Conocimientos de la Organización

Summary

El conocimiento en las organizaciones es esencial y se clasifica en tácito y explícito. Para su gestión, es crucial identificar y capturar el conocimiento, tanto interno como externo, y transformar el tácito en explícito para mejorar la operación de los procesos y la creación de valor. La formación virtual es un medio para preservar y transferir conocimiento, enfocándose en la documentación, formación en el puesto de trabajo y bases de datos de lecciones aprendidas.

Takeaways

• 📚 La formación virtual es crucial para el conocimiento en las organizaciones.
• 🏢 El conocimiento en las organizaciones ha sido poco valorado a lo largo del tiempo.
• 🔍 Se requiere un sistema de gestión que identifique y valore el conocimiento necesario para los procesos de la organización.
• 📈 Existen tres requisitos clave para determinar el conocimiento necesario: identificar, mantener y preservar el conocimiento.
• 🌐 Las organizaciones pueden obtener conocimientos específicos a través de fuentes internas y externas.
• 🤔 El conocimiento tácito, basado en la experiencia personal, es difícil de transmitir y requiere una gestión especial.
• 💡 El conocimiento explícito es fácilmente transmitible y accesible, como manuales y procedimientos escritos.
• 🔑 La gestión del conocimiento es esencial para convertir el conocimiento tácito en explícito, lo que beneficia a la organización.
• 🛠️ La identificación de procesos críticos y el conocimiento asociado es un paso fundamental en la gestión del conocimiento.
• 📈 La gestión del conocimiento involucra capturar, distribuir y utilizar de manera efectiva el conocimiento para valorar los activos intangibles de la organización.

Q & A

¿Qué es el conocimiento en el contexto de las organizaciones?

El conocimiento en las organizaciones es la suma de la experiencia, educación, comprensión teórica y práctica de un asunto, que puede ser adquirida por una o varias personas.

¿Cuáles son los tres requisitos clave para determinar el conocimiento necesario en una organización según los lineamientos de alto nivel de las normas ISO 9001?

Los tres requisitos clave son: 1) Determinar el conocimiento necesario para operar los procesos, 2) Mantener y hacer disponible este conocimiento en el alcance necesario, y 3) Preservar el conocimiento y determinar cómo adquirir conocimientos adicionales o actualizados.

¿Cuáles son las fuentes internas y externas de conocimiento en una organización?

Las fuentes internas incluyen aprender de los fracasos y proyectos exitosos, la captura de conocimientos y experiencia de expertos dentro de la organización. Las fuentes externas son normas, instituciones académicas, conferencias, conocimientos reunidos con clientes o proveedores.

¿Qué es el conocimiento tácito y cómo se diferencia del conocimiento explícito?

El conocimiento tácito es aquel basado en la experiencia personal y difícilmente transmitible, como habilidades y destrezas. El conocimiento explícito es directamente codificable y fácilmente transmisible, como manuales o procedimientos escritos.

¿Qué es la gestión del conocimiento y qué importancia tiene para una organización?

La gestión del conocimiento es el proceso de captura, distribución y uso efectivo del conocimiento, valorando los activos intangibles de la organización. Es crucial para que las empresas puedan hacer mejor uso de lo que saben.

¿Cómo se puede convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito para la organización?

Mediante la documentación, formación, y el uso de herramientas digitales para capturar y compartir las habilidades y experiencias personales de los empleados.

¿Cuáles son los pasos clave para gestionar el conocimiento en una organización?

Identificar los procesos con mayor impacto, determinar el conocimiento necesario para estos procesos, localizar el conocimiento, identificar quién lo utiliza, transmitir el conocimiento y validar y preservarlo.

¿Qué herramienta se puede utilizar para organizar y planificar las acciones de gestión del conocimiento?

Un mapa de conocimiento, que es una matriz simple donde se especifican los procesos de la organización versus los criterios de gestión del conocimiento.

¿Cómo se pueden capturar y preservar los conocimientos en una organización?

Mediante manuales de trabajo, listas de comprobación, jornadas de formación, formación en el puesto de trabajo, programas de formación y bases de datos de lecciones aprendidas.

¿Por qué es importante capturar y documentar el conocimiento en una organización?

Es importante para evitar la pérdida de conocimiento cuando los empleados se retiran y para beneficiar a la organización a largo plazo mediante la reutilización y mejora continua de prácticas y procesos.