Liderazgo en práctica - Retroalimentacion

David Fischman

31 Aug 201212:25

Summary

TLDREn esta interacción, se presenta una evaluación 360 grados de Pedro, un gerente con buenos resultados en ventas, pero que enfrenta críticas sobre su comportamiento hacia su equipo. Marcelo, su superior, utiliza diferentes enfoques para dar retroalimentación. En un primer intento, Marcelo personaliza las críticas, lo que provoca defensividad en Pedro. En un segundo intento, combina elogios con recomendaciones constructivas, creando un ambiente receptivo. Finalmente, un enfoque de coaching permite a Pedro identificar sus áreas de mejora, fomentando su motivación. La importancia de la comunicación respetuosa y el liderazgo efectivo se destacan como claves para mejorar el clima laboral y la productividad.

Takeaways

😀 La evaluación de 360 grados revela problemas en el clima laboral de Pedro, aunque sus resultados en ventas son buenos.
😟 La falta de escucha y la comunicación excesiva de Pedro son puntos críticos señalados por su equipo.
😠 La percepción de prepotencia y críticas destructivas de Pedro afecta negativamente su relación con el personal.
👏 Marcelo, como gerente general, debe abordar la retroalimentación con tacto y respeto para fomentar la mejora.
🤔 La forma de dar retroalimentación puede impactar la receptividad de Pedro y su disposición para mejorar.
📊 Reconocer los logros de Pedro y su potencial es esencial para mantener su motivación y compromiso.
🛑 Personalizar las críticas (llamándolo 'prepotente') puede cerrar las puertas a una conversación constructiva.
🗣️ Marcelo debe ser específico sobre las conductas a mejorar sin generalizar ni insultar.
📅 La planificación del tiempo para escuchar y comunicarse con el equipo es vital para un buen clima laboral.
🌱 Fomentar un enfoque de coaching, donde Pedro descubra sus áreas de mejora, promueve la motivación y la autoconfianza.

Q & A

¿Quiénes son los personajes principales en la interacción?
-Los personajes principales son Marcelo, el gerente general, y Pedro, su subordinado.
¿Cuáles son los logros de Pedro según la evaluación?
-Pedro ha tenido buenos resultados en ventas, utilidades y tiene buenos indicadores de servicio al cliente.
¿Qué problemas enfrenta Pedro en el ámbito laboral?
-Pedro enfrenta problemas en el clima laboral, ya que su equipo siente que no los escucha y que actúa de forma prepotente.
¿Qué es una evaluación de 360 grados?
-Es un proceso de evaluación donde un empleado es evaluado por sus subordinados, colegas y por sí mismo, proporcionando una visión integral de su desempeño.
¿Cuáles son las críticas principales que recibe Pedro en la evaluación?
-Las críticas principales son que Pedro no escucha, tiende a hablar demasiado de sí mismo, actúa de forma prepotente y no reconoce los logros de su equipo.
¿Qué enfoque de retroalimentación utiliza Marcelo en su primera interacción con Pedro?
-Marcelo utiliza un enfoque directo y agresivo, criticando a Pedro de manera personal, lo cual resulta poco efectivo.
¿Cómo cambia el enfoque de Marcelo en su segunda retroalimentación?
-En la segunda retroalimentación, Marcelo adopta un enfoque más constructivo, reconociendo los logros de Pedro y sugiriendo mejoras en su comportamiento.
¿Qué técnica utiliza Marcelo en la tercera interacción con Pedro?
-Marcelo utiliza un enfoque de coaching, haciendo preguntas para que Pedro descubra sus propias áreas de mejora, lo cual fomenta la auto-reflexión.
¿Qué consecuencias tiene un enfoque agresivo en la retroalimentación?
-Un enfoque agresivo puede desmotivar al empleado, hacer que se sienta atacado y menos receptivo a las críticas.
¿Qué importancia tiene la retroalimentación en el desarrollo profesional?
-La retroalimentación es crucial para el desarrollo profesional, ya que permite identificar áreas de mejora y fomentar un clima laboral positivo y productivo.