Don Norman: The term "UX"

Summary

アンジー・リーがサンフランシスコで開催されたUXカンファレンスで、ドン・ノーマンに「UX」という言葉についてどう思うかを尋ねた。彼は、UX（ユーザーエクスペリエンス）の概念がアップルで始まったことを説明し、製品やサービスに関連するすべての経験がUXに含まれると語った。特に、製品の購入や使用前後の体験、他者に話すときの体験も含まれ、単にウェブサイトやアプリのデザインだけではなく、広範な経験そのものであることを強調した。しかし、今日ではUXという言葉が誤用されていると述べた。

Takeaways

• 😀 ユーザー体験（UX）は製品との直接的な接触だけでなく、製品に関するすべての体験を含む。
• 😀 UXは、製品を購入し、箱を開けて使い方に戸惑う時の体験や、他の人にその製品を話す時の体験も含まれる。
• 😀 アップルで「ユーザー体験」の概念が生まれ、その重要性が認識された。
• 😀 UXを向上させるために、アップルでは「ユーザー体験アーキテクトオフィス」が設立された。
• 😀 UXという用語は、現在誤用されており、ウェブサイトやアプリのデザインだけを指すものとして使われている。
• 😀 本来のUXは製品だけでなく、その製品に関連するすべての経験を対象としている。
• 😀 UXは単なるウェブサイトやアプリのデザインにとどまらず、ユーザーの生活全体に関わる。
• 😀 UXは製品やサービスの体験をどのように感じるか、またはどのように理解するかに深く関わっている。
• 😀 アップルはすでに優れた製品を提供していたが、さらに良い体験を提供するためにUXに注力した。
• 😀 ユーザー体験を設計する際、ユーザーが製品に対してどのように感じるかを全体的に考慮すべきである。

Q & A

ユーザー体験（UX）という言葉が意味することは何ですか？

ユーザー体験（UX）は、製品に触れるすべての瞬間に関わる体験です。これには製品を購入する前の段階、店舗で見かけたときや開梱時、使用時だけでなく、他人にその製品について話す時なども含まれます。全体的な体験のことを指します。

Don NormanはUXという言葉をどのように定義しましたか？

Don NormanはUXを「製品に関連するすべての体験」と定義しています。これには、製品を購入する過程や、使用する際の不安、開梱時の感情、さらに他者に話す際の感想も含まれます。

Don NormanがAppleでUXという概念をどのように扱ったのですか？

AppleでDon Normanは、ユーザー体験を向上させるために『ユーザー体験アーキテクトオフィス』を設立しました。Apple製品がすでに優れている中で、さらにその体験を改善することを目指していました。

UXがAppleでどのように改善されていたのでしょうか？

Appleでは、すでに優れた製品を基盤にして、さらにユーザー体験を向上させることに注力していました。これには製品の使いやすさや、製品を使う過程全体を考慮した設計が含まれていました。

現在、UXという言葉がどのように誤用されているのですか？

現在、UXという言葉は「ユーザー体験デザイナー」として、ウェブサイトやアプリのデザインに関連付けられることが多くなっています。しかし、これらの人々はUXの本当の意味を理解していないことが多く、単なるデザインの領域として扱われがちです。

ユーザー体験（UX）に関する誤解とは何ですか？

UXに関する誤解は、ウェブサイトやアプリのデザインだけを指すと考えることです。実際には、UXは製品やサービス、そしてそれに関わるすべての体験のことを意味します。

Don Normanが言う「ユーザー体験」は単なるアプリやウェブサイトにとどまらないとはどういう意味ですか？

Don Normanは、ユーザー体験が単なるアプリやウェブサイトのデザインにとどまらず、生活全般、サービス、製品との関わり方にまで広がることを強調しています。UXはシステム全体に関わるものです。

UXはどのようにして人々の生活に影響を与えるのでしょうか？

UXは、製品やサービスに対する体験が人々の生活にどのように影響するかに関わります。人々は、製品を購入したり使用したりする際、さまざまな感情や反応を経験し、これらが全体的な体験として記憶されます。

UXの設計者がその仕事を誤解していることはなぜ起こるのでしょうか？

UX設計者が誤解している理由は、UXの概念が広範で抽象的であり、単にアプリやウェブサイトのデザインにとどまらないことを理解していないからです。そのため、UXデザインを狭い範囲で捉えがちです。

Don Normanが「システム全体」としてのUXを強調する理由は何ですか？

Don Normanが「システム全体」としてのUXを強調する理由は、UXが製品やサービスに対する経験の一部に過ぎないのではなく、すべての体験がつながって全体的な体験を形成するからです。これには、製品の購入から使用、さらには他人との交流に至るまで、あらゆる側面が関与します。