5W2H Method: Solve Any Problem with 7 Simple Questions

Summary

Cette vidéo présente la méthode 5W2H, un outil puissant pour résoudre les problèmes de manière structurée et efficace. En posant sept questions clés – quoi, qui, où, quand, pourquoi, comment et combien – vous pouvez analyser entièrement une situation, identifier les causes, mesurer l'impact et prendre des décisions éclairées. Illustrée par un exemple simple de pizzeria, la vidéo montre comment cette approche aide à prévenir les erreurs futures, à améliorer la satisfaction client et à gérer les défis du quotidien. Précise, adaptable et facile à appliquer, la méthode 5W2H est utile tant dans la vie professionnelle que personnelle.

Takeaways

• 😀 Le 5W2H est une méthode structurée pour résoudre les problèmes en posant sept questions clés : What, Who, Where, When, Why, How, How Much.
• 😀 Poser et répondre à ces questions aide à comprendre complètement un problème avant de prendre une décision.
• 😀 La question 'What' permet d'identifier clairement le problème à résoudre.
• 😀 La question 'Who' identifie toutes les personnes impactées par le problème.
• 😀 La question 'Where' situe le problème dans son contexte ou son lieu d'apparition.
• 😀 La question 'When' aide à comprendre le moment où le problème est survenu et comment il a évolué.
• 😀 La question 'Why' explore les raisons et facteurs ayant causé le problème.
• 😀 La question 'How' examine les processus ou actions qui ont conduit au problème.
• 😀 La question 'How Much' mesure l'impact du problème sur les personnes ou l'organisation.
• 😀 Utiliser cette méthode permet de structurer la résolution de problèmes, d'éviter les erreurs répétitives et de préparer des solutions préventives.
• 😀 Des conseils pro incluent : rester précis, impliquer les bonnes personnes, considérer différentes perspectives et tester les réponses avec son équipe.
• 😀 La méthode 5W2H peut être appliquée aussi bien dans le travail que dans la vie quotidienne pour gérer efficacement tout type de problème.

Q & A

Qu'est-ce que la méthode 5W2H ?

La méthode 5W2H est un outil de résolution de problèmes basé sur sept questions : What (quoi), Who (qui), Where (où), When (quand), Why (pourquoi), How (comment) et How Much (combien). Elle aide à analyser un problème de manière structurée et à prendre des décisions éclairées.

Quels sont les avantages de la méthode 5W2H ?

Elle permet de comprendre complètement un problème, de structurer la réflexion, de ne rien négliger, d'identifier les causes et impacts, et de prévoir des solutions pour l'avenir.

Comment la question 'What' est-elle utilisée ?

'What' sert à définir clairement le problème à résoudre. Par exemple, un client reçoit une pizza végétarienne au lieu d'une pepperoni.

Quel est le rôle de la question 'Who' ?

'Who' identifie toutes les personnes affectées par le problème, comme le client, le caissier, le livreur et le manager dans l'exemple de la pizzeria.

Pourquoi la question 'Where' est-elle importante ?

'Where' permet de situer le contexte ou l'emplacement du problème, comme le comptoir de la pizzeria où l'erreur de commande s'est produite.

Comment la question 'When' aide-t-elle à résoudre le problème ?

'When' analyse le moment où le problème est survenu et comment il a évolué, par exemple pendant l'heure de pointe du vendredi, ce qui permet de mieux comprendre la dynamique du problème.

Que permet de découvrir la question 'Why' ?

'Why' explore les causes du problème et les facteurs ayant contribué à son apparition, comme le fait que le caissier ait sélectionné le mauvais article par précipitation.

Quel est l'objectif de la question 'How' ?

'How' examine les processus ou mécanismes qui ont conduit au problème, par exemple l'absence de système de vérification des commandes.

Comment la question 'How Much' est-elle utilisée ?

'How Much' mesure l'impact du problème, par exemple le coût de la pizza à refaire, les frais de livraison, le temps d'attente supplémentaire et le risque de perdre un client.

Quels conseils sont donnés pour utiliser efficacement la méthode 5W2H ?

Il faut rester précis et spécifique, considérer plusieurs perspectives, éviter de compliquer les choses, impliquer les bonnes personnes et tester les questions avec l'équipe pour s'assurer de leur pertinence.

Comment la méthode 5W2H peut-elle être appliquée dans la vie quotidienne ?

Elle peut être utilisée pour analyser et résoudre tout type de problème personnel, en suivant les mêmes étapes pour comprendre la situation, identifier les causes et prévoir des solutions.

Quels exemples de solutions la méthode peut-elle générer dans un contexte professionnel ?

Dans l'exemple de la pizzeria, les solutions incluent l'installation d'un système de vérification des commandes, la formation du personnel pour gérer le stress, et offrir un geste commercial au client pour maintenir sa fidélité.