Améliorer le service public, c'est possible ! | Olivier Ryckewaert | TEDxLaRochelle

Summary

Le script met en lumière l'importance et les défis du service public, soulignant les avantages comparatifs par rapport à d'autres pays où les soins de santé, la garde des jeunes enfants et l'éducation sont coûteux ou inaccessibles. L'orateur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les frustrations courantes, comme les longues attentes et la complexité des démarches administratives. Il partage son expérience de 25 ans dans le domaine, mettant en évidence comment les procédures complexes et l'évolution des lois peuvent entraver l'efficacité. L'orateur propose ensuite l'approche du design centré sur l'utilisateur comme un moyen de réformer le service public, améliorant ainsi la vie des citoyens et redonnant du sens aux actions des agents publics. Il encourage les décideurs à sortir de leurs bureaux pour observer et comprendre les besoins réels des usagers, et à impliquer ces derniers dans la conception des services publics.

Takeaways

• 📚 L'importance du service public est soulignée, notamment dans les domaines de la santé, de l'éducation et de la protection sociale, qui sont parfois inaccessibles ou trop coûteux dans d'autres pays.
• 💸 Les difficultés rencontrées par les citoyens pour accéder à certains services publics, comme les soins de santé ou la garde des enfants, sont mentionnées.
• 📈 L'auteur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les imperfections et les frustrations qu'il peut causer, notamment en raison de la bureaucratie.
• 📝 La complexité des procédures administratives est critiquée pour son manque de flexibilité et pour le stress qu'elle peut causer aux bénéficiaires et aux fonctionnaires.
• 🏛️ L'expérience professionnelle de l'auteur au sein du service public est partagée, mettant en lumière les défis et les réussites de son parcours.
• 🔍 L'observation des besoins réels des usagers est présentée comme un moyen de réformer et d'améliorer les services publics.
• 🤝 La co-construction avec les usagers est soulignée comme une méthode efficace pour comprendre leurs besoins et concevoir des services publics plus efficaces.
• 👶 L'inclusion des usagers, y compris les enfants, dans le processus de conception des politiques publiques est présentée comme un exemple de co-construction réussie.
• 🚴‍♀️ L'innovation publique est promue comme un moyen de trouver de nouvelles solutions aux problèmes existants, en s'appuyant sur l'expertise des chercheurs et des usagers.
• 🌐 L'importance de la technologie et du design centré sur l'utilisateur est illustrée par des exemples concrets, comme la révision du design d'une télécommande.
• 💡 L'appel à l'action pour les lecteurs est formulé, les encourageant à adopter une approche de co-construction et à prendre le risque d'innover pour améliorer les services publics.

Q & A

Quelle est l'opinion de l'orateur sur le service public en général?

L'orateur est globalement positif sur le service public, soulignant les avantages tels que la formation, la protection sociale et l'accès à l'éducation, bien qu'il admette aussi les inconvénients tels que les procédures compliquées et les délais.

Comment l'orateur décrit-il l'expérience des personnes dans les pays où les services publics sont moins développés?

Il mentionne que dans certains pays, les gens ne sont pas sûrs de pouvoir payer leurs soins de santé en cas de maladie, il n'y a pas de garde pour les petits-enfants et l'accès à l'université est très coûteux, ce qui oblige les parents à emprunter de l'argent.

Quels sont les défis que l'orateur éprouve personnellement avec les services publics?

Il éprouve des difficultés avec les longs délais pour les démarches administratives, la complexité des bordereaux et des justificatifs, et le manque de compréhension des bénéficiaires des services sociaux.

Comment l'orateur perçoit-il le rôle des employés des services publics?

Il estime que la majorité des employés des services publics veulent aider et n'ont pas de mauvaise volonté, mais sont souvent pris dans des procédures complexes et des changements de lois qui rendent leur travail difficile.

Quelle est l'expérience professionnelle de l'orateur dans le domaine du service public?

L'orateur a travaillé pendant 25 ans dans le service public, y compris dans des collectivités locales, pour la sécurité sociale, et dans une agence de développement économique.

Pourquoi l'orateur a décidé de quitter son poste et de réfléchir à la réforme du service public?

Il a eu marre des procédures compliquées et a souhaité innover et trouver de nouvelles méthodes pour améliorer le service public, ce qui l'a conduit à explorer des approches centrées sur l'utilisateur.

Quel exemple l'orateur utilise-t-il pour illustrer l'impact des nouvelles politiques publiques?

Il cite l'exemple de la gratuité des manuels scolaires décidée par un nouveau président de région, qui a entraîné une série de défis pour sa mise en œuvre, montrant la complexité des changements politiques.

Comment l'orateur décrit-il le processus de co-construction dans le service public?

Il décrit la co-construction comme un processus impliquant les usagers et les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et inventer de nouvelles solutions ensemble, ce qui permet de créer des services publics plus efficaces et plus réactifs aux besoins réels.

Quels sont les ingrédients clés pour réussir la co-construction selon l'orateur?

Les ingrédients clés pour la co-construction sont la curiosité, la bienveillance, l'engagement à sortir des bureaux pour observer la réalité, et la volonté de comprendre les usagers au lieu de simplement les contrôler.

Quel est le message final de l'orateur pour les personnes travaillant dans le service public ou souhaitant y contribuer?

Le message final est d'oser prendre des risques pour innover, de se concentrer sur les usagers pour améliorer la qualité des services, et de se rappeler que le sens de leur action est de fournir le meilleur service possible à tous, quelles que soient leurs conditions.

Comment l'orateur voit-il l'avenir de l'innovation publique dans le service public?

Il est optimiste quant au rôle de l'innovation publique dans l'amélioration du service public, soulignant qu'il y a beaucoup à apprendre des usagers et que cela peut conduire à des solutions plus efficaces, rapides et moins coûteuses.