#297.【2022年版】美容院のLステップ活用完全攻略!
Summary
TLDR本動画のスクリプトは、病院などのライン公式アカウントを導入した美容院のマーケティング事例について解説しています。lステップとの連携により、新規集客からリピート客化まで一貫した施策ができることや、クーポン発行などで平日の集客力を高める工夫が紹介されています。また、単に情報発信するだけでなく、回答フォームを活用した商品購入の誘発など、収益化面での活用方法も議論されています。
Takeaways
- 😊 美容院のLINE公式アカウントを作る目的はリピート率を上げること
- 👩💻 アカウントではクーポンを使ってリピート率アップにフォーカス
- 📈 平日限定のクーポンで平日の来店を促進する戦略が効果的
- 🛒 商品のトリートメントをすすめて1人当たりの客単価を上げる
- 📊 回答フォームから商品の予約もできるようになっている
- 🔍 裏側では回答者の情報を分析して施策に生かしている
- 🎫 クーポンの使用状況もLawsonで詳細に追跡ができる
- 📸 動画や写真でサロンの様子を確認できる
- 👥 既存客からの紹介で友達紹介クーポンを発行
- 🏷 クーポンで人気の少ないスタッフへの指名もできる
Q & A
このアカウントの目的は何ですか?
-病院に来店してくれたお客様とのリピート率を上げることに特化している。LINEを活用してお客様との継続的なコミュニケーションを取り、再来店してもらうことが目的。
平日と週末で価格設定を変えるのはなぜですか?
-平日のほうが店舗の空き時間が多いため、お客様に平日に来てもらうためのインセンティブとして平日の料金を下げている。一方で週末は混んでいるため、逆に料金を上げることで調整している。
なぜLINEステッパーを使うのですか?
-LINE公式アカウントだとお客様の情報が十分に取得できないが、LINEステッパーを使うことで、誰がいつどのクーポンを使ったかなどの情報を取り出し、お客様へのアプローチをパーソナライズすることができるため。
クーポンの種類とそのねらいを教えてください。
-平日限定クーポンは平日への誘導、スタッフ指定クーポンは若手育成、友達紹介クーポンはリピーター獲得など、様々な目的で複数のクーポンを用意している。トリートメントや商品購入のインセンティブにもなる。
回答フォームの目的は何ですか?
-予約や商品購入などができるようにすることで、お客様とのコミュニケーションを深め、1人当たりの客単価を上げることが目的。
裏側の設計とはどのようなことですか?
-クイズや診断などのコンテンツを通じてお客様とのエンゲージメントを高めつつ、その裏では様々なデータを収集・分析し、お客様へのセグメントしたアプローチに活用している。
実際のサロンの様子はどこで確認できますか?
-美容室アートプランというECサイトで、実際のサロンの写真や動画を見ることができる。
ターゲットとなるお客様はどのような属性ですか?
-スクリプトからは特にわからないが、おそらく女性が大多数と予想される。
アカウントの運営者は誰ですか?
-西村さんという人が作成したとのこと。詳細は不明。
今後の展開について教えてください。
-スクリプトからは具体的な今後の展開はわからない。既存の取り組みをさらにブラッシュアップしていくのかもしれない。
Outlines
📈 美容院のマーケティング戦略と顧客管理
このパラグラフでは、美容院におけるマーケティング戦略と顧客管理について詳しく説明しています。特に、Lステップを活用して新規顧客を獲得し、リピート率を上げるための方法に焦点を当てています。ホットペッパービューティーで新規顧客を集め、その後来店した顧客がチャットで定着するようにLステップを利用する設計がされているとのこと。具体的には、初来店時にはQRコードを使ってLINEアカウントに登録してもらい、その後タイミングに応じて自動メッセージやアンケートを送り、再来店を促す仕組みが導入されています。また、友達紹介クーポンや平日限定クーポンなどを用いて顧客を呼び込む戦略も取り入れられていることが語られています。このような取り組みにより、顧客体験の向上と売上の増加を目指していることが明らかにされています。
🔄 Lステップによる顧客データの活用方法
第二のパラグラフでは、Lステップを通じて得られる顧客データの活用方法について解説しています。Lステップ内でクーポン使用の情報を集めることで、誰がいつどのクーポンを使用したかという詳細なデータを把握し、そのデータを基に顧客ごとにカスタマイズされたマーケティング戦略を立てることができるようになるとのこと。また、このシステムは顧客の来店パターンや好みを分析し、よりパーソナライズされたサービスを提供することを可能にすると述べられています。さらに、Lステップを活用したクイズ形式のコンテンツや、典型的な商品の推薦など、顧客の関心を引きつけ、顧客単価を上げるためのさまざまな方法が紹介されています。最後に、このアカウントやサービスを検証するためのECサイト情報へのアクセス方法が提供されており、興味のある人は実際の成果を確認できるようになっています。
Mindmap
Keywords
💡美容院
💡Lステップ
💡新規集客
💡リピート率
💡マーケティング
💡クーポン
💡アカウント
💡カスタマージャーニー
💡集客戦略
💡予約システム
Highlights
ステップを活用した病院アカウントの設計について解説。リピート率向上に焦点を当てている。
新規客へのフォローアップを自動化し、次の予約をするよう促す工夫がされている。
平日と週末で料金を変え、メンバーズカードで平日割引することで平日の集客を狙う戦略。
スタッフごとのクーポンで指名予約できるようにするなど、スタッフの成長にも配慮。
Lステップと連動したクーポンで、誰がいつ何のクーポンを使ったか分析可能に。
回答フォームから商品予約できるなど、1人当たり単価アップを図る工夫がある。
Transcripts
二世20年版美容院 l ステップ活用
完全攻略ということで今日はですね病院に
ついて語っていきたいと思いますと病院を
作ったアカウントを持たれていると思うん
ですけれども何が課題で病院はファンと
作ろうと思われましたか病院って結局
ほっとぺっとビューティーと胸像するのか
脱却するのか問題ってめちゃくちゃ巷でも
話題になっているというか alsリップ
界隈で話題になったんですけれどもそこを
どう改善するかっていうアカウントなん
ですね今これうちの西村さんという社員
からでマーカーを作ってくれたんです
けれどもこのへ朝のマーケティングって
いるでマーカーんとではポットでペッパー
ビューティーと今日属する存知で設計もさ
れてるんですよ東京なその予約を取っ力を
変えるっていうかそっかイメージですから
そうですね買ったnew と新規の集客は
もちろん l ステップでも友だち追加
広告っていうのはできるんだけれどもいっ
リピート率 lp 部を上げることにこの
アカウントでは特化していくかもつまり
ホットペッパービューティーで新規集客を
行ってそれから来店してくれた人を
チャット定着させるために l ステップ
を使うっていう感じで設計されてますね
これtv あぷちゃカフリピート率 up
って話あり前だけど具体的にはどのような
内容これれていますか
ボスですねカスタマージャーニー的にお話
をすると新規集客 pot ペッパー
ビューティーからイラクがありました当然
先に店舗に来店するんですねその時に家は
この l steps my line の
アカウントで帰って vine アカウント
でやってもらってますかそれが qr
コードをかざしてもらって測るでを最初に
帰ってもらってそれで送信て行ったまず
客観に情報が搭載されますねそれがまず
ファーストタッチと施術が終わった後に
関しては不このアカウントに関したんです
けれどもね駄目39メッセージが贈られる
ようになったんですよタイマー民を勝つ
まで綺麗に行きました朝10時に来店する
のか夜の6時かわかんないけれども必ず
その日も夜例えば8時とかに39
メッセージが贈られるようにあっていると
かあとはもう自動的にアンケートに回答し
てもらったその回答によって例えばじゃあ
かつ君が1ヶ月1回壁を切りますってなっ
たらその1カ月に一回なんでじゃあ次切る
のは30日ばですよねその5日号位前
例えば25日もとかにもう1回約しません
かテニリマインドが入ってるとかそういう
設計になっているというところはチープに
まずあると思いますということですねその
あたりまで児童ができる長からでというた
動きになりましたけどこんなこともやる人
ってできるんですよね回答フォームで
例えば光エステサロンととか美容室とか
別れてって紙で今やってるところが多いん
ですよれステップで搭載してもらうと客観
に燃えるステップで全然来ちゃうからこれ
は結構便利かなぁっての思うんですねも
立ち情報や格付けのこの機能本文に使って
いくという強いイメージですかゼロですね
ありがとうございますここでが院経営で
入ってきたお客様そういうところにはどう
したアプローチをとっていますか
そうですね9綺麗で入ってくるお客さんと
いうのは例えば既存のお客さんから友達
紹介っていうものがあると思うんです
けれどもそういう方には友達紹介クーポン
ダイナを発行する形になっていてちょっと
話はそれるんですけれどもクーポンを結構
このアカウントでは使っているっていう
ところはありますね例えばこれはホット
ペッパーから入ってくる人もそれ以上愛の
ところから入ってくる人も共通なんです
けれどもこのゲーマーカードでは7つ
ぐらいクーポンがあるんですよいろいろ
例えば一つ紹介をすると平日限定クーポン
てナンですこれかつか何でこの平日
クーポンてあると思いますか平日のほうが
やっぱり空いてしまっているので時間が
あるタイミングにできるだけお客さんを
呼びたいというそういった人ですそうです
ねまずにそうなんですよねこれは私はです
ね実際にサポートさせて頂いた秒数があり
まして平日はやっぱりからから土日は
めちゃくちゃ混んでるって言うところが
あったんですねそれはまた line 公式
アカウントその点を導入したんですけれど
もそもそも価格改定っていうところがよっ
て平日に関しては今までも値段です大きい
です逆に土日に関してはちょっと何千円
アップさせていただきますけど重い切って
られた店舗さんがいるんですよそうすると
クレームがねきてもおかしくないかなあ
っていうのは思うかもしれないんです
けれどもただそうな移行しかかってに登録
してごメンバーズカードみたいなものを
見せると平日に来てもらったら1000円
マイナスにしますよということをやるん
ですね土日は上がっちゃうけど検出にき
たら誰かみたいなことを思い切ってられた
店舗さんが来てそこまで大胆にやれる店舗
ってのはなかなかないとは思うんです
けれども結果的に何とですねビッテン5枚
くらいの取り上げがポータルでたって
例えば私みたいな経営者とか別に平日でも
とにしてもどっちでもいけるよっていう方
は1000円差があるんだったら平日に
行こうとやっぱりなんですねそれがうまい
ちょっとハマってもちろんね最初から
うまくいくとは限らないけどちゃんと
いろいろ仮説を立ててやったら売り上げも
元党だったというのはあったのでそれを
クーポンに置き換えたかとしてするのも
そういったものは搭載をしてますねで
終わったらそうですどうかにも美容師のし
メイクポンくんこの若手のスタッフを成長
させたいとか客に空いてるとかっていうの
があるんでそれを指名できるクーポン
500円気になりますよとかあとは友達
紹介のクーポンとかも搭載していますし
ヘッドスパとがマイクロバブルとかあと
炭酸トリートメントかいろいろ苦労してる
で打ってきたり商品やっぱりありますね
それを振って期待値は体形をしてもらう
ためにこのクーポンを使ってもらうって
いうような設計になっていますこの
クーポンめちゃくちゃさらに面白いのが
プープーンって普通 line 公式
アカウントでこのクーポンを使ってねって
いうのは使えると思うんでそれに東山され
て入れるステップってすごく多いと思うん
ですけれどもあえてこの l ステップが
前の回答方もクーポン得してるんですね何
が意味あると思いますか l ステップ内
で園検知できるため誰が使ったかとか別
使ったかとかそういった情報を取り出して
からその通りなんですよね逆に言うと
ライン公式ランプがをクープに飛ばし
ちゃうと来校して感と側に情報が残って l
ステップ所まで連動できないっていう問題
があるので誰がいつ使ったのかとか何かで
使ったのかかわかんないですね大これを
全部回答ホーム化することによってこの人
はヘッドスパを生んだ綱道に使って
クーポンは今まで累積3回使ってるんだが
じゃあもう累積3回使っているで行為策を
しようみたのがかなり細かく分析して廃止
に生かすことができるのでそういった裏側
の設計なんかをめちゃくちゃ工夫している
というのが楽しみなさんという方が作って
くれたなぁ簡単ですね表向きはシンプルの
明記も多くふかふかえこだわって作られて
いるということですねそうですねあと本人
曰くなんですけどヘアさの裏側っていう
ことでクイズ形式で l ステップと恋の
診断コンテンツ学一本爪をしてるんです
けどそういったものがあったりとかまずは
相手の購入ですねやっぱり秒数は普通に
カットとかカラーでお金を取っていくだけ
じゃなくてやっぱり典範商品と言います
けれどもこのトリートメントをとかこの
シャンプーがいいですよっていうの
やっぱりうって言って1人当たりの客単価
を上げるというものがあるのでこういった
ももう実は回答フォームから予約ができ
たりとか平成でというてもらえるような
設計になっているというところがポイント
かなというものですねこの病院の
アカウント何か ec サイトなどで確認
することが可能でしょそうですねもう今
動画が配信された時点でマーケティングの
データ販売のところも美容室アートプラ
ンっていうものがありますのでそこで
どんな感じの立地年になっているかなーと
かどんな感じのカラーになっているのかな
というのは動画や写真等で確認をして頂く
ことが出来ますので是非美容室向けの l
ステップを作られているような
コンサルタントの方には是非聴いて頂き
たいなんていうのは思います概要欄の方
から確認いただければと思います
こちらのチャンネルではない個しか
カウント決してとに関するお役立ちな情報
をお届けしていきます是非チャンネル登録
やグッドボタン高評価としていただけまし
たら我々の励みになりますのでよろしくお
願いしますでは次回のまた病院以外のない
ように遅れていきますかねそうですねはい
ってことで次回もお楽しみにバイバーイ
ています
5.0 / 5 (0 votes)