Entrevista a Lorena Trelles (Luz del Sur) - 2da Temporada #4

Summary

En un episodio de 'Vida y Empresa', Lorena Trelles, jefa de relaciones públicas de Luz del Sur, destaca el compromiso de la empresa con la innovación y la sostenibilidad tras sus 30 años de operación en Perú. Luz del Sur ha transformado su atención al cliente mediante una aplicación y un sitio web que permiten a los usuarios gestionar sus cuentas fácilmente. Además, la compañía lidera la transición hacia vehículos eléctricos, con una flota 100% eléctrica y estaciones de carga públicas, promoviendo así la salud pública y la reducción de la contaminación en Lima.

Takeaways

• 😀 Luz del Sur cumple 30 años de operación en Perú, atendiendo a más de 1.3 millones de clientes.
• 🌱 La empresa se enfoca en la energía limpia y la sostenibilidad, explorando opciones de energía amigable con el medio ambiente.
• 📱 Los clientes pueden gestionar sus servicios a través de la página web y la aplicación móvil, sin necesidad de ir a una sucursal.
• 🔌 La tecnología permite a los usuarios revisar su consumo de energía en tiempo real y realizar trámites desde la comodidad de su hogar.
• 🚗 Luz del Sur tiene una flota de vehículos 100% eléctricos, incluyendo camiones y buses, contribuyendo a la electromovilidad.
• 💰 Cargar un vehículo eléctrico en casa es más económico que utilizar gasolina, representando un ahorro significativo.
• ⚡ La empresa está trabajando en la instalación de estaciones de carga para vehículos eléctricos en diversas localidades de Lima.
• 🤝 Luz del Sur colabora con empresas para facilitar la migración a un parque automotor eléctrico.
• 🔍 Los usuarios pueden recibir información sobre cortes de luz y tiempos de restablecimiento a través de la web.
• 💻 Se invita a todos los clientes a aprovechar los servicios digitales para una gestión más eficiente y cómoda de su energía.

Q & A

¿Cuántos años cumple Luz del Sur en Perú?

Luz del Sur cumple 30 años de operación en Perú, desde su privatización en agosto de 1993.

¿Cuántos clientes atiende actualmente Luz del Sur?

Actualmente, Luz del Sur atiende a más de 1.3 millones de clientes en 65 distritos de Lima metropolitana, Cañete y Huarochirí.

¿Qué tecnologías están implementando Luz del Sur para mejorar la experiencia del cliente?

Luz del Sur ha desarrollado una aplicación móvil y una página web donde los clientes pueden revisar su consumo, gestionar trámites y solucionar problemas sin salir de casa.

¿Qué tipo de servicios pueden gestionar los clientes a través de la web de Luz del Sur?

Los clientes pueden gestionar servicios como consultar por cortes de luz, solicitar un nuevo medidor, y cambiar el nombre de la cuenta, todo en línea.

¿Qué iniciativas está tomando Luz del Sur en relación a la energía limpia?

Luz del Sur está promoviendo la electromovilidad, utilizando una flota de vehículos 100% eléctricos para su operación y fomentando que otras empresas migren a vehículos eléctricos.

¿Cuáles son los beneficios de usar vehículos eléctricos según Luz del Sur?

Los vehículos eléctricos reducen la contaminación, son más silenciosos y ofrecen un ahorro significativo en costos de combustible, permitiendo recorrer 400 km por solo 50 soles de carga.

¿Qué infraestructura de carga está disponible para vehículos eléctricos en Perú?

Luz del Sur ha instalado electrolineras para cargar vehículos eléctricos y planea inaugurar más estaciones de carga en varios puntos de Lima, incluyendo Miraflores y San Bartolo.

¿Cómo ha cambiado la gestión de servicios de Luz del Sur con la tecnología?

La gestión de servicios se ha vuelto más accesible y rápida, permitiendo a los clientes resolver sus problemas y gestionar sus cuentas desde sus dispositivos móviles.

¿Qué mensaje tiene Luz del Sur para sus clientes en relación al uso de su página web?

Luz del Sur invita a sus clientes a utilizar su página web para realizar todas sus consultas y gestiones, evitando así llamadas telefónicas y visitas a las sucursales.

¿Qué importancia tiene el compromiso de Luz del Sur con la sostenibilidad?

El compromiso con la sostenibilidad es crucial para mejorar la calidad del aire y la salud pública en Lima, al reducir la contaminación generada por el parque automotor tradicional.