Descubre que hay detrás del servicio de concierge en The St. Regis Mexico City

Summary

Arturo Ortiz, jefe de conserjes del hotel San Luigi en Ciudad de México, comparte su enfoque en el servicio de concierge, enfocado en la dedicación y atención al huésped. Describe su equipo de mayordomos que trabaja 24/7 para brindar atención personalizada y anticipar las necesidades de los clientes. Arturo destaca la importancia de adaptarse a las experiencias y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio. Finalmente, menciona su enfoque crítico al recibir servicios como huésped, buscando siempre mejorar la experiencia de los clientes.

Takeaways

• 🏨 Arturo Ortiz es el jefe de conserjes del hotel San Luigi en Ciudad de México y forma parte de la asociación internacional de conserjes.
• 🌟 La labor de conserjería es noble y requiere mucho contacto con la gente, siendo el conserje un embajador del lugar de trabajo y de México.
• 🛎 El equipo de conserjería atiende a todos los huéspedes en cualquier tipo de habitación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• 👥 No se asigna un conserje específico a cada huésped, pero hay atención especializada para aquellos que lo requieran.
• 🧳 Arturo se encarga de llevar el equipaje de los huéspedes y asegurar que su experiencia en la habitación sea óptima.
• 🍓 Los conserjes pueden estar a disposición de los huéspedes 24 horas, desde llevarles café por la mañana hasta ofrecerles cortesía de buenas noches.
• 📍 Es fundamental para los conserjes conocer y adaptarse a las experiencias que no han vivido para poder asesorar adecuadamente a los huéspedes.
• 🗺️ Al recibir recomendaciones de huéspedes, los conserjes deben comunicarse con los lugares mencionados para ofrecer la mejor atención posible.
• 💡 El primer contacto es crucial para generar una buena impresión y que los huéspedes reutilicen los servicios del conserje.
• 🏖️ Cuando Arturo está de vacaciones, se vuelve crítico y observa cómo podría mejorar el servicio desde la perspectiva del huésped.
• 🔍 Los conserjes valoran los comentarios de los huéspedes para mejorar y siempre buscan anticiparse a las necesidades de los clientes.

Q & A

¿Quién es Arturo Ortiz y cuál es su rol en el hotel San Luigi Ciudad de México?

Arturo Ortiz es el jefe de conserjes en el hotel San Luigi Ciudad de México y forma parte de la asociación internacional de conserjes.

¿Qué cualidades se necesitan para ser un buen conserje, según Arturo Ortiz?

Según Arturo Ortiz, se necesita vocación de servicio, ganas de atender a los huéspedes, y la capacidad de actuar como embajador del lugar de trabajo, de la ciudad y de México.

¿Cómo se organiza el equipo de mayordomos en el hotel San Luigi?

El equipo de mayordomos atiende a todos los huéspedes, sin asignar uno específico a cada persona, pero si un huésped tiene alguna preferencia, como que sea hombre o mujer, se ajustan a ello. Los mayordomos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué tipo de servicios ofrece un mayordomo en el hotel San Luigi?

Los mayordomos ofrecen servicios personalizados como llevar el café por la mañana, preparar la cortesía de buenas noches, o incluso estar disponibles 24 horas para huéspedes que lo requieran. Ejemplos de cortesía incluyen llevar fresas cubiertas de chocolate y una copa de vino.

¿Cómo asegura el equipo de conserjería que los huéspedes reciban recomendaciones adecuadas sobre tiendas o servicios externos?

El equipo de conserjería se asegura de investigar detalles como los horarios de la tienda, quién puede atender al huésped, y si hablan inglés. De esta manera, pueden proporcionar toda la información necesaria para que el huésped tenga una experiencia fluida.

¿Qué importancia tiene la experiencia personal de los conserjes en la recomendación de servicios a los huéspedes?

Es importante haber vivido las experiencias que se recomiendan a los huéspedes, pero si no se ha hecho, los conserjes deben adaptarse y ofrecer la mejor información posible basada en investigación.

¿Cómo se comporta Arturo Ortiz cuando viaja como huésped, según lo mencionado en la entrevista?

Arturo menciona que, como huésped, es más crítico debido a su experiencia profesional. Observa a las personas, los lugares y da sugerencias de mejora, aunque no es muy exigente, ya que prefiere solucionar las situaciones por sí mismo.

¿Cómo percibe Arturo Ortiz la retroalimentación de los huéspedes en su trabajo?

Arturo Ortiz valora mucho la retroalimentación de los huéspedes, ya que cualquier comentario les ayuda a mejorar el servicio que ofrecen.

¿Qué significa el 'lujo' en el contexto de los servicios del hotel, según Arturo Ortiz?

El lujo, según Arturo Ortiz, se refleja en los detalles personalizados como encontrar la fruta favorita del huésped en su habitación, la disposición del teléfono o la puntualidad en los servicios.

¿Qué papel juega el equipo de conserjes en la experiencia general de los huéspedes del hotel San Luigi?

El equipo de conserjes juega un papel crucial al garantizar que los huéspedes tengan una experiencia personalizada y cómoda, actuando como embajadores y proporcionando asistencia continua durante su estancia.