MAPA DE EMPATIA Y EJEMPLOS

Summary

El 'Empathy Map' es una herramienta clave para conocer mejor a los clientes, mejorar la oferta y diferenciarse de la competencia. Se estructura en seis segmentos que permiten entender qué piensa, siente, dice y hace el cliente, así como sus frustraciones y objetivos. A través de un ejemplo práctico de un cliente de una tienda online deportiva, se explica cómo aplicar el mapa para identificar los medios que consume, sus preocupaciones y sus motivaciones. Este enfoque facilita la creación de estrategias de marketing personalizadas, utilizando eslóganes, publicidad online y redes sociales para conectar con el público objetivo.

Takeaways

• 😀 El Empathy Map (Empate Map) es una herramienta que ayuda a entender a los futuros clientes y a mejorar las ofertas para destacarse de la competencia.
• 😀 El Empathy Map consta de seis segmentos que deben completarse reflexionando sobre lo que el cliente piensa, siente, dice, hace, sus frustraciones y sus resultados deseados.
• 😀 Es esencial meterse en la piel del cliente objetivo y hacer trabajo de campo para completar el Empathy Map correctamente.
• 😀 En la casilla 'Que oye', se debe plasmar la información sobre lo que el cliente escucha de personas y medios que le influyen.
• 😀 En la casilla 'Que ve', se debe reflejar lo que el cliente observa en su entorno, qué medios consume y con quién se relaciona.
• 😀 En la casilla 'Que piensa y siente', es importante identificar sus emociones, expectativas, creencias y las emociones no observables directamente.
• 😀 La casilla 'Que dice y hace' refleja cómo se comporta el cliente y qué actitud tiene ante los demás.
• 😀 En la casilla 'Esfuerzos', se debe registrar los obstáculos y frustraciones que enfrenta el cliente en su día a día.
• 😀 En la casilla 'Resultados', se debe definir qué es lo que el cliente quiere lograr y cómo mide el éxito.
• 😀 Un ejemplo práctico de aplicación del Empathy Map es un cliente masculino de 30 años, deportista habitual, que busca mejorar su forma física y obtener un ascenso en su trabajo.
• 😀 Los datos recogidos del Empathy Map permiten definir estrategias de marketing, como el uso de medios específicos (radio, web deportiva) y la creación de campañas motivacionales que conecten con los intereses y preocupaciones del cliente.

Q & A

¿Qué es el Empathy Map y para qué sirve?

El Empathy Map es una herramienta que ayuda a comprender mejor a los clientes, mejorando la oferta y ayudando a diferenciarse de la competencia. Permite identificar las necesidades y sentimientos del cliente objetivo a través de diferentes segmentos.

¿Cuáles son los seis segmentos que componen el Empathy Map?

Los seis segmentos del Empathy Map son: 1) ¿Qué oye el cliente?, 2) ¿Qué ve el cliente?, 3) ¿Qué piensa y siente el cliente?, 4) ¿Qué dice y hace el cliente?, 5) Esfuerzos (frustraciones y obstáculos), y 6) Resultados (logros y objetivos).

¿Cómo se debe completar la casilla de '¿Qué oye el cliente?'?

En esta casilla se debe reflejar lo que el cliente escucha de su entorno, como lo que dicen las personas que lo rodean, los medios de comunicación, o figuras influyentes que afectan su pensamiento.

¿Qué tipo de información se debe reflejar en la casilla '¿Qué ve el cliente?'?

Aquí se debe incluir la oferta del mercado, los productos o servicios disponibles, el entorno social y los medios que consume el cliente. También es importante identificar con quién se relaciona y cuáles son sus referencias.

¿Cómo se debe abordar la casilla de '¿Qué piensa y siente el cliente?'?

En esta casilla se deben registrar las emociones, expectativas y preocupaciones del cliente. Es crucial observar el lenguaje corporal, el tono de voz y las palabras utilizadas para expresar lo que realmente le importa.

¿Qué tipo de información se incluye en '¿Qué dice y hace el cliente?'?

En este segmento se debe analizar el comportamiento visible del cliente: lo que dice, cómo lo dice y cómo actúa en sus interacciones con los demás, incluyendo su comportamiento en redes sociales o en interacciones directas.

¿Qué debe reflejarse en la casilla 'Esfuerzos' del Empathy Map?

En 'Esfuerzos' se deben identificar las frustraciones, obstáculos y problemas que enfrenta el cliente en su vida diaria, es decir, todo lo que se interpone entre él y sus objetivos.

¿Qué tipo de información se incluye en 'Resultados' dentro del Empathy Map?

En esta casilla se deben detallar los logros y metas que el cliente desea alcanzar, cómo define el éxito y qué métodos utiliza para alcanzarlo. También se debe explorar qué espera conseguir como resultado de sus esfuerzos.

¿Cómo se puede aplicar el Empathy Map a un ejemplo práctico, como el caso de una tienda online de ropa deportiva?

En el ejemplo de una tienda online de ropa deportiva, el Empathy Map ayuda a entender mejor las necesidades del cliente objetivo, un hombre de 30 años, deportista, preocupado por su aspecto y su trabajo. A partir de esto, se pueden diseñar estrategias de marketing como usar eslóganes de superación y publicidad en medios que frecuenta, como la radio, redes sociales y webs deportivas.

¿Qué tipo de medios se deben utilizar según el perfil del cliente en el ejemplo de la tienda online de ropa deportiva?

Para conectar con este cliente, se debe elegir publicidad online, cuñas publicitarias en la radio y, si el presupuesto lo permite, anuncios en televisión. También se pueden utilizar redes sociales como Facebook y Twitter para compartir mensajes de superación personal que el cliente pueda difundir.