais de te sens pas mal

si aujourd'hui tu n'as rien si

aujourd'hui tu as pas d'argent si tu as

pas de business tranquille te mets pas

de pression fais les choses étape par

étape et ça viendra naturellement pour

finir cette vidéo j'ai envie de te poser

une question tu rêves d'avoir de

l'argent tu rêves de devenir riche les

gens rêvent tous d'avoir de l'argent

mais les gens la plupart n'y arrivent

jamais donc toute leur vie ils rêvent

finalement de quelque chose qu' n'auront

jamais donc ils désirent quelque chose

qu' n'auront pas et finalement c'est ce

qui les rend heureux je l'impression

inconsciemment c'est logique mais si

demain tu avais de l'argent si demain tu

étais riche qu'est-ce que tu ferais

vraiment de cet argent quel serait ton

objectif de vie

[Musique]

[Musique]