Tema 5: Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital

ServirTV PERU

23 Oct 202310:52

Summary

TLDREl video aborda la transformación digital impulsada por la pandemia de 2020, destacando cómo las entidades públicas tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas herramientas digitales. Se introduce el proyecto 'Facilita Perú', desarrollado por el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, como una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios públicos. La innovación digital en el sector público es clave, con un enfoque en el ciudadano y en la colaboración interinstitucional. El video resalta la importancia del liderazgo, el trabajo en equipo, y el pensamiento de diseño para crear soluciones tecnológicas efectivas.

Takeaways

🌐 La pandemia de 2020 generó la necesidad de soluciones rápidas y efectivas, lo que impulsó la transformación digital en el ámbito gubernamental.
🏢 Muchas entidades públicas carecían de recursos para gestionar y ofrecer servicios digitales de manera segura y eficiente.
🔍 La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital identificó la necesidad de innovación y lideró un proyecto para digitalizar trámites y servicios.
💡 'Facilita Perú' es una solución innovadora que surgió para abordar las dificultades de las entidades públicas en la implementación de servicios digitales.
🌱 Innovación digital en el sector público significa crear nuevas ideas que aporten valor a la ciudadanía, a través de un proceso que incluye investigación y implementación de soluciones digitales.
🤝 Un ecosistema de innovación es esencial para fomentar colaboración y interacción entre actores, recursos e instituciones para alcanzar objetivos comunes.
🏆 Las entidades públicas comprometidas con la innovación deben fomentar una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante.
👥 El éxito de 'Facilita Perú' se debe a un equipo comprometido y resiliente que superó barreras significativas durante la pandemia.
🛠️ El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital es un mecanismo para cocrear, producir y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales en colaboración con entidades públicas.
📈 El laboratorio se enfoca en tres ejes: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y el impulso del talento digital.
🔄 La metodología de diseño thinking, centrada en las necesidades reales de los usuarios, fue utilizada para desarrollar 'Facilita Perú' y se puede aplicar en otras experiencias.

Q & A

¿Cuál fue uno de los principales desafíos que enfrentaron las entidades públicas al inicio de la pandemia en 2020?
-El principal desafío fue la falta de recursos para realizar una gestión ordenada y segura, además de la dificultad para implementar servicios digitales como la mesa de partes o canales para recibir solicitudes.
¿Qué papel desempeñó la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital durante la pandemia?
-La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital detectó las dificultades que enfrentaban las entidades públicas e inició un proyecto de innovación para digitalizar trámites y servicios, conocido posteriormente como Facilita Perú.
¿Qué es la innovación digital en el sector público?
-La innovación digital en el sector público implica crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía, llevándose a cabo a través de un proceso que va desde la investigación hasta la implementación de soluciones digitales.
¿Qué es un ecosistema de innovación y por qué es importante?
-Un ecosistema de innovación es un entorno que fomenta la colaboración y la interacción entre actores, actividades, recursos e instituciones, trabajando de manera integrada para lograr objetivos de innovación. Es importante porque mantiene activa una red de colaboración necesaria para el desarrollo de soluciones creativas.
¿Qué características deben tener las entidades públicas para fomentar la innovación?
-Las entidades públicas deben promover una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante, además de contar con liderazgo y equipos comprometidos en generar valor para la ciudadanía.
¿Qué habilidades y actitudes debe desarrollar un equipo que asume el reto de innovar en el sector público?
-El equipo debe enfocarse en las personas, mostrando empatía hacia sus necesidades. Además, deben desarrollar creatividad, toma de decisiones informada, trabajo en equipo con flexibilidad y una alta capacidad de iteración.
¿Cuál es el objetivo del Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital?
-El laboratorio busca cocrear, innovar, prototipar y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales junto a las entidades públicas, promoviendo el talento digital y fomentando una sociedad digital colaborativa.
¿Qué metodología utiliza el laboratorio para desarrollar soluciones digitales?
-El laboratorio usa la metodología de pensamiento de diseño o 'design thinking', la cual se enfoca en comprender las necesidades de los usuarios, colocándolos en el centro del proceso de diseño de productos o servicios digitales.
¿Cuáles son las fases del 'design thinking' y cómo se aplicaron en el proyecto Facilita Perú?
-Las fases son empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. En Facilita Perú, el equipo comenzó empatizando con las dificultades de las entidades públicas, luego definieron un marco de acción, generaron propuestas, prototiparon soluciones, y finalmente evaluaron los prototipos con las municipalidades.
¿Qué impacto ha tenido la plataforma Facilita Perú desde su lanzamiento en 2020?
-Facilita Perú ha permitido a más de 14,140 entidades usuarias unirse a la plataforma, procesando más de 1,200,000 solicitudes hasta 2023, mejorando la gestión pública y la experiencia de la ciudadanía con los servicios digitales.

Outlines

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💡 La pandemia como catalizador de la transformación digital

Este párrafo describe cómo la pandemia de 2020 aceleró la necesidad de soluciones digitales en el sector público. Las entidades enfrentaron dificultades para atender a la ciudadanía debido a la falta de recursos y herramientas digitales adecuadas. La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital respondió creando el proyecto Facilita Perú, que ayudó a digitalizar trámites y servicios. La innovación digital en el sector público fue clave para superar los retos de la pandemia, creando un ecosistema de colaboración entre entidades para implementar soluciones tecnológicas.

05:00

🤝 Ecosistema de innovación y colaboración interinstitucional

El segundo párrafo profundiza en cómo funciona el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, cuyo objetivo es fomentar la innovación mediante la cocreación de soluciones tecnológicas. Colabora con diversos actores como el sector privado, la academia y la ciudadanía. El laboratorio se enfoca en tres ejes principales: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y desarrollo del talento digital. También utiliza la metodología de 'design thinking' para centrar el diseño en las necesidades del usuario, promoviendo soluciones creativas e inclusivas.

10:02

🚀 Metodología 'design thinking' aplicada en Facilita Perú

Este párrafo explica cómo la metodología 'design thinking' fue clave para el desarrollo de Facilita Perú. El proceso comenzó con la empatía hacia las entidades públicas que enfrentaban problemas, seguido por la definición del marco de acción para reducir la carga operativa al digitalizar servicios. Se desarrollaron prototipos para facilitar la digitalización sin necesidad de conocimientos técnicos profundos. En 2020, cuatro municipalidades implementaron trámites digitalizados en la plataforma, la cual ha seguido creciendo hasta atender más de 1.2 millones de solicitudes.

🌐 Nuevas oportunidades de participación digital

El párrafo final destaca las oportunidades que ofrece el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital para involucrarse en proyectos innovadores. La Red Nacional de Innovadores Digitales permite a los participantes colaborar en la resolución de problemas públicos utilizando herramientas digitales. Además, la plataforma 'Participa Perú' facilita el envío de propuestas para lograr objetivos nacionales. Se invita a los participantes a explorar el contenido adicional mediante la ruta de aprendizaje vinculada en el video.

Mindmap

Keywords

💡Transformación Digital

La transformación digital se refiere al proceso de adaptación y modernización de procesos, sistemas y negocios mediante la tecnología digital. En el vídeo, esta es la vía que se reafirma como necesaria para enfrentar los desafíos inesperados generados por la pandemia de 2020. Se menciona que muchas entidades públicas necesitaban una gestión ordenada y segura para implementar servicios digitales, evidenciando la relevancia de la transformación digital en el sector público.

💡Pandemia

La palabra 'pandemia' se utiliza para describir la situación global causada por el brote de COVID-19 en 2020. En el guion, la pandemia es el catalizador inesperado que impulsó la necesidad de soluciones rápidas y efectivas, destacando la importancia de la adaptabilidad y la innovación tecnológica en tiempos de crisis.

💡Innovación Digital

La innovación digital implica crear nuevas ideas que generen valor para los ciudadanos a través de procesos que van desde la investigación hasta la implementación de soluciones digitales. En el vídeo, se presenta como una solución para atender las necesidades de las entidades públicas y ciudadanos, destacando la importancia de fomentar un entorno que fomente la colaboración e interacción para la solución de problemas.

💡Ecosistema de Innovación

Un ecosistema de innovación es un entorno que mantiene una red de actores, actividades, recursos e instituciones trabajando integrada para lograr objetivos. En el vídeo, se destaca la importancia de este concepto para mantener un flujo constante de ideas y soluciones innovadoras, enfocándose en la colaboración y el entendimiento de las necesidades de los ciudadanos.

💡Facilita Perú

Facilita Perú es un proyecto de innovación para digitalizar trámites y servicios, iniciado por la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital. En el vídeo, se describe cómo este proyecto nació como una respuesta a la necesidad de digitalización de los servicios públicos durante la pandemia, ilustrando cómo la innovación puede ser un pilar para mejorar la vida de los ciudadanos.

💡Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital

El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital es un mecanismo para cocrear, producir e innovar en soluciones tecnológicas y servicios digitales con entidades públicas. En el vídeo, se presenta como un espacio clave para el desarrollo de proyectos como Facilita Perú, enfocándose en la co-creación y el diseño de soluciones interinstitucionales.

💡Design Thinking

Design thinking es una metodología de pensamiento centrada en comprender las necesidades reales de los usuarios, poniéndolos en el centro del proceso de diseño. En el vídeo, se menciona cómo esta metodología se aplicó en el desarrollo de Facilita Perú, pasando por fases como empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar para crear soluciones digitales efectivas.

💡Colaboración Interinstitucional

La colaboración interinstitucional se refiere a la cooperación entre diferentes instituciones o entidades para lograr un objetivo común. En el vídeo, se destaca cómo la colaboración entre diferentes instituciones fue fundamental para el éxito del proyecto Facilita Perú, permitiendo la creación de soluciones más integradas y efectivas.

💡Plataforma Digital

Una plataforma digital es una base tecnológica que permite la creación y ejecución de aplicaciones o servicios en línea. En el vídeo, se menciona cómo Facilita Perú se convirtió en una plataforma digital que facilitó la interacción entre la ciudadanía y los servicios públicos, mostrando la importancia de las plataformas digitales en la era de la transformación digital.

💡Cultura de Innovación

La cultura de innovación es un enfoque organizacional que fomenta la creatividad, el aprendizaje constante y la experimentación para generar nuevas ideas y soluciones. En el vídeo, se destaca la importancia de desarrollar una cultura de innovación en las entidades públicas para impulsar proyectos innovadores y mejorar la calidad de los servicios.

Highlights

La pandemia de 2020 impulsó la transformación digital en las entidades públicas.

Muchas entidades públicas no tenían recursos para implementar servicios digitales como mesa de partes.

El laboratorio de gobierno y transformación digital de la presidencia del Consejo de Ministros lanzó el proyecto 'Facilita Perú'.

Facilita Perú fue una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios durante la pandemia.

La innovación digital en el sector público busca crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía.

El ecosistema de innovación fomenta la colaboración y la interacción entre actores, instituciones y recursos.

La cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante es clave para la innovación pública.

El enfoque en las personas es crucial en la innovación, centrándose en sus necesidades y frustraciones.

Facilita Perú permitió a más de 14,140 entidades digitalizar sus servicios para atender a la ciudadanía.

El laboratorio de gobierno y transformación digital trabaja en tres ejes: desafíos públicos, incubación de proyectos y desarrollo de talento digital.

La metodología de pensamiento de diseño (design thinking) fue aplicada en Facilidad Perú para generar soluciones creativas.

Facilita Perú redujo la carga operativa de las instituciones públicas, permitiéndoles enfocarse en brindar valor.

El proceso de prototipado y evaluación permitió a cuatro municipalidades implementar trámites digitales en 2020.

A julio de 2023, Facilita Perú ha gestionado más de 1,200,000 solicitudes digitales.

El laboratorio fomenta la participación ciudadana a través de plataformas como la Red Nacional de Innovadores Digitales.