Las claves de la primera acción de recobro 7/8

Bmooc
22 Apr 201507:12

Summary

TLDREste curso de cobranza y recuperación de impagados enseña cómo realizar el primer contacto con el deudor de manera positiva y sin confrontaciones personales. Se destaca la importancia de actuar con prontitud, identificar al tomador de decisiones y utilizar un lenguaje neutro y despersonalizado. Se abordan estrategias para obtener una promesa de pago, como plantear preguntas clave y utilizar medios de comunicación efectivos. Además, se enfatiza la necesidad de seguir el compromiso de pago y mantener un registro de las interacciones.

Takeaways

  • 😀 El curso enseña a cobrar de manera efectiva y sin confrontaciones personales.
  • 🛡 Al inicio del proceso de cobro, el acreedor tiene una ventaja psicológica y legal.
  • 🗣️ Es importante gestionar el impago de manera segura y confiada, ya que la ley y la ética están del lado del acreedor.
  • 📅 Empezar a gestionar el impago lo antes posible, no esperar a que el cliente pague espontáneamente.
  • 🔍 Identificar a la persona con autoridad para tomar decisiones de pago dentro de la empresa deudora.
  • 🤝 Si no se puede hablar con el decisor, trabajar con alguien que pueda influir positivamente en el proceso de pago.
  • 💬 Iniciar la comunicación con preguntas abiertas y escuchar activamente para obtener información del deudor.
  • 📝 Explicar las ventajas de pagar la deuda y los problemas potenciales si se mantiene en la negativa de pago.
  • 📧 Utilizar distintos medios de comunicación para cobrar, incluyendo correspondencia, llamadas telefónicas y visitas personales.
  • 📅 Conseguir una promesa de pago concreta que incluya el importe, la forma de pago y la fecha.
  • 🔔 Realizar un seguimiento de la promesa de pago, enviando recordatorios y manteniendo un registro de los compromisos.

Q & A

  • ¿Qué es el objetivo principal del curso de cobro y recuperación de impagados?

    -El objetivo principal del curso es enseñar a los participantes cómo realizar el primer contacto con el deudor de forma positiva y sin confrontaciones personales, para adquirir conocimientos útiles en la gestión de impagos.

  • ¿Cuál es la ventaja que tiene el acreedor al iniciar la acción de cobro?

    -El acreedor tiene una ventaja psicológica al iniciar la acción de cobro, ya que el cliente ha incumplido una obligación legal y moral, lo que le da derecho a cobrar la deuda vencída.

  • ¿Por qué es importante gestionar el impago de forma segura y confidencial?

    -Es importante gestionar el impago con seguridad y confianza porque la ley y la ética están del lado del acreedor, lo que le da una superioridad psicológica en la negociación.

  • ¿Cuándo se debería empezar a gestionar un impago?

    -Se debería empezar a gestionar un impago lo antes posible, evitando retrasos innecesarios que podrían perder tiempo valioso en el proceso de cobro.

  • ¿Qué se entiende por 'gestión proactiva o de pre cobro'?

    -La 'gestión proactiva o de pre cobro' se refiere a la acción de contactar al cliente antes de la fecha de vencimiento para recordarle la deuda y evitar mayores perjuicios económicos.

  • ¿Qué es crucial para tener éxito en una reclamación de impago?

    -Tener el nombre de la persona con autoridad y capacidad para ordenar el pago es crucial para el éxito en una reclamación de impago.

  • ¿Qué se debe hacer si no se puede hablar directamente con el tomador de decisiones?

    -Si no se puede hablar directamente con el tomador de decisiones, se debe trabajar con la persona que no tiene autoridad para que actúe como un gestor interno y busque aliados dentro de la empresa deudora.

  • ¿Cómo se debería exponer la situación al deudor al inicio de la gestión de un impago?

    -Se debe empezar con una pregunta abierta sobre cómo planea realizar el pago de la factura pendiente, escuchando activamente la respuesta del deudor para obtener información y luego explicar los problemas potenciales si no se paga.

  • ¿Cuáles son los tres medios principales para cobrar una deuda?

    -Los tres medios principales para cobrar una deuda son la correspondencia (incluyendo fax y correo electrónico), las llamadas telefónicas, y la visita personal.

  • ¿Cómo se puede conseguir una promesa de pago coherente y concreta del deudor?

    -Para conseguir una promesa de pago coherente y concreta, se deben obtener respuestas del deudor sobre el importe a pagar, la forma de pago y la fecha del pago.

  • ¿Cómo se debe hacer el seguimiento de una promesa de pago?

    -El seguimiento de una promesa de pago implica enviar un mensaje o documento que conste del compromiso de pago, y enviar recordatorios adecuados a través de los canales más adecuados antes de la fecha de pago pactada.

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