Norma ISO 9001. Competencia. 7.2. ISO 9000:2015
Summary
TLDREl apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se centra en la competencia de las personas en el sistema de gestión de calidad. La organización debe determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema, independientemente del tipo de proceso. Se requiere coherencia en la denominación de los cargos y se utiliza el organigrama para definir la autoridad y evitar confusiones. La competencia se mide a través de la educación, formación y experiencia. Es crucial asegurar que las personas reciban la capacitación adecuada y se evalúa la eficacia de dicha capacitación para garantizar el cumplimiento de las necesidades del sistema.
Takeaways
- 📚 La norma ISO 9001 se refiere a la competencia de las personas como un aspecto crucial para el desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.
- 👥 Se requiere coherencia en la organización entre la cantidad y denominación de los cargos, evitando confusiones y asegurando un enfoque claro en la estructura organizacional.
- 📊 El apartado 7.2 de la norma ISO 9001 enfatiza la importancia de determinar la competencia necesaria para todos los roles que afectan al sistema de gestión de calidad.
- 🎓 La educación se refiere a estudios formales como primaria, secundaria, universitarios, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
- 🏢 La formación incluye capacitación o entrenamiento específico, tales como inducciones, diplomados, pasantías y capacitaciones.
- 🕒 La experiencia se mide por el tiempo dedicado a realizar actividades similares a las que el cargo actual requiere dentro de la organización.
- 🔍 Se debe analizar la competencia adecuada para cada puesto de trabajo, considerando la educación, formación y experiencia necesarias para realizar las tareas específicas.
- 🛠️ Por ejemplo, un trabajador de mantenimiento eléctrico podría requerir una educación en ingeniería eléctrica, formación en trabajo en alturas y experiencia mínima de cinco años en actividades similares.
- 🔄 Con el cambio en el contexto organizacional, es posible que se necesite modificar la competencia, por lo que la organización debe asegurar la capacitación continua.
- 📋 La eficacia de la educación, formación o experiencia proporcionada se debe validar y documentar, manteniendo registros como hojas de vida o historiales laborales.
Q & A
¿Qué se desarrolla en el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-En el apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se desarrolla la competencia de las personas, es decir, se determina la competencia necesaria para que las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
¿Cuál es la importancia de la coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos en la organización según la norma ISO 9001?
-La coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos es importante para evitar confusiones y para que la planta de personal esté bien definida, lo que facilita la asignación de responsabilidades y la gestión del sistema de calidad.
¿Qué herramienta se menciona en el guion para definir la autoridad de la organización y por qué es útil?
-Se menciona el organigrama como herramienta para definir la autoridad de la organización, ya que establece todos los cargos con su respectiva denominación y evita enfoques basados en progresos, lo cual es útil para la organización y la asignación de responsabilidades.
¿Cuáles son las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-Las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas son la educación, la formación y la experiencia.
¿Qué tipo de estudios se consideran como educación formal según el guion?
-Los estudios considerados como educación formal incluyen primaria, secundaria, carrera universitaria, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
¿Qué se entiende por formación en el contexto de la norma ISO 9001?
-La formación se refiere a la capacitación o entrenamiento específico, como inducciones, diplomados, capacitaciones, pasantías, entre otros.
¿Cómo se define la experiencia en el marco de la competencia de las personas según la norma ISO 9001?
-La experiencia se refiere al tiempo que una persona ha estado llevando a cabo actividades similares a las que actualmente requiere el cargo en la organización.
¿Cómo se determina la competencia necesaria para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas según el guion?
-Para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas, se analiza su competencia seguramente no sería ingeniero industrial mecánico o administrador de empresas, ya que se requieren conocimientos específicos. Se podría planificar una educación relacionada con la ingeniería eléctrica o electrónica, formación en trabajo en alturas y manejo de herramientas y equipos de seguimiento y medición, y experiencia de al menos cinco años en actividades similares.
¿Qué es la competencia según la norma ISO 9001 y cómo se diferencia de la habilidad?
-La competencia es el conjunto de la educación, formación o experiencia que requiere un trabajador para llevar a cabo actividades específicas. Se diferencia de la habilidad en que la competencia es más amplia y estructurada, mientras que la habilidad se refiere a la capacidad específica para realizar una tarea.
¿Cómo se debe avalar la eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-La eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores se debe avalar determinando si la educación, formación o experiencia ha sido útil para las actividades que se requieren. Esto se puede medir a través de evaluaciones y indicadores de satisfacción.
¿Qué tipo de información documentada se debe conservar relacionada con la competencia y la formación de los trabajadores según la norma ISO 9001?
-Se debe conservar información documentada del cumplimiento de la competencia y de la formación proporcionada a los trabajadores, lo que puede incluir hojas de vida, historiales laborales, soportes y listados de asistencia.
Outlines
📚 Competencia de las personas según la norma ISO 9001
Este párrafo explica la importancia de determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Se enfatiza la necesidad de coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos dentro de la organización, evitando confusiones y utilizando el organigrama como herramienta para definir la autoridad y las responsabilidades. Se menciona que la competencia se evalúa a través de la educación, formación y experiencia, y se da ejemplos específicos como la educación en ingeniería eléctrica para el mantenimiento de instalaciones eléctricas y la formación en trabajo en alturas y uso de equipo de protección personal. Además, se destaca la importancia de evaluar la eficacia de la competencia proporcionada y mantener registros documentados de la formación y competencia de los trabajadores.
Mindmap
Keywords
💡Norma ISO 9001
💡Competencia de las personas
💡Organigrama
💡Educación
💡Formación
💡Experiencia
💡Eficacia
💡Indicadores de satisfacción
💡Información documentada
💡Cambio del contexto
Highlights
Bienvenidos al apartado 7.2 de la norma ISO 9001, donde se desarrollará la competencia de las personas.
La organización debe determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Se hace referencia a todas las personas, independientemente de si se trata de un proceso de apoyo o misión.
Es necesario mantener coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos de la organización.
El organigrama es una herramienta para definir la autoridad y no necesariamente un enfoque basado por progresos.
El apartado 7.2 es claro en determinar que la competencia de las personas se determina mediante educación, formación o experiencia.
La educación se refiere a estudios formales como primaria, secundaria, universitaria, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
La formación se refiere a capacitación o entrenamiento específico, como diplomados, capacitaciones y pasantías.
La experiencia se refiere al tiempo llevando a cabo actividades similares a las que el cargo requiere.
Es importante analizar la competencia requerida para un trabajador, como en el caso de mantenimiento de instalaciones eléctricas.
Se debe planificar una educación relacionada con la ingeniería eléctrica o electrónica para roles específicos.
Se requiere formación en trabajo en alturas y uso de elementos de protección personal.
Para la experiencia, se requiere al menos cinco años en actividades similares de mantenimiento.
La ISO 9001 no establece requisitos para habilidades, pero es común que se confundan competencia con habilidad.
La competencia es el conjunto de la educación, formación o experiencia.
Con el cambio en el contexto de la organización, es posible que se requiera modificar la competencia.
La organización debe asegurar que las personas reciban la educación, formación o experiencia necesaria.
Se debe avalar la eficacia de la competencia proporcionada, como a través de evaluaciones y satisfacción del cliente.
Se debe conservar información documentada del cumplimiento de la competencia y la formación proporcionada a los trabajadores.
Hojas de vida o historiales laborales con soportes y listados de asistencia son útiles para documentar la competencia.
Transcripts
[Música]
bienvenidos al apartado 7.2 de la norma
iso9001 en este desarrollaremos la
competencia de las personas
la organización debe determinar la
competencia necesaria para que las
personas que realizan un trabajo que
afecta al desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de calidad en este no
se hace referencia a si se trata de un
proceso de apoyo o un proceso misional
hace referencia a todas las personas
respecto a las personas es necesario
tener coherencia entre la cantidad y
denominación de los cargos de la
organización entre organigramas y demás
documentos donde se relacionen estos
cargos con esto significa la planta de
personal y se evitan confusiones para
los siguientes pasos tomemos como
referencia del organigrama del cual
hemos hablado previamente como una
herramienta para definir la autoridad de
la organización y no necesariamente un
enfoque basado por progresos este
organigrama se establece para todos los
cargos de la organización con su
respectiva denominación es decir que a
estos cargos son los que se le
determinan la competencia necesaria el
apartado 7.2 es muy claro en determinar
que la competencia de las personas se
determinan mediante tres variables la
educación la formación o la experiencia
la educación hace referencia a los
estudios realizados considerados como
formales tales como primaria secundaria
carrera universitaria especializaciones
maestrías doctorados y posdoctorados
la formación hace referencia a la
capacitación o entrenamiento específico
como inducciones diplomados
capacitaciones pasantías entre otros y
la experiencia hace referencia al tiempo
llevando a cabo actividades similares a
las que actualmente el cargo requiere en
la organización
de terminar la competencia es determinar
que educación formación o experiencia
requiere un trabajador para llevar a
cabo actividades específicas por ejemplo
un trabajador que llevara a cabo
actividades de mantenimiento de
instalaciones eléctricas por lo que
debemos analizar su respectiva
competencia seguramente no sería
ingeniero industrial mecánico o
administrador de empresas ya que se
requieren conocimientos específicos para
este cargo estableció en el organigrama
podría planificar se una educación
relacionada a la ingeniería eléctrica o
electrónica
en cuanto a formación teniendo en cuenta
que se debe trabajar a más de 1.5 metros
de altura se debe recibir entrenamiento
en trabajo en alturas de acuerdo al
requisito legal asimismo requiere
formación sobre uso de elementos de
protección personal inducción a sus
actividades manejo de herramientas y
manejo de equipos de seguimiento y
medición
para la experiencia se requiere al menos
cinco años llevando a cabo actividades
similares de mantenimiento recordemos
que a los ojos de la iso 9.001 no se
establecen requisitos para las
habilidades es común que algunas
personas puedan confundir competencia
con habilidad pero ya ha quedado claro
que la competencia es el conjunto de la
educación formación o experiencia con
eso la competencia ya queda determinada
con el cambio el contexto la
organización del cual hablamos en los
apartados 4.1 y 4.2 es posible que se
requiera modificar la competencia por lo
que la organización debe asegurar que
las personas reciban la educación
formación o experiencia necesaria
cuando se proporcione la competencia se
debe avalar la eficacia es decir
determinar si la educación formación o
experiencia del trabajador fue útil para
las actividades que se requieren
por ejemplo si debemos formar a personas
que realizan actividades de servicio al
cliente en comunicación asertiva podemos
determinar la eficacia a través de
evaluaciones e indicadores de
satisfacción
se debe conservar información
documentada del cumplimiento de la
competencia y de la formación
proporcionada a los trabajadores para
eso podemos tener hojas de vida o
historial laborales con sus respectivos
soportes y listados de asistencia entre
otros
hemos finalizado el apartado a 7.2 nos
vemos en un próximo vídeo hasta pronto
[Música]
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