🤷 ¿Qué está Pasando con TOYSRUS? | Caso Toysrus

Summary

La historia de Toys'R'Us, una empresa que nació en 1957 gracias a Charles Lazarus, quien revolucionó el mercado de los juguetes al crear una tienda especializada en ellos. A pesar de su éxito inicial, la compañía no supo adaptarse a los cambios tecnológicos y al auge del comercio en línea, lo que llevó a su caída a partir de los 90. La falta de visión de los nuevos líderes y decisiones clave como su acuerdo fallido con Amazon contribuyeron a su quiebra en 2018. El caso ofrece lecciones sobre la importancia de la adaptabilidad y la innovación continua en los negocios.

Takeaways

• 😀 Toys'R' Us nació de la visión de Charles Lazarus, quien comenzó vendiendo artículos para bebés en la tienda de bicicletas de su padre.
• 😀 Tras la Segunda Guerra Mundial, Charles se dio cuenta de que los juguetes podrían generar ingresos recurrentes, a diferencia de los artículos para bebés.
• 😀 El concepto de Toys'R' Us fue revolucionario al especializarse únicamente en juguetes y crear un espacio gigante dedicado a ellos.
• 😀 Toys'R' Us introdujo el modelo de autoservicio en las ventas, lo que permitió que los clientes seleccionaran y pagaran sus productos de manera más independiente.
• 😀 La compañía experimentó un enorme crecimiento durante la década de 1970 al aprovechar la creciente popularidad de la televisión infantil y los 'juguetes de moda'.
• 😀 En los años 80, Toys'R' Us se expandió internacionalmente, abriendo su primera tienda en Canadá en 1984 y luego en otros países.
• 😀 En 1994, tras 47 años de éxito, Charles Lazarus dejó su puesto como director ejecutivo, lo que marcó el inicio de la caída de la empresa.
• 😀 La falta de adaptación a los cambios rápidos en la tecnología y los hábitos de consumo fue uno de los factores principales que contribuyó al declive de Toys'R' Us.
• 😀 A pesar de los esfuerzos por modernizarse, como la alianza con Amazon en 2000, la empresa no pudo competir con gigantes como Walmart y el comercio en línea.
• 😀 En 2005, la compra de Toys'R' Us por un consorcio privado llevó a la empresa a acumular deudas y perder su enfoque original en la felicidad de los niños, lo que agravó su crisis financiera.
• 😀 En 2017, Toys'R' Us declaró bancarrota y comenzó el cierre de tiendas, lo que marcó el final de una era para la compañía que había sido símbolo del entretenimiento infantil durante décadas.

Q & A

¿Cuál fue el origen de Toys 'R' Us?

Toys 'R' Us tuvo su origen en Washington, donde Charles Lazarus, el fundador, comenzó vendiendo artículos para bebés en la tienda de bicicletas de su padre. Luego, expandió el negocio para incluir juguetes, lo que dio lugar a la creación de la cadena de tiendas especializada en juguetes.

¿Cómo contribuyó la Segunda Guerra Mundial al éxito de Charles Lazarus?

La Segunda Guerra Mundial influyó en la vida de Lazarus porque, después de la guerra, cuando muchos soldados regresaron a casa, hubo un gran aumento en las tasas de natalidad, lo que creó un mercado ideal para productos para bebés, un área que Lazarus supo aprovechar.

¿Qué hizo Charles Lazarus para adaptar su negocio a las demandas del mercado?

Charles Lazarus escuchó a sus clientes, específicamente a las madres que compraban artículos para bebés, y decidió agregar juguetes a su catálogo. Esto le permitió generar ingresos recurrentes, ya que los juguetes eran productos que los clientes compraban con frecuencia, a diferencia de los artículos para bebés.

¿Cuál fue la innovación clave de Toys 'R' Us en el modelo de negocio?

La clave fue el modelo de autoservicio, similar al de los supermercados, donde los clientes podían caminar por los pasillos, elegir productos y luego pagar en la caja. Esta novedad, combinada con la especialización en juguetes, revolucionó el mercado minorista.

¿Cómo se benefició Toys 'R' Us del auge de la televisión y los programas infantiles en los años 70?

Aprovechó la popularidad de la televisión y los programas infantiles para crear una estrategia de marketing alrededor de los 'juguetes calientes', aquellos que todos los niños querían, independientemente de la temporada. Esto les permitió mantener las ventas durante todo el año, no solo en las fiestas de Navidad.

¿Qué evento marcó la expansión internacional de Toys 'R' Us?

En 1984, Toys 'R' Us abrió su primera tienda internacional en Canadá, marcando el inicio de una expansión global que llevaría a la compañía a estar presente en 35 países.

¿Por qué fracasó la relación entre Toys 'R' Us y Amazon?

A pesar de un acuerdo inicial para que Toys 'R' Us vendiera sus productos a través del portal de Amazon, la relación terminó mal cuando Amazon comenzó a vender juguetes por su cuenta, lo que provocó una batalla legal y una multa de 51 millones de dólares por incumplimiento de contrato.

¿Qué factores contribuyeron a la caída de Toys 'R' Us en la década de 2000?

La caída de Toys 'R' Us fue producto de una combinación de factores: la rápida evolución del comercio electrónico, la falta de adaptación a la venta online, y el aumento de la competencia de grandes cadenas como Walmart, que desplazaron a Toys 'R' Us como líder en ventas de juguetes.

¿Cómo afectó la compra de Toys 'R' Us por parte de un consorcio en 2005?

La compra por parte del consorcio de Kohlberg Kravis Roberts, Bein Capital y Vornado Realty Trust transformó a Toys 'R' Us en una empresa privada. La nueva dirección priorizó las ganancias sobre la pasión por los juguetes, lo que resultó en un aumento de la deuda y en una pérdida de la visión original de la compañía.

¿Qué lecciones se pueden aprender del caso de Toys 'R' Us?

Una lección clave es la importancia de generar ingresos recurrentes, como hizo Toys 'R' Us al centrarse en los juguetes. También se destaca la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y de mercado, y la importancia de elegir el momento adecuado para tomar decisiones estratégicas.