DESIGN THINKING 6 FINAL
Summary
TLDREn este video se aborda la segunda etapa del design thinking: la definición. Se destaca la importancia de identificar y priorizar la información más relevante obtenida en la etapa de empatía. Se sugiere crear perfiles de usuario y mapas de interacción para entender mejor las necesidades y comportamientos de los usuarios. También se enfatiza la necesidad de organizar la información de manera jerárquica para abordar los problemas más críticos y mejorar la experiencia del cliente. En la próxima sesión, se hablará sobre la tercera etapa: la ideación, que implica una lluvia de ideas creativa.
Takeaways
- 🔍 La segunda etapa del design thinking es la 'Definición', donde se identifica y se define la información más relevante obtenida en la etapa de Empatía.
- 📝 Se recomienda evaluar toda la información recopilada y mantener solo la que aporte valor para el proyecto.
- 🤔 Es importante determinar qué información es relevante y cuáles son los problemas que se quieren resolver, como cuellos de botella o factores que molesten a los usuarios.
- 🛠 Para resolver problemas o mejorar procesos, se organizan los datos recopilados y se establece un orden de prioridades.
- 🚫 No todos los problemas tienen solución, pero es fundamental identificar cuáles requieren atención inmediata.
- 👥 La creación de perfiles de usuario es una herramienta clave en la etapa de definición, ayudando a entender las preferencias y hábitos de los usuarios.
- 📊 Los mapas de interacción son útiles para visualizar cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio y para identificar puntos de mejora.
- 🛒 Ejemplo de aplicación: en una tienda de conveniencia, se pueden incorporar opciones de pago en efectivo para atender a perfiles de usuarios sin tarjeta de crédito.
- 📋 Se debe mantener la información recopilada sencilla y directa para facilitar la descripción y comprensión de los usuarios.
- ⏲ La jerarquía de prioridades es crucial para determinar qué factores son más relevantes en la experiencia del cliente.
- 💡 La etapa de definición es esencial para el paso siguiente, la 'Ideación', donde se fomenta el pensamiento expansivo y se evitan los juicios de valor.
Q & A
¿Qué es la etapa de definición en el design thinking?
-La etapa de definición es el segundo paso en el proceso de design thinking, donde se identifica y define la información más relevante obtenida en la etapa anterior de empatía, para entender mejor a los usuarios y los problemas que se quieren resolver.
¿Por qué es importante evaluar toda la información recopilada en la etapa de definición?
-Es importante evaluar toda la información para conservar únicamente la que aporta valor y es relevante, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos en resolver los problemas más críticos y mejorar los procesos.
¿Cómo se pueden determinar los problemas que se quieren resolver en la etapa de definición?
-Se pueden determinar los problemas mediante el análisis de la información recopilada en la etapa de empatía, identificando cuellos de botella, factores que generan molestias en los usuarios o aspectos del modelo de negocio que no se alinean con las necesidades de los nuevos usuarios.
¿Qué es un perfil de usuario y cómo ayuda en la etapa de definición?
-Un perfil de usuario es una ficha técnica que contiene una descripción simple de los hábitos y preferencias de cada usuario con el que se ha interactuado en la etapa de empatía. Ayuda a tener presentes sus necesidades y preferencias en todo momento para mejorar el producto o servicio.
¿Qué son los mapas de interacción y cómo contribuyen al proceso de definición?
-Los mapas de interacción son herramientas visuales que muestran cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio, identificando puntos de conexión y tareas que deben completar. Proporcionan información valiosa para entender mejor las interacciones y mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo se pueden utilizar los perfiles de usuario y los mapas de interacción para mejorar un modelo de negocio?
-Mediante la creación de perfiles de usuario y el uso de mapas de interacción, se pueden identificar las necesidades y preferencias específicas de los usuarios, lo que permite ajustar el modelo de negocio para satisfacer estas necesidades y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es la jerarquía de prioridades y cómo se establece en la etapa de definición?
-La jerarquía de prioridades es un orden establecido para resolver los problemas principales, basado en la información recopilada y analíticamente evaluada. Se establece seleccionando los problemas que requieren atención inmediata y organizándolos por importancia.
¿Por qué es fundamental el pensamiento divergente en la etapa de ideación del design thinking?
-El pensamiento divergente es fundamental en la ideación porque favorece la generación de una gran cantidad de ideas innovadoras y creativas, sin limitaciones ni juicios de valor, lo que permite abordar los problemas desde múltiples ángulos.
¿Cómo se relaciona el aprendizaje de las etapas de empatía y definición con la etapa de ideación?
-El aprendizaje de las etapas de empatía y definición proporciona una base sólida para la etapa de ideación, permitiendo que las ideas generadas sean relevantes y alineadas con las necesidades y problemas identificados en las etapas anteriores.
¿Qué se entiende por 'lluvia de ideas' en el contexto del design thinking?
-Una 'lluvia de ideas' se refiere a una sesión en la que se fomenta el pensamiento expansivo y se generan una gran cantidad de ideas sin restricciones, con el objetivo de estimular la creatividad y la innovación en la resolución de problemas.
¿Cómo se puede incorporar la disrupción tecnológica en el proceso de design thinking?
-La disrupción tecnológica se puede incorporar en el proceso de design thinking al considerar nuevas tecnologías y tendencias que puedan influir en la resolución de problemas y la mejora de productos o servicios, asegurando que las soluciones sean innovadoras y estén a la vanguardia.
Outlines
🔍 Fase de Definición en Design Thinking
El primer párrafo aborda la segunda etapa del design thinking, la definición, que se centra en identificar y definir la información más relevante obtenida en la etapa anterior de empatía. Se sugiere evaluar toda la información recopilada y mantener solo aquella que aporte valor, destacando la importancia de definir problemas específicos como cuellos de botella en procesos, factores que molesten a los usuarios, o aspectos del modelo de negocio que no se alineen con las necesidades de los nuevos usuarios. La etapa de definición también implica organizar la información recopilada para establecer una jerarquía de problemas y prioridades, lo que facilita la selección de la información adecuada. Se mencionan herramientas como la creación de perfiles de usuario y mapas de interacción para comprender mejor las preferencias y hábitos de los usuarios, y cómo estos interactúan con el producto o servicio ofrecido. La información debe ser sencilla y directa para facilitar la descripción y el entendimiento de los usuarios, y es fundamental mantener un orden jerárquico para establecer prioridades.
🚀 Preparación para la Ideación en Design Thinking
El segundo párrafo se enfoca en la preparación para la siguiente etapa del design thinking, la ideación. Se describe cómo, tras la definición de los problemas y la organización de la información, se pueden determinar los factores críticos que influyen en la experiencia del cliente. Se enfatiza la importancia de un proceso rápido y preciso en la codificación de precios y la atención al cliente, como la rapidez y eficiencia en los cajeros. El objetivo es avanzar hacia una 'lluvia de ideas' que promueva el pensamiento expansivo y elimine juicios de valor, basándose en lo aprendido en las etapas anteriores. Se anticipa que en la próxima sesión se explorará la ideación en profundidad, destacando la importancia del pensamiento divergente y la consideración de la disruptiva tecnología en el proceso creativo.
Mindmap
Keywords
💡Design Thinking
💡Empatía
💡Definición
💡Información relevante
💡Problemas
💡Perfiles de usuario
💡Mapas de interacción
💡Jerarquía de prioridades
💡Ideación
💡Pensamiento divergente
💡Disrupción tecnológica
Highlights
La segunda etapa del design thinking se centra en la definición, buscando identificar y definir la información más relevante obtenida en la etapa de empatía.
Es recomendable evaluar toda la información recopilada y mantener solo la que aporte valor.
Para determinar qué información es relevante, es necesario definir los problemas que se quieren resolver.
Se sugiere crear perfiles de usuario para tener en cuenta las preferencias y hábitos de los usuarios en la etapa de definición.
Los mapas de interacción son una herramienta útil para entender cómo interactúan los usuarios con el producto o servicio.
Es importante organizar la información recopilada para definir los problemas principales y establecer un orden de prioridades.
No todos los problemas tienen solución, pero se puede identificar cuáles necesitan atención inmediata.
La información recabada en la etapa de empatía ayuda a elegir y seleccionar mejor la información en la fase de definición.
Se debe crear una ficha técnica para cada perfil de usuario, describiendo sus hábitos y preferencias.
Los diferentes perfiles de usuario no desean lo mismo y pueden ser bastante distintos.
Los mapas de interacción muestran visualmente cómo los usuarios interactúan con las soluciones ofrecidas.
Es necesario ingresar datos como dirección, tarjeta de crédito y correo electrónico para completar una compra en línea.
El pago en efectivo podría ser una opción para atender a los perfiles de usuario que no cuentan con tarjeta de crédito.
Los factores críticos que determinan la experiencia del cliente deben ser identificados y priorizados.
La música ambiental no es tan crítica como la atención de los cajeros en términos de rapidez y precisión.
La codificación prolija de los precios es importante para evitar la necesidad de buscar precios manualmente.
La próxima etapa del design thinking es la ideación, que se caracteriza por una lluvia de ideas y pensamiento expansivo.
El pensamiento divergente y la disrupción tecnológica son fundamentales en la etapa de ideación.
Transcripts
[Música]
hola bienvenidos nuevamente hablamos
anteriormente de la primera etapa del
design thinking empatía la etapa de
empatía nos ayuda a entender mediante
diversas herramientas a nuestros
usuarios
además mencionamos un ejemplo en esta
ocasión hablaremos de la segunda etapa
del design thinking la etapa de
definición esta etapa se caracteriza por
tratar de identificar y definir cuál es
la información más relevante de toda la
obtenida en la etapa anterior se
recomienda evaluar toda la información
recopilada y conservar únicamente la
información que aporta valor ahora
ustedes se preguntarán cómo saber qué
información es relevante y qué
información aporta valor cómo podemos
seleccionar nuestra información
para ello es necesario definir también
cuáles son los problemas que queremos
resolver por ejemplo si existe un cuello
de botella en nuestra organización que
nos haga retrasar procesos o si existe
algún factor que esté generando
molestias en nuestros usuarios o
sencillamente algo en nuestro modelo de
negocio o nuestro modelo de atención que
no vaya en línea con los nuevos usuarios
entonces para resolver una problemática
o mejorar los procesos que intervienen
en la vida de un producto o servicio
organizando toda la información
recopilada en la etapa de empatía se
pueden definir cuáles son los problemas
principales y establecer un orden de
prioridades como una jerarquía
recordemos que no todos los problemas
pueden tener solución pero podemos
esforzarnos por identificar qué
problemas necesitan nuestra atención
inmediata para así encontrar diversas
vías que nos ayuden a mejorar mediante
un orden de prioridades será más fácil
entender qué nos sirve y qué no
una vez definidos cuáles son los
problemas que queremos resolver podemos
elegir y seleccionar mejor la
información recabada en esta fase de
empatía primero la creación de perfiles
de usuario es una poderosa herramienta
en esta fase de definición para elaborar
un perfil de usuario se hace una ficha
técnica con una descripción simple que
contenga los hábitos de cada usuario con
el que se haya tenido interacción en la
etapa de empatía esto sirve para tener
presentes en todo momento sus
preferencias recordemos que existen
diferentes perfiles en nuestros usuarios
no todos son iguales ni desean lo mismo
de hecho algunos son bastante distintos
herramientas como el perfil de usuario
nos ayudan a conocerlos mejor en esta
etapa de definición mediante la
información recabada en la etapa de
empatía también se pueden crear mapas de
interacción para entender cómo
interactúan nuestros usuarios con
nuestro producto o servicio
los mapas de interacción muestran de una
manera sencilla y visual cómo los
usuarios interactúan con las soluciones
que se ofrecen estos puntos de conexión
pueden darnos información muy valiosa
recordemos que todos los perfiles de
usuario tienen que completar tareas en
las distintas etapas de uso de nuestros
productos o servicios para poder
completar una compra por internet por
ejemplo en la tienda de conveniencia
mencionada es necesario ingresar algunos
datos como dirección de entrega tarjeta
de crédito y correo electrónico
siguiendo ese ejemplo qué pasa cuando
algunos de nuestros perfiles de usuario
no cuentan con una tarjeta de crédito
podríamos entonces incorporar el pago en
efectivo para atender sus necesidades lo
que esta herramienta busca es aprender
como cada uno de nuestros usuarios
interactúa con el producto o servicio
que le estamos ofreciendo pero también
con las tareas que tiene que completar
al interactuar con nosotros para el
desarrollo de estas herramientas se
recomienda que la información
recolectada
sencilla y directa es decir fácil de
entender no queremos complicarnos a la
hora de describir a nuestros usuarios de
igual manera como dijimos anteriormente
conservar un orden jerárquico para
establecer nuestras prioridades será de
gran ayuda de toda la información
obtenida en la etapa de empatiza ción en
el ejemplo de la tienda de conveniencia
cuáles realmente son los factores más
relevantes para la tienda de
conveniencia y la experiencia con el
cliente
definitivamente no todas las
interacciones con el cliente que
determinan sus experiencias con la
tienda tienen igual jerarquía unas serán
más críticas que otras probablemente la
música ambiental no será un factor tan
crítico como la atención de los cajeros
tanto en número como en rapidez del
proceso en los cajeros de la tienda del
ejemplo un proceso rápido y preciso en
los precios con una codificación prolija
que no obligue a buscar precios
manualmente y muchos etcéteras
una vez desarrollada la etapa de
determinación jerarquizamos y elegimos
los factores críticos que realmente
determinan la experiencia de nuestros
clientes recién podemos dar el siguiente
paso hacia la próxima etapa del design
fit es decir la ideación en la siguiente
sesión hablaremos de esta tercera etapa
del design thinking la ideación se
caracteriza por llevar a cabo una lluvia
de ideas que favorezca el pensamiento
expansivo eliminando juicios de valor
todo esto en función al aprendizaje de
las etapas de empatía y definición como
veremos el pensamiento divergente sigue
siendo fundamental además de la
disrupción tecnológica
nos vemos en la siguiente sesión
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