Steve Blank. UniMOOC (L5.15) "Relaciones con los clientes en Jersey Square I". Crea tu Startup.

UniMOOC

18 Mar 201401:58

Summary

TLDREl script discute estrategias de captación y fidelización de clientes, citando a Jerzy Square como ejemplo. Se enfatiza en el uso de Google AdWords y marketing en redes sociales para atraer clientes a su sitio web. Experimentan con técnicas de marketing viral y guerrilla para promocionar su negocio. La fidelización se logra a través de promociones y programas de lealtad, como créditos y recompensas. Para aumentar su base de clientes, consideran opciones como planes familiares y suscripciones premium, así como la inclusión de productos adicionales en sus paquetes de envío.

Takeaways

🔍 El ejemplo de Jerzy Square se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en términos de captación, fidelización y aumento de clientes.
🌐 El sitio web propio es el canal principal de captación de clientes para Jerzy Square.
💡 Se utilizan herramientas como Google AdWords y Facebook para captar clientes a bajo costo.
🧪 Se realizan experimentos continuos para probar y validar hipótesis de marketing digital.
📈 Se intenta hacer que el negocio sea viral a través de marketing guerrilla en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter.
📢 El marketing de boca en boca es fundamental para la vitalidad del negocio, con clientes que recomiendan el producto a otros.
🎯 Se trabaja en promociones objetivo para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos.
🤝 Se contemplan programas de lealtad como créditos por antigüedad, recompensas a socios y regalos como camisetas.
👨‍👩‍👧‍👦 Se explora la posibilidad de aumentar la base de clientes mediante planes familiares y suscripciones premium.
🛍 Se considera la inclusión de productos adicionales, como cornetas y gorras, para aumentar el precio medio de venta.

Q & A

¿Qué ejemplo se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en el guion?
-Se utiliza el ejemplo de la empresa 'Jerzy Square' para explicar cómo serían las relaciones con los clientes.
¿Qué estrategia principal mencionan para captar clientes en el caso de Jerzy Square?
-El canal principal para captar clientes sería su propio sitio web, probablemente a través de Google AdWords.
¿Qué métodos están probando Jerzy Square para capturar clientes a bajo costo?
-Están realizando pequeños experimentos con Google AdWords y también están haciendo marketing de estilo guerrilla en Facebook, YouTube y Twitter.
¿Cuál es el objetivo de realizar marketing guerrilla en las redes sociales para Jerzy Square?
-El objetivo es hacer que su negocio sea viral y tener clientes que les recomienden a otros clientes.
¿Qué estrategias están considerando para fidelizar a los clientes una vez captados?
-Están considerando programas de lealtad, créditos por antigüedad, recompensas a los socios, y camisetas de regalo.
¿Cómo planean Jerzy Square aumentar su base de clientes?
-Consideran vender los datos de sus clientes, ofrecer un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños, o incluir productos adicionales como cornetas y gorras en sus paquetes de envío.
¿Qué tipo de hipótesis están evaluando Jerzy Square en relación con el marketing y la captación de clientes?
-Están evaluando la viabilidad de la hipótesis sobre la captación a bajo costo y cómo hacer que su negocio sea viral.
¿Cuál es el enfoque de Jerzy Square para el marketing objetivo?
-Trabajan en promociones objetivo, aunque todo esto es una hipótesis y un punto de partida para su estrategia de marketing.
¿Cómo piensa Jerzy Square mantener a los clientes una vez que estén captados?
-Aunque es una hipótesis, están pensando en su embudo de marketing para el segundo o tercer año para conservar a esos clientes.
¿Qué estrategias adicionales se mencionan para aumentar el precio medio de venta de Jerzy Square?
-Se mencionan suscripciones premium y la inclusión de productos adicionales en los paquetes de envío para lograr un precio medio de venta más alto.

Outlines

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📈 Estrategias de Captación y Fidelización de Clientes

El vídeo explica cómo la empresa Jerrysy Square busca captar y fidelizar clientes. Se centra en la adquisición y activación de clientes a través de su sitio web utilizando Google Adwords. Además, realizan pruebas constantes para verificar la viabilidad de la captación a bajo costo. También exploran estrategias de marketing viral a través de redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter, con el objetivo de generar recomendaciones de clientes. Se menciona la importancia del marketing gratuito y se habla de posibles programas de lealtad, como créditos por antigüedad y recompensas a socios.

Mindmap

Keywords

💡Captar clientes

La captación de clientes se refiere al proceso de atraer nuevos clientes hacia un negocio o producto. En el guion, se menciona que el equipo de Jerzy Square utiliza su sitio web como el principal canal para captar clientes, lo que implica la implementación de estrategias de marketing en línea, como anuncios en Google AdWords y Facebook.

💡Activar clientes

Activar a los clientes implica involucrarlos de tal manera que comiencen a interactuar con el producto o servicio. En el contexto del video, se sugiere que una vez que los clientes son captados, la siguiente etapa es su activación, aunque el guion no proporciona detalles específicos sobre cómo se realiza esta activación.

💡Fidelizar clientes

La fidelización de clientes es el proceso de mantener a los clientes leales y satisfechos para que continúen comprando o utilizando el servicio. En el guion, se sugiere que Jerzy Square está explorando diferentes hipótesis para fidelizar a sus clientes, aunque no se detallan las estrategias específicas.

💡Aumentar clientes

El aumento de clientes se refiere a la expansión del número de clientes de una empresa. El guion menciona varias estrategias para aumentar la base de clientes, como vender datos de clientes, ofrecer planes familiares y suscripciones premium, lo que indica un enfoque en la expansión y diversificación de la oferta.

💡Google AdWords

Google AdWords es un servicio de publicidad de pago en línea que permite a los anunciantes mostrar anuncios en los resultados de búsqueda de Google. En el guion, se menciona que Jerzy Square utiliza Google AdWords como su principal forma de captar clientes, lo que implica la realización de pequeños experimentos para optimizar sus anuncios.

💡Marketing radical o guerrilla

El marketing radical o guerrilla es una estrategia de marketing que busca obtener el mayor impacto posible con el menor presupuesto. En el guion, se describe cómo Jerzy Square está realizando marketing en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter, buscando que su negocio se vuelva viral y aumente la recomendación de clientes.

💡Marketing gratis

El marketing gratis se refiere a la promoción de un producto o servicio sin gastar dinero en publicidad tradicional. En el contexto del video, se enfatiza la importancia de que los clientes realicen recomendaciones, lo que se considera un tipo de marketing gratis que puede ser muy efectivo.

💡Promociones objetivo

Las promociones objetivo son estrategias de marketing diseñadas para atraer a un grupo específico de clientes. Aunque el guion no proporciona detalles sobre las promociones objetivo de Jerzy Square, se sugiere que son una parte de su estrategia para captar y fidelizar a los clientes.

💡Programas de lealtad

Los programas de lealtad son incentivos ofrecidos por las empresas para recompensar a los clientes por su lealtad y fidelidad. En el guion, se mencionan programas de lealtad como créditos por antigüedad, recompensas a los socios y regalos como camisetas, que son formas de fidelizar a los clientes.

💡Datos de clientes

Los datos de clientes son información personal y de comportamiento que las empresas recopilan sobre sus clientes. En el guion, se sugiere que Jerzy Square podría vender datos de clientes como una estrategia para aumentar su base de clientes, lo que implica la utilización de información de clientes para marketing y ventas.

💡Suscripciones premium

Las suscripciones premium son servicios o productos de pago que ofrecen características adicionales o de mayor calidad. En el guion, se menciona la posibilidad de ofrecer suscripciones premium como una forma de aumentar la base de clientes y mejorar el precio medio de venta.

Highlights

Volvemos a poner de ejemplo a Jerzy Square para explicar las relaciones con los clientes.

Continuamos hablando de captar y fidelizar clientes.

Captar clientes consiste en adquirirlos y activarlos.

El canal principal de captación para Jerzy Square sería su propio sitio web.

Utilizan Google AdWords para conseguir clientes.

Realizan pequeños experimentos con Google AdWords y Facebook.

Buscan validar la hipótesis de captación a bajo costo.

Están haciendo marketing radical en redes sociales.

Intentan hacer viral su negocio a través de clientes que recomiendan a otros.

El marketing gratis es fundamental para la vitalidad del negocio.

Trabajan en promociones objetivo como hipótesis.

Consideran programas de lealtad como créditos por antigüedad y recompensas a socios.

Ofrecen camisetas de regalo y suscripciones premium como incentivos.

Exploran la posibilidad de vender datos de clientes para aumentar la base de clientes.

Proponen un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños.

Consideran incluir productos adicionales como cornetas y gorras en el paquete de envío.

Aumentan el precio medio de venta al incluir varios productos en el mismo envío.