¿QUE es la SEGMENTACIÓN de MERCADOS? ▶ Tutorial PARTE 1 ✅

Summary

En este vídeo, el profesor universitario Marco Ríos aborda el tema crucial del marketing: la segmentación de mercado. Define la segmentación como el proceso de dividir un mercado heterogéneo en grupos más homogéneos, lo que permite a las empresas enfocarse en segmentos con mayor probabilidad de compra. Explica la importancia de la segmentación para ofrecer productos diferenciados, optimizar recursos y satisfacer a los clientes de manera eficiente. Abarca ejemplos de la moda, como Inditex y sus marcas como Zara, para ilustrar cómo diferentes segmentos se abordan con ofertas adaptadas. Además, detalla las bases de segmentación, incluyendo variables demográficas, psicográficas y conductuales.

Takeaways

• 😀 La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado heterogéneo en grupos más pequeños y homogéneos, con el fin de identificar grupos específicos de consumidores con necesidades comunes.
• 🏢 La segmentación es crucial para que las empresas puedan ofrecer productos y servicios diferenciados y adaptados a cada grupo objetivo, lo que es especialmente importante en la era de la personalización.
• 💡 Al segmentar el mercado, las empresas pueden utilizar de manera eficiente los recursos de marketing, optimizando el uso de tiempo, dinero y esfuerzos en la promoción de sus productos.
• 👥 La segmentación también permite a las empresas satisfacer las necesidades de los clientes de una manera más personalizada, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, la lealtad a la marca.
• 📈 Un aspecto importante de la segmentación es la capacidad de identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio, lo que es especialmente valioso en un mundo globalizado y competitivo.
• 👕 El ejemplo de la empresa Inditex demuestra cómo diferentes marcas pueden ser dirigidas a segmentos de mercado distintos, ofreciendo productos y estilos adaptados a las necesidades específicas de cada grupo.
• 🌍 La segmentación geográfica puede incluir factores como la región, el tamaño de la ciudad, el clima y la ubicación urbana o suburbana, lo que puede influir en las preferencias y comportamientos de los consumidores.
• 👵 La segmentación demográfica se basa en características como la edad, los ingresos, el género, la educación y la etnicidad, y es utilizada para diseñar productos y estrategias de marketing que se alineen con las necesidades de diferentes grupos de edad y nivel socioeconómico.
• 🧠 La segmentación psicográfica se enfoca en aspectos cualitativos como la personalidad, el estilo de vida y la clase social, lo que permite a las empresas conectarse con los consumidores a un nivel más profundo y emocional.
• 🛍️ La segmentación conductual se basa en cómo se comporta el consumidor, incluyendo la frecuencia de uso, la lealtad a la marca, y las preferencias de compra, lo que ayuda a las empresas a adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.

Q & A

¿Qué es la segmentación de mercado según el script?

La segmentación de mercado es un proceso mediante el cual un mercado heterogéneo es dividido en grupos más pequeños que tienden a ser homogéneos, es decir, los miembros de dichos grupos tienen mucho en común.

¿Cuál es la importancia de segmentar un mercado según el video?

La segmentación de mercado es importante porque permite ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada grupo objetivo, optimizar y utilizar de forma eficiente los recursos de marketing, satisfacer al cliente de una forma distinta y encontrar nuevos mercados y oportunidades de negocio.

¿Qué compañía se menciona en el video como ejemplo de segmentación de mercado en la moda?

La compañía mencionada en el video como ejemplo de segmentación de mercado en la moda es Inditex, con marcas como Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho, Uterqüe, Stradivarius y Bershka.

¿Cómo se define la segmentación geográfica en el contexto del video?

La segmentación geográfica se refiere a la división de mercados basándose en factores geográficos como la región, el tamaño de la ciudad, el clima y si la área es urbana o suburbana.

¿Qué es la segmentación demográfica y qué tipos de variables se consideran?

La segmentación demográfica se refiere a la subdivisión del mercado en función de características como la edad, el género, los ingresos, la educación y la etnicidad del consumidor.

Según el video, ¿qué es la segmentación psico-gráfica y qué aspectos tiene en cuenta?

La segmentación psico-gráfica se refiere a la división de mercados basándose en aspectos cualitativos como la personalidad, el estilo de vida y la clase social del público objetivo.

¿Qué es la segmentación conductual y cómo se diferencia de otras formas de segmentación?

La segmentación conductual se refiere a la división de mercados basándose en el comportamiento del consumidor, como los beneficios buscados, la tasa de uso o la forma de compra.

¿Qué es el público objetivo de la marca Zara según lo mencionado en el video?

El público objetivo de la marca Zara son familias jóvenes de clase media, mujeres, hombres y niños que buscan las últimas tendencias de moda.

¿Cuál es la relación entre los ingresos y la educación según la segmentación demográfica mencionada en el video?

Según el video, existe una relación entre los ingresos y la educación, ya que generalmente quienes tienen un nivel educativo más alto tienen más oportunidades laborales y, por lo tanto, ingresos superiores.

¿Cómo se relaciona el segmento de los 'twins' con la segmentación demográfica y los medios digitales?

Los 'twins' son niños entre 9 y 11 años que son hábiles en temas digitales y tienen gran poder de influencia en los medios virtuales, lo que les convierte en un grupo muy atractivo para las compañías que utilizan los medios no tradicionales como canales publicitarios.

Outlines

00:00

📚 Introducción al Marketing de Segmentación

Marco Ríos, profesor universitario, presenta un tutorial sobre la segmentación en marketing. Define la segmentación de mercado como el proceso de dividir un mercado heterogéneo en grupos más pequeños y homogéneos, con el fin de identificar grupos de consumidores con intereses comunes y ofrecerles productos y servicios acordes a sus necesidades. Resalta la importancia de la segmentación para la personalización de ofertas, el uso eficiente de recursos de marketing y la expansión de negocios.

05:02

👔 Ejemplo de Segmentación en la Moda con Inditex

Se analiza el caso de Inditex, una gran corporación de moda con varias marcas como Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho, y Uterqüe, cada una apuntando a segmentos de mercado distintos. La segmentación permite a Inditex desarrollar ofertas de productos adaptadas a las necesidades específicas de cada grupo de clientes, como jóvenes, familias, y personas con gustos sofisticados.

10:03

🗺️ Proceso de Segmentación y Bases de Segmentación

Se detalla el proceso de segmentación, que incluye identificar el mercado relevante, seleccionar la base de segmentación, desarrollar perfiles de segmentos, evaluar y seleccionar el mercado objetivo. Se discuten las diferentes bases de segmentación como geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales, y cómo estas afectan la estrategia de marketing.

15:03

👶 Segmentación Demográfica y sus Subdivisiónes

Se explora la segmentación demográfica, que se subdivide en variables como género, edad, educación, ingresos y etnicidad. Se enfatiza la importancia de entender las diferencias en las preferencias de compra y comportamientos de los consumidores en función de estas variables, y cómo las marcas pueden adaptar sus productos y estrategias de marketing en consecuencia.

20:05

👦 Segmentación por Edad y su Impacto en la Compra

Se centra en la segmentación por edad, destacando cómo las compañías crean productos para diferentes etapas de la vida, desde niños hasta adultos mayores. Se menciona el ejemplo de los 'twins', niños en la pubertad con gran influencia en la compra familiar, y cómo las marcas como Centrum y Gloria han desarrollado productos específicos para segmentos de edad.

25:06

💼 Segmentación por Ingresos y su Relación con la Educación

Se analiza la segmentación por ingresos y su relación con la educación, señalando que los niveles educativos y de ingresos suelen estar correlacionados. Se discute cómo los consumidores con ingresos más altos tienden a adquirir productos y servicios de mejor calidad, y cómo las empresas pueden segmentar su oferta para atraer a estos segmentos de mercado.

Keywords

💡Segmentación de mercado

La segmentación de mercado es el proceso mediante el cual se divide un mercado heterogéneo en grupos más pequeños y homogéneos, con el objetivo de identificar grupos específicos de consumidores que comparten características comunes y son más propensos a comprar ciertos productos o servicios. En el vídeo, se destaca la importancia de la segmentación para ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada grupo objetivo, así como para optimizar los recursos de marketing.

💡Inditex

Inditex es mencionada en el vídeo como un ejemplo de una gran corporación que posee múltiples marcas de moda, cada una dirigida a segmentos de mercado distintos. Esta estrategia les permite abordar a diferentes grupos de consumidores con necesidades y gustos variados, como Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, entre otras, demostrando la aplicación práctica de la segmentación de mercado en el sector de la moda.

💡Recursos económicos

Los recursos económicos se refieren a los fondos disponibles que una empresa tiene para invertir en sus operaciones, incluyendo el marketing y la expansión de sus mercados. En el contexto del vídeo, se menciona que las empresas con limitados recursos económicos utilizan la segmentación de mercado para focalizar sus esfuerzos en grupos específicos, en lugar de intentar alcanzar a todo el mercado, lo que les permite ser más eficientes y efectivos en sus estrategias comerciales.

💡Personalización

La personalización es la tendencia moderna en la que los consumidores buscan productos y servicios adaptados a sus necesidades y preferencias individuales. El vídeo destaca cómo la segmentación de mercado permite a las empresas ofrecer ofertas diferenciadas y adaptadas a cada grupo objetivo, satisfaciendo así la demanda de personalización de los nuevos compradores.

💡Eficiencia en marketing

La eficiencia en marketing se refiere a la capacidad de lograr resultados óptimos con los recursos disponibles, es decir, hacer más con menos. En el vídeo, se explica que la segmentación de mercado permite a las empresas utilizar de manera eficiente sus recursos y esfuerzos de marketing, al permitirles enfocarse en segmentos específicos que tienen una mayor probabilidad de adquirir sus productos o servicios.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un concepto clave en el marketing, ya que refleja la aceptación y el contenidomiento que los usuarios sienten respecto a los productos o servicios que utilizan. El vídeo menciona que una oferta diferenciada y adaptada a los grupos objetivos puede aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede llevar a que estos compartan positivamente su experiencia con otros, actuando como promotores de la marca.

💡Millennials

Los millennials son una generación de personas generalmente consideradas como aquellos nacidos entre los años 1980 y 2000. En el vídeo, se discute cómo las compañías utilizan la segmentación demográfica para abordar a los millennials, quienes tienen características y preferencias únicas que los distinguen de otras generaciones, como los baby boomers o la generación X.

💡Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es una técnica de segmentación de mercado que se basa en factores geográficos, como la ubicación, el tamaño de la ciudad, el clima y el área urbana o rural. El vídeo la menciona como una de las bases de segmentación que las empresas pueden utilizar para definir y abordar a diferentes mercados, considerando las diferencias regionales y locales en los gustos y comportamientos de los consumidores.

💡Segmentación demográfica

La segmentación demográfica se refiere a la división de los mercados en base a características personales como la edad, el género, la educación, los ingresos y la etnicidad. El vídeo la utiliza como ejemplo para explicar cómo las empresas pueden segmentar a sus consumidores en función de estas variables, permitiendo diseñar estrategias de marketing más alineadas con las necesidades y preferencias de cada grupo.

💡Segmentación conductual

La segmentación conductual se centra en el comportamiento del consumidor, como los beneficios que busca, la frecuencia de uso de un producto o la forma en que realiza las compras. En el vídeo, se menciona cómo las empresas pueden segmentar a sus clientes basándose en su comportamiento, permitiéndoles adaptar sus productos y comunicaciones de marketing para satisfacer mejor las necesidades y hábitos de los consumidores.

Highlights

La segmentación es un proceso de mercado división en grupos homogéneos.

Segmentación permite ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a grupos objetivos.

Optimiza los recursos y esfuerzos de marketing al focalizarse en segmentos específicos.

Satisface al cliente de forma distinta, aumentando la satisfacción y la recomendación de la marca.

Permite encontrar nuevos mercados y oportunidades de negocio.

Inditex utiliza segmentación para crear marcas que atienden a mercados distintos.

Zara de Inditex se dirige a familias jóvenes de clase media buscando tendencias.

Pull and Bear se enfoca en jóvenes con tendencias de moda urbana.

Massimo Dutti de Inditex se centra en moda sofisticada para hombres y mujeres.

Bershka y Stradivarius de Inditex se dirigen a público femenino joven con estilos dinámicos e informales.

Oysho de Inditex se especializa en lencería y ropa interior femenina.

Uterqüe de Inditex se enfoca en accesorios y bijoutería para un público distinto.

El proceso de segmentación incluye identificar el mercado relevante, seleccionar la base de segmentación, desarrollar perfiles de segmentos, evaluar y seleccionar el mercado objetivo.

Las bases de segmentación incluyen geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.

Segmentación demográfica por género puede influir en la elección de productos y características de los mismos.

Segmentación por edad es crucial para atraer a diferentes etapas de la vida del consumidor.

Los 'twins' son una generación digital clave para la influencia en la compra de productos.

Segmentación por ingresos ayuda a dirigir productos hacia grupos con capacidades económicas específicas.

Coach se dirige a consumidores con ingresos superiores en busca de productos de lujo.

Transcripts

[Música]

hola a todos bienvenidos a mi canal de

youtube bueno mi nombre es marco ríos

pita profesor universitario de cursos de

negocios y el día de hoy vamos a hablar

acerca de un tema importante de

marketing vamos a hablar acerca de la

segmentación este tutorial está dividido

en dos partes así que comencemos hacia

donde las empresas se pueden dirigir

y bueno la segmentación va a responder a

esta consulta de esta duda cuáles van a

ser los temas a cubrir por un lado vamos

a definir definir la segmentación

explicar cuál es la importancia de

segmentar y asimismo explicar de manera

detallada y con los ejemplos del caso y

las etapas del proceso de segmentación

cuando hablamos de la definición de la

segmentación hay múltiples definiciones

en textos universitarios académicos pero

bueno uno simple es el que sigue no la

defi la segmentación es un proceso

mediante el cual un mercado heterogéneo

es dividido en grupos más pequeños los

mismos que tienden a ser homogéneos vale

decir que los miembros de dichos grupos

tienen mucho en común si entonces la

segmentación de mercado consiste en

identificar estos grupos específicos de

consumidores que tienen cosas en común y

negocios que tienen cosas en común que

tienen más probabilidades de comprar

el bien o el servicio que la empresa

comercializa si por ese motivo es que se

crea la segmentación de mercado y

también por otro motivo muy importante

hay muy pocas compañías que tienen los

recursos para poder llegar a todo un

mercado y estamos hablando de recursos

económicos estamos hablando de recursos

humanos personas es poco probable de que

una empresa tenga la capacidad de llegar

a cada ciudadano un país por lo tanto se

crean los segmentos para poder atacar de

manera focalizada a grupos que tienen

mayores probabilidades de comprar esos

bienes o servicios que produce la

compañía ahora cuál es la importancia de

la segmentación de mercado hay varias

pero por ejemplo encontramos las

siguientes permite ofrecer una oferta

diferenciada y adaptada a cada uno de

los grupos objetivos lo cual es

tendencia y muy importante hoy en día en

dado que las nuevas generaciones de

compradores buscan la personalización

asimismo se optimizan y utilizan de

forma eficiente los recursos y esfuerzos

de marketing

a qué nos referimos con eficientemente

ya hemos explicado en otros tutoriales

en la diferencia o mejor dicho la

definición de eficiencia cuando estamos

hablando de eficiencia es hacer las

cosas optimizando los recursos es decir

utilizando menos tiempo menos dinero

menos personas entonces ésta está en

este punto es sumamente importante y se

logra justamente a través de la

segmentación de mercado asimismo se

logra satisfacer al cliente de una forma

distinta este punto está muy asociado al

primero que comentamos si uno le da una

oferta diferenciada al al público

objetivo el nivel de satisfacción puede

ser mayor y esto hoy en día es un súper

plus por qué motivo porque estos

clientes satisfechos van a comentar su

experiencia a otras personas que

justamente también pertenecen al público

objetivo de la compañía por ende podría

este cliente satisfecho convertirse en

una suerte de promotor de la empresa

dando buenas referencias de la marca

particularmente importante en un mundo

en donde la gente compra bien díaz por

recomendación y finalmente otro tema que

resalta la importancia de la

segmentación es que permite encontrar

nuevos mercados y por ende oportunidades

de empresa hoy en día y también hemos

mencionado en otros tutoriales las

empresas están buscando expandir sus

negocios fuera de sus fronteras por

tipos por diferentes motivos por un tema

de supervivencia y también para poder

extenderla el ciclo de vida de sus

productos temas que vamos a comentar

también en otros en otros vídeos ahora

un ejemplo de segmentación podríamos

comentar el mundo de la moda no el fast

fashion o la moda rápida hay una

compañía muy grande en el mundo que se

llama inditex si es un fabricante y

distribuidor de moda español seguramente

muy conocido por una de sus principales

marcas zara sin embargo sarah no es la

única marca que tiene esta gran

corporación hay otras más y justamente

se han creado varias marcas porque

atienden a mercados distintos

por qué motivo porque hay grupos de

personas que tienen características

distintas tienen objetivos distintos al

momento de comprar ropa sí entonces

vamos a hablar ahora del público

objetivo de cada una de estas marcas que

pertenecen a esta corporación llamada

inditex no tenemos marcas como zara pull

and bear massimo dutti oysho y uterqüe

stradivarius bershka cada una de ellas

como ha mencionado hace breves minutos

se dirigen a un segmento de mercado

distinto y desarrollan una oferta de

productos adaptada a cada uno de estos

tipos de clientes no dependiendo de las

necesidades que tengan cada uno de estos

grupos nuevamente cuando la voz estará

que es la marca más conocida a nivel

mundial muy probablemente en este mundo

de la moda rápida o fast fashion

recuerden que es ahora compite contra la

empresa sueca h&m y otras americanas

como forever to anyone sara se dirige a

familias jóvenes de clase media mujeres

hombres y niños que buscan las últimas

tendencias y candidata o empresa

y otra marca de inditex es pull and bear

que está enfocado en jóvenes que buscan

tendencias actuales de moda urbana un

poquito más

resaltante máximo dutti se enfoca tanto

en hombres como en mujeres que son más

sofisticados por lo tanto la ropa es de

mayor y de mejor calidad y por ende

también hay una discriminación en precio

es decir los productos de máximo dutti

son más caros que los productos que se

compran en zara o pull and bear y otras

marcas más de esta coro para su

corporación llamada inditex tenemos

bershka que se enfoca a un público

femenino sí aunque recientemente también

está comenzando a atacar la moda

a través de la moda masculina al sector

de hombres su público es más joven

adolescentes que buscan tendencias

atrevidas y provocadores

asimismo tenemos otra marca de la

corporación inditex llamada stradivarius

que se encuentra enfocada a un público

femenino joven con un estilo dinámico

informal y imaginativo oysho que

traslada el nuevo 'holding' de text al

sector de la lencería y ropa interior

femenina entonces el público objetivo

claramente es distinto al de las marcas

anteriormente mencionadas y tenemos

también usted que que está especializada

en todo lo que tenga que ver con

bijoutería estamos hablando de moda

bolsos calzado pañuelos gafas paraguas

accesorios en general

y por ende también se está enfocando a

un público distinto entonces como

podemos observar la compañía inditex no

ha creado estas marcas

por simplemente crearlas sino que las ha

creado con nombres distintos justamente

para poder atacar a públicos que no son

parecidos entre sí son grupos

heterogéneos y para cada uno de ellos

que se ha creado una oferta interesante

que satisface sus necesidades ok

entonces cuál es el proceso de

segmentación y esto va para cualquier

tipo de organización si estamos hablando

de empresas que se orientan a personas y

empresas que se orienten a la empresa

empresas por un lado tenemos se tiene

que identificar el mercado relevante

para la compañía

una vez que se identifica el mercado

relevante se va a seleccionar la base de

segmentación y acá nos vamos a detener

para hablar de las diferentes bases de

segmentación que existen demográficas

xico gráficas y otras más que de repente

en estos momentos no es necesario

describir porque vamos a llegar a ello

una vez que se seleccionan la base de

segmentación se tiene que desarrollar el

perfil de los segmentos para quienes la

empresa se va a dirigir evaluar los

segmentos y finalmente seleccionar

seleccionar el mercado objetivo entonces

estamos hablando de un paso dos tres

cuatro cinco pasos que se deben tomar en

el proceso de segmentación de la manera

más formal y esquematizada posible ahora

cuando hablamos de la identificación del

mercado relevante que es el paso número

uno si al segmentar como se menciona y

se puede observar en esta slide debemos

definir el mercado total para luego

poder identificar las partes y esto va

para cualquier industria cualquier tipo

de negocio por ejemplo

en el mercado de bebidas no alcohólicas

es muy amplio porque porque hay

muchísimos diferentes tipos de productos

que no son alcohólicos debo precisar por

ejemplo si estamos considerando a todos

los refrescos o todas las gaseosas o son

los refrescos embotellados o solo

refrescos instantáneos en realidad hay

una multitud de diferentes tipos de

productos en este caso porque estamos

haciendo una suerte de ejemplo vamos a

seleccionar el mercado de refrescos

instantáneos

si esos sobrecitos que uno echa en un

litro de agua y hace que el jugo o el

refresco si en como segundo paso desde

dentro de este proceso de segmentación

se debe seleccionar la base de

segmentación y como les había mencionado

hay diferentes categorías tenemos por

ejemplo bases geográficas demográficas

psico gráficas conductuales y muy

probablemente dado que el marketing

evoluciona y dependiendo de cómo cambien

los grupos de clientes se van

ir creando también seguramente nuevas

bases de segmentación es decir que lo

que estamos explicando el día de hoy

podría evolucionar en el tiempo sin

lugar a dudas porque el consumidor el

cliente a nivel mundial está

evolucionando también entre las bases o

variables de segmentación como habíamos

anotado anteriormente aunque voy a

explicar con detalle cada una de ellas

tenemos la segmentación geográfica no en

la que podríamos considerar la región el

tamaño de la ciudad si el clima el área

si es urbana o suburbana de ahí tenemos

la segmentación demográfica

acá hay varias categorías que están

involucradas y que son parte de este

gran componente llamado segmentación

demográfica por ejemplo la edad del

cliente los ingresos del cliente el

género del cliente su ciclo de vida la

ocupación que tiene entre otros factores

importantes cada uno de ellos son

utilizados por múltiples empresas de

diferentes industrias y les sirven

también tenemos la segmentación psico

gráfica la cual está más asociada a

aspectos subliminales o cualitativos

estamos hablando de la personalidad el

estilo de vida del público objetivo y la

clase social a la cual pertenece y

finalmente también tenemos la

segmentación conductual la segmentación

conductual se refiere bueno a la forma

en que se comporta el consumidor

potencial el público objetivo se podría

segmentar por beneficios buscados por el

cliente

la tasa de usabilidad que tanto usa un

cliente un producto vamos a darles

ejemplos pero les puedo dar en todo caso

un adelanto no imagínense que una

empresa que fabrica más aparatos para

láser el cabello de las mujeres

las chicas en su hogar seguramente van a

comprar una de esas máquinas pero no

tienen que ser muy potentes no por qué

motivo por qué no no se van a lanzar el

pelo todo el día se van a cielo cuando

hay algún evento importante pero qué

pasa por ejemplo si esa marca le quiere

vender estas máquinas para hacer el

cabello a peluquerías en este caso

tendrían que crear un producto de mayor

capacidad porque en el o en un hogar no

se utiliza tan frecuentemente este

producto pero en una peluquería se

utiliza todos los días en todo momento

sí entonces la tasa de usabilidad va en

función de la intensidad de uso de un

bien o un servicio esto este ejemplo se

puede trasladar a otros a otras

categorías como las personas que los

pasajeros de aerolíneas o las personas

que utilizan tarjeta de crédito o las

veces que uno va al cine cada año si

también se puede segmentar dentro de

este concepto de segmentación conductual

por ocasión de uso o por tipo de compra

si entonces es una breve reseña de las

bases o variables de segmentación

vamos a hablar rápidamente de esta

segmentación de mercados por grupos de

consumidores si vamos a entrar en

detalles

acerca de lo que hemos comentado en el

slide anterior si vamos a hablar acerca

de segmentación demográficas y

geográficas generacional también porque

hoy en día los millennials que son un

grupo de personas que están en capacidad

de compra en estos momentos tienen

digamos que características muy

distintas a las generaciones de

compradores que tres que los precedieron

como la generación x o los baby boomers

entre otros más vamos a hablar acerca de

la segmentación geográfica geo

demográfica que es otra otra variante

interesante dentro de este concepto de

segmentación y bueno beneficios y uso

como habíamos anotado anteriormente

cuando hablamos

de segmentación demográfica sí que

habíamos mencionado en el slide donde

vigor demográfica resulta que hay varias

categorías o sea se subdivide la

segmentación demográfica en diferentes

variables como por ejemplo el género la

edad la educación los ingresos o la

etnicidad si entonces vamos a hablar

acerca de cada uno de ellos cuando

estamos hablando de la segmentación

demográfica por género entendemos que

nos referimos primordialmente pues a

hombres y mujeres que compran diferentes

productos

algunas veces compran productos

similares pero que tienen

características distintas por ejemplo

los de sobrantes no son iguales para el

hombre y para la mujer la composición

química muchas veces cambia la cerveza

en muchos casos es algo más suave para

las mujeres y se han creado de hecho

cervezas exclusivamente para mujeres y

también en el caso de los hombres tiende

a ser más fuerte aunque justo decir de

qué

este ejemplo podría ser podría no

ocurrir en algún mercado y que se cree

un producto para ambos no asimismo se

desean productos por razones distintas

por ejemplo los hombres prefieren

televisores más grandes para ver

partidos de fútbol para ver deportes

mientras que de repente las mujeres

utilizan el televisor para ver otro tipo

de programas por lo tanto las

necesidades pueden variar de repente el

tamaño de la televisión no le importa

tanto la mujer pero si le importa más al

hombre y de hecho vamos a revisar alguna

publicidad de alguna empresa conocida

que venda fábrica de televisores y bueno

también compran los mismos productos

después de ser influenciados por

diferentes tipos de atractivos a través

de a través de diferentes medios si

algún ustedes se preguntaban quién toma

la decisión final en la compra bueno en

las estadísticas señalan que son las

mujeres de hecho informes oficiales

indican que las mujeres controlan el 66

por ciento de todas las compras

a nivel mundial independientemente de la

categoría o sea el total lo cual nos

llama nos llama la atención y es

interesante si este porcentaje se va a

mantener o no porque también podría ser

que se pueda equiparar en los próximos

años por qué motivo porque puede ser de

que la labor fuera del hogar se vuelve

más intensa en el caso de las mujeres y

menos intensa en el caso de los hombres

y de repente y se involucre que sea el

hombre el que vaya a comprar más a

menudo pues a los supermercados en este

ejemplo estamos hablando de compras del

consumidor día de a pie no un ciudadano

como nosotros no que va al supermercado

va a los canales de retail si acá

podemos observar lo que les mencionaba

no la compañía samsung es uno de los

grandes líderes tecnológicos del planeta

empresa surcoreana y líder en la

fabricación de televisores cuando

realiza y utiliza la publicidad o los

medios tradicionales o no tradicionales

de promoción

en el caso de televisores casi siempre

están los hombres involucrados no hice

casi siempre está el fútbol involucrado

por varios motivos o el fútbol es el

deporte más popular del planeta y

nuevamente lo que la mayoría de hombres

tiende a ver en la televisión son

deportes no no es lo único peros pero se

nos da a entender esta publicidad de que

es así no entonces es importante tomar

en consideración este este aspecto de

género como les había mencionado hay

marcas que desarrollan productos con

ciertas variaciones para los hombres que

para las mujeres por diferentes razones

en algunos casos naturales o biológicas

no en el caso de la compañía de degree

que es una marca de desodorante tiene

una presentación más fuerte para los

caballeros porque de repente el humor es

distinto entre hombres y mujeres y en el

caso de la policía que utiliza para de

sobrante de mujeres tiende a ser un

poquito algo distinta el hombre estaba

practicando un deporte en este caso en

esa publicidad se observa que la mujer

un estado muy muy tranquilo no por otro

lado existe dentro del gran concepto de

segmentación demográfica la segmentación

por edad si los problemas de marketing a

menudo se concentran en personas de

cierta edad como los niños adultos

jóvenes adultos de mediana edad y

personas de la tercera edad

a menudo las compañías crean productos

para diferentes etapas de tu vida sí

sobre todo atacando a los niños por qué

motivo porque cuando se trata de vender

un producto los niños y el niño acepta

el producto se va posicionando la marca

en la mente de ese pequeño en la medida

que el niño crece esa marca

probablemente va a seguir en su en su

mente en su cabeza y se convierta en un

cliente que te compre toda la vida ese

es el objetivo de compañías como colgate

no como procter and gamble no que

desarrollan productos para diferentes

etapas a lo largo de la vida por lo

general las compañías que hacen eso son

empresas que desarrollan productos de

consumo masivo nuestros productos que

uno compra en un supermercado

dentro de esta segmentación demográfica

por edad es importante mencionar que las

compañías de diferentes rubros se están

tratando de atraer a un grupo muy

importante es llamado los twins los

twins

son niños que están entre oscilan entre

los 9 y 11 años de edad es decir son son

están en la pubertad se podría se podría

decir de algún modo muy muy hábiles en

temas digitales tecnológicos tienen gran

poder de influencia dominan hasta el

punto los medios virtuales que son

capaces de compartir rápidamente

información hacia otros grupos de niños

y eso puede permitir que ejerzan por

influencia en la compra en dichos

supermercados establecimientos etcétera

influencia a quien influencia a quien va

a pagar que podría ser la madre o el

padre u otra persona más

acá vemos el ejemplo de los twins como

les mencionaba son generaciones

absolutamente digitales sí absolutamente

digitales y nuevamente son muy

beneficiosas para las compañías dado que

hoy en día los medios no tradicionales

social media se conviertan en canales

publicitarios muy muy poderosos

para estas empresas asimismo otros

ejemplos de empresas que desarrollan

productos para niños y también para

adultos no la compañía o la marca

zentrum que es una marca de vitaminas ay

vitaminas para niños que son los multi

khamis no son como gomitas con vitaminas

que necesitan los niños y también

tenemos productos de centrum para

personas caballeros que de 50 años o más

la composición química de las vitaminas

va a ser distinta porque las necesidades

del cuerpo también son distintas no este

es un ejemplo de empresa que atiende o

segmenta por edad otra compañía que en

el mercado peruano no es segmento por

edad es la compañía gloria tiene

productos para bebés que son las

fórmulas infantiles y de ahí tiene leche

para niños que tienen dh a que ayuda al

fortalecimiento desarrollo del sistema

neural neuronal del cerebro también hay

otras marcas otros tipos de leche gloria

para los niños sino adolescentes para

jóvenes adultos

para personas de la tercera edad

entonces muchas empresas como les

mencioné anteriormente que desarrollan

productos de consumo masivo los que se

venden en el sector de retail en los

canales distribución del menudeo como

los conocemos normalmente desarrollan

productos para todas las edades porque

finalmente mientras tu portafolio de

productos sea más amplio y tengas

obviamente capacidad de manejarlo

eficientemente vas a tener más canales

de ingreso y más canales de ingresos

claro obviamente si una compañía no es

capaz de manejar un solo producto tener

un portafolio enorme digamos que no

ayudaría probablemente empeoraría las

cosas pero si la empresa una empresa es

una empresa profesional que sabe asignar

recursos de manera adecuada prudente

probablemente tener un portafolio de

productos amplio le va a dar mayores

chances de tener o de lograr el éxito

otro tipo de segmentación demográfica es

la segmentación de ingresos y aquí hay

un tema importante por eso lo resalte en

el nivel de ingresos y la formación

educativa de una familia a menudo están

relacionados qué significa eso que si

una persona tiene mayor nivel educativo

se abre un abanico de alternativas

oportunidades laborales lo q los cuales

le van a permitir tener un ingreso

superior en otras palabras en términos

generales quien estudia más gana más

quien estudia menos gana menos hay

excepciones por supuesto sí pero no

puede ser el argumento para que uno

decida no estudiar pues no claramente

uno tiene que estudiar porque se abren

las oportunidades al poder poner en

práctica lo que uno ha aprendido no

entonces la mayoría de las veces los

miembros de hogares de bajos ingresos a

menudo con menor nivel de educación

compran productos de primera necesidad

no se dan lujos no como alimentos

básicos su ropa y vivienda básicos

etcétera ahora si los ingresos de una

persona aumentan casi siempre a la par

de los logros educativos

como por ejemplo termina una carrera

profesional al terminar un estudio de

posgrado una especialización que le

permite a esta persona aprovechar mejor

las oportunidades del mercado

probablemente van estos consumidores van

a comenzar a adquirir bienes y servicios

más caros en vez de ir un restaurante en

un food court en un mole en un centro

comercial va a ir de repente a un

restaurante a la carta no va a comprar

ropa de mejor calidad sus viajes van a

ser más sofisticados los alimentos van a

ser mejor calidad van a ser orgánicos

etcétera por qué motivo porque el ser

humano por naturaleza si lo ingreso

aumenta intenta voluntariamente mejorar

su calidad de vida

y mejorar su calidad de vida ante los

ojos de la mayoría de consumidores es

adquirir bienes y servicios de mayor

calidad que justamente están asociados a

un y no a un gasto mayor si a un gasto

mayor que sean realmente de calidad

superior por lo general si son de

calidad superior si pueden haber

secciones en la regla de que hay en

productos que sean caros pero malos

puede existir eso es

escenario sí pero no es muy usual porque

un producto que es caro y es malo no se

mantiene mucho tiempo en el mercado

eventualmente sus clientes le dan

empleada en la espalda y se van hacia

mejores opciones si entonces nuevamente

si los ingresos son superiores al igual

que el nivel educativo pero en este caso

estamos hablando de segmentación

demográfica por ingresos las personas

van a adquirir productos de mejor

calidad pues por ese motivo he colocado

la imagen de una marca muy conocida

coach no entonces el grupo objetivo de

coach son personas que tienen ingresos

superiores y que están dispuestos a

pagar dos tres hasta cuatro veces el

precio de una cartera porque simplemente

sea de la marca coach y otras empresas

que no desarrollen productos con tanto

valor agregado sino productos más

masivos tienden a dirigirse a personas

con ingresos inferiores

como por ejemplo las empresas que

fabrican gaseosas podría darse el caso

es claro que si podría darse el caso

entonces señores esta es la primera

parte de este tutorial que habla acerca

de segmentación espero que les haya

gustado les haya sobretodo servido para

sus clases y para cualquier otra

actividad que requiera conocer el tema

de segmentación así que estén atentos a

la segunda parte muchísimas gracias por

su atención

[Música]