Consumidor pos-pandemia: más digital, individualizado e impredecible, y menos social | Pablo Pérez
Summary
TLDREl mundo del consumo ha experimentado una transformación significativa, con el auge del trabajo remoto y la digitalización, lo que ha llevado a una individualización del consumidor y a un mayor poder en sus manos. Las marcas enfrentan desafíos para ejecutar campañas de marketing y diseñar productos debido a la fragmentación de los patrones de compra y la forma en que los consumidores interactúan con los medios. Los datos juegan un papel crucial en la comprensión y adaptación a estas nuevas dinámicas, permitiendo a las empresas tener una visión única del cliente y aprovechar las oportunidades que ofrece la nube. A medida que los consumidores adquieren habilidades digitales que no desaparecerán, las marcas deben adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades de un público cada vez más sofisticado y exigente en sus usos digitales. La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal y compleja, lo que requiere de un marketing avanzado para llegar a ellos de manera efectiva. Finalmente, el consumo se ha desgrasado y los grandes momentos de consumo en familia están perdiendo importancia frente a la preferencia individual de los consumidores por el contenido que deseen y el momento en que lo deseen.
Takeaways
- 🌐 La individualización del consumo ha dado más poder al consumidor, dificultando las estrategias de marketing tradicionales.
- 📈 El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores con patrones de compra cada vez más fragmentados.
- 🛒 Los consumidores pueden comenzar y finalizar un proceso de compra a través de múltiples canales y en diferentes momentos.
- ☁️ La gestión de datos en la nube ofrece oportunidades para tener una visión única y un enfoque más personalizado del cliente.
- 📱 La digitalización ha incrementado las habilidades de los consumidores, lo que no se revertirá y les ayudará a aprender nuevas destrezas.
- 🏠 El consumo de contenido se ha vuelto más individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven solas o en parejas y utilizan múltiples dispositivos.
- 📺 La oferta de contenidos ha crecido exponencialmente, lo que lleva a una mayor fragmentación en el consumo de medios.
- 🌍 Los consumidores españoles tienen acceso a contenidos de fuera de España, lo que diversifica sus opciones y hace que el mercado sea más competitivo.
- 🎉 Aunque los grandes eventos deportivos y de entretenimiento seguirán siendo relevantes, la vida cotidiana del consumidor está más fragmentada.
- 💬 Los medios y las marcas deben adaptarse a la relación más personal que los consumidores tienen con ellos, utilizando marketing avanzado para conectarse.
- 🔧 Las marcas deben trabajar en proporcionar opciones flexibles al consumidor, permitiéndoles controlar cómo y cuándo interactúan con la marca.
Q & A
¿Cómo ha cambiado el mundo del consumo en la actualidad?
-El mundo del consumo ha cambiado significativamente, con un enfoque en el referente individual en lugar de los componentes sociales del consumo. Esto ha llevado a una individualización que ha dado más poder al consumidor y ha hecho más difícil para las marcas ejecutar campañas de marketing y diseñar productos.
¿Qué papel juegan los datos en el marketing avanzado?
-Los datos juegan un papel crucial en el marketing avanzado, permitiendo a las empresas llegar a consumidores cada vez más esquivos y con patrones de compra fragmentados y diferenciados.
¿Cómo ha influido la digitalización en las habilidades de los consumidores?
-La digitalización ha incrementado las habilidades digitales de los consumidores, lo que no solo se ha mantenido sino que también ha llevado a la adquisición de nuevas destrezas, mejorando su capacidad para interactuar con el mundo digital.
¿Cómo ha cambiado la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores digitalmente?
-Las marcas se han dado cuenta de que la forma digital es la manera de llegar a los consumidores, especialmente en tiempos difíciles. Esto ha llevado a un salto en la sofisticación de los usos digitales por parte de los consumidores y a una mayor competencia entre marcas para atraer a estos consumidores.
¿Qué desafío representa el consumo de medios fragmentado y individualizado para las marcas?
-El consumo de medios fragmentado y individualizado hace que sea más difícil para las marcas llegar a los consumidores, ya que cada uno tiene su propio patrón de consumo y preferencias. Esto requiere de estrategias de marketing más personalizadas y adaptables.
¿Cómo ha afectado el aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas el consumo de contenido?
-El aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas ha llevado a un consumo de contenido más individualizado, con menos importancia dada a la programación familiar tradicional y más enfoque en el contenido personalizado y a la medida.
¿Qué oportunidades ofrece la nube (cloud) para la gestión de datos de los consumidores?
-La nube ofrece muchas oportunidades para la gestión de datos de los consumidores, incluyendo la capacidad de almacenar grandes cantidades de información, acceder a ella desde diferentes dispositivos y ubicaciones, y analizarla para obtener información valiosa sobre los comportamientos de compra.
¿Por qué es importante tener una visión única del cliente en la gestión de datos?
-Una visión única del cliente es crucial para comprender mejor las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo ha cambiado la relación del consumidor con los medios a raíz de la digitalización?
-La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal, lo que implica que el marketing debe ser más personalizado y adaptable para llegar a los consumidores en sus propios términos y canales de comunicación preferidos.
¿Qué desafíos presenta la fragmentación en la programación de contenido para las marcas?
-La fragmentación en la programación de contenido hace que sea más difícil para las marcas captar la atención de los consumidores, quienes tienen muchas más opciones de contenido y pueden acceder a él en diferentes momentos y dispositivos.
¿Cómo pueden las marcas ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control en sus esferas de influencia?
-Las marcas pueden ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control al ofrecer opciones flexibles de interacción, permitiendo a los consumidores elegir cuándo, cómo y a través de qué canales quieren interactuar con la marca.
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