La mejora continua

Procem Consultores

28 Aug 202006:13

Summary

TLDREl mejoramiento continuo es una práctica clave en la gestión de calidad y procesos empresariales, que promueve la mejora constante del desempeño de productos, servicios y procesos. Se centra en trabajar con lo 'bien' y adaptarlo con el tiempo, incrementando eficiencia y satisfacción del cliente. La ISO 9004:2018 es una norma que impulsa este concepto, proporcionando un marco para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. La diferencia clave entre ISO 9001 y ISO 9004 es que la primera se centra en la conformidad, mientras que la segunda busca el éxito sostenido a largo plazo, ayudando a equilibrar las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.

Takeaways

🔄 La mejora continua se enfoca en trabajar en algo bueno y luego mejorarlo y adaptarlo según las experiencias y cambios.
🚀 Mejorar el desempeño puede ayudar a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas y aumentar la eficiencia económica.
💡 La eficacia y la eficiencia son resultados de la mejora continua, llevando a ahorros de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios.
🎯 La implementación de la mejora continua se ve influenciada por objetivos y mediciones, y se toma acción si los resultados son desfavorables.
📄 La documentación del proceso es crucial para identificar actividades que no agregan valor y para realizar cambios.
👥 Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y pueden revelar oportunidades de mejora.
👔 La participación de la alta dirección es fundamental para mejorar los procesos y mantener la satisfacción del cliente.
🤝 La autoevaluación por parte de los colaboradores permite identificar cambios a aplicar en sus procesos.
📊 Los resultados de la satisfacción del cliente son cruciales para aplicar cambios y mejorar la percepción de los productos y servicios.
🔄 El ciclo PH (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una metodología para aplicar la mejora continua interna en las compañías.
📚 La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y proporciona un marco para el éxito sostenido a través de la gestión de calidad.
📖 La ISO 9001 se centra en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 busca el éxito sostenido a largo plazo y no está diseñada para la certificación.

Q & A

¿Qué es la mejora continua y cómo se relaciona con la frase 'lo perfecto es enemigo de lo bueno'?
-La mejora continua es la actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede estar relacionado con un producto, servicio o proceso. Se relaciona con la frase mencionada en el sentido de que promueve trabajar en algo bueno en lugar de esperar una perfección que podría llevar a la frustración y al tiempo perdido.
¿Cómo puede la mejora continua ayudar a una organización a cumplir las necesidades y expectativas de sus partes interesadas?
-La mejora continua puede ayudar a una organización anticipando y cumpliendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incrementando la eficiencia económica y reduciendo los costos, el tiempo y la energía, así como los desperdicios.
¿Qué es el ciclo PH y cómo se relaciona con la mejora continua?
-El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua que se basa en actividades como planear, hacer, verificar y actuar. Ayuda a las compañías a organizarse internamente y a mejorar sus procesos sistemáticamente.
¿Qué papel juega la auditoría en la implementación de la mejora continua?
-Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y al detectar no conformidades o efectos no deseados, pueden abrir oportunidades para implementar mejoras y mantener o incrementar la satisfacción del cliente.
¿Cómo la dirección superior puede involucrarse en la mejora continua de los procesos de la organización?
-La alta dirección puede involucrarse en la mejora continua al liderar y apoyando la implementación de nuevas oportunidades de mejora, asegurando que se apliquen correctamente a toda la organización.
¿Qué son las autoevaluaciones y cómo contribuyen a la mejora continua?
-Las autoevaluaciones son un método por el cual los colaboradores pueden evaluar su gestión y, basándose en experiencias, determinar los cambios a aplicar en sus procesos. Esto permite a los procesos progresar hacia el éxito.
¿Cómo los resultados de la satisfacción del cliente pueden influir en la mejora continua?
-Los resultados de la satisfacción del cliente proporcionan insumos valiosos para aplicar cambios necesarios y ayudar a las organizaciones a evaluar la percepción de sus productos y servicios, corrigiendo lo que no aporta valor agregado.
¿Qué norma ISO promueve la mejora continua y cómo?
-La norma ISO 9004:2018 'Orientación para lograr el éxito sostenido' promueve la mejora continua al proporcionar un marco basado en un enfoque de gestión de la calidad para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 9004?
-La ISO 9001 se enfoca en brindar confianza en la capacidad de la organización para producir productos y servicios consistentes y conformes, mientras que la ISO 9004 busca brindar confianza en el éxito sostenido de la organización a largo plazo, ayudando a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.
¿Por qué la ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación y qué incluye en su lugar?
-La ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación porque su objetivo es proporcionar una herramienta de autoevaluación mejorada que ayude a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez y a identificar y priorizar áreas potenciales de mejora.

Outlines

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🔄 Mejora Continua: Conceptos y Aplicaciones

El primer párrafo explica la importancia de la mejora continua en un enfoque de cinco minutos, destacando que la perfección puede ser contraproducente al generar frustración y tiempos perdidos. Se enfatiza en trabajar con lo que es 'bueno' y mejorarlo progresivamente en base a experiencias y cambios externos. La mejora continua se define como una actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede ser aplicado a productos, servicios o procesos. Esto ayuda a anticipar y cumplir las necesidades de los interesados y a aumentar la eficiencia económica. Se menciona que esto resulta en ahorros de costos, tiempo y energía, y disminución de desperdicios. Para implementar la mejora continua, se sugiere trabajar con objetivos y mediciones, y realizar cambios si los resultados no son favorables. También se aborda la importancia de documentar procesos, realizar auditorías y revisar constantemente documentos para correcciones, y la participación activa de la alta dirección y la autoevaluación de los colaboradores. Finalmente, se menciona la relación de la mejora continua con el ciclo PH y cómo la norma ISO 9004 promueve la mejora continua.

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📜 ISO 9004: Normas para el Éxito Sostenible

El segundo párrafo se centra en la norma ISO 9004 y cómo promueve la mejora continua. Se explica que esta norma, parte de la serie ISO 9000, proporciona un marco para la gestión de la calidad y el éxito continuo. Se enfatiza que la ISO 9004 no está diseñada para certificación, sino que incluye una herramienta de autoevaluación para ayudar a las organizaciones a medir su madurez y a identificar áreas de mejora. Además, se menciona la diferencia entre la ISO 9001 y la ISO 9004, donde la primera se centra en la confiabilidad de la capacidad de la organización para producir productos y servicios conformes, y la segunda busca brindar confianza en el éxito a largo plazo de la organización, equilibrando las necesidades y expectativas de los clientes con otras partes interesadas. Se invita a los lectores a unirse a un campamento de calidad en línea para aprender sobre la mejora continua bajo los principios de la ISO 9004 y cumplir con los requisitos de la ISO 9001.

Mindmap

Keywords

💡Mejora continua

La mejora continua es un concepto clave en el video, que se refiere a la actividad recurrente y sistemática para mejorar el desempeño de una organización. Se relaciona con el tema principal del video, ya que se centra en cómo las empresas pueden mejorar constantemente sus productos, servicios o procesos. En el guion, se menciona que la mejora continua puede ayudar a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incrementar la eficiencia económica y reducir los desperdicios.

💡Excelencia

La excelencia se menciona en el contexto de que la búsqueda de la perfección puede llevar a la frustración y al tiempo perdido. En el video, se argumenta que es más efectivo trabajar en algo bueno y mejorarlo continuamente en lugar de esperar un resultado perfecto. Esto se relaciona con el mensaje general de que la mejora es un proceso iterativo y no un estado final.

💡Desempeño

El desempeño es un término utilizado para describir cómo funciona una organización, su capacidad para producir productos o servicios de calidad y su eficiencia en los procesos. En el video, se sugiere que mejorar el desempeño puede ayudar a anticipar y cumplir las necesidades de las partes interesadas, lo cual es un objetivo central de la mejora continua.

💡Indicadores

Los indicadores son medidas clave que se utilizan para evaluar el éxito de los objetivos de una organización. En el guion, se menciona que los indicadores pueden ayudar a obtener los resultados de los objetivos y, si el resultado es desfavorable, se pueden tomar medidas para crear cambios y oportunidades de mejora.

💡Proceso

El término 'proceso' se refiere a una serie de pasos o actividades llevadas a cabo para lograr un objetivo específico. En el video, se enfatiza la importancia de documentar y revisar constantemente los procesos para identificar y eliminar actividades que no aportan valor, lo cual es esencial para la mejora continua.

💡Auditorías

Las auditorías son evaluaciones formales que se realizan para verificar si los procesos y productos de una organización cumplen con ciertos estándares o requisitos. En el video, se explica que las auditorías pueden proporcionar información valiosa para implementar mejoras en el proceso y mantener o aumentar la satisfacción del cliente.

💡Liderazgo

El liderazgo es crucial para la implementación de la mejora continua, como se menciona en el video. La participación activa de la alta dirección en los procesos y la implementación de oportunidades de mejora es fundamental para que la organización avance hacia el éxito a largo plazo.

💡Autoevaluaciones

Las autoevaluaciones son un método de evaluación interna en el que los colaboradores evalúan su propia gestión y performance. En el video, se sugiere que las autoevaluaciones pueden ayudar a los colaboradores a determinar cambios en sus procesos y progresar hacia el éxito, lo que es una parte integral de la mejora continua.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un indicador crítico de éxito para cualquier organización. En el video, se argumenta que los resultados de la satisfacción del cliente proporcionan información valiosa para aplicar cambios necesarios y mejorar la percepción de los productos y servicios de la organización.

💡ISO 9004

La ISO 9004 es una norma internacional que promueve la mejora continua y el éxito sostenido. En el video, se destaca que esta norma proporciona un marco para mejorar la calidad general de una organización, equilibrar las necesidades de los clientes con otras partes interesadas y mejorar la madurez estratégica de la organización.

💡ISO 9001

La ISO 9001 es otra norma internacional que se centra en brindar confianza en la capacidad de una organización para producir productos y servicios consistentes y conformes. Aunque no se menciona directamente en el guion, es relevante para la discusión sobre la mejora continua, ya que la ISO 9004 a menudo se implementa junto con la ISO 9001 para mejorar la gestión de calidad.

Highlights

La mejora continua se centra en trabajar en algo bueno y mejorarlo continuamente.

La perfección puede llevar a la frustración, mientras que la mejora continua busca mejorar sin esperar la perfección.

La mejora continua ayuda a anticipar y cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Incrementar la eficiencia económica y reducir desperdicios son resultados de la mejora continua.

La mejora continua se define como la actividad recurrente para mejorar el desempeño.

Los indicadores y objetivos son fundamentales para medir y lograr la mejora continua.

Las oportunidades de mejora surgen de la documentación y revisión de procesos.

Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso y pueden revelar áreas para mejorar.

La participación activa de la alta dirección es crucial para la implementación de la mejora continua.

Las autoevaluaciones pueden ayudar a los colaboradores a identificar cambios en sus procesos.

La satisfacción del cliente es un indicador clave para la aplicación de cambios necesarios.

El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua en las organizaciones.

La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y el éxito sostenido.

La ISO 9001 se enfoca en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 en el éxito a largo plazo.

La ISO 9004 no está diseñada para la certificación, sino para la autoevaluación y mejora continua.

El campamento de calidad en línea ofrece recursos para aplicar la mejora continua bajo los principios de la ISO 9004.