Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 5

Summary

El guion explora la diferencia entre 'escuchar' y 'oír', a través de una anécdota sobre Gabriel, un adolescente judío cuya conducta empeora en una escuela pública. Tras ser transferido a un colegio jesuita, su comportamiento mejora drásticamente. La historia ilustra cómo la interpretación personal y las prejuicios pueden distorsionar la escucha activa, enfatizando la importancia de escuchar sin juzgar ni interrumpir, para comprender verdaderamente a los demás.

Takeaways

• 🔊 La diferencia entre 'escuchar' y 'oír': 'escuchar' es un acto activo de procesamiento de información por el cerebro, mientras que 'oír' es una función pasiva de los oídos.
• 👂 La importancia de la escucha activa: implica escuchar al otro sin prejuicios ni interpretaciones personales, permitiendo una comunicación más efectiva.
• 👥 Un ejemplo de malentendido: Gabriel, un joven judío, es malinterpretado en un colegio católico debido a una falta de escucha activa y una mala comunicación.
• 📚 La historia de Gabriel: muestra cómo la escucha activa puede cambiar la percepción y el comportamiento de un individuo en un nuevo entorno.
• 🤔 Los obstáculos en la escucha activa: incluyen pensar en nuestra respuesta mientras el otro habla, centrarnos en nosotros mismos en lugar de en el mensaje del otro.
• 💭 La escucha del diálogo interno: a menudo no estamos escuchando al otro, sino que estamos en diálogo interno, pensando en qué decir a continuación.
• 🗣️ Escuchar a nosotros mismos: ser consciente de cómo decimos las cosas y nuestro tono de voz, lo cual puede afectar la comunicación.
• 👥 La escucha activa involucra dar espacio para que el otro hable sin interrupción, y estar presente en el diálogo sin prejuicios.
• 🤐 No llenar el silencio: es importante respetar el silencio del otro antes de responder, lo que puede ser un desafío.
• 🔄 La parafraseo como una forma de demostrar que estamos escuchando: resumir o parafrasear lo que el otro dice en nuestras propias palabras para asegurar que hemos comprendido.
• 🤝 La escucha activa mejora la conexión y el entendimiento entre las personas, evitando malentendidos y fomentando la empatía.

Q & A

¿Cuál es la diferencia fundamental entre escuchar y oír según el guion?

Según el guion, escuchar es una función del cerebro y un acto activo que implica procesamiento de información, mientras que oír es una función de los oídos y es un acto pasivo.

¿Por qué el padre de Gabriel estaba desesperado al inicio del guion?

El padre de Gabriel estaba desesperado porque su hijo tenía problemas de conducta y la escuela pública no quería renovarle la matrícula, dejándolo sin saber dónde enviarlo a estudiar.

¿Qué ofreció el amigo del padre de Gabriel para ayudar a Gabriel?

El amigo del padre de Gabriel, que era rector de un colegio jesuita, ofreció anotar a Gabriel en su colegio para ayudarlo a mejorar su conducta y sus notas.

¿Cómo cambió Gabriel tras mudarse al nuevo colegio?

Después de mudarse al nuevo colegio, Gabriel mejoró significativamente tanto en sus notas como en su conducta, lo cual sorprendió al padre.

¿Qué interpretación hizo Gabriel de la escena que vio en el colegio jesuita?

Gabriel interpretó que el hombre colgado de una cruz, pintado de sangre, era también judío, lo que le hizo reflexionar sobre su propia identidad y la situación en la escuela.

¿Cuáles son los tres tipos de escucha mencionados en el guion?

Los tres tipos de escucha son: escuchar el diálogo interno, escucharnos a nosotros mismos mientras hablamos y escuchar al otro activamente.

¿Qué obstáculos se mencionan para la escucha activa?

Algunos obstáculos para la escucha activa incluyen pensar en nuestra respuesta mientras el otro habla, aconsejar o interpretar en lugar de escuchar, corregir o indagar sobre lo que el otro dice, y no respetar el silencio del otro.

¿Cómo podemos demostrar que estamos realmente escuchando a alguien según el guion?

Podemos demostrar que estamos realmente escuchando a alguien resumiendo o parafraseando lo que dicen con nuestras propias palabras y mostrando que entendemos sus emociones.

¿Qué comportamientos corporales se sugieren para facilitar la escucha activa?

Se sugieren mantener una postura abierta, sentarse frente a la persona, mirarla en los ojos y no interrumpir o terminar la frase en lugar del otro para facilitar la escucha activa.

¿Por qué es importante respetar el silencio del otro durante una conversación?

Es importante respetar el silencio del otro para no interrumpir su pensamiento y permitirles expresar sus pensamientos y emociones sin presión de llenar el espacio vacío con palabras.

¿Cómo la historia de Gabriel ilustra la importancia de la escucha activa?

La historia de Gabriel ilustra la importancia de la escucha activa al mostrar cómo una mala interpretación de una situación puede tener un impacto significativo en la vida de alguien, y cómo la escucha activa podría haber evitado malentendidos.

Outlines

00:00

😀 La importancia de escuchar vs. oír

El primer párrafo destaca la diferencia entre escuchar y oír, explicando que mientras oír es una función pasiva de los oídos, escuchar es un acto activo del cerebro que implica procesamiento de información. Se narra una historia de un padre judío y su hijo Gabriel, quien enfrenta problemas de comportamiento en la escuela. El padre, desesperado por la situación, encuentra ayuda inesperada en un viejo amigo, el rector de un colegio jesuita, quien ofrece darle una oportunidad a Gabriel en su institución educativa.

05:00

😲 El cambio en la conducta de Gabriel

El segundo párrafo relata cómo el comportamiento de Gabriel mejora notablemente después de su ingreso al nuevo colegio. Curioso, el padre pregunta a Gabriel sobre el cambio, y Gabriel comparte una experiencia que tuvo con el rector, donde fue llevado a ver una representación de un hombre en una cruz, lo que le hizo interpretar mal la situación debido a su perspectiva judía. Se introduce la idea de los tres tipos de escucha: escuchar el diálogo interno, escucharnos a nosotros mismos y escuchar activamente al otro, y se mencionan los obstáculos que a menudo ponemos en nuestra capacidad de escuchar activamente.

10:04

🤔 Obstáculos en la escucha activa

El tercer párrafo profundiza en los obstáculos que impiden una escucha activa, como la tendencia a aconsejar o interpretar lo que el otro dice, en lugar de simplemente escuchar. Se enfatiza la importancia de estar abierto al mensaje del otro, de mantener un lenguaje corporal que fomenta la comunicación y de no interrumpir o asumir lo que el otro va a decir. También se sugiere la importancia de respetar el silencio del otro y de ser capaces de resumir o parafrasear lo que se ha escuchado para demostrar comprensión y empatía.

Keywords

💡Escuchar

Escuchar es un acto activo que implica el procesamiento de información por el cerebro y no solo el acto de percibir sonidos. En el video, se contrasta con 'oír', que es una función pasiva de los oídos. Se utiliza para enfatizar la importancia de la atención y comprensión en la comunicación, como cuando el padre de Gabriel no entiende la transformación de su hijo hasta que escucha su versión de los eventos.

💡Oír

Oír se refiere al mero acto de percibir sonidos a través de los oídos, sin necesariamente implicar el proceso de atención o comprensión. En el guion, se utiliza para ilustrar la diferencia entre simplemente recibir sonidos y realmente escuchar y procesar la información, como cuando se menciona 'oír como llueve' en contraste con escuchar activamente.

💡Conducta

La conducta se refiere al comportamiento de una persona, incluyendo su actitud y acciones en diferentes situaciones. En el video, la conducta de Gabriel cambia drásticamente al mudarse a un nuevo colegio, lo que es un punto central en la historia y muestra cómo el entorno puede influir en la conducta de un individuo.

💡Transformación

La transformación es el proceso de cambio o conversión de algo en algo diferente. En el contexto del video, la transformación se refiere al cambio en la vida de Gabriel, que pasa de ser un estudiante con problemas de conducta a uno con mejor desempeño académico y conducta.

💡Interpretación

La interpretación es el acto de dar sentido a algo, generalmente basándose en la perspectiva personal o la información disponible. En el guion, Gabriel interpreta la situación en la escuela de una manera particular, lo que ilustra cómo las mismas experiencias pueden ser entendidas de forma diferente por cada individuo.

💡Diálogo Interno

El diálogo interno hace referencia a los pensamientos y reflexiones que uno tiene consigo mismo, a menudo mientras otro está hablando. En el video, se menciona como una forma de escucha donde uno no está realmente atento a lo que el otro dice, sino que está en su propio mundo de ideas.

💡Escucha Activa

La escucha activa es un tipo de escucha en la que se permite que la información fluya sin prejuicios ni interrupciones, y se muestra interés genuino en lo que el otro tiene que decir. En el script, se destaca como una forma de escucha que fomenta la comprensión y la conexión entre las personas.

💡Obstaculos en la Escucha

Los obstáculos en la escucha son factores que impiden una comunicación efectiva, como la interrupción, la asunción de conocimientos o la interpretación propia. En el video, se discuten varios de estos obstáculos y cómo pueden afectar nuestra capacidad para escuchar activamente a los demás.

💡Compasión

La compasión es la capacidad de sentir y comprender el sufrimiento de los demás. En el guion, se menciona cómo la compasión puede ser un obstáculo en la escucha activa si se basa en la perspectiva del escuchante en lugar de la del que expresa su sufrimiento.

💡Silencio

El silencio es la ausencia de sonido y puede ser un componente importante en la comunicación no verbal. En el video, se sugiere respetar el silencio del otro como una forma de escucha activa, permitiendo que la otra persona exprese sus pensamientos en su propio tiempo.

💡Resumir/Parafrasing

El resumir o parafrasear es la habilidad de repetir lo que otra persona ha dicho en palabras propias para asegurar la comprensión correcta. En el script, se presenta como una técnica para demostrar que se está escuchando activamente y para clarificar la comprensión del mensaje del otro.

Highlights

La diferencia entre escuchar y oír, donde escuchar es un acto activo de procesamiento de información y oír es un acto pasivo.

La importancia de la comunicación activa frente a la pasiva, y cómo esto afecta la interpretación de lo que se escucha.

El relato de la historia de Gabriel, un adolescente judío que enfrenta problemas de conducta en la escuela.

Cómo el cambio de entorno escolar influye en la mejora del comportamiento y las notas de Gabriel.

La confusión de Gabriel al ver una representación religiosa en el colegio jesuita y su interpretación errónea de la situación.

La discusión sobre los tres tipos de escucha: el diálogo interno, la autoescucha y la escucha activa al otro.

La importancia de no interrumpir al otro y permitir que se exprese libremente sin prejuicios.

Cómo la interpretación personal puede llevar a malentendidos en la comunicación.

La necesidad de escuchar activamente, evitando la corrección, el aconsejar o la interpretación de las palabras del otro.

La importancia de mantener un lenguaje corporal abierto y no interrumpir al otro al escuchar.

La resistencia a llenar el silencio y respetar el espacio de reflexión del otro.

La habilidad de resumir o parafrasear lo dicho por el otro como muestra de escucha activa.

La distinción entre escuchar y compadecer, y cómo el compadecer puede no ser una escucha activa.

La importancia de no minimizar las experiencias del otro y escuchar por qué se siente de cierta manera.

La reflexión sobre los obstáculos que impiden una escucha activa y cómo superarlos para una comunicación efectiva.

La necesidad de ser conscientes de nuestras reacciones y emociones mientras hablamos, para una comunicación más auténtica.

La importancia de no dar por conocido lo que el otro dice y escuchar con la intención de comprender en lugar de responder.

Transcripts

tenemos que eh distinguir lo que

significa escuchar y oír no son la misma

cosa muchas personas pueden hablar y el

otro estar oyendo que no quiere decir lo

mismo que escuchar nosotros un dicho que

dice Uh oír como llueve HM o está

lloviendo Entonces nosotros sentimos y

ahí sentimos el el sonido es un acto

pasivo oír es función de los oídos y es

un acto pasivo escuchamos la lluvia

Perdón oímos la lluvia oímos el viento

HM identificamos De dónde viene pero

Escuchar es una función del cerebro un

acto activo que implica procesamiento de

información H entonces volvemos de nuevo

a la frase vos decís lo que decís pero

el otro Escucha lo que puede y ya que se

me dio por contar cuentos les voy a

contar uno Cómo este cómo es qué pasa

con esto de lo que yo digo y lo que el

otro escucha eh había en un pueblo no

muy grande una an anota esta un señor de

que era judío practicaba el judaísmo que

tenía un hijo adolescente que se llamaba

Gabriel

de 13 años que habían ambos habían

perdido la madre y su esposa hacía unos

8 meses

atrás casi a fin de año él iba a una

Gabriel iba a una escuela

este pública donde no había confesional

Y entonces este este chico eh cada vez

estaba le estaba yendo pésimo en la

escuela no solo en los contenidos sino

en la conducta estaba agresivo violento

este no atendía en clase entonces este

la cuestión es que a fin de año H no le

no le quisieron renovar la matrícula o

sea Lo invitaron a que saque al chico

del establecimiento entonces estaba

desesperado este

padre sin su mujer sin la madre que lo

pudiera comprender o atender él

trabajando

eh 20 horas diarias de las 24 Bueno una

exageración pero mucho entonces este eh

estaba

no sabía que a último momento dónde

podía ir el chico a otro colegio en los

eh un día estaba en el bar y se

encuentra con un amigo de la infancia y

de la

adolescencia que era el rector de de un

colegio jesuita que había en el lugar

entonces este empezaron a hablar y el

papá de Gabriel le comenta a su amigo

que era lo que pasaba Y que realmente

estaba desesperado porque quería que lo

ir a una escuela donde realmente tuviera

un poco de contención los chicos Pero

que tenía este problema de conducta y

que era inédito porque nunca había sido

Gabriel así entonces le dice mira en

honor a la amistad que tengo con vos de

tantos años te ofrezco algo por qué no

lo anotá en mi colegio y entonces este

hombre dice a vos te parece un chico

judío en un colegio católico va a poder

va a poder estar adelante va a salir

adelante este no va a ser un problema

mayor no habrá más peleas le dice vos

quédate

tranquilo yo te voy a ayudar y lo voy a

ayudar a Gabriel Por lo tanto mandalo a

mi colegio que yo lo voy a estar

esperando cuando empiecen las clases en

la puerta lo voy a acompañar eh en este

nuevo proceso Y así fue cuando

comenzaron las clases lo lleva hasta la

escuela lo está esperando su amigo en la

puerta lo deja Lo presenta y le dice su

amigo está bien andate no más que yo me

encargo y entonces la última mirada que

ve este señor es caminar a Gabriel y a

su amigo por el

pasillo con el brazo del amigo sobre los

hombres de Gabriel dice qué bien y se

fue entonces Entonces cuando llega el

primer la primera libreta ve que tiene

notas este más o menos este pasable y

sobre todo que en conducta tenía

bueno no le pregunta nada a Gabriel Por

eso de del miedo de romper el Sortilegio

cierto Y entonces se Guarda esa

inquietud adentro pero cuando viene por

segunda vez un boletín en donde

sube las calificaciones y sigue con

conducta bueno no puede más y le dice le

pregunta Gabriel Cómo es esto qué qué

qué pasó Qué diferencia hay en esta

escuela para que vos hayas cambiado de

un de En tan poco tiempo y hayas vuelto

a ser el chico de antes el adolescente

lo mira a su padre con el seño fruncido

y le dice

vos no sabes No qué tengo que saber Te

acordás cuando me llevaste a la escuela

esa Y tu amigo ese cura me recibió en la

puerta sí Bueno yo te voy a contar lo

que pasó fuimos caminando y él me llegó

a un lugar que es muy que es como un

templo no como el templo que nosotros

vamos pero que nos llevamos hasta el

frente y ahí en el

había un tipo colgado de una cruz e

pintado lleno de sangre y tu

amigo ese que me tenía el brazo sobre

los hombros sabes lo que me dijo él

también es

judío y yo dije para m adentro aquí con

perdón de la palabra no se

jode Qué quiere decir esto que vos decís

lo que decís pero el otro Escucha lo que

puede y escucha no Oye porque empieza a

hacer las

interpretaciones utiliza el cerebro para

interpretar Existen tres tipos de

escucha la primera escucha es Escuchar

nuestro diálogo interno mientras el otro

habla desde nuestro

propio marco de

referencia O sea qué es lo que

normalmente hacemos Generalmente hacemos

un ping

pong

uno habla dice las cosas y cuando deja

un espacio eh empezamos a meter nuestro

bocadillo cada

uno en realidad no está dialogando sino

que está dialogando internamente y

diciendo a ver en qué momento digo lo

que quiero no es un ping pong

eh y lo hacemos por supuesto No estamos

escuchando nos escuchamos a nosotros

mismos porque solo estamos viendo

nuestro marco de referencia cómo le

respondemos al otro me expliqué bien

otra otra otra escucha es que nos

escuchamos a nosotros mismos que eh

perdón escuchándonos a nosotros mismos

cuando hablamos siendo consciente de

cómo Decimos lo que decimos o sea con

qué tono de voz con qué expresión lo que

damos por supuesto lo poco preciso que

somos es no estamos concentrados en eso

HM y a veces en el otro tenemos una

respuesta que no esperábamos y a lo

mejor no es por lo que decíamos sino que

veníamos enojados y le dijimos algo al

otro en un tono de voz del enojo Pero

que no era contra esa persona no nos

estamos escuchando y las reacciones de

los otros muchas veces nos sorprenden y

la tercera forma de escucha es Escuchar

al otro

activamente dándonos permiso para que

los los datos que el otro emite nos cómo

viene sin

cuestionarlo esa es la escucha activa

cuando Yo escucho y realmente lo escucho

con todo mi

cuerpo pero Cuáles son los obstáculos

que estamos

acostumbrados a poner en la escucha y

por lo tanto no es una escucha

activa muchas veces escuchamos al otro e

inmediatamente empezamos a aconsejarlo m

creo que deberías se dan cuenta que eso

no es una escucha activa Por qué Porque

no escucho al otro sino que me vuelvo lo

estoy escuchando y vuelvo a mi historia

y le doy un consejo que a lo mejor fue

Útil para mí pero a lo mejor no lo es

para el otro porque en realidad me estoy

escuchando a mí mismo

compito HM eso no es nada voy a contarte

lo que me ocurrió también dejé de

Escuchar al otro nos damos cuenta nos

vamos a nosotros mismos a nuestra

historia por lo tanto cada vez que

competimos o aconsejamos no estamos

escuchando al otro a veces también

este lo interpretamos

h y le damos explicaciones

psicológicas de lo que está haciendo o

diciendo y es nuestra interpretación no

le pedimos que nos aclare Hay a veces

que este utilizamos la escucha eh Para

contar una historia parecida dejamos de

Escuchar al otro porque si vamos a

contar nuestra historia estamos dentro

de nuestro marca de referencia muchas

veces también escuchamos al otro y

después lo corregimos no eso no ocurrió

así sí ocurrió así para el otro cuando

corregimos nos volvemos a nuestro marco

de

referencia muchas veces también nos

dedicamos a indagar no Cuándo empezó

esto qué es lo que hiciste gente acá

tampoco estamos escuchando al otro

libremente Por qué Porque estamos

siguiendo en las preguntas nuestras

líneas de pensamiento hay más obstáculos

también no este

minimizar lo minimizamos al otro vamos

ánimo no es para

tanto Cómo no es para tanto no es para

tanto para mí que estoy observando de

afuera yo tengo que escuchar al otro por

qué se siente de esa forma

eh otra o lo mismo sucede cuando

compadecer el compadecer pobre

Pobrecito Por qué te pasó esto tampoco

es una una escucha activa Por qué Porque

yo estoy comparando desde mí que que el

otro necesita mi mi compasión

eh Porque

eso es algo que yo lo tengo lo juzgo

como que pobre que le pasó o qué suerte

tiene

me explico bien ahora entonces si vemos

los obstáculos Cómo estamos

escuchando activamente

primero

cuando aiet nuestro pensamiento y

escuchamos de verdad lo que el otro dice

y posponemos el juicio nuestra

evaluación un

momento no tenemos que

asentir o no asentir con lo que el otro

dice sino que lo tenemos que

escuchar tengo que ser abierto con mi

lenguaje corporal no es bueno escuchar a

la otra persona con los brazos cerrados

o sentados en la punta de la Silla

porque ahí estamos diciendo o apurate o

eso

Ay es una estupidez con el cuerpo

tenemos que ser abiertos tenemos que

sentarnos frente al otro realmente

mirarlo en los ojos y tener una

sensación o una posición de

escucha también hay otra cosa muy

importante no tenemos que interrumpir o

terminar la frase en lugar del otro

Porque cuando hacemos eso dejamos de

Escuchar al otro nos fuimos a nuestro

como dirían los chicos a nuestros

propios

cambos También tenemos

que no dar por conocido lo que aún se

dijo Qué quiere decir que él está

hablando y ya yo estoy suponiendo y le

digo Bueno sí sí Esto está bien A ver

avanza no no sabemos qué es lo que

quiere decir el otro sino que realmente

tenemos que escucharlo para responder en

base a lo que el otro está diciendo una

eh También tenemos que escuchar lo que

dice la otra persona y su

silencio tenemos que respetarlo antes de

responder no llenar el silencio con

palabras esto nos cuesta muchísimo y

esto es lo que no tenemos que hacer Y

cómo le damos cuenta al otro de que

realmente lo estamos escuchando Es

cuando podemos resumir o parafrasear lo

que él dice con nuestras propias

palabras y también parafrasear o poner

en en conocimiento que nosotros estamos

sintiendo lo que él sintió que estaba

enojado que estaba bien