¿Cuáles son los indicadores de calidad y eficiencia?

Summary

En este video se explican los indicadores de calidad y eficiencia utilizados en las empresas para medir el rendimiento y garantizar el buen funcionamiento de sus estrategias. Se destacan los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), que permiten detectar desviaciones y corregir errores en tiempo real. Los indicadores de calidad miden la efectividad de los procesos, mientras que los de eficiencia evalúan el rendimiento comparando los recursos invertidos con los resultados obtenidos. Además, se abordan ejemplos prácticos de cómo calcular estos indicadores en situaciones empresariales, como la gestión de compras y proveedores.

Takeaways

• 😀 Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son esenciales para asegurar el buen funcionamiento de la estrategia empresarial.
• 😀 Los indicadores de calidad evalúan la efectividad de los procesos en la cadena de suministro y la gestión de compras.
• 😀 Los indicadores de eficiencia miden el rendimiento de las operaciones comparando los objetivos previstos con los resultados reales.
• 😀 Es crucial que los indicadores sean alcanzables, medibles y accesibles para todos los departamentos de la empresa.
• 😀 Un ejemplo de indicador de calidad es el cálculo del ratio de entregas no servidas, que permite evaluar los fallos en las entregas.
• 😀 El ratio de entregas con incidencias mide qué porcentaje de pedidos tienen problemas durante el proceso de entrega.
• 😀 Los indicadores de eficiencia comparan los recursos invertidos en una acción con los resultados obtenidos.
• 😀 El índice de compras se calcula dividiendo el costo de adquisición de un producto entre su valor de venta, para evaluar la eficiencia de las compras.
• 😀 Los proveedores internos y externos tienen roles diferentes, siendo los internos parte de la misma compañía y los externos empresas ajenas.
• 😀 Los indicadores clave de rendimiento son herramientas esenciales para detectar desviaciones en el plan estratégico y corregirlas a tiempo.

Q & A

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son herramientas utilizadas para medir el rendimiento de una empresa en función de los objetivos establecidos. Ayudan a detectar errores o desviaciones en el plan estratégico para poder corregirlos a tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre los indicadores de calidad y los de eficiencia?

Los indicadores de calidad evalúan la efectividad de los procesos, como el aprovisionamiento y la cadena de suministro. Por otro lado, los indicadores de eficiencia comparan los objetivos previstos con los recursos invertidos y los resultados obtenidos.

¿Cómo se calculan los indicadores de calidad en el caso de las entregas no servidas?

El indicador de entregas no servidas se calcula dividiendo el número de unidades no entregadas entre el total solicitado, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

¿Qué porcentaje de pedidos se presentan con incidencias si el ratio de entregas con incidencias es del 10%?

Si el ratio de entregas con incidencias es del 10%, eso significa que el 10% de los pedidos realizados tienen algún tipo de incidencia.

¿Cómo se calculan los indicadores de eficiencia en términos de compras?

Los indicadores de eficiencia se calculan comparando el valor de las compras realizadas con los ingresos obtenidos. Por ejemplo, el índice de compras se calcula dividiendo el valor de las compras entre el valor de las ventas.

¿Qué diferencia hay entre un proveedor interno y uno externo?

Un proveedor interno es una parte de la misma empresa, mientras que un proveedor externo es una empresa ajena que ofrece productos o servicios a cambio de una contraprestación.

¿Cómo se calcula el índice de compras al proveedor en el caso descrito en el ejemplo?

El índice de compras al proveedor se calcula dividiendo el valor de las compras realizadas al proveedor (175,000 euros) entre el valor total de las compras (300,000 euros).

¿Qué función cumplen los indicadores clave de rendimiento dentro de una empresa?

Los KPIs ayudan a monitorear el progreso hacia los objetivos empresariales, a identificar posibles problemas o desviaciones en los procesos y a tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y efectividad.

¿Qué importancia tienen los indicadores alcanzables y objetivos dentro de una empresa?

Los indicadores deben ser alcanzables y objetivos para asegurar que todos los departamentos de la empresa puedan seguir un plan claro y medir su rendimiento con precisión, asegurando el éxito en la consecución de los objetivos.

¿Qué sucede si los indicadores de calidad o eficiencia no se cumplen?

Si los indicadores de calidad o eficiencia no se cumplen, es posible que se presenten problemas en los procesos empresariales, lo que puede derivar en pérdidas económicas o en la falta de cumplimiento de los objetivos estratégicos. Es importante corregir estos desvíos a tiempo.