Jefe se infiltra en su negocio para ver la actitud de sus empleados

Walter Ocaña

25 Jan 202208:04

Summary

TLDRMauricio López es el nuevo postulante a vendedor en una tienda, donde el jefe le impone estrictas reglas y le enseña la forma de tratar a los clientes. Mauricio intenta vender un casco a una cliente, pero su actitud y falta de flexibilidad en el precio provocan que ella se enfade y se vaya. El jefe le advierte sobre la importancia de ser más diplomático y de no perder clientes por mal trato. Mauricio debe aprender rápidamente a adaptarse a las expectativas de su jefe y a las demandas del trabajo para tener éxito en su posición.

Takeaways

😀 Mauricio López es el nuevo postulante a vendedor estrella en la tienda.
🕵️‍♂️ El jefe de Mauricio enfatiza que las reglas de la tienda son estrictas y debe seguirlas.
⏰ Mauricio debe demostrar eficiencia y rapidez en sus tareas iniciales, como barrer la tienda.
👀 El jefe le instruye a Mauricio sobre la importancia de hacer contacto visual al hablar con los clientes.
👔 Mauricio recibe críticas por su vestimenta y es instruido a cambiarse rápidamente.
💰 Mauricio intenta vender un casco a un cliente, pero su actitud y falta de flexibilidad en el precio provocan la negativa del cliente.
🚫 El jefe rechaza la idea de hacer rebajas y enfatiza la calidad y la única disponibilidad del producto.
💬 Se destaca la importancia de la comunicación y el trato al cliente en las ventas.
🕒 Mauricio es advertido sobre la necesidad de llegar temprano y estar puntual, especialmente cuando el dueño de la tienda visita.
🧹 Además de las tareas de ventas, Mauricio es responsable de mantener la limpieza de la tienda, incluyendo los baños.

Q & A

¿Quién es Mauricio López en el guion?
-Mauricio López es el nuevo postulante a vendedor estrella en la tienda.
¿Cuál es la primera tarea que le asignan a Mauricio en la tienda?
-La primera tarea que le asignan es barrer desde la entrada hasta el mostrador.
¿Qué le dice el jefe a Mauricio sobre cómo tratar a los clientes?
-El jefe le dice a Mauricio que no mire a los hombros, al piso, sino a los ojos cuando hable con los clientes.
¿Por qué se molesta el jefe cuando Mauricio tarda en llegar a la tienda?
-El jefe se molesta porque el dueño de la cadena de tiendas visita ese día y es importante llegar temprano y estar preparado.
¿Cuánto cuesta el casco que Mauricio intenta vender al cliente?
-El casco cuesta 350 soles.
¿Qué estrategia de ventas utiliza Mauricio al tratar con el cliente que quiere un descuento?
-Mauricio utiliza la táctica de no hacer rebajas y argumenta que la competencia le costaría más.
¿Qué sucede cuando la cliente que busca un descuento se molesta por el trato que recibe?
-La cliente decide no comprar nada y critica el trato que recibe, lo que lleva a un conflicto con el jefe.
¿Cómo responde el jefe a Mauricio después de que el cliente se molesta?
-El jefe le dice a Mauricio que actúe igual que Claudia, imponiéndose y mostrando quién manda, incluso si eso significa perder un cliente.
¿Qué consecuencias enfrenta Mauricio por llegar tarde y no estar preparado cuando el dueño visita?
-Mauricio se enfrenta a la posibilidad de no ser ascendido y tiene que limpiar los baños y llegar media hora antes del horario de entrada.
¿Qué le sugiere el jefe que Mauricio haga para mejorar su desempeño en la tienda?
-El jefe sugiere que Mauricio se avive un poco más y que actúe con más decisión y autoridad.

Outlines

00:00

😡 Exigencias estrictas en la tienda

Mauricio López, un nuevo postulante a vendedor, se enfrenta a las duras exigencias de su jefe. Se le pide que entienda las reglas establecidas por el jefe y se le asigna tareas como barrer y atender clientes. El jefe enfatiza la importancia de hacer contacto visual y tratar a los empleados con respeto. Mauricio intenta vender un casco, pero su actitud y el trato al cliente hacen que una cliente decida no comprar y opte por una tienda rival. El jefe le advierte sobre la importancia de la postura firme en las negociaciones y la necesidad de mantener la imagen de la tienda.

05:04

🕒 Llegada tardía y presión del dueño

Mauricio llega tarde al trabajo, justo en el día en que el dueño de la empresa visita la tienda. El jefe le recuerda que tiene solo cinco minutos para cambiarse al uniforme. Mauricio se identifica y se menciona brevemente su nombre, sugiriendo una posible resolución a la situación de presión por la inminente llegada del dueño.

Mindmap

Keywords

💡postulante

Un postulante es alguien que solicita un empleo o posición en una empresa. En el guion, Mauricio López es presentado como el nuevo postulante a vendedor estrella, lo que indica que está en el proceso de ser evaluado para un puesto de trabajo en la tienda.

💡reglas

Las reglas son normas o instrucciones que se establecen para el correcto funcionamiento de un lugar o situación. En el guion, el jefe establece las reglas para Mauricio, como barrer desde la entrada hasta el mostrador, lo que demuestra la importancia de la estructura y la disciplina en el entorno de trabajo.

💡trato al cliente

El trato al cliente se refiere a la forma en que se interactúa y se brinda servicio a los clientes. El guion muestra cómo el jefe trata a Mauricio de manera poco respetuosa, lo que sugiere que el trato al cliente puede no ser el mejor, ya que el jefe actúa de manera similar con los empleados y posiblemente también con los clientes.

💡casco

Un casco es un tipo de equipo de protección para la cabeza, comúnmente usado en actividades de alta velocidad o deportes extremos. En el guion, el casco se menciona como un producto que Mauricio intenta vender, y su precio de 350 soles se convierte en un punto de discusión entre él y una cliente.

💡rebajas

Las rebajas son reducciones en el precio de un producto o servicio. En el guion, Mauricio intenta negociar el precio del casco con una cliente, pero el jefe le recuerda que no hacen rebajas, lo que indica una política de negocios de no flexibilidad en los precios.

💡competencia

La competencia se refiere a la rivalidad entre empresas o individuos en el mercado. El guion menciona que en la esquina hay otra tienda que podría vender el mismo casco por 380 soles, lo que sugiere que la tienda donde Mauricio está postulando tiene que lidiar con la competencia de precios.

💡trato despectivo

El trato despectivo es cuando se habla o actúa de manera condescendiente o menospreciativa hacia otra persona. En el guion, el jefe utiliza un trato despectivo con Mauricio y la cliente, lo que crea una atmósfera negativa y puede afectar la imagen de la tienda.

💡puntualidad

La puntualidad es la capacidad de llegar a tiempo a un compromiso o evento. El guion resalta la importancia de la puntualidad al mencionar que Mauricio debe llegar media hora antes del horario de entrada cuando el dueño de la cadena de tiendas visita, lo que demuestra que los estándares de asistencia son estrictos en esta empresa.

💡uniforme

Un uniforme es un atuendo que se usa para identificar a los empleados de una empresa o para mantener una imagen corporativa. En el guion, se le pide a Mauricio que se ponga el uniforme en cinco minutos, lo que indica que la presentación y la identificación visual son parte importante de la cultura de la tienda.

💡limpieza

La limpieza es el proceso de mantener un lugar libre de suciedad y desorden. El guion menciona varias veces que Mauricio tiene que limpiar, como parte de sus responsabilidades, lo que muestra que el mantenimiento de un ambiente limpio es una prioridad en la tienda.

Highlights

Mauricio López se presenta como nuevo postulante a vendedor estrella y muestra su deseo de aprender rápidamente.

El jefe le explica que las reglas en la tienda son las que él establece y que Mauricio debe seguir sus instrucciones.

Mauricio es asignado la tarea de barrer desde la entrada hasta el mostrador como su primera tarea.

El jefe enfatiza la importancia de mirar a los ojos al hablar con alguien, lo que Mauricio entiende y acepta.

Mauricio muestra su disposición a trabajar y a seguir las instrucciones del jefe.

El jefe le pide a Mauricio que revise su vestimenta, indicando que no está apropiada para el trabajo.

Mauricio interactúa con un cliente, intentando venderle un casco a un precio de 350 soles.

El cliente negocia el precio del casco, pero Mauricio mantiene firme la política de no rebajar.

Mauricio explica que los cascos de la competencia son más caros y que ellos son la única opción.

El cliente decide no comprar el casco debido al trato que recibe de Mauricio.

El jefe reprimende a Mauricio por su forma de tratar al cliente y le advierte sobre la importancia de la atención al cliente.

El jefe le instruye a Mauricio sobre cómo manejar a los clientes que quieran regatear.

Mauricio es asignado tareas adicionales como limpiar baños y asegurarse de que estén impecables.

El jefe le advierte a Mauricio que debe llegar temprano al trabajo al día siguiente, ya que el dueño de la cadena de tiendas visita.

Mauricio se compromete a llegar temprano y a cumplir con las expectativas del jefe.

El jefe le recuerda a Mauricio que está a prueba y debe demostrar su valía para ser ascendido.

Mauricio se muestra ansioso por tener la oportunidad de demostrar su capacidad y mejorar su posición en la tienda.

El jefe le indica a Mauricio que debe quedarse después del horario de trabajo para limpiar.

Mauricio llega tarde al día siguiente de la visita del dueño, lo que desagrada al jefe.

El jefe le dice a Mauricio que tiene cinco minutos para ponerse el uniforme, resaltando la importancia de la puntualidad.

Mauricio se identifica a sí mismo con su nombre completo y muestra su determinación a seguir adelante.