Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.
Summary
TLDREl guion trata sobre la importancia de la atención al cliente y cómo la sonrisa y la felicidad pueden mejorar la interacción con los clientes. Se menciona que la comunicación no verbal y la expresividad facial son claves para transmitir autenticidad y emoción. Además, se explora la idea de que la pasión en la vida y el trabajo puede transformar a una persona en un 'imán' que atrae a los demás, y se enfatiza la necesidad de encontrar algo que te haga felíz y apasionado.
Takeaways
- 📞 Contacto: Se menciona un contacto con Alvaro Arismendy V. al número +57 312 286 0866.
- 🤝 Calidad del Servicio: La importancia de atender a los clientes de manera adecuada y hacerles sentir bien.
- 😀 Sonrisa y Afecto: La sonrisa y el trato afectuoso son herramientas poderosas para hacer que el cliente se sienta bien.
- 🗣️ Comunicación: La comunicación no solo depende de lo que se dice sino también de cómo se dice y la forma en que se presenta.
- 🧠 Significado del Gesto: Los gestos son significativos y forman parte esencial de la comunicación no verbal.
- 😐 Expresion Facial: Los músculos faciales reflejan emociones auténticas y son estudiados en detalle por expertos.
- 🤔 Detección de Mentiras: Se menciona cómo las agencias de inteligencia utilizan el estudio de las expresiones faciales para detectar mentiras o amenazas.
- 🎭 Actuación y Empatía: La capacidad de los actores para transmitir emociones a través de su rostro y cómo esto afecta a los espectadores.
- 🤩 Atracción y Felicidad: Ser feliz y disfrutar la vida atrae a las personas y es clave para ser un vendedor exitoso.
- 🚫 Amargura Profesional: La amargura y la negatividad pueden perjudicar la experiencia del cliente y la vida personal.
Q & A
¿Qué tipo de clientes están contratados para atender según el guion?
-Están contratados para atender a clientes que están bien ante la mano y que tienen el contrato.
¿Qué importancia se le da a la forma de atender al cliente en el guion?
-La forma de atender al cliente es crucial, ya que puede hacer que el cliente se sienta bien o mal, independientemente de si se les hace algo de valor o no.
¿Cuál es la importancia de la sonrisa según lo mencionado en el guion?
-La sonrisa es una herramienta poderosa que dice bienvenido y puede hacer que el cliente se sienta más inclinado a interactuar y comprar.
¿Qué es la amargura profesional y cómo afecta a la percepción de las personas según el guion?
-La amargura profesional es una actitud negativa que siempre ve lo malo en las situaciones y puede afectar negativamente a los demás, como si llevaran una manzana podrida que daña el paseo de los demás.
¿Por qué es importante ser feliz en el lugar de trabajo según el guion?
-Ser feliz en el lugar de trabajo atrae a las personas y hace que otros quieran estar cerca de uno, lo que mejora la dinámica laboral y la satisfacción del cliente.
¿Qué se entiende por 'manzana podrida' en el contexto del guion?
-Una 'manzana podrida' se refiere a una persona con una actitud negativa que siempre encuentra lo malo en las cosas y que puede arruinar la experiencia de los demás.
¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación con los clientes?
-El guion sugiere que la comunicación depende del 50% del gesto y que es importante ser auténtico en las expresiones faciales para que el mensaje sea comprendido correctamente.
¿Qué rol juegan los músculos faciales en la autenticidad de las emociones según el guion?
-Los músculos faciales juegan un papel crucial en la autenticidad de las emociones, ya que todos los seres humanos mueven los mismos músculos faciales en respuesta a las mismas emociones.
¿Qué importancia tiene el gesto no verbal en la comunicación según lo que se menciona en el guion?
-El gesto no verbal es esencial en la comunicación, ya que puede transmitir la autenticidad de una emoción y es un medio poderoso para conectar con otras personas.
¿Qué sugiere el guion para encontrar la pasión en la vida?
-El guion sugiere que encontrar una 'amante', es decir, un hobby o actividad que te llene de pasión, es fundamental para la felicidad y la satisfacción en la vida.
¿Cómo se relaciona la pasión con la capacidad de vender alegría según el guion?
-Según el guion, no es posible vender alegría con una cara de descontento; es necesario tener felicidad y pasión dentro de uno mismo para poder transmitir esos sentimientos a través de la venta.
Outlines
📞 Atención al Cliente
El primer párrafo habla sobre la importancia de la atención al cliente y cómo tratar a los clientes para que se sientan bien atendidos. Se menciona la necesidad de ser sinceros y creíbles con los clientes y cómo la atención puede influir en su estado de ánimo. También se discute la importancia de la comunicación no verbal y cómo el gesto y la expresión facial pueden afectar la percepción de los clientes.
😀 La Sonrisa y la Atracción
El segundo párrafo enfatiza la importancia de la sonrisa y la alegría en la interacción con los clientes. Se explica cómo una sonrisa puede hacer que un cliente se sienta bienvenido y cómo los músculos faciales pueden revelar si una emoción es auténtica o no. Además, se menciona la idea de convertirse en un 'imán' que atrae a las personas gracias a la alegría y la positividad.
😊 Ser Feliz y Atraer Atracción
El tercer párrafo explora la idea de ser feliz y cómo la felicidad puede hacer que una persona sea más atractiva para los demás. Se sugiere que la alegría y la actitud positiva pueden influir en la forma en que las personas nos perciben y cómo nos rodean. También se discute la 'amargura profesional' y cómo una actitud negativa puede afectar la experiencia de los demás.
🚶 Vivir la Vida con Pasión
El cuarto párrafo habla sobre la importancia de vivir la vida con pasión y cómo enfrentar las situaciones difíciles con una actitud positiva. Se menciona la idea de no vivir como si nunca hubiera un final, y cómo elegir entre disfrutar la vida o sufrir con la realidad. También se habla de la metáfora de los 'zombies' para describir a las personas que viven sin pasión o sin un objetivo en la vida.
🏋️♂️ Encontrar la Pasión
El último párrafo enfatiza la necesidad de encontrar algo que nos inspire pasión en la vida, ya sea un deporte, un hobby o cualquier otra actividad que nos haga sentir vivos y felices. Se sugiere que encontrar un 'amante' en algo puede ayudar a inyectar pasión en nuestra vida y hacer que nos sintamos más felices y satisfechos. Se enfatiza la importancia de tener una actitud positiva y de hacer que la felicidad sea una parte integral de nuestra vida.
Mindmap
Keywords
💡Atención al cliente
💡Sonrisa
💡Comunicación no verbal
💡Feliz
💡Pasión
💡Zombi
💡Manicomio
💡Microexpresiones
💡Amargura profesional
💡Manzana podrida
Highlights
Contactar a Alvaro Arismendy V. +57 312 286 0866
La importancia de atender al cliente de manera adecuada y cómo esto afecta la percepción del cliente
La distinción entre la atención al cliente y cómo se percibe la calidad del servicio
La importancia de la credibilidad en las interacciones con el cliente
La existencia de manicomios y cómo se relaciona con la percepción de la locura en la sociedad
La importancia de la atención al cliente y cómo se puede influir en la emoción del cliente
La importancia de la comunicación no verbal y cómo afecta la percepción del cliente
La relación entre la forma y el fondo en la comunicación y cómo se percibe
La importancia de la felicidad y cómo afecta la atracción hacia una persona
La importancia de la sonrisa en la interacción con el cliente y cómo se interpreta por el cerebro
La relación entre la expresión facial y la autenticidad de las emociones
La capacidad de las agencias de inteligencia y la policía para determinar si alguien está mintiendo por su expresión facial
La importancia de la comunicación no verbal y cómo se relaciona con la percepción de la felicidad
La influencia de la pasión en la vida y cómo afecta la felicidad y la satisfacción personal
La importancia de encontrar una 'amante' en algo que te apasiona para mejorar la calidad de vida
La comparación entre la vida y un paseo, y cómo elegir entre disfrutar o sufrir con la realidad
La influencia de la actitud 'manzana podrida' en la percepción de la vida y cómo afecta a los demás
La importancia de la pasión en el trabajo y cómo afecta la satisfacción y la felicidad
Transcripts
Contactar a Alvaro Arismendy V. +57 312 286 0866 nosotros estamos contratados para atender al
cliente bien ante la mano el que tengan el contrato favor para que se siente se llama verraco
de como vino por la volpe leve con los clientes no nosotros estamos es para atender al que esté bien
bien y entonces yo puedo hacer que el cliente de no es más o menos sin abrir la boca
un café prueba
encima probes ya que yo no le hice nada bello no yo le dije le voy a creer mal mal haría yo
en no creerle lo va a creer por una cosa porque hay locos los locos existe si ya los manicomios
hay manicomios hay hay manicomios a un manicomio siguiente a gente loca
cree entonces un compañero estaba ahí cada propiedad que yo estaba ahí llegó el punto
era un tinto por favor proyecciones atender a los que intentó callar
se haga el tinto ahí ya lo pone y entonces que lo revuelvo con
el dedo que hacia el de siempre para eso bien pues
ratones
yo puedo hacer que el cliente se enoje más o menos según como yo lo atienda si el cliente
si no amas es que usted está haciendo algo mal ya usted le está echando pico no está echando picante
la atención la componen dos cosas la forma
y el fondo
la forma en la forma en la que a uno lo atienden que es más importante la forma o el fondo el
fondo es el proceso como tal que se lleva a cabo el maní por la forma o el fondo la forma
la forma la componen dos cosas a la vez vamos a disfrutar por ejemplo si me ejemplo si me bruto
cariños gracias bien bien pero decime bruto con piqué bueno hay
mejores y hay mejores tienes una equis de mi parte
me gusta me gusta te muerde oportunidades que colombia tiene talento
décima de brutos
sedano de los castellanos
para que eso en la comunicación de todo lo que pasamos
para que ofender a alguien qué tengo que hacer tengo que ponerle qué
como le pongo el pique el tono entonces una la ciudad que tiene la forma es el
tono del tony lo que no dice es que no es lo que me dijo es el tonito el
tónico pero además les voy a acompañar el que más
esto de un gesto de un genio eso es parte esencial de la forma el gesto quiere decir
que la comunicación mis queridos amigos el 50 por ciento de nuestro cerebro se utiliza
para un solo órgano de los sentidos los acuerdos logrados de los sentidos
la audición muy bien el gusto
el tacto el olfato la visión bien de esos cinco
cuál es el que el cerebro utiliza más recursos sé que es voluntaria
se le nota
decisiones no escapa no nos llevan a nada no era para tanto
formado por dos décadas cada vez de a qué asco
pero no es cara de alegría de que hay que rico
bien resulta que en nuestro rostro en nuestro rostro hay tres series
de músculos vamos a clasificar la cabeza y dos músculos en esta zona nosotros acá y otros acá
estos músculos se mueven uno de los descubrimientos que hizo un antropólogo
llamado el doctor paul ekman con el que estudié hace un curso de esto estaban micro expresiones
se encontró que todos los músculos de la cara se mueven exactamente igual para todas las personas
en este planeta frente a una misma emoción quiere decir si ella le da alegría a algo
y se tienen que mover unos músculos acá unos músculos acá en los músculos acá si
esos músculos se mueven es auténtica su risa si hay una serie de músculos que no se mueva
y que tiene la cara buena ya no no no no no está bueno entonces no se mueven ciertos músculos yo
digo aquí hay algo que no es auténtico y eso se estudia a tal grado que esto lo estudian hoy las
agencias de inteligencia la policía la cia la dea para determinar si la persona miente con su
expresión o si hay una amenaza en esa expresión hay una serie de televisión inspirada en eso
to me miénteme alguien ha visto que la gente viene quiere decir hasta ese grado llega a esto
si esos músculos entonces esto cuando ella hace esto por ejemplo ponga cada susto desde aquí
pero más larga más larga de terror
pero alguien entonces ella hace eso cuando ella se eso nosotros
decimos ustedes que están viendo sienten eso y logran sentir eso que pasa lo que
pasa en el cine que uno siente lo que el otro le está pasando según la cara
que ponga el actor según la música que haya en ese momento entonces todo eso se combina
y esto incluye más que mil palabras incluye más que mil palabras un aplauso para ella
mis amigos yo vendo más con mi cuerpo es lo que vendo con mis palabras con mis palabras lo primero
en 16.000 vídeos de cliente incógnito solamente encontrado en 30 asesores
una cosa especial que hicieron los primeros segundos para hacer que el cliente se sintiera
bien que hicieron 30 que que 10 khat 15 1970 no hicieron que hicieron esos 30
sonreír sonreír cuando y eso de que pecado tecate amargados
y mucho
lo primero que impacta a un cliente es esto es una sonrisa es que una sonrisa
es poderosa una sonrisa dice bienvenido y el cerebro lo interpreta como inconscientemente
se lo interpreta como qué rico comprar acá qué rico llegar acá
entonces herramienta número uno para usted vender más 28 por dicho les voy a enseñar te voy a
enseñar como hacerse la persona más atractiva al sexo opuesto les interesa si no le interesan o no
todo si uno tiene pues que no si no o si no no les interesa
me interesa usted volverse un imán que se roba todas las miradas y que haga que
todas las personas digan yo quiero estar con esta persona quiere que lo enseñe y si no no
bien son los amigos
lo que hace más atractivo a un ser humano lo que hace que un vendedor se vuelva un imán
que se lleve todas las miradas se llama mis queridos amigos apunte ahí ser feliz
aponte aponte no hay cómo describir ser pelea no ya conoce ser con el ponerle ser feliz eso es
es que no hay nada más enamorado que un feliz o sea una persona feliz se roba
todas las miradas y todas miradas la rom gris oa quien le gusta estar al lado de un amargado
hoy
hay algo hay algo de bien hablo del ico estoy bien y yo quiero estar al lado de
un feliz todos quieren que los atienda es un feliz
entonces la gran plaza shelley de la república de obligados a ser felices va a funcionar no funciona
esto tiene que salir de dónde eso tiene que salir le a uno de adentro donde ha quedado uno de ahí
tal como les decía ahora amargura profesional amargura profesional es el que o la que si llueve
viendo que si hace calor
no espere a que si no yo ni hace calor
nada le sirve amargura profesional amargura profesional es el experto en ver siempre lo
malo de lo bueno en el incidente que usted le dice amargura profesional el que usted le dices que
hay queda tan bonito de espera de la uasd el que siempre ve sólo lo malo también está también esta
manzana podrida manzana podría manzana podrida es al que lo invitan a las que la invitan a un paseo
la invitamos meditamos paseo y llega a gesell y ella es la comida que lleva de que hace manzana
podrida se daña a su paseo y le daña el paseo a los demás si hay personas con la actitud de
manzana podrida pero entonces entonces la en la vida la vida en ocasiones por ejemplo
hay personas que levantan en la casa así así la casa que no le gusta casa que no le guste
si les gusta bien cuál es
y le toca trabajar en este que le atrae es decir no quiere porque
como que trabaja en la que no le gusta por la plata que no le gusta en el horario que
no le gusta con el que no le gusta con los compañeros que no le gusta
como luego
mal no tiene como irle bien usted se puede levantar en la casa que no le gusta casa
que no le guste gracias dios que tengo techo por si no cree en dios soy dice para colombia
cementos argos
el decidirme el desayuno no le gusta dice gracias dios que tengo que comer
o si no creen mayores desgracias al huevito sabinal para mí
y trabajar en él
gracias dios que tengo empleo como le va bien es que hay cosas en la vida que uno no las puede
cambiar rápidamente pero lo que uno sí puede cambiar la forma de ver eso es decir el evento
más grave es la muerte de alguien que quiere todo hay que estar muerto mientras que lázaro levántate
pasado
si delante a muere uno
bien
qué quiere decir
y yo eso no lo puedo cambiar
pero lo que yo sí puedo cambiar es me entierro con el muerto
o sigo viviendo mi vida como feliz es que es que dios amigos la vida cambia el mal es tengo una
mala noticia van a disculpar pero ya que ser sincero les quiero amigos nos vamos a morir
hay que hay que dar la mala noticia hay que hablar de mi responsabilidad
cómo cuándo dónde ya qué horas no tenemos idea pero qué va a pasar va a pasar
el asunto es que vivimos la vida como si eso nunca fuese a ocurrir
entonces hay personas que las invitan a de este paseo se expresan en el paseo y esa
es la comida para normalizar y entonces por ejemplo por ejemplo el boulevard o
qué dice manzana podría cuando el bus se vaya [ __ ] sea quien lo contrató vio al no
y otra persona puede decir se ha elevado la música no estés pongamos muy chiquita
muy bien vamos a decir que ese año la comida no es que hemos llevado mucho rato la comida ese
año y que dice manzana podrida [ __ ] sea kainova que me invita a andar de aquí este nos morimos de
hambre entonces qué vamos a hacer si es que no hay nada de comer por acá otro dice otro dice
mi hijo entonces cabe una papa en dos cuadros en el cual el muchacho
ah y mis amigos la vida la vida es ese paseo la vida es ese paseo
con un agravante cuando éramos niños un día era largo
o sea cuando éramos niños auxi lecciones que el niño jesús' letra en diciembre en diciembre
hoy lo que era un día de niños equivale a una semana es decir la semana se va hambre
es decir estamos apostando carreras para molinos y hay gente que se muere así día
lo cogieron mal parqueado
entonces uno elige en la vida o disfruta
o sufren con la realidad que se le presente uno elige qué quiere ver qué película quiere ver de
esa misma realidad qué película quiere ver no de mis amigos los zombies existen son verdad
ya hay muertos vivientes
o una forma de saber que hay zombies es cuando sería por ejemplo así que
usted hoy apartamento al otro lado y hay gente que
llega por ejemplo acaso las 7 8 de la noche 9 y prender el televisor yazira
hasta las 11 de la noche y al otro día se levanta a hacer lo mismo y le preguntan
a este zombi le gustaría es el carro tan bacán o si bien también te gustaría tal cosa
decir que enterrar ya está muerto siendo un zombi levanta es que le
echen la tierra encima y ya padre sí señor le falta aquí
pasión le faltan ganas mis queridos amigos un día un día yo me vi al espejo
y pescado en mí o sea yo era un zombi eran zombi o severos o es que sí que es que álvaro
qué cosas te producen pasión en la vida y yo espero no sea pues pasión pasión pasión pasión
y otra pregunta mejor pregunta mucho
será un show pero un día un día mi dios es muy grande una tarea humanitaria
pero en japón tienen serios
62 tome nota tome nota su tarea tarea a la capacitación hay que traer con que escribir muchas
tareas tarea consíguete consigue consíguete consiguiente si consíguete un buen amante
pero no
y ya que fui yo
diga que es tarea médica
cómo a las niñas de dos tarjetas
un día un día medios es muy grande y medio
no hay tanto repartirse restante tanto repartir un día me llegó
y entonces bien mis queridos amigos encontré un amante encontré un amante en un deporte
el asunto es que cuando yo juego eso el tiempo se acaba el tiempo se acaba yo en ese momento estoy
pero metido en eso porque en ese momento cuando yo termino de jugar eso yo es algo así de el porqué
porque le inyecté a mi vida pasión mis queridos amigos encuentras tu amante consíguete una amante
urgente si hay que encuentra un amante leer otros en caminar otros en pintar otros en
jugar en conversar con los amigos pero hay que inyectarle a la vida pasión porque es que eso me
ayuda a ser feliz porque es que yo no puedo vender un producto que produzca alegría con cara de puño
yo tengo que tener felicidad adentro yo tengo que llenar mi vida de felicidad
mis queridos amigos tarea para la próxima consíguete una
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