¿Cuales son los 14 Puntos de Deming? 14 principios de Deming What are the 14 Deming Points ISO 9001
Summary
TLDREn este video, se exploran los 14 puntos de Deming, fundamentales para la mejora continua de la calidad en las organizaciones. Se enfatiza la importancia de la constancia en la mejora, la adopción de una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la eliminación de la dependencia de la inspección del 100%. Además, se abordan temas como la capacitación, el liderazgo, la eliminación del miedo y la promoción del trabajo en equipo, culminando en la planificación de la transformación para mejorar la productividad y la competitividad.
Takeaways
- 😀 Los 14 puntos de Deming son una referencia fundamental en los sistemas de gestión de calidad y están implementados en la norma ISO 9000.
- 🔍 El primer punto de Deming enfatiza la necesidad de una constancia en la mejora del producto o servicio.
- 🌟 El segundo punto subraya la importancia de adoptar una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- 🚫 El tercer punto de Deming advierte contra la dependencia de la inspección al 100% para garantizar la calidad.
- 💼 El cuarto punto sugiere evitar hacer negocios basados únicamente en el precio, promoviendo una visión más holística de la calidad.
- 🔧 El quinto punto de Deming insta a mejorar constantemente el sistema de producción o servicio para reducir desperdicios.
- 🏫 El sexto punto destaca la importancia de la capacitación institucionalizada para el crecimiento y mejora continua de la organización.
- 👩💼 El séptimo punto aboga por un nuevo estilo de liderazgo que fomente la innovación y la mejora continua.
- 🙅♂️ El octavo punto de Deming sugiere desechar el miedo en el trabajo, promoviendo una cultura de comunicación abierta y colaborativa.
- 🤝 El noveno punto se refiere a eliminar las barreras para trabajar en equipo, fomentando la colaboración y el empoderamiento.
- 🛠️ El décimo punto critica la presión por metas numéricas, argumentando que esto puede comprometer la calidad y la mejora continua.
- 📈 El undécimo punto insta a fomentar acciones basadas en planes y proyectos, enfocándose en la estrategia de cambio.
- 🏆 El duodécimo punto subraya la importancia de fomentar el orgullo laboral, lo que se ve reforzado por la capacitación y la utilización de los colaboradores.
- 🧠 El decimotercer punto insta a estimular la formación y mejora en todo el personal, ampliando la percepción y la innovación.
- 🌐 El último punto, el décimocuarto, enfatiza la planificación de la transformación a través del ciclo de planear, hacer y verificar.
Q & A
¿Qué es lo que busca el primer punto de Deming sobre la mejora continua del producto o servicio?
-El primer punto de Deming busca crear constancia en el propósito de mejorar continuamente el producto o servicio, enfatizando la perseverancia y la clarificación del propósito de mejora.
¿Cuál es la filosofía que Deming sugiere adoptar en el segundo punto?
-El segundo punto de Deming sugiere adoptar una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua, eliminando la ineficiencia de los procesos organizacionales.
¿Por qué Deming considera que la calidad no es solo inspección en el tercer punto?
-Deming enfatiza que la calidad no es solo inspección porque esto solo detecta fallas, y no aborda la variabilidad del proceso ni comprende el sistema de gestión de calidad como un todo.
¿Qué significa el cuarto punto de Deming sobre evitar hacer negocios solo basados en el precio?
-El cuarto punto de Deming insta a considerar más aspectos que el precio al comprar productos y servicios, ya que centrarse únicamente en el precio puede obstaculizar la mejora continua de la organización.
¿Qué es lo que Deming promueve en el quinto punto sobre el sistema de producción de servicio?
-En el quinto punto, Deming promueve la mejora constante del sistema de producción de servicio para aumentar las capacidades de la organización y reducir los desperdicios en los procesos.
¿Cómo se relaciona la capacitación con la mejora continua de la organización según el sexto punto de Deming?
-El sexto punto de Deming subraya la importancia de la capacitación para fomentar el aprendizaje y el crecimiento del talento humano, lo que a su vez apoya la mejora continua de la organización.
¿Qué tipo de liderazgo nuevo propone Deming en el séptimo punto?
-El séptimo punto de Deming propone un nuevo estilo de liderazgo que guíe la mejora continua y fomenta la innovación en los procesos, manteniendo un enfoque en los valores humanos y la comunicación efectiva.
¿Por qué Deming considera que es importante eliminar el miedo en la organización según el octavo punto?
-Deming en el octavo punto argumenta que eliminar el miedo es crucial para fomentar la comunicación y el trabajo en equipo, y para evitar la inhibición del potencial humano y la innovación.
¿Qué implica el noveno punto de Deming sobre eliminar las barreras para trabajar en equipo?
-El noveno punto de Deming sugiere eliminar barreras como el miedo al poder y la falta de comunicación para promover el trabajo en equipo y mejorar la colaboración y la mejora continua en la organización.
¿Cuál es la razón detrás de la eliminación de lemas para la mano de obra según el décimo punto de Deming?
-El décimo punto de Deming sugiere que presionar a la mano de obra con metas numéricas puede enfocarse en la cantidad en lugar de la calidad, lo que puede disminuir la productividad y la mejora continua.
¿Qué se busca con la eliminación de cuotas numéricas para la mano de obra según el undécimo punto de Deming?
-El undécimo punto de Deming busca evitar que las cuotas numéricas lleven a una enfoque solo en la cantidad, promoviendo así una mayor calidad y productividad en la organización.
¿Cómo se relaciona el doceavo punto de Deming con la mejora y el orgullo laboral?
-El doceavo punto de Deming subraya la importancia de fomentar el orgullo laboral a través de la capacitación y la utilización de los colaboradores, lo que a su vez impulsa la mejora continua y la innovación.
¿Qué implica el penúltimo punto de Deming sobre la educación y la formación?
-El penúltimo punto de Deming enfatiza la necesidad de una educación y formación continuas para expandir la percepción de los colaboradores y fomentar la innovación y la mejora en la organización.
¿Cómo se describe el último punto de Deming sobre la transformación?
-El último punto de Deming abarca el proceso de planear, hacer y verificar, lo que es esencial para la implementación de cambios y la mejora continua en la organización.
Outlines
📚 Introducción a los 14 puntos de Deming
El primer párrafo presenta una introducción a los 14 puntos de Deming, que son fundamentales en la mejora de la calidad y los sistemas de gestión de la organización. Se menciona la importancia de la constancia en la mejora del producto o servicio, la adopción de una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua, y la necesidad de dejar de depender del 100% de la inspección para garantizar la calidad. Además, se enfatiza la importancia de entender la variabilidad del proceso y la gestión bajo procesos, en lugar de ver la organización de manera aislada.
🌟 Nuevos enfoques en liderazgo y trabajo en equipo
El segundo párrafo se centra en la necesidad de adoptar un nuevo estilo de liderazgo que fomente la mejora continua y la innovación en la organización. Se destaca la importancia de comunicar aspectos positivos y negativos de la calidad y de gestionar el liderazgo en base a valores humanos. También se aborda la necesidad de eliminar el miedo en la organización para fomentar la comunicación y el trabajo en equipo, y la importancia de eliminar barreras para trabajar en equipo y presionar a los trabajadores con metas basadas en la cantidad en lugar de la calidad.
🔍 Eliminación de barreras y fomentar la mejora continua
El tercer párrafo continúa explorando la importancia de eliminar barreras para el trabajo en equipo y presionar a la mano de obra con metas numéricas que pueden comprometer la calidad. Se enfatiza la necesidad de fomentar acciones basadas en planes y proyectos, y el orgullo laboral a través de la capacitación y la percepción de ser útiles en la organización. Además, se menciona la importancia de estimular la formación y mejora continua, y el planeamiento de la transformación como parte del ciclo de mejora continua en la organización.
Mindmap
Keywords
💡Deming
💡Calidad
💡Mejora Continua
💡Satisfacción del Cliente
💡Variabilidad del Proceso
💡Ineficiencia
💡Capacitación
💡Liderazgo
💡Miedo
💡Trabajo en Equipo
💡Planeación
Highlights
Los 14 puntos de Deming son una referencia para sistemas de gestión de calidad.
Primer punto: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio.
Segundo punto: Adoptar una nueva filosofía que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Tercer punto: Dejar de depender de la inspección al 100% para garantizar la calidad.
Cuarto punto: Evitar hacer negocios solo basados en el precio.
Quinto punto: Mejorar constantemente el sistema de producción o servicio.
Sexto punto: Institucionalizar la capacitación para el crecimiento del talento humano.
Séptimo punto: Adoptar un nuevo estilo de liderazgo que fomente la mejora continua.
Octavo punto: Desechar el miedo para mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
Noveno punto: Eliminar las barreras para trabajar en equipo.
Décimo punto: Eliminar lemas para la mano de obra que fomenten la cantidad sobre la calidad.
Undécimo punto: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
Duodécimo punto: Fomentar las acciones basadas en planes y proyectos.
Decimotercer punto: Fomentar el orgullo laboral a través de la capacitación y la utilización de colaboradores.
Decimocuarto punto: Estimular la formación y mejora en todo el personal.
Decimoquinto punto: Planificar la transformación siguiendo el ciclo planea, haz, verifica y actúa.
Los puntos de Deming están influenciados por la norma ISO 9000 en la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Se sugiere que aplicar los puntos de Deming puede representar el 60% de un sistema de gestión de calidad.
Transcripts
hola que tal soy camina y me da un gusto
tenerte en este canal la universidad
hizo en capítulos anteriores vimos una
breve reseña acerca de cómo evoluciona
la calidad y también vimos un capítulo
referente a los blues de la calidad
dentro de esos blues de calidad nos
encontramos a deming este capítulo vamos
a hablar acerca de los 14 puntos de
deming que han sido de referencia para
los sistemas de gestión que hoy
actualmente se están implementado con
base a la norma iso 9000 bueno pues
vamos a comenzar
los los 14 puntos de deming el primero
es crear constancia en el propósito de
mejorar el producto de servicio aquí de
mean lo que hace una especial invitación
es a la perseverancia y a la
clarificación del propósito de mejorar
continuamente el producto o el servicio
de la cosita de la organización como tal
el segundo punto se refiere a adoptar la
nueva filosofía esta nueva filosofía
recordemos que busca básicamente la
satisfacción del cliente la mejora
continua para que para eliminar
básicamente la ineficiencia de los
procesos de la organización a qué se
refiere esto que también esta nueva
filosofía tiene que terminarse a todas
las áreas de la organización el tercer
punto es dejar de depender de la
expresión al 100% que es esto
recordemos que de ming principalmente se
desarrolló después de los años 50 hacia
en toda esa época entonces en esa época
recordemos como
en el capítulo de la línea de calidad
que básicamente en esa época se centraba
que la calidad era la inspección aquí lo
que en este punto lo que nos dice de
ming en este tercer punto nos habla que
la calidad no es inspección si solamente
manejamos la calidad con inspección
solamente estamos detectando las fallas
del producto o del servicio y también
hace un importante énfasis en conocer la
variabilidad del proceso más adelante
vamos a hacer un capítulo acerca de lo
que es la variabilidad del proceso como
tal también de emmen hace hincapié en
este tercer punto que si nosotros
hacemos o consideramos la calidad como
la pura inspección seguirán los efectos
de una mala calidad en el proceso como
tal también en este punto lo que hace de
mí es recordarnos que tenemos que
entender
en la parte de la calidad comuna como un
sistema de gestión bajo procesos
aquí es donde de minya nos empieza a
hablar de la gestión bajo procesos y de
entender a la organización como un
sistema no a verlo de forma aislada como
tal el cuarto punto nos habla de evitar
hacer negocios sólo con base el precio
decidir por el precio es malo hay que
considerar otros aspectos y otras
situaciones para para comprar productos
y servicios no solamente bajo el precio
ya que considerando el precio lo que
hace es
obstaculizar la mejora continua de la
organización como tal el quinto punto es
mejorar constantemente el sistema de
producción de servicio aquí a qué se
refiere aquí lo que busca dimming y lo
que establece en este quinto punto es
básicamente aumentar las capacidades de
la organización y aumentar las
capacidades de los procesos para que
para buscar reducir desperdicios y de
procesos en los procesos en en los
procesos de la organización donde se
generan los productos y servicios como
tal
ahora bien en el sexto punto nos habla
de la institucionalización de la
capacitación aquí lo que básicamente lo
que busca de ming es que nosotros
generemos aprendizaje y que este
aprendizaje genere crecimiento en el
talento humano y que esta capacitación
esta educación y esta formación de
talento humano vaya y entienda y atienda
la mejora continua de la organización
aquí si se dan cuenta como lo vimos en
la línea del tiempo también desde ya se
empieza a dar visualizar y a reforzar la
visión humanista dentro de los sistemas
de gestión de la calidad como tal ahora
bien también en este séptimo punto que
es adoptar el nuevo estilo de liderazgo
aquí nos habla de ming que hay que
encaminar la mejora continua bajo un
nuevo estilo de liderazgo hay ya que
este liderazgo que tienen que hacer
tienen que encaminar la mejora continua
y también tiene que generar que todo el
personal vaya hasta la innovación de los
procesos
y hacer la innovación de la organización
en la que desempeñan sus funciones para
que para que esta innovación también sea
punta de lanza y de cierta manera
también sea una clave competitiva en la
organización como tal también nos habla
de ming en este punto de que este
liderazgo también tiene que servir para
fungir para comunicar los aspectos
buenos y los aspectos malos de la
calidad como tal
y también de mí no en este punto nos
habla que también este liderazgo tiene
que ser apegado a los valores humanos no
pues no podemos gestionar un liderazgo
si no está gestionado en los valores
humanos que actualmente rigen la
sociedad como tal en el siguiente punto
de referente a lo que estableció de mí
es desechar el miedo aquí de min
considera que hay que eliminar los
miedos
porque es porque estamos gestionando un
nuevo tipo de liderazgo también el
género el miedo que genera el miedo
genera básicamente primera parte
desánimo con los colaboradores si
nosotros tenemos una cultura de miedo en
nuestra organización es lo que vamos a
hacer es inhibir también la comunicación
y también aumento de inhibir la
comunicación y de generar desánimo con
base una cultura de miedo no vamos a
asumir los miedos los los riesgos de
generar nuevos productos y servicios que
satisface tanto las necesidades de los
clientes como tal y si tenemos una
cultura de miedo tampoco vamos a generar
este ambiente que genere el trabajo en
equipo
qué es lo que busca de ming aquí en este
punto y en función de todos los
anteriores puntos básicamente favorece
el desarrollo inagotable del potencial
humano como tal
ahora bien el siguiente punto va de la
mano con esto de ser de miedo o eliminar
el miedo como tal el cual el siguiente
punto es eliminar las barreras para
trabajar en equipo
aquí de mí que buscaba que nos trataba
de comunicar en este punto de eliminar
las barreras para trabajar en equipo hay
que quitar los todos de poder hay muchas
organizaciones
y básicamente tienen un liderazgo donde
el poder enferma a las organizaciones y
estoy hablando de poder en las altas
esferas de la alta dirección de la misma
organización porque el miedo
y esta parte de eliminar las barreras de
equipo elimina las barreras para
trabajar en equipo perdón básicamente lo
que nos hacen es inhibir la mejora
continua como tal hay que quitar los
fallos de poder hay que quitar la
incomprensión y sean más empáticos en
los procesos y en el trabajo en equipo
también
necesitamos eliminar la falta de
comunicación y buscar que se innove en
trabajar en equipo en la organización es
básico eliminar las barreras para
trabajar en equipo y nosotros no
eliminamos estas barreras se trabajan en
equipo
muy difícilmente en nuestras
organizaciones vamos a generar la mejora
que estamos buscando como tal
ahora bien el siguiente punto va de la
mano con el anterior y también hay que
eliminar lemas para la mano de obra si
nosotros que se refiere esto básicamente
antes era tener un y tener un lema de
buscar básicamente cero defectos si
nosotros hacemos esta cuestión en aquel
tiempo de mí lo que pensó si nosotros
presionamos a curador a cumplir metas
vamos a fijarnos solamente en la
cantidad y no en la cantidad vale
también en esta cuestión los demás para
eliminar los demás para la mano de obra
también de min consideró que hay que
empezar a ver
que la mejora continua también se debe
al sistema de gestión de la organización
qué quiere decir esto
las fallas en los productos no es culpa
del colaborador las fallas en los
productos o servicios va implícitamente
relacionada con las fallas en la gestión
y en una mala gestión tanto del sistema
como de las altas esferas de las
organizaciones como tal aquí bien al
momento de eliminar los demás para la
mano de obra y al momento eliminar
también las barreras para trabajar
equipo lo que también buscaba
básicamente también era generar los
proyectos de mejora porque porque si se
dan cuenta también estamos buscando que
el personal se capacite que se adopte un
nuevo estilo de liderazgo buscando
eliminar los miedos hacia una nueva
manera de liderazgo como el que les
habíamos comentado en este capítulo
ahora bien el siguiente punto también va
de la mano con el anterior que sin
eliminar las cuotas numéricas para la
mano de obra si se dan cuenta hay que
dar aquí si nosotros le ponemos un
numerito a la mano de obra ellos
solamente van a buscar como les había
comentado la cantidad más no la calidad
y esto lo que va a generar va a ser una
una baja productividad en el desempeño
de sus procesos ahora bien
también en dentro del del siguiente
punto nos habla de fomentar las acciones
en base a planes y proyectos como tal
hay que establecer una estrategia de
cambio aquí si se da en cuenta y
empezamos a vislumbrar los aspectos del
planear hacer verificar y actuar que de
ming popularizó como tal en el siguiente
punto nos habla de fomentar el orgullo
laboral cuando ustedes se sienten útiles
ustedes se sienten orgullosos de lo que
hacen pasa lo mismo con sus
colaboradores en su organización es si
nosotros hacemos útiles a los
colaboradores vamos a fomentar el
orgullo elaborado pero para fomentar el
ruido laboral y que el colaborador se
sienta útil pues que creen tenemos que
institucionalizar la capacitación si no
hacemos esto no fomentamos el
aprendizaje y no empezamos a crecer
crece el potencial inagotable del
colaborador muy difícilmente vamos a
tener mejora continua en nuestras
organizaciones
ahora bien el siguiente punto vale la
mano con todos si se dan cuenta
al hablar de estimular la formación y
mejora en todo ya estamos abarcando
prácticamente los 12 puntos que acabamos
de ver vale si nosotros generamos
tenemos una percepción más amplia
en cuanto a lo que se requiere y esta
percepción se genera y se gestiona en
función de la educación y la formación
que vamos a nuestros colaboradores
obviamente es las ideas no van a tener
límites
la innovación se va a dar para que
conjuntamente estemos mejorando
constantemente creando constancia en el
propósito de mejorar el producto o
servicio el servicio a través de adoptar
la nueva filosofía como tal y el último
punto planear la transformación este
punto se refiere básicamente al planear
hacer verificar y actuar si ustedes se
dan cuenta los 14 puntos de deming están
bajo ese ciclo planeamos hacemos
verificamos y actuamos ahora bien si tú
ahora estás implementando un sistema de
gestión de calidad buscando la
certificación te voy a dar un tip aplica
estos puntos de deming
ya tienes el 60 de tu sistema de gestión
con base a la zona m porque porque la
norma iso 9000 está pensada y está
basada en los puntos que nos han dado
los gurús que vimos en el en los
capítulos anteriores
ahora bien te dejo esta bibliografía
para que te enteres más en este mundo de
los sistemas de gestión buscando la
mejora continua continua de las
organizaciones y la bibliografía es
calidad productiva y competitividad la
salida de la crisis pues de quien cree
que nuestro querido colega edward amy
que donde quiera que esté le mandamos un
abrazo porque si en todas las bases para
la mejora continua en las organizaciones
y fue uno de los wild gurús que ha
tenido mayor este vamos a llamarle una
mayor
influencia en los sistemas de gestión
como vimos en el capítulo pasado bueno
soy de la medina y me dio un gusto
tenerte en el cap en la universidad hizo
en este capítulo de los puntos 2 14
puntos de deming hasta luego
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