Cómo Crear tu Chatbot Paso a Paso | Tutorial HubSpot

Summary

Este video ofrece una guía paso a paso sobre cómo crear y gestionar chatflows en HubSpot, destacando la importancia de los chatbots en la atención al cliente y su integración con herramientas como el CRM. Se explica cómo diseñar chatbots para interactuar con los usuarios, gestionar leads y agendar reuniones automáticamente, mejorando la experiencia del cliente. Además, se cubren aspectos técnicos, como la personalización de mensajes, la segmentación de usuarios y la configuración de reglas de visualización según el tipo de dispositivo o comportamiento del visitante. Finalmente, el video resalta la opción de personalizar el chatbot con un toque humano para mejorar la interacción.

Takeaways

• 😀 Los chatbots, lanzados por Facebook en 2016, han revolucionado la atención al cliente y la interacción con los consumidores.
• 😀 Un chatbot es un programa informático que simula conversaciones humanas, ya sea por escrito o de forma oral.
• 😀 Los chatbots pueden ser simples, respondiendo preguntas básicas, o avanzados, aprendiendo y evolucionando para ofrecer interacciones más personalizadas.
• 😀 La función principal de un chatbot es analizar la solicitud de un usuario y ofrecer una respuesta apropiada, ya sea texto o realizando acciones en sistemas backend.
• 😀 Los chatbots se usan comúnmente en marketing para atención al cliente y procesar pedidos, pero también tienen múltiples aplicaciones.
• 😀 HubSpot ofrece una herramienta fácil de usar llamada Chatflows, que permite crear chatbots sin complicaciones y está disponible en español.
• 😀 Para crear un chatbot con Chatflows, se debe elegir una bandeja de entrada y un idioma, y se puede crear un chatbot en varios idiomas al clonar el flujo.
• 😀 Los chatbots creados en HubSpot pueden interactuar con los usuarios a través de mensajes personalizados y preguntas, almacenando respuestas en propiedades de contacto.
• 😀 Los chatbots pueden ser configurados para realizar acciones como agendar reuniones o calificar leads automáticamente.
• 😀 Se puede configurar la visibilidad del chatbot en la web, especificando páginas donde debe aparecer y excluyendo otras, como las de contacto.
• 😀 HubSpot permite personalizar el avatar del chatbot, lo que ayuda a darle un toque más humano y amigable, mejorando la experiencia del usuario.

Q & A

¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?

Los chatbots son programas informáticos basados en inteligencia artificial que simulan una conversación humana, ya sea por escrito o de forma oral. Su funcionamiento se basa en dos tareas principales: analizar la solicitud del usuario para identificar su intención y devolver una respuesta apropiada, que puede ser un texto predefinido, extraído de una base de conocimientos, o información contextualizada.

¿Cuáles son las aplicaciones principales de los chatbots en el marketing?

En el marketing, los chatbots se utilizan principalmente para procesar solicitudes de atención al cliente y gestionar pedidos de forma automática. Sin embargo, sus aplicaciones pueden ser más diversas, incluyendo la captación de leads, la programación de citas, entre otros.

¿Qué es un Chatflow en HubSpot?

Un Chatflow es una herramienta de HubSpot que permite crear chatbots personalizados para interactuar con los usuarios en un sitio web. Se pueden configurar para realizar diversas funciones, como calificar leads, agendar reuniones, o proporcionar soporte al cliente.

¿Qué tipos de chatflows se pueden crear en HubSpot?

En HubSpot, se pueden crear diferentes tipos de chatflows, como chat en directo para atención personalizada, chatflows con plantillas prediseñadas para calificar leads o agendar reuniones, y chatflows personalizados para necesidades específicas de cada empresa.

¿Qué pasos se deben seguir para crear un Chatflow en HubSpot?

Para crear un Chatflow en HubSpot, se debe acceder al menú de 'Conversaciones', elegir la opción 'Chatflows', y luego seleccionar si se quiere crear un chatbot para Facebook Messenger o para el sitio web. Después, se configura la bandeja de entrada, el idioma, y las acciones específicas del chatbot, como la creación de preguntas y respuestas personalizadas.

¿Qué opciones de personalización ofrece HubSpot para los Chatflows?

HubSpot permite personalizar varios aspectos de los Chatflows, como el mensaje de bienvenida, las preguntas que hace el chatbot, las respuestas que se ofrecen, y las acciones que el chatbot puede ejecutar, como agendar una reunión o calificar un lead. También se pueden configurar reglas de segmentación y exclusión para controlar quién verá el chatbot.

¿Es posible configurar un Chatflow en múltiples idiomas?

Sí, HubSpot permite configurar un Chatflow en múltiples idiomas. Si se quiere crear un chatbot en varios idiomas, solo es necesario clonar el Chatflow y traducir las preguntas y respuestas al nuevo idioma que se desee utilizar.

¿Cómo se pueden segmentar los usuarios que interactúan con un Chatflow?

En HubSpot, se puede segmentar a los usuarios de un Chatflow utilizando filtros y reglas de exclusión. Por ejemplo, se puede mostrar un chatbot solo a usuarios desconocidos o excluir a usuarios que pertenezcan a ciertas listas de segmentación, como el equipo interno de la empresa.

¿Qué opciones de visualización y activación ofrece HubSpot para los Chatflows?

HubSpot ofrece diversas opciones de visualización para los Chatflows. Se puede decidir cuándo mostrar el chatbot (por ejemplo, después de un tiempo específico o cuando un usuario esté a punto de abandonar la página) y dónde se mostrará (en toda la página o solo en secciones específicas como el blog). También se puede personalizar el avatar del chatbot.

¿Cuáles son las mejores prácticas para la experiencia de usuario en un Chatflow?

Es fundamental asegurarse de que el Chatflow ofrezca una experiencia fluida y coherente. Se debe priorizar la calidad de la atención al cliente, por ejemplo, evitando el chat en directo si no se tiene personal suficiente para atender a los usuarios. También es importante configurar correctamente el retraso entre los mensajes y ofrecer opciones que eviten interrumpir demasiado al usuario, especialmente en dispositivos móviles.