Marriott CFO on How the Company Grew to Become the Largest Hotel Chain | WSJ

The Wall Street Journal

22 May 202411:34

Summary

TLDRMarriottは世界最大のホテルチェーンの一つであり、139カ国以上の8700以上のプロパティを持つ。彼らは不動産を売却し、ブランドに焦点を当てたことで成長を遂げた。CFOのLeanne Obergは、ウォール・ストリート・ジャーナルに、そのビジネスモデルの有効性と今後の展望について話す。彼らの戦略は不動産と管理を分離し、ブランドの強化と成長に力を入れた。客のニーズに応えるための多様なブランドを提供し、顧客満足度とロイヤリティを高める。ホテル業界は今後も成長し続けると見込まれ、Marriottはその中でさらにリーダーシップを強化する。

Takeaways

🏨 マリーオットは世界最大のホテルチェーンの一つであり、139カ国以上に8700以上のプロパティを持っていますが、これは一晩にしては起こらないできました。
💼 CFOのリーニー・オーベルグはウォール・ストリート・ジャーナルとのインタビューで、会社のビジネスモデルがなぜ機能するか、今後の方向性を語りました。
🌐 マリーオットは競合他社と異なる経験を提供しており、世界最大のホテルとして7％の市場シェアを持っていますが、将来の成長に多くの機会を見ています。
🏢 マリーオットは不動産を外部のオーナーに売却し、ブランドに焦点を当てた最初のホテルチェーンの一つであり、これによりブランドの強化と急速な成長が可能となりました。
🌟 ブランドの力を活用することで、オーナーとフランチャイズパートナー、顧客からのフィードバックをよりよく聞き取り、革新的なスタイルで業界をリードしています。
📈 アセットライトモデルへのシフトは、ホテル業界におけるブランドの台頭と成長につながりました。
🛏️ マリーオットは顧客が求めるサービスとシステム、プロセスを強化し、ブランドを強化して急速に成長することができました。
🌍 国際的なプロパティの割合が40％に達し、アセットライトモデルによって急速に拡大しました。
🛍️ ブランドの多様性は顧客にさまざまな経験と場所へのアピールを提供し、Loyalty program「Marriott Bonvoy」は顧客に豊富な選択肢と価値を提供しています。
📊 マリーオットは市場研究とオーナー、フランチャイズパートナーからのフィードバックに基づいて新しいブランドを追加し、顧客ニーズとオーナーの要望を満たす製品を提供しています。
🏞️ ホテル業界は今後10年間で成長し続けるでしょうが、顧客体験を提供し、不動産投資家の資本に対して適切なリターンを提供することが必要です。
🔍 COVID-19の影響を受けた後、顧客はホテルの種類とサービスの多様性、信頼性に価値を見出しており、これは競争優位を強化しています。

Q & A

マリヨットホテルはどのような戦略を通じて世界最大のホテルチェーンの一つになったのでしょうか？
-マリヨットホテルは不動産を外部のオーナーに売却し、ブランドに焦点を当てたビジネスモデルを採用することで成長しました。これは彼らがブランドを強化し、より迅速に成長し、オーナーやフランチャイズパートナー、顧客の声に耳を傾けることができるようにした革新的なスタイルです。
マリヨットホテルが競合他社と異なる経験を提供する秘密は何ですか？
-マリヨットホテルは世界最大のホテルであり、市場シェアは7％にとどまっていますが、将来の成長に多くの機会があると見ています。彼らは顧客のニーズに応えるためにブランドを強化し、サービス、システム、プロセスを通じてブランドの強さを保証しています。
マリヨットホテルが不動産と管理を分離する戦略の利点は何ですか？
-不動産と管理を分離することで、マリヨットホテルは不動産投資資本の追加ソースにアクセスでき、ブランドの強化と迅速な成長に専念することができました。これにより、彼らは経済的な成長を促進し、オーナーとフランチャイズパートナーに利益をもたらしました。
マリヨットホテルが顧客に対してどのような変化をもたらすと予想されていますか？
-顧客はマリヨットホテルの多様なブランドから選択し、異なる価格帯とサービスレベルを提供されることが期待できます。また、国際的な展開が進み、アメリカ国外でも多くのホテルを持つことで顧客の国際的な旅行ニーズにも対応しています。
ホテル業界におけるブランドの台頭の理由は何ですか？
-メディアの進化と広告、マーケティングの変化に伴い、ブランドの力はトップラインに貢献し、経済規模の経済性によりコスト面での利益を実現する能力が示されたためです。これにより、ブランド化されたホテルが不動産投資家にとって最も良いリターンを得る手段となると示唆されています。
マリヨットホテルの忠誠度プログラム、Marriott Bonvoyはどのような役割を果たしていますか？
-Marriott Bonvoyは顧客が自分たちのニーズに応じた場所や価格帯、サービスレベルを選べる幅広い選択肢を提供し、顧客との関係を管理し、彼らが望む体験に合わせたサービスを提供するのに役立ちます。
マリヨットホテルがブランドを追加する際の基準は何ですか？
-市場研究と顧客の旅行パターンの変化を研究し、顧客のニーズを満たす新しいブランドを創出します。StudioResの導入は、顧客の研究とオーナー、フランチャイズパートナーからの要望に基づいて開発された例です。
ブランドの台頭と忠誠度プログラムが会社に与える利点を教えてください。
-顧客が選択肢の多様性と同時に一貫性を管理し、望む体験に合わせたサービスを受ける能力を提供することで、競争力を高めます。顧客はブランドによって提供される特定のアメニティと価格帯を予測でき、その一貫性と多様性を楽しみます。
ホテルにおいて最も投資効果が高いアメニティは何ですか？
-ホテルは長寿命のアセットであり、技術の進歩に合わせて常に最新の状態を保つ必要があります。また、公共空間の多用途性と舒适度作为も顧客満足度と投資効果に大きく寄与する要因となっています。
今後10年間、ホテル業界はどのように発展する見込みですか？
-旅行の重要性が高まり、マリヨットホテルのような企業はその優位性を強化し、さらに急速に成長し、業界をリードする見込みです。オーナーの期待する投資リターンを提供し、コスト効率を高めつつ顧客からの収益を最大化することが鍵となります。
異なる顧客ニーズに応えるために、マリヨットホテルはどのようなアプローチを取っていますか？
-マリヨットホテルは多様な顧客ニーズに応えるために、アソシエイト、オーナーとフランチャイズパートナー、顧客、株主とコミュニケーションを取り、協力してビジネスの長期的成功を築いています。