🧸¿Adaptarse o quebrar? - Caso Toys R Us
Summary
TLDREste video analiza la caída de Toys'R'Us, una empresa icónica en la industria de juguetes. Se explora su crecimiento desde su fundación en 1948 hasta su popularidad en 1990, con más de 1600 tiendas. Se discuten los problemas que surgieron, incluyendo la falta de adaptación tecnológica y estrategias de comercio electrónico, y cómo su exclusividad con Amazon resultó en una pérdida de información valiosa sobre el mercado. Finalmente, en 2017, la empresa se declara en bancarrota, lo que lleva a la liquidación de tiendas. El video destaca la importancia de la innovación, la comprensión del mercado y la adaptabilidad para el éxito empresarial.
Takeaways
- 😀 Toys'R'Us fue un icono en la industria de los juguetes con su fundación en 1948 y crecimiento hasta tener más de 1600 tiendas en 1990.
- 📈 A pesar de su éxito, Toys'R'Us comenzó a enfrentar desafíos en la década de 1990, incluyendo una multa multimillonaria por no cumplir con pedidos de Navidad.
- 🤝 En el 2000, Toys'R'Us firmó un acuerdo de más de 10 años con Amazon para ser su único proveedor de comercio electrónico, lo que eventualmente benefició a Amazon más que a Toys'R'Us.
- 📉 A lo largo de los años, Toys'R'Us no logró mantenerse actualizado con las tendencias tecnológicas y de comercio electrónico, lo que afectó su competitividad.
- 🏪 La experiencia en las tiendas físicas de Toys'R'Us era destacada, pero no compensó la falta de una plataforma de ecommerce eficiente.
- 📉 En 2014, Toys'R'Us intentó reinventarse con una inversión de más de 100 millones de dólares y cambios en su estrategia comercial, pero las pérdidas continuaron.
- 📉 La falta de una estrategia tecnológica sólida y la dependencia de la venta de juguetes en temporada de Navidad llevaron a Toys'R'Us a declararse en bancarrota en 2017.
- 🛒 La competencia, especialmente de Walmart y Amazon, que ofrecían una mayor variedad de productos y una experiencia de compra en línea mejorada, afectó negativamente a Toys'R'Us.
- 🔍 Las preferencias de los consumidores cambiaron, y Toys'R'Us no se adaptó rápidamente a las nuevas tendencias, como los juegos en línea y las nuevas formas de distribución de juguetes.
- 🏢 La falta de liderazgo visionario y la incapacidad para anticiparse y adaptarse a los cambios en el mercado jugaron un papel crucial en el declive de Toys'R'Us.
Q & A
¿Cuál es la metodología del caso utilizada para analizar a grandes empresas?
-La metodología del caso es una herramienta que permite analizar profundamente las grandes empresas a través de tres sencillos pasos: los hechos principales, los posibles problemas que les ocurren y las alternativas de solución.
¿En qué año fue fundada la primera tienda de Toys 'R' Us?
-La primera tienda de Toys 'R' Us fue fundada en 1948 por Charles P. Lazarus en Washington D.C.
¿Cuál fue el problema que enfrentó Toys 'R' Us en 1990?
-En 1990, Toys 'R' Us enfrentó problemas para cumplir con todas las exigencias y pedidos de los clientes durante la temporada navideña, lo que resultó en una multa multimillonaria por parte de la Comisión de Comercio del gobierno de los EE. UU.
¿Cuál fue la estrategia de Toys 'R' Us con Amazon en el año 2000?
-En el año 2000, Toys 'R' Us cerró un acuerdo de más de 10 años con Amazon para hacer de esta plataforma su canal exclusivo de comercio electrónico.
¿Cómo impactó el acuerdo con Amazon en la estrategia de Toys 'R' Us?
-El acuerdo con Amazon significó que Amazon se convirtió en la plataforma única para pagos y envíos de toda la mercancía de Toys 'R' Us, lo que eventualmente permitió a Amazon adquirir el conocimiento de los hábitos y comportamientos de consumo de los clientes de Toys 'R' Us.
¿Cuál fue la consecuencia de no prepararse tecnológicamente para Toys 'R' Us después de su convenio con Amazon?
-Después de que finalizara el convenio de 10 años con Amazon, Toys 'R' Us no había preparado adecuadamente su estrategia de e-commerce, lo que significó que no tenía una plataforma de pago eficiente y su sitio web no estaba optimizado para responder a las necesidades del mercado.
¿En qué año se convirtió el sitio web de Toys 'R' Us en el más popular a nivel mundial?
-El sitio web de Toys 'R' Us se convirtió en el más popular a nivel mundial en el año 2002.
¿Qué pasó en 2014 que marcó un cambio significativo en la estrategia comercial de Toys 'R' Us?
-En 2014, Toys 'R' Us decidió darle un vuelco total a su estrategia comercial, retirando muchos de los convenios con proveedores y incorporando nuevos productos y actores, además de invertir más de 100 millones de dólares y contratar a un director ejecutivo para la parte tecnológica.
¿Cuál fue el resultado de las pérdidas de Toys 'R' Us entre 2014 y 2017?
-Entre 2014 y 2017, las pérdidas de Toys 'R' Us se triplicaron, acumulando una deuda significativa que contribuyó a su eventual bancarrota.
¿Qué pasó en septiembre de 2017 que marcó un punto de inflexión para Toys 'R' Us?
-En septiembre de 2017, Toys 'R' Us decidió declararse en bancarrota según los códigos y leyes de Canadá y Estados Unidos, lo que llevó a las grandes liquidaciones de sus tiendas físicas en 2018.
Outlines
🚀 Fundación y crecimiento de Toys'R'Us
El primer párrafo introduce a los espectadores en la historia de Toys'R'Us, un icono de la industria de juguetes. Se narra desde la apertura de la primera tienda en 1948 en Washington D.C. por su fundador, Charles P. Lazarus, hasta su transformación en la tienda familiar conocida en 1957. Se destaca el crecimiento explosivo de la empresa a lo largo de los años, alcanzando su punto álgido en 1990 con más de 1600 tiendas y 255 franquicias repartidas globalmente. La tienda se caracterizó por ofrecer una amplia variedad de marcas y modelos de juguetes, creando una experiencia única para los niños. Sin embargo, este crecimiento traería consigo problemas, como la imposibilidad de cumplir con las demandas de los clientes durante las temporadas festivas, lo que resultó en una multa multimillonaria por parte de la Comisión de Comercio de EE. UU.
🛒 El impacto del convenio con Amazon y la falta de estrategia tecnológica
El segundo párrafo explora la decisión de Toys'R'Us de cerrar un convenio de más de 10 años con Amazon en 2000, permitiendo que la plataforma se convirtiera en su único canal de comercio electrónico. Aunque inicialmente parecía una alianza beneficiosa, el conocimiento de los hábitos de consumo de los clientes terminó en manos de Amazon, quien comenzó a atraer a otras marcas de juguetes y a desarrollar su propia plataforma. Toys'R'Us no preparó adecuadamente su estrategia de comercio electrónico, lo que lo dejó atrás en la competencia. A pesar de tener una sólida experiencia de cliente en sus tiendas físicas, enfrentó problemas tecnológicos y de innovación que afectaron su capacidad para competir en el mercado digital. Esto llevó a una reducción en su oferta de marcas y a una serie de pérdidas económicas que se agravaron con el tiempo.
📉 La crisis final y la declaración de bancarrota
El tercer párrafo describe la crisis final de Toys'R'Us, que se intensificó entre 2014 y 2017, con pérdidas que se triplicaron y una reducción significativa en su oferta de marcas. La empresa intentó reestructurar su estrategia comercial y mejorar su presencia tecnológica, invirtiendo más de 100 millones de dólares y contratando a un director ejecutivo para mejorar su plataforma. Sin embargo, el mercado se había repartido entre competidores como Walmart y Amazon, quienes habían adaptado sus estrategias con mayor éxito. En septiembre de 2017, Toys'R'Us declaró su bancarrota, lo que llevó a la liquidación de sus tiendas físicas. El vídeo concluye analizando los problemas fundamentales que afectaron a la empresa, como los cambios en las preferencias de los consumidores, la falta de innovación tecnológica y la necesidad de una estrategia de comercio electrónico más efectiva. Se sugiere que las organizaciones deben aprender a adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y centrarse en las necesidades del cliente para evitar un destino similar.
Mindmap
Keywords
💡Casos de Cadena
💡Metodología del Caso
💡Toys'R'Us
💡Creccimiento
💡E-commerce
💡Exclusividad con Amazon
💡Bancarrota
💡Innovación tecnológica
💡Mercado de Juguetes
💡Experiencia del cliente
Highlights
Introducción a Toys 'R' Us, una de las grandes empresas de la industria de los juguetes.
Método del caso como herramienta de análisis empresarial en tres pasos: hechos principales, problemas y soluciones.
Historia de Toys 'R' Us, desde su fundación en 1948 hasta su expansión global.
Alcance de Toys 'R' Us en 1990 con más de 1600 tiendas y 255 franquicias en todo el mundo.
Experiencia única de las tiendas de Toys 'R' Us comparada con Disneylandia y la fábrica de Santa Cruz.
Crecimiento anual del 10% de Toys 'R' Us y su impacto en la industria de los juguetes.
Crisis de 1990 en Toys 'R' Us por no cumplir con pedidos de Navidad y multa multimillonaria.
Acuerdo de Toys 'R' Us con Amazon en 2000 para el comercio electrónico exclusivo.
Impacto del acuerdo con Amazon en la pérdida de información de consumidores para Toys 'R' Us.
Toys 'R' Us en 2002 como el sitio web más popular, pero con ventas redirigidas a Amazon.
Falta de estrategia de e-commerce de Toys 'R' Us y su impacto en la competencia con Walmart y Amazon.
Inversiones fallidas de Toys 'R' Us en tecnología y estrategias de mercado.
Declaración de bancarrota de Toys 'R' Us en 2017 y liquidación de tiendas físicas.
Problemas principales de Toys 'R' Us: cambios en preferencias de consumidores, falta de innovación tecnológica y estrategias comerciales.
Importancia de la identificación temprana de cambios ambientales y adaptación del modelo de negocio.
Necesidad de conocer y atender las necesidades y hábitos de los consumidores para el éxito en el mercado.
La importancia de tener un liderazgo visionario y la capacidad de ejecutar estrategias efectivas.
Competencias clave para la organización: misión, innovación y enfoque al cliente.
Conclusión del caso de Toys 'R' Us y lecciones aprendidas para la gestión y la toma de decisiones estratégicas.
Transcripts
hola amigos de que den me da mucho
saludarlos en esta otra edición de los
casos de cadena y déjenme les comento
que vamos a practicar de uno de los
iconos de la industria de los juguetes
toys pagos sígannos
qué es la metodología del caso es una
herramienta que nos permite analizar
profundamente las grandes empresas a
través de tres sencillos pasos número
uno los hechos principales número dos
los posibles problemas que les acontece
número tres las alternativas de solución
y con estas tres fases poder tomar la
mejor decisión a favor de nuestra
organización
venir
en cuanto a los que habéis
y entrando con la metodología del caso
entramos precisamente con la parte de
ellos es decir la historia que relata lo
acontecido y hablemos de todo es arroz
charla sarus es su fundador y es en 1948
cuando en washington dc abre su primera
tienda en una tienda época única y
exclusivamente para la venta de muebles
para niños y bebés llamada children's
bar game town posteriormente en 1957
cuando abre la primera tienda ya como la
conocemos actualmente la de todos arroz
con todos sus juguetes y anaqueles pero
entonces cuando al poco tiempo empieza a
crecer ya crecer y es en 1990 cuando
alcanza su máxima popularidad más de
1600 90 tiendas repartidas a nivel
mundial y con 255 franquicias que
estaban representando a esta gran marca
que hacía de toys'r'us algo especial
bueno así especial que contenían las
mejores y todas las marcas de juguetes
con todos los modelos era una
experiencia única el poder circular por
a uno de los pasillos los que tuvimos la
oportunidad de transitar por ellos
cuando éramos niños era realmente cómo
ir a disneylandia era el ensueño era
estar prácticamente en la fábrica de
santa cruz era una industria tan fuerte
era la industria de los juguetes y la
tienda que realmente representaba a
todos estos conglomerados mattel hasbro
en fin el crecimiento de toys'r'us fue
de 10% anual imagínense sin embargo el
mismo crecimiento empezó a traerle
algunos de aquellos problemas que pasó
si bien todos conocemos la época más
conveniente para todas las jugueterías
son las épocas decembrinas la época de
las fiestas la época de los regalos de
los intercambios y fue en 1990 cuando
toda esa luz comienza con dificultades y
se queda en esa fecha precisamente sin
poder repartir y cumplir con todas las
exigencias y los pedidos que los
clientes le habían realizado teniendo
así una multa multimillonaria por parte
de la comisión de comercio del gobierno
de los eeuu y es en el año 2000
ella nos cierra un trato por más de 10
años con amazon para hacer su canal
exclusivo de comercio electrónico es
decir amazon se convertía en la
plataforma única y exclusiva para pagos
y envíos de toda la mercancía que tenía
todo es arroz realmente eso fue bueno y
déjenme les digo porque pudo haber sido
bueno o malo en palabras de marco bien
el director de estudios de agritrade de
la universidad de columbia comentaba que
realmente pudo darse una idea muy
sumamente estúpida ya que quien se quedó
con todo el conocimiento de los hábitos
y comportamientos de consumo de todas
aquellas personas que querían adquirir
un juguete fue amazon amazon se quedó
con el know-how de que es lo que buscaba
el mercado de estados unidos y otros
mercados a nivel internacional que
recibió todo desarrollo sacarle de esto
nada solamente el convenio del contrato
es decir 50 millones de dólares anuales
por tener ese exclusiva con amazon
pareciera que esto iba avanzando de la
manera correcta para
sin embargo por lo anteriormente
mencionado nos parecía que no sin
embargo en el 2002 el sitio de toys'r'us
se convirtió en el sitio más popular a
nivel mundial todos los niños todos los
padres que querían dar un regalo acudían
a él y si tuvo mucho rating pero al
final de cuentas llegaba todo a amazon y
amazon obviamente no se quedó dormido
empezó la relación el trato el coqueteo
con otras marcas que no contenía todo es
arroz es decir con la segunda lugar de
todas estas marcas de juguetería y
empezó esa relación para poder
incorporar dentro de su plataforma la
venta de juguetes aunque con la
experiencia y el conocimiento que este
convenio con terceros le había brindado
durante todo este tiempo todo es arroz
no preparó su estrategia de ecommerce es
decir no preparó su sitio web su
plataforma de pago para poder estar
respondiendo a las necesidades una vez
que este convenio de los 10 años
terminada que hizo entonces durante 10
años porque no modifico
porque no se preparó tecnológicamente
porque no preparó su campaña
publicitaria porque no se dedicó a
conocer lo que estaba sucediendo con su
mercado para el 2014 en todo eso no
solamente contaba con el 65% de las
marcas que anteriormente tenía en stock
pero empresas como wal mart que con su
estrategia de bajos precios y con su
incorporación tecnológica ya contaba con
el 75% de estas marcas y amazon con
cuanto con el 95 por ciento
amazon era el ganón de esta estrategia
por otra parte todo el arroz seguía con
problemas tecnológicos no tenía la
plataforma adecuada era sumamente
complicado el poder adquirir un juguete
tanto navegar la experiencia de navegar
y encontrar lo que tú querías como la
experiencia de pago 5 o hasta 10 clics
para poder realizarlo esto era
inconcebible sobre todo porque una
plataforma dirigida para niños y jóvenes
sin embargo algo que sí contaba con un
máximo esplendor era su experiencia del
cliente
la experiencia en las tiendas cuando
entrabas toda una tienda de todo es
arroz era recibido por muchas personas
que te iban indicando dónde y cuándo
podías conseguir el producto o el
artículo que tú querías los precios las
condiciones los artículos accesorios es
decir tú entrabas a una tienda de tres
arroz sino únicamente salías con el
artículo que tenías pensado salías con
muchísimos más esto era algo que de
salud quiso hacer en la parte
tecnológica sin embargo no lo consiguió
y si en 2014 cuando decidieron darle un
vuelco total a su estrategia comercial
de tal manera que retiraron muchos de
los convenios que se tenían con los
proveedores incorporaron a nuevos
actores nuevos productos nuevos juguetes
y esto les permite también tener una
interacción mucho más distinta en las
tiendas como en lo virtual y si a una
inversión sumamente importante más de
100 millones de dólares y contrataron a
un director ejecutivo para la parte
tecnológica para lograr que esté
sucediendo sin embargo al parecer el
tiempo les estaba ganando
porque del 2014 al 2017 las pérdidas se
fueron triplicando fueron billones de
dólares lo que ya llevan en pérdida
acumulada y es en el 2015 cuando todo
esto se empezó a sentir de mayor forma
de tal manera que solamente contaban con
el 65% de las marcas principales del
mercado y esto empezó a hacer estragos
en sus tiendas físicas porque porque la
gente iba atrás de esa experiencia pero
si atrás de ese producto atrás de ese
precio y no lo consiguieron parece
entonces el mercado se reparte de la
siguiente manera
toys arroz 13% wallmart 29.6 por ciento
amazon 45% el resto otras tiendas y es
en septiembre de 2017 cuando todo es
arroz decide declararse en bancarrota
según los códigos y leyes de canadá y
estados unidos tiene el 2018
empiezan las grandes liquidaciones de
las tiendas físicas si las grandes
liquidaciones era impresionante el
acudir a esas tiendas
donde ya solamente creaban un proto
juguete los más feos los más baratos
pero aún así era para poder recuperar lo
perdido para pagar las deudas
[Música]
y ahora hablemos de la segunda parte de
la metodología del caso que es el tema
de los problemas y uno de los problemas
principales que observamos a la luz de
estos hechos es las preferencias de los
consumidores han cambiado durante todo
este tiempo tomando en cuenta los juegos
en línea y la forma en que los
minoristas distribuyen sus juguetes un
segundo problema lo podemos observar muy
claramente que no observo todo
desarrollo en su momento lo que venía a
futuro en cuanto a innovación
tecnológica en cuanto a estrategias y
canales de comercialización número 3
podría haber salvado la empresa el
director ejecutivo al ver centralizado
sus esfuerzos en conocer a su cliente y
te voy a decir una parte que se deriva
de este tercer problema creyeron en su
marca sin embargo la marca si no se
actualiza puede ser que no rinda frutos
sería un problema
y la tercera parte de la metodología que
son las alternativas de solución debemos
identificar de manera oportuna los
cambios que se suscitan en el ambiente
para de esta manera adecuar nuestro
modelo de negocio es importante que
todos nosotros nos hagamos la pregunta
que viene en el ambiente que se está
visualizando que se está orquestando y
como todos estos movimientos todas estas
revoluciones nos pegan nos afectan de
manera positiva o negativa a nuestra
organización solución número 2 el
identificar claramente lo que nuestro
mercado nos está diciendo que nos está
arrojando los hábitos del consumidor si
bien recordamos amazon fue el ganón de
toda esta estrategia por qué por qué se
quedó con la información necesaria para
saber qué es lo que está pidiendo
requiriendo necesitando y gritando el
mercado y entonces arroz con que se
quedó es importante que nosotros no nos
suceda esto necesitamos tener los
mecanismos adecuados para llegar nos de
la información de esos hábitos y
preferencias que nos está pidiendo
nuestro mercado de manera específica es
decir debemos de centrarnos siempre y en
todo momento en la necesidad de nuestro
cliente
número 3 buenas personas buenos
directores las personas que están al
frente de una organización tienen que
tener dos funciones principales la
primera la capacidad de visualizar hacia
dónde se quiere llevar el negocio y
número dos el poder hacer que estas
cosas sucedan si no tenemos un director
a la frente de esa manera o nosotros
mismos no estamos capacitados esta
manera es momento de iniciar el momento
de hacer que las cosas se vayan dando de
manera rápida y contundente que no nos
sea como el caso de todo es arroz porque
la persona que estuvo al frente como
director general solamente estuvo viendo
durante 10 años pasar la vida y recibir
de manera como una realidad sin embargo
esto significó el inicio de la
bancarrota y del exterminio total de una
empresa significativa no únicamente a
nivel de eeuu sino a nivel mundial
y ahora si las competencias es decir los
hábitos que tenemos que hacer propios
dentro de nuestra organización el
primero sería la misión del negocio del
cual hemos hablado anteriormente y que
no es otra cosa sino el rumbo el destino
hacia el cual queremos llevar nuestra
empresa número 2 la innovación la
capacidad de reinventarnos de
preguntarnos adecuadamente cómo es la
forma en que debemos de actuar hoy ahora
y a futuro qué cosas tenemos que cambiar
qué cosas tenemos que modificar siempre
aunado a esta tercer competencia la al
enfoque al cliente recordemos que
tenemos que tener una estrategia es
sumamente centralizada en nuestro
cliente que quiere cómo lo quiere
cuándo lo quiere por qué lo quiere y si
nosotros estamos brindándole todas esas
soluciones a sus necesidades y de esta
manera llegamos al final de este caso de
toys'r'us ojalá hayamos aprendido
algunas lecciones importantes para
nuestra organización y para nuestra
gestión personal les recuerdo en cadena
estamos enfocados para poder ayudarlos
no solamente en la parte de capacitación
y en la parte de alineación de procesos
en ayudarles a encontrar ese destino de
tours
en tu destino personal también te
recuerdo que puedes encontrarlos en
todas estas redes sociales y te pido de
favor que te suscribas a nuestro canal
de youtube les click a la campanita que
aparece soy jorge espinós y yo de caen y
me despido no sin antes darte las
gracias por todo este gran volumen de
contenido que hemos estado generando
para ti ya llevamos en este canal varios
casos y es gracias a ti a tus saludos a
tus comentarios a tus likes síguelo
compartiéndolo llevarle este mensaje a
las personas que más te interesan a
aquellas personas que crees que le
pueden hacer falta en su ámbito personal
como en su ámbito organizacional muchas
gracias
negocia tu éxito
está bien
[Música]
la ciudad
[Música]
no no no no
[Música]
no
no no no
no diga nada
[Música]
i
[Música]
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