MARKETING MIX | Las nuevas 8 P´s | APRENDE MARKETING

Summary

El guion habla sobre las 4 P's del marketing mix: producto, precio, distribución y promoción, fundamentales para la toma de decisiones estratégicas en empresas. Se ilustra con Apple, destacando su enfoque en calidad y diseño. Además, se introducen las 8 P's del marketing de servicios, añadiendo personas, proceso, evidencia física y socios, destacando la importancia de la satisfacción del cliente y la colaboración para el éxito en el mercado digital.

Takeaways

• 📈 Los 4 P's del marketing son precio, producto, distribución y promoción, y son fundamentales para tomar decisiones estratégicas en marketing.
• 📱 Apple es un ejemplo de una empresa que se enfoca en la calidad de sus productos, como la MacBook, iPad, Apple Watch, Apple TV y iPhone.
• 🛒 La distribución de Apple incluye tiendas físicas, tiendas departamentales y su sitio web, con un enfoque en la experiencia de compra.
• 💰 El precio de Apple refleja el valor agregado de su marca, con un enfoque en la calidad y la imagen de alto nivel.
• 📢 La promoción de Apple incluye eventos anuales y estrategias de lanzamiento que generan gran expectativa y fanatismo por sus productos.
• 🔄 Con la era digital, el marketing se ha vuelto más competitivo y las empresas necesitan reinventarse para sobrevivir, enfocándose en mejorar servicios y productos.
• 👥 Los 8 P's del marketing de servicio agregan people, process, physical evidence y partner a los 4 P's originales, enfocándose en la experiencia del cliente.
• 👩‍💼 People hace referencia a la importancia del personal motivado y capacitado en la empresa para brindar una buena experiencia al cliente.
• 🔧 Process abarca los procedimientos y metodologías de la empresa, como la atención al cliente y la facilidad en la reparación de productos.
• 🏢 Physical evidence se refiere a cómo se materializan los servicios intangibles a través de elementos tangibles como decoración, catálogos y manuales.
• 🤝 Partner subraya la importancia de las alianzas con otras empresas para crear sinergias y mejorar la oferta de productos y servicios.

Q & A

¿Qué son las 4 P's del marketing?

Las 4 P's del marketing son un conjunto de cuatro variables clave que incluyen precio, producto, distribución y promoción. Estas variables son fundamentales para el análisis y toma de decisiones estratégicas en marketing.

¿Qué aspectos se consideran bajo la variable 'producto' en el marketing?

Bajo la variable 'producto' se consideran tanto aspectos tangibles como intangibles, como la marca, diseño, empaque, embalaje y utilidades. También incluye lo que la empresa ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades.

¿Cómo es la estrategia de distribución de Apple con sus productos?

Apple utiliza una variedad de métodos de distribución, incluyendo tiendas exclusivas en centros comerciales, tiendas departamentales y su tienda en línea. Aseguran que su canal de distribución esté siempre supervisado.

¿Qué significa la variable 'precio' en el marketing mix y cómo afecta a la estrategia de una empresa como Apple?

La variable 'precio' se refiere al valor monetario y al valor agregado de la marca. Apple utiliza precios altos para sus productos de calidad, lo que refuerza su imagen de marca.

¿Qué es la promoción en el contexto del marketing mix y cómo Apple la implementa?

La promoción se refiere a la comunicación y estrategias para interactuar con los clientes. Apple utiliza diversas herramientas de promoción, incluyendo eventos, conferencias y lanzamientos, para comunicar sus productos y servicios.

¿Cuál es la importancia de las '8 P's' en el marketing de servicios?

Las '8 P's' son una extensión del marketing mix tradicional, añadiendo people, process, physical evidence y partner. Estas variables son cruciales para las empresas de servicios, ya que abordan aspectos como la experiencia del cliente, los procesos internos y las alianzas estratégicas.

¿Qué rol juegan las 'personas' en el marketing de servicios según el guion?

Las 'personas', que son los empleados de la empresa, son fundamentales para brindar servicios y experiencias de calidad al cliente. Mantener a este personal motivado y alineado con los valores de la empresa es clave para la satisfacción del cliente.

¿Cómo se define el 'proceso' en el marketing de servicios y qué importancia tiene?

El 'proceso' se refiere a los procedimientos y metodologías que siguen las empresas para brindar atención al cliente y garantizar una experiencia única y satisfactoria. Es crucial para la simplicidad y eficiencia en la interacción con los clientes.

¿Qué es la 'evidencia física' en el marketing de servicios y cómo puede impactar la percepción del cliente?

La 'evidencia física' es la representación tangible de servicios intangibles, como la decoración, luz, olores y material promocional. Ayuda a dar un valor tangible a los servicios y a reforzar la experiencia del cliente.

¿Qué significa 'partner' en el contexto de las '8 P's' del marketing y cómo pueden beneficiar a una empresa?

El 'partner' hace referencia a las alianzas y colaboraciones estratégicas con otras empresas. Estas sinergias pueden ayudar a expandir el alcance del mercado, mejorar la oferta de productos y servicios y aumentar las ventas.

¿Cómo Apple utiliza la estrategia de eventos para promocionar sus productos?

Apple organiza eventos y conferencias anuales donde presentan nuevos productos y servicios. Estos eventos son de gran importancia y pueden ser asistidos de forma presencial o a través de streaming en vivo, generando gran expectativa y fanatismo por sus lanzamientos.