La mejora continua

Procem Consultores

28 Aug 202006:13

Summary

TLDREl mejoramiento continuo es una práctica clave en la gestión de calidad y procesos empresariales, que promueve la mejora constante del desempeño de productos, servicios y procesos. Se centra en trabajar con lo 'bien' y adaptarlo con el tiempo, incrementando eficiencia y satisfacción del cliente. La ISO 9004:2018 es una norma que impulsa este concepto, proporcionando un marco para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. La diferencia clave entre ISO 9001 y ISO 9004 es que la primera se centra en la conformidad, mientras que la segunda busca el éxito sostenido a largo plazo, ayudando a equilibrar las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.

Takeaways

🔄 La mejora continua se enfoca en trabajar en algo bueno y luego mejorarlo y adaptarlo según las experiencias y cambios.
🚀 Mejorar el desempeño puede ayudar a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas y aumentar la eficiencia económica.
💡 La eficacia y la eficiencia son resultados de la mejora continua, llevando a ahorros de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios.
🎯 La implementación de la mejora continua se ve influenciada por objetivos y mediciones, y se toma acción si los resultados son desfavorables.
📄 La documentación del proceso es crucial para identificar actividades que no agregan valor y para realizar cambios.
👥 Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y pueden revelar oportunidades de mejora.
👔 La participación de la alta dirección es fundamental para mejorar los procesos y mantener la satisfacción del cliente.
🤝 La autoevaluación por parte de los colaboradores permite identificar cambios a aplicar en sus procesos.
📊 Los resultados de la satisfacción del cliente son cruciales para aplicar cambios y mejorar la percepción de los productos y servicios.
🔄 El ciclo PH (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una metodología para aplicar la mejora continua interna en las compañías.
📚 La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y proporciona un marco para el éxito sostenido a través de la gestión de calidad.
📖 La ISO 9001 se centra en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 busca el éxito sostenido a largo plazo y no está diseñada para la certificación.

Q & A

¿Qué es la mejora continua y cómo se relaciona con la frase 'lo perfecto es enemigo de lo bueno'?
-La mejora continua es la actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede estar relacionado con un producto, servicio o proceso. Se relaciona con la frase mencionada en el sentido de que promueve trabajar en algo bueno en lugar de esperar una perfección que podría llevar a la frustración y al tiempo perdido.
¿Cómo puede la mejora continua ayudar a una organización a cumplir las necesidades y expectativas de sus partes interesadas?
-La mejora continua puede ayudar a una organización anticipando y cumpliendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incrementando la eficiencia económica y reduciendo los costos, el tiempo y la energía, así como los desperdicios.
¿Qué es el ciclo PH y cómo se relaciona con la mejora continua?
-El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua que se basa en actividades como planear, hacer, verificar y actuar. Ayuda a las compañías a organizarse internamente y a mejorar sus procesos sistemáticamente.
¿Qué papel juega la auditoría en la implementación de la mejora continua?
-Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y al detectar no conformidades o efectos no deseados, pueden abrir oportunidades para implementar mejoras y mantener o incrementar la satisfacción del cliente.
¿Cómo la dirección superior puede involucrarse en la mejora continua de los procesos de la organización?
-La alta dirección puede involucrarse en la mejora continua al liderar y apoyando la implementación de nuevas oportunidades de mejora, asegurando que se apliquen correctamente a toda la organización.
¿Qué son las autoevaluaciones y cómo contribuyen a la mejora continua?
-Las autoevaluaciones son un método por el cual los colaboradores pueden evaluar su gestión y, basándose en experiencias, determinar los cambios a aplicar en sus procesos. Esto permite a los procesos progresar hacia el éxito.
¿Cómo los resultados de la satisfacción del cliente pueden influir en la mejora continua?
-Los resultados de la satisfacción del cliente proporcionan insumos valiosos para aplicar cambios necesarios y ayudar a las organizaciones a evaluar la percepción de sus productos y servicios, corrigiendo lo que no aporta valor agregado.
¿Qué norma ISO promueve la mejora continua y cómo?
-La norma ISO 9004:2018 'Orientación para lograr el éxito sostenido' promueve la mejora continua al proporcionar un marco basado en un enfoque de gestión de la calidad para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 9004?
-La ISO 9001 se enfoca en brindar confianza en la capacidad de la organización para producir productos y servicios consistentes y conformes, mientras que la ISO 9004 busca brindar confianza en el éxito sostenido de la organización a largo plazo, ayudando a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.
¿Por qué la ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación y qué incluye en su lugar?
-La ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación porque su objetivo es proporcionar una herramienta de autoevaluación mejorada que ayude a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez y a identificar y priorizar áreas potenciales de mejora.