CRISIS ONLINE: 10 pasos para gestionarla con éxito

Summary

El transcripto detalla la experiencia de una experta en redes sociales durante una crisis reputacional. Se enfatiza la importancia de mantener la calma, analizar la situación, conocer su origen y la autoría de la crisis. Se describe cómo lidiar con ataques en línea y la necesidad de un plan de acción transversal tanto en línea como fuera de línea. La narradora comparte su propia experiencia con ataques personales y cómo finalmente tuvo que abandonar las redes sociales personales para restaurar la normalidad en su vida.

Takeaways

• 😌 La primera reacción ante una crisis reputacional debe ser mantener la calma y no perder los nervios.
• 🔍 Es crucial analizar la situación y conocer el origen de la crisis para abordarla adecuadamente.
• 📰 La crisis puede ser tanto en línea como fuera de línea, y es importante entender en qué ámbito se está produciendo.
• 🤔 Determinar si la crisis es de origen propio o ajeno ayuda a definir la estrategia de respuesta.
• 🙅‍♀️ En situaciones de ataque personal, es posible que sea necesario bloquearse de redes sociales para protegerse a uno mismo.
• 📈 La monitorización constante del impacto de la crisis es esencial para evaluar su magnitud y la efectividad de las medidas tomadas.
• 🗣️ Es importante reconocer la autoría de la crisis y asumir responsabilidades cuando sea necesario.
• 🚫 La crisis puede requerir la implementación de un plan de acción tanto en línea como fuera de línea.
• 🏥 La tensión y el estrés de una crisis reputacional pueden tener efectos colaterales en la salud mental y física.
• 🔄 Aprender de las experiencias pasadas es fundamental para modificar futuros planes de crisis y mejorar la gestión de situaciones similares.

Q & A

¿Qué es la primera recomendación que se hace cuando se enfrenta a una crisis reputacional?

La primera recomendación es no perder los nervios y mantener la calma ante la situación.

¿Cómo se describe la reacción inicial de la persona cuando su padre le muestra un periódico con una noticia negativa sobre ella?

Inicialmente, se muestra estupefacta y luego decide tomarlo con humor, aunque es una situación desagradable y desalentadora.

¿Qué importancia tiene analizar la situación y conocer el origen de la crisis reputacional?

Es crucial para entender si la crisis es interna o externa y si está siendo orquestada por una persona específica o es un fenómeno más amplio.

¿Por qué es importante diferenciar si la crisis es causada por uno mismo o por terceros?

Distinguir la fuente de la crisis ayuda a determinar la estrategia de respuesta adecuada, ya que la responsabilidad y la forma de abordarla varían dependiendo de si la crisis es autoinfligida o no.

¿Qué ejemplo se proporciona sobre un error cometido en redes sociales que resultó en una crisis?

El ejemplo es un incidente donde la persona respondió desde una cuenta de una ONG durante un evento deportivo, lo que causó un gran escándalo y una crisis de imagen.

¿Cómo se sugiere monitorizar la situación durante una crisis en redes sociales?

Se sugiere monitorizar quién está hablando sobre el tema y si hay una respuesta significativa o si el mensaje no está llegando a una audiencia amplia.

¿Qué consejo se da sobre cómo lidiar con las críticas y ataques en redes sociales?

Se aconseja no perder los nervios, mantener la calma y analizar la situación con perspectiva, sin dejar que los ataques afecten emocionalmente.

¿Qué estrategias se sugieren para restaurar la normalidad después de una crisis reputacional?

Se sugiere dejar las redes sociales personales temporalmente, si es necesario, y modificar el plan de crisis con base en lo aprendido durante la situación.

¿Cómo se aborda el tema de los trolls y su impacto en las crisis reputacionales?

Se reconoce la existencia de trolls y se aconseja no interactuar con ellos, ya que su objetivo es generar conflicto y mantener la crisis activa.

¿Qué medidas se tomaron para protegerse de los ataques y recuperar la tranquilidad personal?

Entre las medidas tomadas se incluyeron dejar las redes sociales personales y trabajar en la estrategia de crisis para minimizar los efectos colaterales de la situación.