¿Cómo solucionar un conflicto con técnicas de mediación? | Ingrid Kuster | TEDxBariloche

Summary

Eduardo Galiano comparte una experiencia de mediación entre dos vecinas, Alicia y Cristina, que inicialmente tenían un conflicto por el ruido de la música de los hijos de Cristina. A través de la mediación, se descubre que Alicia disfruta de la música de los años 70 y 80, lo que da lugar a una solución innovadora: los hijos de Cristina ensayarán canciones de esos años para que Alicia no se sienta molesta. Esto transforma su relación de vecinas en una de buena vecinidad, demostrando el poder de la mediación para construir diálogos y soluciones conjuntas, más que simplemente resolver conflictos.

Takeaways

• 😀 El discurso explora la idea de que las personas están hechas de historias, no solo de átomos.
• 🏡 La historia de Alicia, una maestra jubilada, y Christina, una asistente social, ilustra cómo los conflictos vecinales pueden surgir y ser resueltos.
• 🎵 El conflicto entre Alicia y Christina se centra en los ruidos molestos causados por la música que Christina's hijos practican en su casa.
• 🧘 Alicia busca la paz y tranquilidad para sus clases de yoga y reiki, lo que se ve interrumpido por los ruidos de los vecinos.
• 🎸 La música, que para Christina es un 'milagro' que sacó a sus hijos de la calle, se convierte en un problema para Alicia.
• 🔧 La mediación comunitaria juega un papel crucial al ofrecer una herramienta para resolver conflictos de manera voluntaria y no forzosa.
• 🗣️ La mediación permite a cada parte contar su versión de los hechos, reconociendo múltiples verdades en lugar de buscar una 'verdad única'.
• 🤝 La confianza en el mediador y en el proceso de mediación es fundamental para el éxito de la resolución de conflictos.
• 📜 Se destaca la importancia de la confidencialidad en la mediación, con un convenio de no divulgar información a menos que sea para propósitos académicos.
• 🌟 La mediación no solo resuelve conflictos, sino que también puede transformar relaciones, como en el caso de Alicia y Christina, pasando de ser vecinas en conflicto a ser buenas vecinas.

Q & A

¿Qué lecciones de vida nos enseña Eduardo Galiano en el transcript?

Eduardo Galiano nos enseña que, más allá de lo que los científicos dicen sobre estar hechos de átomos, en realidad estamos hechos de historias, y que la mediación puede transformar conflictos en oportunidades de diálogo y entendimiento.

¿Cuál es la historia que Alicia, la maestra jubilada, cuenta en la mediación?

Alicia cuenta que, después de recibir su vivienda propia y comenzar a dar clases de yoga y reiki, su tranquilidad se ve interrumpida por los ruidos molestos de la música de los vecinos de al lado.

¿Quiénes son los vecinos de Alicia y qué problema presentan?

Los vecinos de Alicia son Christina y sus hijos adolescentes, que después de recibir una guitarra, la música se convierte en la pasión de la familia y crean una banda, lo que genera ruidos que molestan a Alicia.

¿Cómo describe Christina la influencia de la música en la vida de su familia?

Christina dice que la música es 'los acordes del milagro', ya que saca a sus hijos de la calle y les da una nueva dirección en la vida, alejándolos de barrios violentos y hacia la creación y el aprendizaje conjunto.

¿Qué solución se propone durante la mediación para abordar el conflicto entre Alicia y Christina?

Se propone que los hijos de Christina hagan una lista de temas de música que a Alicia le gusten y que puedan ensayar, permitiendo así una resolución pacífica del conflicto.

¿Qué elemento clave se menciona en la mediación que permite una transformación en la relación entre Alicia y Christina?

La oportunidad de un diálogo distinto y la disposición de escuchar y comprender las preferencias musicales del otro son claves para la transformación en la relación entre Alicia y Christina.

¿Cuál es el ingrediente voluntario mencionado en la mediación y por qué es importante?

La mediación es voluntaria, lo que significa que nadie está obligado a participar. Esto es importante porque permite que las partes involucradas tomen una decisión informada y activen sobre la búsqueda de soluciones a sus conflictos.

¿Qué desafío principal enfrenta un mediador/a durante un proceso de mediación?

El desafío principal es mantener la neutralidad y no tomar partido por ninguna de las partes, garantizando así que cada una de las historias y verdades de los involucrados sean escuchadas y valoradas.

¿Qué herramienta de confianza se firma en la mediación y por qué es fundamental?

Se firma un convenio de confidencialidad, el cual es fundamental para garantizar que los participantes se sientan seguros al compartir sus emociones y experiencias sin temor a que sean divulgadas fuera del espacio de mediación.

¿Cómo se describe el rol de los individuos en la mediación según el transcript?

En la mediación, los individuos no solo son actores de sus conflictos sino también de las soluciones, aprendiendo a ser protagonistas activos en la búsqueda de resoluciones a sus problemas.

¿Qué mensaje se quiere transmitir con la frase de Humberto Maturana mencionada en el transcript?

El mensaje que se quiere transmitir es la importancia del diálogo, los acuerdos y los encuentros en la construcción de una sociedad más pacífica y armoniosa, subrayando la capacidad de las palabras para transformar el mundo.