Percepción

Beatriz Londoño Giraldo

15 Mar 202218:10

Summary

TLDREl script aborda la importancia de la percepción en el análisis del comportamiento del consumidor. La percepción es subjetiva y permite a los individuos interpretar, ordenar y codificar los estímulos sensoriales del mundo. Se destaca la información sensorial como punto de partida, y cómo los filtros mentales de los consumidores afectan la atención y el procesamiento de estos estímulos. Se discuten conceptos clave como los umbrales de conciencia, la atención voluntaria e involuntaria, la organización perceptual y las distorsiones perceptuales, incluyendo estereotipos, apariencia física y efectos de halo. Además, se exploran aplicaciones en marketing, como la percepción de calidad, precios y servicios, así como los riesgos percibidos por los consumidores en la toma de decisiones, que incluyen riesgos físico, financiero, psicológico, de tiempo e interacción. El análisis de la percepción es crucial para comprender cómo los consumidores interpretan y dan sentido a los estímulos y experiencias ofrecidos por el marketing.

Takeaways

🧠 La percepción es fundamental en el análisis del comportamiento del consumidor, ya que es a partir de ella que se interpreta el mundo y se dan sentido y significado a los estímulos.
🌐 Las percepciones son subjetivas y varían de un individuo a otro, lo que puede afectar cómo se interpretan los estímulos, incluyendo los relacionados con marketing.
👂 La información sensorial es el punto de partida de la percepción, pero los filtros internos de los consumidores determinan qué estímulos son procesados y a qué les prestamos atención.
🔍 Los umbrales de percepción, tanto absolutos como diferenciales, definen cuándo un estímulo es notado y cuándo las variaciones en él son percibidas por el consumidor.
🎯 La atención selectiva es un aspecto clave de la percepción, donde los consumidores intensifican los estímulos relacionados con sus intereses y motivaciones en el momento de la decisión de compra.
🧩 El agrupamiento, la figura y el fondo, y el cierre son elementos de la organización perceptual que ayudan a los consumidores a dar sentido a los estímulos y a encasillarlos en su mundo.
😶 Las distorsiones perceptuales, como los estereotipos y las primeras impresiones, pueden alterar la forma en que los consumidores perciben y evalúan marcas, productos y servicios.
🌟 La apariencia física puede llevar a distorsiones perceptuales, donde se asignan valoraciones a productos o personas basadas en su aspecto, independientemente de su calidad o contenido real.
💰 La relación calidad-precio es una inferencia común en la percepción del consumidor, donde a menudo se considera que un precio más alto indica una mejor calidad.
📈 La calidad del servicio es una dimensión importante en la percepción de los consumidores y debe ser evaluada por el marketing para comprender y mejorar la experiencia del cliente.
🚧 Los riesgos percibidos por los consumidores, incluyendo los financieros, físicos, psicológicos, de tiempo y de interacción, son factores clave que influyen en su toma de decisiones y experiencia con una marca o producto.

Q & A

¿Qué es la percepción del consumidor y por qué es importante en el análisis del comportamiento del consumidor?
-La percepción del consumidor es la forma en que los individuos interpretan, reciben, seleccionan, ordenan y codifican todos los estímulos que recibimos del mundo. Es importante porque es a partir de las percepciones que se analizan muchos otros factores en el comportamiento del consumidor, permitiendo a los estrategas de marketing entender cómo el consumidor interpreta el mundo y los estímulos que ofrecen.
¿Cómo son las percepciones del individuo?
-Las percepciones son subjetivas y varían de cada observador. Incluso si estamos expuestos al mismo estímulo, es posible que lo percibamos de manera diferente debido a factores personales y contextos.
¿Cuáles son algunos aspectos clave en la información sensorial que afectan la percepción de los consumidores?
-Algunos aspectos clave incluyen los filtros sensoriales, los umbrales absolutos y diferenciales de conciencia, y la atención voluntaria o involuntaria. Estos elementos influyen en cómo los consumidores reciben y procesan los estímulos sensoriales.
¿Qué son los umbrales absolutos y diferenciales en la percepción?
-Los umbrales absolutos son el punto en el que un estímulo es notado o no por un consumidor. Los umbrales diferenciales, por otro lado, se refieren al punto en el que un cambio en el estímulo es percibido por el consumidor.
¿Cómo se relaciona la atención selectiva con la percepción del consumidor?
-La atención selectiva es un concepto central en marketing que se relaciona con cómo los consumidores intensifican los estímulos relacionados con sus intereses o motivaciones y, al mismo tiempo, atenúan o ignoran los estímulos que no tienen relación con su decisión o motivación actual.
¿Qué es la organización perceptual y por qué es importante para el consumidor?
-La organización perceptual es el proceso por el cual los consumidores dan sentido y ordenan los estímulos que reciben. Es crucial porque permite a los individuos agrupar, contextualizar y completar la información incompleta para formar una idea coherente del mundo.
¿Qué son las distorsiones perceptuales y cómo afectan la percepción del consumidor?
-Las distorsiones perceptuales son alteraciones que los individuos hacen a un estímulo, asignándole un significado que no es del todo objetivo. Estas distorsiones pueden afectar lo que realmente está siendo percibido por un consumidor y pueden influir en su experiencia con una marca o producto.
¿Cuáles son algunos ejemplos de distorsiones perceptuales que son importantes en marketing?
-Algunos ejemplos incluyen los estereotipos, la apariencia física, las primeras impresiones y el efecto de halo. Estos pueden sesgar la información y llevar a conclusiones precipitadas o generalizaciones incorrectas sobre grupos de consumidores, productos o marcas.
¿Cómo la percepción de calidad y precio interactúan en la toma de decisiones del consumidor?
-La percepción de calidad puede verse sesgada por el precio. Los consumidores a menudo asumen que una oferta con un mejor precio tiene una mejor calidad, aunque esto no siempre es cierto. Esta inferencia en la relación calidad-precio puede afectar la forma en que el consumidor evalúa y selecciona productos.
¿Qué son los riesgos percibidos por los consumidores y cómo afectan sus decisiones de compra?
-Los riesgos percibidos son las preocupaciones que los consumidores tienen al enfrentarse a diferentes opciones de decisión. Incluyen riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción. Estos riesgos pueden influir en la percepción del consumidor y en su decisión final de compra.
¿Cómo pueden las empresas de marketing utilizar el conocimiento de las percepciones del consumidor para mejorar sus estrategias?
-Las empresas pueden utilizar el conocimiento de las percepciones del consumidor para diseñar estrategias que minimizan los riesgos percibidos, mejorar la calidad percibida de los servicios, y asegurar que la información presentada esté alineada con las expectativas y preferencias del consumidor.

Outlines

00:00

😀 Percepción del Consumidor y su Importancia en el Marketing

Este párrafo aborda la percepción del consumidor y su relevancia en el análisis del comportamiento del consumidor. Destaca que la percepción es la forma en que los individuos interpretan, reciben, seleccionan, ordenan y codifican los estímulos sensoriales del mundo. La percepción es subjetiva y puede variar de un observador a otro, incluso ante el mismo estímulo. El análisis de la percepción es crucial para entender estrategias de marketing y cómo el consumidor interpreta y da sentido a los estímulos que recibe. Se mencionan elementos del proceso de formación de percepciones, como la información sensorial, los filtros que tenemos para procesar los estímulos, los umbrales de conciencia y diferenciales, y la atención voluntaria e involuntaria.

05:00

🔍 Atención Selectiva y Organización Perceptual

El segundo párrafo se enfoca en cómo los consumidores selectivamente prestan atención a los estímulos que les interesan y cómo organizan perceptualmente la información. Se discute la atención selectiva y cómo los individuos intensifican los estímulos relacionados con sus motivaciones o intereses en momentos de toma de decisiones. Además, se explora cómo los estímulos son agrupados y organizados en el cerebro para formar una idea del mundo. Se mencionan conceptos como el agrupamiento, la figura y el fondo, el cierre y las distorsiones perceptuales, que incluyen estereotipos y sesgos que alteran la información y llevan a conclusiones sesgadas.

10:01

🏷️ Distorsiones Perceptuales y su Impacto en la Marca

Este párrafo examina las distorsiones perceptuales y cómo afectan la forma en que los consumidores perciben y evalúan productos, marcas y servicios. Se destacan varios tipos de distorsiones, como los estereotipos, las primeras impresiones, y el efecto de halo. Se explica cómo la apariencia física de un producto o una persona puede llevar a conclusiones precipitadas sobre la calidad o la confiabilidad. Además, se discute cómo la primera impresión puede tener un impacto perdurable en las percepciones y cómo el efecto de halo puede llevar a evaluaciones generalizadas basadas en una sola característica. El párrafo también señala la importancia de que el marketing entienda estas distorsiones para no verse afectado negativamente.

15:02

🛡️ Riesgos Percibidos y su Gestión en el Marketing

El cuarto y último párrafo explora los riesgos percibidos por los consumidores al evaluar diferentes opciones de decisión y propuestas de valor. Se describen varios tipos de riesgos, incluyendo riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción. Se destaca la importancia de que el marketing comprenda estos riesgos para minimizar la percepción de riesgos por parte del consumidor y mejorar la experiencia de marca. Se sugiere que la gestión adecuada de estos riesgos puede ayudar a los consumidores a tener una percepción más realista y positiva de la oferta y a disminuir su percepción de riesgos asociados con la compra.

Mindmap

Keywords

💡Percepción del consumidor

La percepción del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos interpretan, seleccionan, organizan y codifican los estímulos sensoriales que reciben. Es fundamental para entender cómo los consumidores analizan y reaccionan ante los estímulos del mundo, incluyendo los mensajes de marketing. En el video, se destaca la importancia de la percepción en la toma de decisiones de compra y cómo las marcas y productos son interpretados por los consumidores.

💡Filtros sensoriales

Los filtros sensoriales son mecanismos psicológicos que permiten a los consumidores procesar la información de manera selectiva, atendiendo solo a los estímulos que consideran relevantes y omitiendo el resto. Esto es esencial para la supervivencia ya que el ser humano no podría manejar la cantidad total de estímulos al mismo tiempo. En el contexto del video, los filtros sensoriales afectan cómo los consumidores perciben y responden a las estrategias de marketing.

💡Umbrales sensoriales

Los umbrales sensoriales son los niveles mínimos a los que un estímulo debe alcanzar para ser notado por un individuo. Existen dos tipos: el umbral absoluto, que define el límite entre percibir y no percibir un estímulo, y el umbral diferencial, que es la capacidad de notar una variación en el estímulo. En el video, se menciona que estos umbrales son cruciales para comprender cómo los consumidores se dan cuenta de los cambios en los productos o servicios ofrecidos.

💡Atención selectiva

La atención selectiva es la capacidad de los consumidores de prestar mayor atención a ciertos estímulos en detrimento de otros, basándose en sus intereses y motivaciones en un momento dado. El video destaca que esta capacidad es central en el marketing, ya que permite a los consumidores enfocarse en los aspectos relevantes de una decisión de compra, mientras ignoran los estímulos no relacionados.

💡Organización perceptual

La organización perceptual es el proceso por el cual los consumidores dan sentido y estructura a los estímulos sensoriales recibidos. Involucra el agrupamiento de estímulos similares, la distinción entre figura y fondo y el cierre, que es la capacidad de completar información incompleta. En el video, se discute cómo esta organización afecta la forma en que los consumidores interpretan y responden a los estímulos del mercado.

💡Distorsión perceptual

Las distorsiones perceptuales son alteraciones en la percepción de un estímulo, donde los individuos le asignan un significado sesgado o no objetivo. Estas distorsiones pueden influir en la forma en que los consumidores perciben y evalúan marcas, productos o servicios. En el video, se mencionan varios tipos de distorsiones, como los estereotipos y las primeras impresiones, y su impacto en la experiencia de marca.

💡Estereotipos

Los estereotipos son formas preconcebidas y generalizadas sobre grupos de personas, ocupaciones, estilos de vida, etc., que pueden sesgar la información y llevar a conclusiones precipitadas. En el video, se discute cómo los estereotipos pueden afectar la percepción de los consumidores, tanto a nivel individual como al evaluar marcas y productos.

💡Apariencia física

La apariencia física es un factor que puede influir en las distorsiones perceptuales, ya que puede llevar a los consumidores a hacer inferencias sobre la calidad o el valor de un producto, la honestidad de una persona o la satisfacción de un servicio. El video destaca cómo la apariencia física de un producto o la presentación de una marca puede ser utilizada en el marketing para influir en la percepción de los consumidores.

💡Primeras impresiones

Las primeras impresiones son percepciones iniciales que un individuo tiene de alguien o algo, que pueden tener un impacto perdurable en su opinión. En el video, se resalta la importancia de las primeras impresiones en la marca y cómo pueden sesgar la percepción de los consumidores hacia una oferta de valor o una experiencia de marca.

💡Efecto de halo

El efecto de halo es una distorsión perceptual donde la valoración de una sola característica de un producto, marca o persona influye en la percepción general de todas sus dimensiones. El video menciona cómo este efecto puede llevar a los consumidores a generalizar positivamente o negativamente basándose en una sola experiencia o característica, lo que puede ser un reto para los estrategas de marketing.

💡Riesgos percibidos

Los riesgos percibidos son las preocupaciones que los consumidores pueden tener al enfrentarse a decisiones de compra, como el riesgo físico, financiero, psicológico, de tiempo y de interacción. El video discute la importancia de comprender estos riesgos para los estrategas de marketing, ya que pueden influir en la decisión de compra de los consumidores y en cómo evalúan las ofertas de valor presentadas.

Highlights

La percepción es fundamental en el análisis del comportamiento del consumidor.

La percepción es la forma en que los individuos interpretan y dan sentido a los estímulos del mundo.

Las percepciones son subjetivas y varían de un observador a otro.

Los filtros sensoriales son esenciales para la supervivencia y el procesamiento de información.

Los umbrales de percepción determinan si un estímulo es notado o no por el consumidor.

La atención selectiva es un concepto clave en marketing, relacionado con la intensificación de estímulos relevantes.

La organización perceptual es esencial para dar sentido a los estímulos y su codificación en la mente.

El agrupamiento, la figura y el fondo son aspectos clave en la organización perceptual.

El cierre perceptual permite a los consumidores completar información incompleta.

Las distorsiones perceptuales alteran la forma en que los individuos perciben y evalúan estímulos.

Los estereotipos son una distorsión perceptual común que afecta la percepción de grupos y marcas.

La apariencia física puede sesgar la percepción de calidad y otros atributos de un producto.

Las primeras impresiones tienen un impacto perdurable en la percepción de una marca o producto.

El efecto de halo es una distorsión perceptual que generaliza una valoración basada en una sola dimensión.

La percepción de calidad puede estar sesgada por el precio, lo que implica una relación calidad-precio distorsionada.

La calidad percibida del servicio es crucial para el marketing y debe ser evaluada.

Los riesgos percibidos por los consumidores son importantes para entender y minimizar en la experiencia de marca.

Los riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción son factores clave en la percepción del consumidor.