Hören Sie damit auf | Es ist IHR Leben | Nie mehr Opfer | Vera F Birkenbihl Service #11

Summary

Dieses Skript diskutiert die Bedeutung der Entscheidungen im täglichen Leben, insbesondere im Arbeitsumfeld, und wie sie die Beziehungen zu Kollegen und Kunden prägen können. Es betont die Notwendigkeit einer freundlichen und respektvollen Kommunikation, um ein positives Arbeitsklima zu schaffen. Darüber hinaus werden verschiedene Techniken vorgestellt, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen, einschließlich der aktiven Nachfrage nach Kundenfeedback, der Einrichtung von Kundenbeiräten und der Identifizierung der Kernkompetenzen des Unternehmens. Es ermutigt zur kontinuierlichen Entwicklung und zum Austausch von Ideen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Takeaways

• 😀 Das Leben ist in der Hand jedes Einzelnen, und jeder kann entscheiden, ob er sich gegenseitig respektvoll oder freundlich begegnen möchte.
• 🤝 Die Entscheidung für gute Beziehungen und guten Service ist wichtig, unabhängig von der Position oder Rolle im Unternehmen.
• 🔑 Das Geheimnis der guten Beziehungen liegt in der persönlichen Entscheidung, nicht in den Fähigkeiten der Chefs oder anderen.
• 💡 Die Bedeutung der Partnerschaften wird oft unterschätzt, aber sie sind entscheidend für den Erfolg in der heutigen Geschäftswelt.
• 🌟 Die Vision eines Unternehmens sollte nicht nur von oben vorgegeben werden, sondern muss auch von den Mitarbeitern gelebt und unterstützt werden.
• 📊 Die Erhebungen zeigen, dass die Frontline-Mitarbeiter oft mehr über die Kundenprobleme wissen als die Führungsebene.
• 🗣️ Die Kundenbefragung ist eine der effektivsten Methoden, um Verbesserungen und Anregungen für den Service zu erhalten.
• 📝 Die Nutzung von Fragebögen und -karten kann die Kommunikation mit Kunden verbessern und schnelle Reaktionen ermöglichen.
• 👥 Die Kundenparlamente können eine hervorragende Möglichkeit sein, um enger mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
• 🛠️ Durch das 'Einsteigen in die Schuhe des Kunden' können Mitarbeiter die Kundenerfahrung besser verstehen und Verbesserungen vorschlagen.
• 📈 Die Entwicklung von Checklisten, basierend auf der Kundensicht, kann dazu beitragen, die Qualität des Services kontinuierlich zu verbessern.

Q & A

Was ist das Hauptthema des Transcripts?

Das Hauptthema des Transcripts ist die Bedeutung der guten Beziehungen und Kommunikation im Arbeitsumfeld sowie die Anwendung verschiedener Techniken, um Kundenzufriedenheit und -beteiligung zu erhöhen.

Was bedeutet der Ausdruck 'guten Service einsetzen' im Kontext des Transcripts?

Der Ausdruck 'guten Service einsetzen' bezieht sich auf die Entscheidung der Mitarbeiter, eine positive Einstellung einzunehmen und sich für hervorragenden Kundenservice zu entscheiden, unabhängig von externen Faktoren wie dem Verhalten ihres Vorgesetzten.

Welche Rolle spielt die Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter in ihrem Leben, wie im Transcript erwähnt?

Die Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter ist entscheidend, da sie in jeder Minute ihres Lebens die Wahl haben, wie sie mit Kollegen und anderen Menschen interagieren wollen - entweder in einer unfreundlichen oder freundlichen Weise.

Was ist das 'Geheimnis', das im Transcript an die Mitarbeiter weitergegeben wird?

Das 'Geheimnis' ist die Erkenntnis, dass Mitarbeiter, selbst in schwierigen Situationen, die Wahl haben, sich für guten Service zu entscheiden und nicht durch das Verhalten anderer beeinflusst zu werden.

Was sind 'Partnerschaften' im Sinne des Transcripts?

Im Kontext des Transcripts bezeichnen 'Partnerschaften' Beziehungen zwischen Kunden, Kollegen oder anderen relevanten Personen, die auf gegenseitigem Respekt und der gemeinsamen Zielsetzung, positive Ergebnisse zu erzielen, basieren.

Was wird unter 'Grundeinstellung zur Partnerschaft' im Transcript verstanden?

Die 'Grundeinstellung zur Partnerschaft' bezieht sich auf die grundlegende Haltung und den Ansatz, den die Mitarbeiter einnehmen, wenn sie Beziehungen zu Kunden aufbauen, insbesondere in Bezug auf die Anerkennung der Bedeutung von langfristigen Beziehungen und der gemeinsamen Entwicklung.

Was ist der Zweck der Kundenbefragung, wie sie im Transcript erwähnt wird?

Der Zweck der Kundenbefragung ist es, Feedback und Anregungen zu sammeln, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Dienstleistungen oder Produkte entsprechend zu verbessern.

Was bedeuten die 'Kundenparlamente' im Transcript?

Die 'Kundenparlamente' sind regelmäßige Treffen, an denen Kunden und Mitarbeiter zusammenkommen, um über neue Entwicklungen, Produkte oder Dienstleistungen zu diskutieren und die Kundenmöglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern und in den Entwicklungsprozess einzubinden.

Was ist das Konzept hinter der 'eine Meile in den Schuhen des Kunden', wie im Transcript beschrieben?

Das Konzept 'eine Meile in den Schuhen des Kunden' zielt darauf ab, die Perspektive des Kunden zu verstehen, indem man sich kurzzeitig in seine Rolle versetzen möchte, um die Herausforderungen und Bedürfnisse besser zu erkennen und entsprechend auf sie einzugehen.

Wie können Mitarbeiter die 'Kernkompetenz' ihres Unternehmens identifizieren, wie es im Transcript vorgeschlagen wird?

Mitarbeiter können die 'Kernkompetenz' ihres Unternehmens identifizieren, indem sie überlegen, was sie besser machen als andere Unternehmen in ihrem Bereich und welche Fähigkeiten oder Ressourcen sie haben, die einen Wettbewerbsvorteil bieten.

Was ist der Vorteil der Verwendung von Checklisten in Bezug auf Kundeninteraktionen, wie im Transcript erwähnt?

Checklisten helfen dabei, wichtige Aspekte von Kundeninteraktionen systematisch zu erfassen und zu bewerten, was zu einer besseren Planung und Durchführung von Dienstleistungen führt und sicherstellt, dass alle relevanten客户需求都被考虑到.