GEC: Modelo de servicio - Primeros 3 pasos

Gestión Empresarial y Consultores

14 Jun 201901:38

Summary

TLDREn este video, Iván comparte las 7 claves esenciales para convertirse en un vendedor excepcional. Comienza con la importancia de un saludo amable y una sonrisa natural, haciendo contacto visual con el cliente desde una posición estratégica. Luego, se enfoca en abordar al cliente con una actitud de asesoramiento y disposición a ayudar, utilizando un lenguaje claro y cortés. El tercer paso es identificar las necesidades del cliente mediante preguntas relevantes, como si los zapatos son para uso personal o un regalo, el propósito de uso y preferencias de color. Estas claves son fundamentales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, lo que puede mejorar significativamente las ventas y la experiencia de compra.

Takeaways

😄 La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente.
👀 Hacer contacto visual es importante y siempre con una mirada de calidad.
📍 Posicionarse estratégicamente para no bloquear el camino del cliente.
🙋 Mantener una actitud predispuesta a ayudar al cliente de manera positiva.
🗣️ Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.
🔍 Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas pertinentes.
👞 Comprender si los zapatos son para uso personal o como obsequio.
👔 Determinar si los zapatos se usarán para trabajar o para salidas casuales.
🎨 Conocer el color preferido del cliente para una mejor asesoría.
👌 La importancia de entender al 100% lo que el cliente necesita.

Q & A

¿Cuál es el nombre del presentador en el video?
-El nombre del presentador es Iván.
¿Cuál es el tema principal del video?
-El tema principal del video es enseñar las 7 claves para hacer los mejores vendedores.
¿Qué es la clave de un buen saludo según el video?
-La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente, hacer contacto visual y hacerlo desde una posición estratégica sin bloquear su camino.
¿Por qué es importante hacer contacto visual con el cliente?
-Hacer contacto visual es importante porque demuestra atención y respeto hacia el cliente, contribuyendo a una interacción más efectiva.
¿Cómo se debe abordar al cliente según el video?
-El cliente debe ser abordado con una actitud de estar predispuesto a ayudarlo de manera positiva, utilizando frases como '¿En qué puedo ayudarlo?' o 'Por favor, ¿en qué puedo ayudarle?'.
¿Qué es lo que se debe hacer cuando el cliente nos diga que necesita algo?
-Cuando el cliente expresa una necesidad, se deben hacer preguntas pertinentes para entenderlo al 100%, como por ejemplo, si los zapatos son para él o son un obsequio, para qué ocasión los usará y su preferencia de color.
¿Cuál es el objetivo de hacer preguntas adicionales al cliente?
-El objetivo de hacer preguntas adicionales es identificar con precisión la necesidad del cliente y así poder asesorarle de manera más efectiva.
¿Por qué es importante identificar la necesidad del cliente con exactitud?
-Identificar la necesidad del cliente con exactitud es crucial para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer adecuadamente sus necesidades.
¿Qué tipo de zapatos se menciona en el ejemplo del video?
-En el ejemplo del video se mencionan zapatos, pero no se especifica el tipo o estilo de los mismos.
¿Cómo se puede mejorar la calidad de la atención al cliente según el video?
-Se puede mejorar la calidad de la atención al cliente mediante un buen saludo, contacto visual, posición estratégica, y una actitud predispuesta a ayudar de manera positiva.
¿Qué tipo de información se debe solicitar para entender completamente la necesidad del cliente de los zapatos?
-Se debe solicitar información sobre si los zapatos son para el cliente o son un regalo, para qué ocasión los usará (trabajo o casual), y su preferencia de color.