Cómo hacer una SEGMENTACIÓN de MERCADO en 5 pasos 👌

Summary

El script del video explica cómo la segmentación de mercado mejora el desempeño frente a la competencia, aumentando las ventas y la satisfacción del cliente. Ana de Shopify presenta cuatro tipos de segmentación: demográfica, geográfica, de comportamiento y psicográfica, y sugiere cinco pasos para implementarla en un negocio, destacando la importancia de las herramientas analíticas y el análisis de datos para optimizar campañas y estrategias de marketing.

Takeaways

• 📊 La segmentación de mercado es una estrategia que permite a las empresas mejorar su desempeño frente a la competencia, aumentar las ventas y satisfacer a los clientes con experiencias personalizadas.
• 📈 Los clientes actuales exigen experiencias personalizadas y la segmentación de mercado es una herramienta clave para cumplir con estas demandas.
• 👥 La segmentación implica dividir a los usuarios en grupos para ofrecer mensajes personalizados basados en características, comportamientos, intereses y deseos de los clientes.
• 🔍 El objetivo de la segmentación es identificar patrones en el comportamiento de compra que permitan a las empresas adaptar sus estrategias de marketing.
• 📈 Un estudio mencionado en el script indica que los especialistas en marketing que utilizan campañas segmentadas experimentaron un aumento de ingresos del 760%.
• 📝 La segmentación puede llevarse a cabo a través de diferentes canales, como marketing por correo electrónico, anuncios en Facebook, Google Ads y pruebas A/B.
• 🌐 Existen cuatro tipos de segmentación: demográfica, geográfica, de comportamiento y psicográfica, cada una con su propio enfoque y aplicaciones.
• 📊 La segmentación demográfica se basa en factores como la edad, los ingresos y el nivel de educación, mientras que la geográfica se enfoca en la ubicación del cliente.
• 🛒 La segmentación de comportamiento agrupa a los individuos según su interacción con el sitio web, horario de compra y frecuencia de compra.
• 🧐 La psicografía se enfoca en las creencias, valores y estilo de vida del cliente, lo que puede influir en sus decisiones de compra.
• 📝 Para implementar una buena segmentación de mercado, se sugiere seguir cinco pasos: analizar datos, definir la segmentación, desarrollar una estrategia, crear contenido y analizar los resultados de las campañas.

Q & A

¿Por qué es importante la segmentación de mercado para las marcas?

La segmentación de mercado es importante para las marcas porque permite un mejor desempeño frente a la competencia, genera más ventas y satisface a los clientes con experiencias personalizadas.

¿Qué es lo que ofrece Ana de Shopify en su canal?

Ana de Shopify ofrece tutoriales semanales que ayudan a crear y hacer crecer negocios online, incluyendo estrategias de segmentación de mercado y ejemplos reales.

¿Cuál es el objetivo de la segmentación de mercado?

El objetivo de la segmentación de mercado es dividir a los usuarios en grupos para ofrecer un mensaje personalizado a una audiencia interesada, creando una experiencia personalizada basada en los rasgos y comportamientos de los clientes.

¿Cuál es el beneficio de utilizar campañas segmentadas en el marketing?

Un estudio demostró que los especialistas en marketing que utilizan campañas segmentadas vieron un aumento de sus ingresos del 760%, lo que indica la eficacia de esta estrategia.

¿Cuáles son los cuatro tipos de segmentación de mercado mencionados en el script?

Los cuatro tipos de segmentación de mercado son: demográfica, geográfica, de comportamiento y psicográfica.

¿Cómo se define la segmentación de mercado demográfica?

La segmentación de mercado demográfica se basa en dividir a los usuarios según criterios demográficos como edad, ingresos, nivel de educación, estado civil y tamaño de la familia.

¿Qué implica la segmentación geográfica y cómo se puede aplicar?

La segmentación geográfica implica dividir a los usuarios según su ubicación, pudiendo ser a nivel de continente, país o ciudad, y se puede aplicar para definir mercados de venta internacional, por ejemplo.

¿Qué tipo de información se considera en la segmentación de comportamiento?

La segmentación de comportamiento agrupa a los individuos según sus acciones, como cómo usan el sitio web, qué páginas visitan, en qué enlaces hacen clic, a qué hora compran y su frecuencia de compra.

¿Qué es la segmentación psicográfica y cómo afecta las decisiones de compra de los clientes?

La segmentación psicográfica se refiere a las creencias, valores, personalidad y estilo de vida de un cliente, que pueden influir en sus decisiones de compra y ayudar a definir estrategias de marketing más efectivas.

¿Cómo se pueden utilizar las audiencias similares en Facebook para mejorar la segmentación de mercado?

Las audiencias similares en Facebook permiten agrupar a personas que comparten características similares con las audiencias principales o personalizadas, lo que ayuda a llegar a nuevos segmentos de clientes potenciales.

¿Qué es el quinto paso importante en el proceso de segmentación de mercado y por qué es esencial?

El quinto paso importante es analizar los datos de las campañas realizadas, lo cual es esencial para entender el rendimiento de las estrategias, identificar patrones y optimizar futuras campañas.

Outlines

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🛍️ Introducción a la Segmentación de Mercado

Este primer párrafo introduce la importancia de la segmentación de mercado para mejorar el desempeño frente a la competencia, aumentar las ventas y satisfacer a los clientes. Se menciona que los clientes buscan experiencias personalizadas y que la segmentación puede ayudar a las empresas a ofrecer mensajes y experiencias personalizadas. Ana de Shopify presenta el tema y motiva a los nuevos suscriptores a activar las notificaciones para recibir tutoriales semanales sobre cómo crear y hacer crecer un negocio online. Se describe que la segmentación de mercado consiste en dividir a los usuarios en grupos para ofrecerles un mensaje personalizado y cómo esto puede ser beneficioso, citando un estudio que demuestra un aumento del 760% en los ingresos para aquellos que lo implementan.

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📊 Tipos de Segmentación y Estrategias de Marketing

El segundo párrafo profundiza en los cuatro tipos de segmentación de mercado: demográfica, geográfica, de comportamiento y psicográfica. Se describen brevemente los criterios que se utilizan para cada tipo y cómo estos pueden afectar las decisiones de compra de los clientes. Luego, se presentan estrategias para realizar una buena segmentación, como el análisis de datos con herramientas como Google Analytics, la definición de la segmentación, el desarrollo de una estrategia y la creación de contenido. Se da un ejemplo de cómo Inditex usa la segmentación para aumentar las descargas de su aplicación y las ventas durante las rebajas. Finalmente, se enfatiza la importancia del análisis de datos después de llevar a cabo las campañas para optimizarlas y ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Keywords

💡Segmentación de mercado

La segmentación de mercado es el proceso de dividir a un mercado en grupos con características similares para poder ofrecer mensajes y experiencias personalizadas. Es fundamental para entender a los clientes y adaptar las estrategias de marketing. En el video, se destaca cómo las marcas que utilizan esta técnica tienen un mejor desempeño frente a la competencia y generan más ventas.

💡Experiencias personalizadas

Las experiencias personalizadas se refieren a la capacidad de企业提供个性化服务或产品以满足个别客户的需求。在视频中，提到客户现在要求更加个性化的体验，而市场细分可以帮助企业实现这一目标。

💡Clientes más felices

La frase 'clientes más felices' se utiliza para describir el resultado de satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes a través de la segmentación de mercado. En el video, se sugiere que una estrategia de segmentación efectiva puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, a una lealtad más fuerte.

💡Estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son planes y tácticas utilizadas por las empresas para promover y vender sus productos o servicios. En el contexto del video, se discuten estrategias específicas que se pueden implementar después de segmentar el mercado, como campañas de correo electrónico o anuncios en plataformas como Facebook y Google.

💡Campañas segmentadas

Las campañas segmentadas son esfuerzos de marketing dirigidos a grupos específicos de clientes en función de sus características y comportamientos. El video menciona que los especialistas en marketing que utilizan campañas segmentadas experimentaron un aumento significativo en sus ingresos.

💡Segmentación demográfica

La segmentación demográfica es una técnica que clasifica a los usuarios en función de factores como la edad, los ingresos y el nivel de educación. En el video, se explica cómo esta forma de segmentación puede ayudar a las empresas a entender y apuntar a sus audiencias de manera más efectiva.

💡Segmentación geográfica

La segmentación geográfica implica dividir a los clientes por su ubicación, pudiendo ser a nivel de continente, país o ciudad. El video da ejemplos de cómo las empresas pueden elegir mercados geográficos específicos para su estrategia de ventas internacional.

💡Segmentación de comportamiento

La segmentación de comportamiento agrupa a los individuos según sus acciones y hábitos de compra. En el video, se describe cómo esta información puede ser crucial para desarrollar estrategias de marketing que se adapten a las necesidades de los clientes.

💡Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se enfoca en las creencias, valores y estilo de vida de los clientes. El video destaca la importancia de comprender estas características para influir en las decisiones de compra de los clientes y personalizar la experiencia de compra.

💡Optimización de campañas

La optimización de campañas se refiere al proceso de evaluar y ajustar las tácticas de marketing para mejorar su rendimiento. El video enfatiza la importancia de analizar los datos después de llevar a cabo las campañas segmentadas para entender qué funciona y qué no, y ajustar en consecuencia.

💡Análisis de datos

El análisis de datos es esencial para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. En el video, se sugiere que el análisis de datos debe ser un paso continuo en el proceso de segmentación de mercado, permitiendo a las empresas aprender y mejorar sus estrategias de marketing.

Highlights

Las marcas que utilizan la segmentación de mercado tienen un mejor desempeño frente a la competencia y generan más ventas.

La segmentación de mercado permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, lo que es demandado por estos.

Ana de Shopify presenta un tutorial sobre la segmentación de mercado y cómo puede ayudar en un negocio.

La segmentación de mercado consiste en dividir a los usuarios en grupos para ofrecer un mensaje personalizado.

El objetivo es encontrar patrones en el comportamiento de los clientes para personalizar la experiencia.

Un estudio demostró que las campañas segmentadas aumentaron los ingresos de los especialistas en marketing en un 760%.

Las campañas segmentadas pueden llevarse a cabo a través de diferentes canales como email, Facebook Ads, Google Ads y pruebas A/B.

La segmentación demográfica se basa en criterios como edad, ingresos y nivel de educación.

La segmentación geográfica divide a los usuarios por ubicación, permitiendo enfocarse en mercados específicos.

La segmentación de comportamiento agrupa a los individuos según su interacción con el sitio web y hábitos de compra.

La segmentación psicográfica se relaciona con las creencias, valores y estilo de vida del cliente, lo que afecta sus decisiones de compra.

Ejemplos de segmentación psicográfica incluyen clientes VIP, frecuentes, reactivados, recurrentes de bajo nivel, nuevos y visitantes.

Se describen cinco pasos para una buena segmentación de mercado: analizar datos, definir segmentación, desarrollar estrategia, crear contenido y analizar los datos.

Herramientas como Google Analytics o Shopify Analytics son útiles para analizar y conocer al cliente.

Se puede segmentar a los clientes por compra, ubicación o categorías de productos para desarrollar una estrategia efectiva.

Las herramientas de email marketing ofrecen flexibilidad para segmentar y comunicarse con diferentes grupos de clientes.

Facebook ofrece opciones de segmentación de audiencias, incluyendo principales, personalizadas y similares, para conectar con clientes específicos.

Ejemplo práctico de segmentación: Inditex prepara a sus clientes para rebajas mediante la aplicación y notificaciones.

El análisis de datos es crucial después de las campañas para optimizar y ajustar las estrategias de segmentación.

Transcripts

Las marcas que utilizan la segmentación de mercado

tienen un mejor desempeño frente a la competencia,

generan más ventas y tienen clientes más felices.

A nadie le sorprende ya, que los clientes exigen experiencias personalizadas.

Y con la segmentación de mercado, lo podemos conseguir.

Así que quédate conmigo hasta el final de este vídeo, porque vamos a ver

qué es la segmentación y cómo puede ayudarte en tu negocio.

Hola, soy Ana de Shopify.

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Cada semana, te traigo tutoriales

que te ayudarán a crear y hacer crecer tu negocio online.

En el vídeo de hoy vamos a ver qué es la segmentación, qué tipos existen

y qué estrategias podemos poner en práctica.

Y por supuesto, todo esto con ejemplos reales.

Vamos a empezar.

La segmentación de mercado

consiste en la división en grupos de los distintos usuarios,

ya sean clientes o visitantes.

Tiene el objetivo de que la empresa pueda ofrecer un mensaje personalizado

a una audiencia interesada.

Más concretamente, consiste en crear una experiencia personalizada

basada en los rasgos, comportamientos, intereses y deseos de los clientes.

El objetivo de la segmentación de mercado es encontrar patrones.

Por ejemplo, vendes botas de nieve en regiones donde nieva más;

o quizás una persona gasta más dinero en tu tienda

cuando ha comprado una o dos veces;

o tal vez, vendes más vitaminas a personas que tienen más de 50 años.

Segmentar tu mercado puede traerte muchísimos beneficios.

De hecho, un estudio demostró

que los especialistas en marketing que utilizan campañas segmentadas

vieron un aumento de sus ingresos del 760 %.

Una vez que encuentres patrones tal y como te he comentado,

puedes comenzar a hacer tus campañas segmentadas.

Estas podrías llevarlas a cabo a través de marketing por email,

Facebook Ads, Google Ads o incluso hacer pruebas A/B.

Al dividir a todos tus clientes en grupos más pequeños,

puedes orientarlos mejor que si usaras una sola estrategia básica para todos.

Esto crea una mejor experiencia de usuario para cada tipo de cliente.

Con suerte, se traducirá en clientes más felices y más dispuestos a comprar.

Ahora que tenemos claro qué es la segmentación de mercado,

vamos a ver qué cuatro tipos existen.

Demográfico.

La segmentación de mercado demográfica se produce cuando dividimos a los usuarios

en base a criterios demográficos.

Esto podrían ser cosas como: la edad, los ingresos,

el nivel de educación, estado civil, tamaño de la familia y un largo etcétera.

Después, tenemos la segmentación geográfica.

Esto es cuando dividimos a los usuarios en base a su ubicación.

Podemos hacer eso en base a un continente, un país, una ciudad.

Por ejemplo, podría decir que Argentina, Colombia y México

van a ser mis países de venta internacional.

Luego, tenemos la segmentación de comportamiento.

Este tipo de segmentación agrupa a los individuos

en función de ciertas conductas o comportamientos.

Por ejemplo,

cómo usan tu sitio web.

Qué páginas visitaron, en qué enlaces hicieron click,

a qué hora compran,

cuándo fue la última vez que hicieron una compra.

Lo que saben sobre tus productos.

¿Todavía están investigando o están listos para hacer una compra?

Cómo usan tus productos.

¿Vuelven a menudo para comprar?

Y por último, cómo toman las decisiones.

¿Son impulsivos o lentos a la hora de comprar?

Saber cómo se comportan tus clientes

te ayudará a hacer estrategias mucho más efectivas.

También tenemos la segmentación psicográfica.

Esta estrategia tiene que ver con las creencias, valores, personalidad

y estilo de vida de un cliente.

Todos estos rasgos pueden afectar a sus decisiones de compra.

Algunos ejemplos

de segmentación psicográfica que podría hacer podrían ser:

clientes VIP,

clientes que compran con mucha frecuencia

o que gastan más dinero.

Usuarios activos,

estos son usuarios que compran a menudo.

Clientes reactivados,

es decir, hicieron una compra, se volvieron inactivos por un tiempo,

pero después volvieron a comprar.

Clientes recurrentes de bajo nivel,

que compran con menos frecuencia y gastan menos dinero.

Nuevos clientes,

los cuales acaban de realizar su primera compra.

Y podríamos tener también nuevos visitantes

que se registraron en tu lista de correo pero aún no han hecho una compra.

Ahora que ya tenemos claro todos los tipos de segmentación que podemos hacer,

vamos a pasar a ver algunas estrategias.

Solamente necesitas papel y boli.

Empecemos a ver cómo hacer una buena segmentación de mercado

en cinco pasos.

El primer paso es analizar los datos.

Puedes utilizar herramientas como Google Analytics o Shopify Analytics.

Allí, podrás conocer realmente cómo es tu cliente.

Si quieres saber más sobre Google Analytics,

te dejo un recurso en la descripción.

Una vez que conocemos a nuestro cliente,

el segundo paso sería definir nuestra segmentación.

Es decir, queremos dividir al usuario en función de cuánto compra

o quizás dónde vive, o quizás qué categorías de productos compra.

Las opciones, como ves, son infinitas, pero nosotros aquí tenemos que definirlas.

El tercer paso consiste en desarrollar una estrategia.

Ya tenemos nuestra segmentación.

Ahora, solamente tenemos que ponerla en práctica.

Como ya te he mencionado, tienes varias opciones.

Podríamos hacer email, Facebook Ads, Google Ads.

Yo me voy a centrar en las dos principales: email y Facebook.

Una herramienta de email marketing te va a dar muchísima flexibilidad.

Podrías mandar emails a usuarios activos, usuarios que dejaron de comprar,

clientes recurrentes, clientes nuevos.

También puedes dividirlos por ubicación geográfica, es decir,

personas que vivan en España o que residan en México, por ejemplo.

Y también podríamos dividirlos según su comportamiento.

Por ejemplo, la cantidad total de pedidos, el valor medio de sus pedidos

o qué categorías compraron.

En cambio, en Facebook,

tienes tres opciones principales de segmentación de audiencias.

En primer lugar, están las audiencias principales.

Las audiencias principales te permiten segmentar a los usuarios de Facebook

manualmente.

Puedes encontrar los criterios

para los cuatro tipos de segmentación de mercado

que analizamos anteriormente.

Puedes mezclar y combinar las opciones que quieras,

y créeme que te da un poder increíble para encontrar segmentos muy específicos.

Después, tenemos las audiencias personalizadas.

Estas te permiten cargar los datos de tus clientes de tu tienda en Facebook.

Me encanta esta opción porque te da una oportunidad extra

de conectar con tus clientes y hacer que compren en tu sitio web.

Y por último, tenemos las audiencias similares.

Esto es lo que Facebook considera un grupo de personas similar

a nuestras audiencias personalizadas o principales.

Ahora, ya que tenemos nuestra segmentación lista,

solamente tenemos que pasar a crear nuestro contenido.

Mira, por ejemplo, como lo hace Inditex.

Van a comenzar su temporada de rebajas y para ir preparando a sus clientes,

les invitan a descargar su aplicación e ir añadiendo los productos de compra.

Una vez que las rebajas comienzan, recibirán una notificación

para recordarles que finalicen el proceso de compra.

¿Ves lo que están haciendo?

Primero, segmentan a los usuarios

y eligen a aquellos que aún no han descargado la aplicación.

Después los invitan a empezar un proceso de compra,

prometiéndoles un descuento.

Y por último, dan un empujón a los más indecisos

una vez que el periodo de rebajas ha comenzado.

¿Resultado de esta segmentación?

Bueno,

pues aumentan las descargas de la aplicación

y además, consiguen unas cuantas ventas.

Y el paso número cinco, del cual a veces nos olvidamos,

pero es muy, muy importante:

analizar los datos.

Una vez que hemos creado nuestra segmentación de mercado

y hemos llevado a cabo nuestras campañas, es momento de analizarlas.

Mira, por ejemplo, quién abre tus emails, cuáles funcionan mejor que otros

y busca otros patrones que puedas considerar importantes.

Haz lo mismo con tus anuncios de Facebook.

Por ejemplo, quizás los emails que llevan imágenes

funcionan mejor que los que llevan un vídeo.

O quizá, si utilizas emojis en el asunto, funciona mejor que si no los utilizas.

Por otro lado, si tu cliente VIP gastó un 25% más,

pues inclúyelo en una lista especial.

Como ves, no es algo estático.

Se trata de ir creando campañas y optimizándolas.

Y con esto hemos llegado al final de este vídeo.

Si te ha gustado, no dudes en dejarme un comentario.

Y si eres nuevo en el canal, no olvides suscribirte.

Cada semana, traemos tutoriales

que te ayudarán a crear y hacer crecer tu negocio online.

Ahora sí, me despido por hoy.

Como siempre, aprende más y emprende mejor.

Nos vemos.