Linea del Tiempo de los padres de La Calidad
Summary
TLDREste guion aborda la historia y los principales contribuyentes del campo de la calidad, destacando figuras como Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, y Edward Deming, quien introdujo el concepto de calidad como responsabilidad de la dirección. También menciona a otros pioneros como Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby, cuyas teorías y herramientas han influido en la mejora de la calidad en la producción y servicios. El guion resalta la importancia de la calidad en el contexto de la productividad y la satisfacción del cliente.
Takeaways
- 😀 Walter Shewhart es reconocido como el padre del control estadístico de la calidad, introdujo el concepto de variación y las gráficas de control.
- 📊 En la década de 1930, investigadores como Walter Shewhart, Jardín, Romíng y Harold Arthur establecieron las bases del control estadístico de la calidad.
- 📚 Guardián S. S. Hunter introdujo el control de calidad estadístico y creó las gráficas de control en junio de 1924.
- 🔍 Edward Deming, conocido como el padre de la calidad, contribuyó con el Plan de Mejora, el Círculo de Deming y los 14 principios para mejorar la calidad y productividad.
- 📉 Joseph Juran, otro padre de la calidad, enfatizó en la mejora económica a través de la calidad, la adaptación del principio de Pareto a la calidad y el modelo de las nueve etapas de Juran.
- 📈 Kaoru Ishikawa, conocido por el control total de calidad y el diagrama causa-efecto, promovió la participación de todos los niveles en la mejora de la calidad.
- 🌐 Armand Feigenbaum creó el concepto de Control de Calidad Total, enfatizando en la coordinación de esfuerzos de calidad y la satisfacción total del cliente.
- 📊 Genichi Taguchi contribuyó a la estadística industrial con su filosofía de calidad, el diseño de experimentos y la función de pérdida para medir las consecuencias financieras de la mala calidad.
- 🚫 Philip B. Crosby, con su enfoque en la calidad desde cero defectos y los 14 pasos de Crosby, promovió la idea de que la calidad no debe ser percibida como un lujo sino como una necesidad.
- 📘 Robert Pirsig en su libro 'Zen y el arte de la Motocicleta', explora la calidad desde una perspectiva metafísica y filosófica.
Q & A
¿Quién es considerado el padre del control estadístico de la calidad y cuáles son sus principales aportes?
-Walter A. Shewhart es considerado el padre del control estadístico de la calidad. Sus principales aportes incluyen la introducción del problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables, y la creación de las gráficas de control como herramienta para distinguir entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre causas normales y causas especiales en el control de calidad según Shewhart?
-Las causas normales o aleatorias son variaciones que ocurren naturalmente en el proceso y son inevitables, mientras que las causas especiales o asignables son variaciones causadas por factores específicos que pueden ser identificados y corregidos.
¿Qué aportó el matemático George S. Edwards al control de la calidad?
-George S. Edwards introdujo el control de la calidad estadístico y creó las gráficas de control, también conocidas como fichas de controles, en junio de 1924.
¿Qué publicación sobre control de calidad es considerada pionera y cuándo se publicó?
-La primera revista sobre control de calidad, llamada 'Industrial Quality Control', se publicó en junio de 1946.
¿Quién es Edward Deming y cuáles son algunos de sus aportes más conocidos a la calidad?
-Edward Deming nació en 1900 y murió en 1993. Sus aportes más conocidos incluyen el Plan de Mejora (PDCA), el Círculo de Deming, los 14 principios para la dirección para mejorar la calidad y la productividad, y los 7 pecados mortales de la calidad.
¿Cuál es la relación entre la calidad y la productividad según Deming?
-Según Deming, la productividad mejora cuando disminuye la variabilidad, y el control de la calidad es la aplicación de principios y estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto para el usuario.
¿Quién es Joseph M. Juran y cuál es su enfoque en la mejora de la calidad?
-Joseph M. Juran nació en 1904 y murió en 2008. Su enfoque en la mejora de la calidad incluye el principio de que 'hay oro en la mina', lo que se refiere al beneficio económico que una empresa puede obtener al mejorar la calidad, la reducción de pérdidas por mala calidad, y el aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué es el Diagrama de Pareto y cuándo se introdujo?
-El Diagrama de Pareto, que se basa en la regla 80/20, fue introducido en 1937. Es una herramienta utilizada para enfocar mejoras en áreas que producen la mayor diferencia, identificando los factores principales que causan un problema.
¿Quién es Kaoru Ishikawa y cuál es su principal aporte a la gestión de la calidad?
-Kaoru Ishikawa nació en 1915 y murió en 1989. Su principal aporte es el Diagrama Causa-Efecto, una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.
¿Qué es el Control Total de Calidad y qué significa?
-El Control Total de Calidad es una modalidad en la que la calidad se controla en todos los niveles de la organización, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Significa que todos los aspectos de la empresa contribuyen a la mejora de la calidad del producto o servicio.
¿Quién es Philip B. Crosby y cuáles son sus principales aportes a la calidad?
-Philip B. Crosby nació en 1926 y murió en 2001. Sus principales aportes incluyen los Absolutos de la Calidad, los 14 Pasos de Crosby, el Método de Solución de Problemas de 5 Pasos, las Hojas de Modelo de Proceso y las Técnicas del Precio del Incumplimiento.
¿Qué es la filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby y cómo se relaciona con la calidad del producto?
-La filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby sugiere que la calidad no debe ser considerada un lujo o una opción, sino un requisito para la empresa. Se relaciona con la calidad del producto al enfatizar que la calidad no cuesta dinero adicional; en cambio, son los defectos los que generan costos, y por lo tanto, la calidad es una inversión que se justifica a sí misma.
Outlines
📚 Fundamentos de la Calidad: Pioneeros y sus Contribuciones
Este primer párrafo aborda la historia y los principales contribuyentes en el campo de la calidad. Se menciona a Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, quien estableció las bases para distinguir entre variaciones normales y especiales en procesos de producción. Se destaca su trabajo en Bell Telephone Laboratories y la colaboración con investigadores como Jardín, Romíng y F.H. Arnold. Además, se introducen figuras como W. Edwards Deming, conocido por su plan de mejora y el ciclo de Deming, y Joseph M. Juran, quien enfatizó la importancia de la calidad desde la dirección y propuso métodos para mejorar la productividad y la calidad. También se menciona a Armand Feigenbaum, quien desarrolló el control total de calidad y el diagrama causa-efecto, y a Genichi Taguchi, cuya filosofía de calidad se centra en la función de pérdida y el diseño de experimentos.
🔍 Avances en la Gestión de Calidad y sus Influencias
El segundo párrafo se enfoca en la evolución de la gestión de la calidad y en cómo diferentes expertos han contribuido a su desarrollo. Se habla de Kaoru Ishikawa, quien promueve el control total de calidad y el diagrama causa-efecto como herramientas para mejorar la calidad en la producción. También se menciona a Armand Feigenbaum, quien aboga por un enfoque sistémico de la calidad y la importancia de la calidad en el origen. Se destaca la obra de Philip B. Crosby, quien introduce conceptos como 'calidad sin lágrimas' y 'calidad sin costar nada', y su enfoque en la prevención de errores y la importancia de la calidad en la operación diaria de las empresas. Finalmente, se menciona a Robert Pirsig y su obra 'Zen y el arte de la Motocicleta', que aborda la calidad desde una perspectiva filosófica y creativa.
🛠 Herramientas y Conceptos Modernos en la Calidad
Este tercer párrafo continúa explorando la calidad, pero con un enfoque en las herramientas y conceptos modernos que han sido desarrollados para mejorar la gestión de la calidad. Se menciona la importancia de la función de pérdida de Taguchi y su enfoque en la calidad desde el diseño de productos y procesos. También se abordan las contribuciones de Crosby, como los 14 pasos para la calidad y el método de solución de problemas en 5 pasos, que han sido fundamentales para la implementación de prácticas de calidad en organizaciones. La sección también incluye la obra de Pirsig, que cuestiona la definición de calidad y sugiere que, aunque es difícil de definir, es un concepto que influye en la percepción y el valor de los productos y servicios.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡Control de calidad
💡Gráficas de control
💡Edward Deming
💡Joseph Juran
💡Diagrama de Pareto
💡Total Quality Management (TQM)
💡Genichi Taguchi
💡Philip Crosby
💡Kaizen
Highlights
Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, enfatizó la variación y su clasificación en causas normales y especiales.
El trabajo de Shewhart en Bell Telephone Laboratories fue fundamental para el desarrollo del control estadístico de la calidad.
W. Edwards Deming, otro padre de la calidad, introdujo el concepto del 'plan-do-study-act' (PDSA) y los 14 puntos para la mejora de la calidad.
Deming también destacó la importancia de la calidad como lo que el cliente desea y necesita, y la variabilidad en la producción.
Joseph M. Juran, otro pionero, enfatizó la reducción de pérdidas por mala calidad y la mejora de la satisfacción del cliente.
Juran también propuso la adaptación del principio de Pareto a la calidad y el modelo de las nueve etapas de Yūnan.
Kaoru Ishikawa, conocido por su contribución al control total de calidad y el diagrama causa-efecto.
Armand V. Feigenbaum, creador del concepto de 'total quality control', enfatizó la calidad en el origen en lugar del control posterior.
Genichi Taguchi contribuyó a la estadística industrial y la filosofía del control de calidad fuera de línea.
Philip B. Crosby, con su enfoque en 'quality is free', promovió la calidad como una inversión y no un costo.
Crosby también introdujo los '14 Steps to Quality Improvement' y el 'Five Quality Tools'.
El concepto de 'quality is conformance to requirements' de Crosby resalta la importancia de los estándares de calidad.
La obra de Robert Pirsig, 'Zen and the Art of Motorcycle Maintenance', aborda la calidad desde una perspectiva filosófica y práctica.
Pirsig cuestiona la naturaleza de la calidad y su percepción en la sociedad.
La calidad se presenta como una variable que puede ser cuantificada y que tiene múltiples valores de medición.
La calidad es una responsabilidad de la dirección y debe ser predecible, uniforme, confiable y a bajo costo.
La calidad total implica la participación de todos los niveles de la organización, desde la dirección hasta los empleados.
Transcripts
padres de la calidad por la asignatura
gestión de la calidad de la escuela de
ingeniería industrial de la universidad
de carabobo
durante esta línea de tiempo iremos
haciendo mención de los padres o gurús
de la calidad y a sus aportes
comenzando por walter your heart quien
nació en 1891 y murió en 1967
joe hart fue conocido como el padre del
control estadístico de la calidad en
marco el problema en términos de
variación por causas normales o
aleatorias y causas especiales o
asignables e introdujo las gráficas de
control como una herramienta para
distinguir entre los dos
en la década de los años 30 realizó
trabajos de investigación por la verdad
telephone laboratorios en su grupo de
investigadores destacaron hombres como
walter su hard jardín roaming y harold
arts
estos investigadores si meta cimentaron
las bases de lo que hoy conocemos como
control estadístico de la calidad
estadística de quality control o sus
siglas en inglés ese cruce
en junio de 1924 el matemático guardián
sugar introdujo el control de la calidad
de estadístico y crea las gráficas de
control o fichas de controles
luego en junio de 1994 se publicó la
primera revista sobre control de calidad
industrial e industrial quality control
luján citando dijo que la calidad es la
bondad de un producto también dijo que
la medida de la calidad es cuantitativa
y puede tomar diversos valores dicho en
otras palabras la calidad sin importar
cuál sea su medición y definición
siempre será una variable
pasando ahora al padre de la calidad
edward de ming quien nació en 1900 y
murió en 1993 sus aportes más conocidos
fueron de joyner triángulo plan lo cual
es el plan de mejora
también el círculo de deming o cíclope
etc
aunque por justicia se debería llamar el
ciclo de azúcar por ser quien lo inventó
los 14 principios para la dirección para
mejorar la calidad y la productividad y
por último los 70
pecados mortales de la calidad
en junio de 1948 se introdujo los
principios de dm a través de un proceso
de transformación en avance y siguiendo
los 14 puntos y 7 pecados mortales
las compañías estarían en posición de
mantenerse a la par con las con los
constantes cambios del entorno económico
según deming la calidad es una
responsabilidad de la dirección
un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo y adecuado al
mercado
y también dice que la calidad es lo que
el cliente desea y necesita por otra
parte y citando a deming la
productividad mejora cuando la cuando la
variabilidad disminuye el control de la
calidad es la aplicación de principios y
estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del
producto por parte del usuario
pasando ahora
al padre de la calidad joseph tura quien
nació en 1904 y murió en el 2008 los
aportes más conocidos de josep durán y
citando hay oro en la mina se refiere al
beneficio económico que puede obtener
una empresa al mejorar la calidad
reducción de pérdidas por mala calidad
devoluciones chatarra etcétera aumento
de ventas al mejorar la satisfacción del
cliente
otro de sus aportes conocidos son la
adaptación del principio de pareto a la
calidad la trilogía de durant y el
modelo de las nueve etapas de yunnan los
cuatro pasos para obtener resultados
en 1937 se hace la introducción del
diagrama de pareto lo cual es la regla
80/20
en 1964 se introduce el avance de
gestión fue el primero en tratar los
aspectos de la administración de la
calidad y ha afirmado que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas sin
embargo las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad por lo que
identificó e incluyo los problemas de
organización comunicación y coordinación
de funciones
del elemento humano
citando ayudan la calidad es la
adecuación al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes y
servicios la adecuación al uso está
determinada por las características de
los productos o beneficios para él
en esta línea del tiempo también tenemos
a cabra chica agua el cual nace en 1915
y parte en 1989 sus aportes más
conocidos son el control total de
calidad
la modalidad japonesa en el indica que
el control total de calidad en japón se
caracterizaba por la participación de
todos desde los más altos directivos
hasta los empleados más bajos otro de
sus aportes es el diagrama causa de
efecto el cual se utiliza como una
herramienta sistemática para encontrar
seleccionar y documentar las causas de
la variación de la calidad en la
producción y organizar la relación entre
ellas este aporte fue realizado en 1943
él desarrolló el primer diagrama para
asesorar a un grupo de ingenieros de una
industria japonesa puso especial
atención en el desarrollo del uso de
métodos estadísticos prácticos
accesibles para la industria
y chica o indicaba que practicar el
control de calidad es desarrollar
diseñar manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más
económico el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor la
calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso no puede ser
creado por medio de la inspección
luego en nuestra línea del tiempo en
1922 aparece arman fake heat band el
cual partió en el 2014 sus aportes más
conocidos son creador del total del
quality control un sistema efectivo que
coordina los esfuerzos y mejoras de
calidad de los diversos grupos de la
organización para conseguir eficiencia y
nivel económico óptimo y satisfacción
total del cliente la palabra control
significa una herramienta de cuatro
plazos establecer estándares de calidad
medir actuar si no se cumple y
planificar las mejoras de los estándares
fue defensor de dos principios
fundamentales
uno de ellos fue el enfoque sistemático
hacia la calidad con el involucramiento
de todas las funciones no sólo
fabricación es uno de los primeros
principios de lo que se entiende por
calidad total
y el segundo es calidad en el origen en
lugar de del control posterior
en 1951 aparece un soporte de calidad
total donde el concepto de calidad total
abarca toda la organización e involucra
la puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente fue el
primer autor en visualizar la idea de
que la calidad no se centra en el
proceso productivo sino en todas las
funciones administrativas de la
organización
fein & bone indicaba que la calidad es
la adecuación al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes y
servicios la adecuación al uso está
determinada por las características de
los productos o beneficios para él
en el desarrollo de esta línea del
tiempo
nace en 1924 génesis tabucchi el cual
estuvo con nosotros hasta el 2012 y se
ha hecho aún es muy importante
contribución a la estadística industrial
los elementos clave de su filosofía de
calidad son
la función de pérdida utilizada para
medir la pérdida financiera de la
sociedad resultante de la mala calidad
la filosofía del control de calidad
fuera de línea el diseño de productos y
procesos basados en parámetros de diseño
que determinan el buen funcionamiento
del equipo las innovaciones en la
estadística el diseño de experimentos en
particular el uso de una serie de
factores externos que son incontrolables
en la vida real pero son
sistemáticamente variados en el
experimento
en 1950 desarrolló una metodología para
la aplicación de estadísticas para
mejorar la calidad para gucci la función
de pérdida utilizado para medir las
pérdidas financieras de la sociedad
resultante de la mala calidad
la filosofía de fuera de línea el diseño
de productos y procesos basado en
parámetros de diseños que determinan el
buen funcionamiento del equipo
la calidad se relaciona con las pérdidas
que un producto ocasiona a la sociedad
desde que es perdido en ella se incluyen
no sólo las pérdidas internas en la
empresa por mala calidad los costos de
mantenimiento y de garantía sino también
los costos que representan para el
usuario a lo largo de la vida del
producto así como las pérdidas del
mercado por el fabricante
field crosby a lo largo de casi 50 años
feel crosby aporta diferentes
herramientas y conceptos a la calidad
que han hecho más accesible a las
personas ya organizaciones sus métodos
hoy son parte de la operación cotidiana
de miles de empresas las aportaciones
más importantes a la calidad son los
absolutos de la calidad los 14 pasos de
croft el método de solución de problemas
es de 5 pasos las hojas de modelo de
proceso las técnicas del precio del
incumplimiento
en 1979 la calidad fue continuando y
perfeccionando por crosby su libre
calidad no cuesta nada y la calidad sin
lágrimas de 1984 fueron muy populares
leído por mucho gerente lo que ayudó a
difundir la importancia según crosby la
calidad no cuesta nada no es un regalo
pero es gratuita lo que cuesta dinero
son las cosas que no tienen calidad
todas las acciones que resultan de no
hacer bien las cosas por primera vez
también dice que los ceros defectos
significa hacer las cosas que acordamos
cuando acordamos hacerlo significa
requerimientos claros entrenamiento y
actitud positiva a un plan o ver
piercing
de la puerta calidad fue un ensayo sobre
una investigación sobre la metafísica de
la calidad de los productos y la
creatividad así como los valores que
posibilitan esta calidad es más fácil de
reconocer que de reacción al izar de
acuerdo con la tradición epistemológica
es uno de los libros más recomendados
por la gente solvente en las últimas
décadas zen y el arte del mantenimiento
de la bicicleta es un título abreviada
abreviado como zm m
en 1974 imprime su libro y lo publica
el zinc y el arte del mantenimiento de
la bicicleta
según robert piercing la calidad sabe lo
que es pero no sabes lo que es
[Música]
y eso es lo contradictorio en sí mismo
algunas cosas son mejores que otras es
decir tienen más calidad pero cuando no
intentas decir qué es la calidad aparte
de las cosas que la tienen todo hace pus
no hay nada de qué hablar pero si no
puedes decir que es la calidad como
sabes lo que es o cómo sabes siquiera
que existe
si nadie sabe lo que es entonces para
todos los propósitos prácticos no existe
en lo absoluto pero para todos los
propósitos prácticos realmente existe
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