Design Thinking - 03.Etapa 1: Empatizar

Summary

El script destaca la importancia de la empatía en el proceso de diseño, enfocándose en la observación y comprensión profunda de las personas para descubrir problemas y necesidades que el diseñador debe resolver. Se aboga por una recopilación extensa de información a través de la observación, sin juzgar, para generar una base rica para el proyecto. Se describe el proceso de empatía como una etapa crucial que implica involucrarse con la vida de la persona a estudiar, buscando 'dolores' y aspectos que generan valor. Además, se sugiere la utilidad de un mapa de actores para identificar a quiénes entrevistar y se enfatiza la importancia de la preparación y la organización para las entrevistas, buscando obtener 'insights' valiosos. Finalmente, se resalta la necesidad de documentar y analizar las historias y experiencias recolectadas para avanzar en el proceso de diseño centrado en el usuario.

Takeaways

• 🤔 La empatía es la parte más importante del proceso de diseño, donde se debe invertir mucho esfuerzo para obtener un resultado rico.
• 👀 Observar a las personas y ponerse en sus zapatos es fundamental para descubrir los problemas que el diseñador deberá resolver.
• 📚 Durante la etapa de empatía, el objetivo es generar una gran cantidad de información sin juzgar, recopilando datos para tener más opciones en la creación del producto.
• 🔍 Agudizar la mirada y seguir a la persona investigada a lo largo de su día para descubrir problemas y posibles soluciones.
• 💭 Entender quién es la persona específica y lo que le genera importancia es clave para el diseñador.
• 😖 Identificar 'dolores', es decir, las incomodidades que generan problemas en las actividades diarias de una persona.
• 💰 Diferenciar entre los 'dolores' y los aspectos que generan valor para la persona, para poder mejorar la experiencia del usuario final.
• 🧐 Inspirarse al observar a las personas y utilizar esa observación para dirigir mejor las ideas de diseño.
• 🤝 Es importante definir claramente el desafío y los objetivos tanto individuales como globales con el equipo de trabajo.
• 📈 Utilizar un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones relevantes en el sistema que se está investigando.
• 👶 Observar extremos de la audiencia, como los casos más técnicos o los menos experimentados, para obtener información valiosa.
• 🗣️ Prepararse para la entrevista, incluyendo un brainstorming de preguntas, definir roles y equipamiento necesario para maximizar la eficiencia.

Q & A

¿Por qué es importante la etapa de empatía en el proceso de diseño?

La etapa de empatía es crucial porque permite a los diseñadores observar y comprender a las personas, sus problemas y necesidades, lo que resulta en soluciones más ricas y efectivas.

¿Qué se busca generar durante la fase de empatía?

El objetivo es generar una gran cantidad de información, recopilar datos y detalles que luego se utilizarán para crear un producto o proyecto que aborde adecuadamente los problemas identificados.

¿Cómo se puede mejorar la mirada aguda al observar a las personas durante la investigación?

Se debe seguir a la persona durante todo su día, involucrándose en su vida para descubrir actividades que generan incomodidad o 'dolores', así como aspectos que les generan valor.

¿Qué es un 'insight' y por qué es importante en el proceso de diseño?

Un 'insight' es una información clave o reveladora que se obtiene al observar a las personas. Es importante porque guía la dirección de las ideas y soluciones en el diseño.

¿Cómo se define a quiénes observar o entrevistar en un proyecto de diseño?

Se utiliza un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones involucradas en el sistema o universo del proyecto, lo que ayuda a decidir con quiénes es importante interactuar.

¿Por qué es recomendable observar a los extremos de un público en un estudio de diseño?

Observar a los extremos, como los usuarios más técnicos o los menos experimentados, puede proporcionar información valiosa que lleva a soluciones que atienden a un rango más amplio de necesidades.

¿Qué se debe hacer antes de realizar una entrevista en el proceso de empatía?

Es necesario preparar un brainstorming de preguntas, identificar y ordenarlas por temas, confirmar los planes de entrevista, asignar roles y preparar el equipamiento necesario.

¿Cuál es el objetivo principal de una entrevista en el proceso de empatía?

El objetivo principal es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para identificar necesidades específicas que el diseñador deberá resolver.

¿Cómo se debe llevar a cabo una entrevista para obtener información valiosa?

Se debe combinar espontaneidad con preguntas preparadas, escuchar más de lo que se habla, hacer preguntas abiertas para profundizar en historias específicas y observar el lenguaje corporal de la persona entrevistada.

¿Qué se debe hacer después de realizar una entrevista en el terreno?

Se debe recolectar y documentar todas las historias, conceptos y sorpresas relevantes, actuar por separado y en conjunto para analizarlas y comenzar el proceso de interpretación.

¿Cómo se puede evitar perder tiempo hablando con personas que no aportan información relevante?

Utilizando un mapa de actores para identificar claramente quiénes son los actores importantes con los que hablar y organizar las entrevistas en consecuencia.

¿Por qué es importante compartir y discutir como equipo los objetivos y el desafío antes de comenzar el proceso de empatía?

Es fundamental para asegurar que todos los miembros del equipo tengan una comprensión común del desafío y se orienten hacia objetivos claros, lo que facilita el trabajo en equipo y la efectividad del proceso.