Philip B. Crosby ¿Quién fue? sus cero defectos y aportaciones a la gestión de calidad ISO 9001:2105

Summary

En este video, Edgar Mina explora los aportes de Philip Crosby, un influyente líder en la gestión de calidad. Crosby impulsó el movimiento 'cero defectos', que promueve la alta calidad y motiva a los trabajadores a mejorar procesos y productos. Sus libros 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas' enfatizan cómo la calidad puede traducirse en beneficios económicos. Crosby también estableció 14 pasos para la calidad, con el principio clave de hacer bien las cosas desde el principio para reducir costos y garantizar la satisfacción del cliente. Mina también menciona otros expertos en calidad y el enfoque en los costos de calidad como un factor clave para la mejora organizacional.

Takeaways

• 😀 Edgar Mina es el presentador de este capítulo sobre la calidad.
• 📚 Se revisan los aportes de gurus de la calidad en capítulos anteriores.
• 🔍 Se centra en el movimiento de 'cero defectos' impulsado por Philip Crosby.
• 🌟 Crosby nació en EE. UU. y promovió el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez.
• 📈 El movimiento de cero defectos buscaba motivar a los trabajadores y administradores para mejorar la calidad.
• 📘 Crosby escribió libros que hablaban a los ejecutivos en términos económicos, destacando 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
• 💼 Se enfatiza la importancia de la calidad en términos económicos y financieros.
• 📊 Se define el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad a través de los costos de calidad.
• 🔑 Crosby estableció 14 pasos para la calidad, con el principio de hacer bien las cosas la primera vez para reducir costos.
• 🛠️ Se menciona la importancia de sistemas de prevención y enfoque en cero defectos para cumplir con los requisitos del cliente.
• 📖 Se hace referencia a otros expertos en gestión de calidad y se invita a explorar el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido.

Q & A

¿Quién es Edgar Mina y qué es lo que hace en el video?

Edgar Mina es quien presenta el video y se dedica a revisar aportes de personalidades clave en la gestión de la calidad, en este caso, Philip Crosby.

¿Cuál es el movimiento que Philip Crosby impuso y qué significó para la calidad?

Philip Crosby impuso el movimiento 'cero defectos', que consistía en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores a mejorar la calidad de procesos y productos o servicios.

¿Qué objetivo tenía el movimiento 'cero defectos' de Philip Crosby?

El objetivo era promover el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez, reduciendo así los costos de calidad y mejorando la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los dos libros que Philip Crosby escribió para hablar sobre calidad a los ejecutivos en un lenguaje económico?

Los dos libros son 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.

¿Cómo ayudaban estos libros a definir el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad?

Ayudaban a definir el papel de los ejecutivos al enfocarse en cómo la calidad también se puede traducir en mejoras económicas y financieras.

¿Qué es lo que Philip Crosby consideró como el principio para el movimiento de cero defectos?

El principio considerado por Philip Crosby para el movimiento de cero defectos es 'hacerlo bien a la primera vez'.

¿Cómo se relaciona la concientización de hacer bien el trabajo con la calidad del producto o servicio?

La concientización de hacer bien el trabajo a la primera vez lleva a un cambio en la calidad, resultando en productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente.

¿Qué importancia tuvo la prevención en la filosofía de Philip Crosby respecto a la gestión de la calidad?

La prevención es crucial, ya que Crosby enfatizó la necesidad de tener un sistema enfocado en cero defectos para prevenir fallas y cumplir con las expectativas del cliente.

¿Qué otros expertos en gestión de calidad se mencionan en el video?

Se mencionan a Luisa Durán, Ishikawa y Deming, quienes todos contribuyeron con diferentes perspectivas para mejorar la gestión de la calidad en organizaciones.

¿Qué libro se recomienda para profundizar en el tema de la calidad total y productividad?

Se recomienda el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido para profundizar en estos temas.