SERVICIO AL CLIENTE IMPORTA, EL

Peliculas Mel S.A. / MELFLIX

3 Oct 201302:51

Summary

TLDREl guión de este video presenta una situación de servicio al cliente que involucra un cliente preocupado por la calidad de un producto, en este caso, jugo de naranja caducado. La interacción muestra el esfuerzo del cliente por resolver un problema con su factura, incluyendo una discusión sobre la fecha de caducidad del producto. La conversación también resalta la importancia de la atención al cliente y cómo la falta de conocimiento sobre los productos o la falta de disposición para ayudar puede tener un impacto negativo en la experiencia del cliente. La discusión entre los personajes revela la importancia de la comunicación y la empatía en el servicio al cliente, y cómo la actitud del personal puede influir en la percepción de la calidad del servicio.

Takeaways

🍹 Un cliente está buscando jugo fresco y se encuentra con un producto caducado.
🗓️ Se discute la fecha de caducidad del producto, que fue ayer, y esto es un problema para el cliente.
💸 El cliente ha pagado un depósito, pero sigue apareciendo un cargo en su factura.
🔍 Se sugiere revisar la dirección anterior del cliente para posiblemente resolver el error en la factura.
🍋 Se menciona la limonada como una alternativa al jugo de naranja cuestionado.
🏢 La discusión incluye una interacción con un empleado de un lugar de trabajo, donde se destaca la importancia de conocer los productos.
📍 Se pide la dirección 108 de la calle central, pero hay confusión para encontrarla.
🤔 Hay una pausa en la conversación mientras se espera a alguien que pueda ayudar.
💬 Se destaca la importancia del servicio al cliente y cómo la actitud del empleado puede afectar la percepción de la calidad del servicio.
👧 Se hace una crítica a la chica de la tienda por un supuesto mal servicio, aunque luego se cuestiona si el chico del teléfono es quien debería ser criticado.
💼 Se discute la importancia de la responsabilidad y la pasión en el trabajo, y cómo esto se refleja en la calidad del servicio al cliente.
🤓 Se muestra una discusión sobre quién es el experto en el tema, lo que lleva a un intercambio de opiniones sobre la calidad de la información proporcionada.

Q & A

¿Qué problema presenta el cliente en cuanto al jugo fresco?
-El cliente tiene una preocupación sobre la fecha de caducidad del jugo fresco, ya que la fecha mencionada fue ayer, lo que indica que el producto podría estar fuera de su período de frescura.
¿Qué intenta hacer el cliente con su servicio?
-El cliente está tratando de transferir sus servicios, pero ha encontrado un error en su factura, por lo que está buscando ayuda para resolverlo.
¿Qué le pide el cliente que revise el representante de atención al cliente?
-El cliente pide al representante que revise su dirección anterior para ver si pueden encontrar alguna información en la pantalla que pueda aclarar el problema con la factura.
¿Qué se discute en relación con la limonada?
-Se menciona la limonada como un posible producto para revisar, aunque no se proporciona información detallada sobre el contexto exacto de esta discusión en el script.
¿Qué dirección se menciona en el script y por qué es importante?
-Se menciona la dirección 108 de la calle central. Es importante porque el cliente está tratando de encontrar esa dirección, posiblemente en relación con el problema de la factura o el servicio que está intentando transferir.
¿Por qué el cliente decide llamar después?
-El cliente decide llamar después porque tiene que ir a trabajar y no puede continuar esperando una resolución inmediata en ese momento.
¿Qué sugerencia hace el cliente sobre la calidad del servicio del chico del teléfono?
-El cliente sugiere que el chico del teléfono no brinda un buen servicio al cliente y que su actitud podría perjudicar la reputación de la tienda.
¿Qué crítica hace el cliente sobre el conocimiento del empleado sobre los productos?
-El cliente crítica que el empleado no parece conocer bien los productos, lo cual es un problema si se supone que debe brindar asistencia a los clientes.
¿Qué comentario hace el cliente sobre la actitud del empleado hacia su trabajo?
-El cliente comenta que si el empleado va a trabajar en un lugar, debe comportarse como si su trabajo le importara y no brindar un mal servicio si la gente no quiere ayudar a los clientes.
¿Qué sugerencia hace el cliente para mejorar el servicio al cliente?
-El cliente sugiere que los empleados deberían estar mejor informados sobre los productos y brindar un servicio al cliente de mejor calidad.
¿Qué discusión ocurre entre el cliente y el representante de atención al cliente sobre la experticia en el tema?
-Hay una discusión en la que el cliente y el representante se disputan quién es más experto en el tema. El cliente afirma que debería ser el representante quien tenga la información correcta, mientras que el representante insiste en que es él quien es el experto.