Gestión por Procesos

Virtual Training Lteam
23 Mar 201605:46

Summary

TLDREste video aborda los aspectos básicos para gestionar por procesos según la norma ISO 9001. Se destacan ocho pasos clave: determinar entradas y salidas, secuencia e interacción de procesos, criterios y métodos, recursos necesarios, asignar responsables, identificar riesgos y oportunidades, evaluar y mejorar continuamente los procesos. Estos principios buscan asegurar la eficiencia y calidad en la gestión organizacional, fomentando la mejora continua y la adaptación a las necesidades del entorno.

Takeaways

  • 📋 La norma ISO 9001 requiere que las organizaciones determinen los procesos necesarios para su sistema de gestión de calidad.
  • ➡️ Cada proceso debe identificar claramente las entradas y salidas, estableciendo cómo se transformarán para agregar valor.
  • 🔄 Es esencial determinar la secuencia e interacción de los procesos, identificando quién provee y quién recibe los insumos y productos.
  • 📐 Se deben establecer criterios y métodos para asegurar que la operación sea eficaz y esté bajo control.
  • ⚙️ Los recursos necesarios para cada proceso incluyen recursos humanos, financieros, físicos, tecnológicos y ambientales.
  • 👥 Es crucial asignar responsabilidades y autoridades para garantizar que las actividades se realicen según lo planificado.
  • ⚠️ Los riesgos y oportunidades deben ser identificados y gestionados para prevenir problemas y aprovechar oportunidades.
  • 📊 Es necesario evaluar los procesos y realizar los cambios necesarios para asegurar el logro de los resultados esperados.
  • 🚀 La mejora continua es fundamental, buscando innovar y automatizar para adaptarse a las necesidades del entorno.
  • 🏗️ Un sistema de gestión puede incluir desde tres procesos hasta los necesarios para asegurar la entrega de valor y la satisfacción de las partes interesadas.

Q & A

  • ¿Qué establece la norma ISO 9001 en cuanto a los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad?

    -La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización.

  • ¿Cuáles son los ocho pasos mencionados en el video para caracterizar un proceso desde el enfoque ISO 9001?

    -Los ocho pasos son: determinar entradas y salidas, secuencia e interacción, criterios y métodos, recursos necesarios, asignar responsables, identificar riesgos y oportunidades, evaluar, y mejorar los procesos.

  • ¿Qué se debe considerar al determinar las entradas y salidas de un proceso?

    -Se debe tener claridad sobre cuál va a ser la transformación de valor, es decir, cómo se convertirán los insumos en un producto final. Por ejemplo, cómo se transformarán papas, pan, vegetales y carnes en una hamburguesa.

  • ¿Qué implica la secuencia e interacción de procesos?

    -Implica establecer quién entrega un insumo para las actividades del proceso y a quién se le entrega el producto o salida del proceso, identificando los proveedores y clientes que normalmente son otros procesos del sistema o partes interesadas.

  • ¿Por qué es importante determinar y aplicar criterios y métodos en un proceso?

    -Es importante para asegurar que la operación es eficaz y está bajo control, estableciendo procedimientos para transformar entradas en salidas y especificando cómo se agrega valor en cada paso.

  • ¿Qué tipos de recursos son necesarios para el desarrollo de los procesos?

    -Los recursos necesarios pueden incluir recursos humanos, financieros, físicos o de infraestructura, tecnológicos, y del medio ambiente donde se desarrolla el proceso.

  • ¿Cuál es la importancia de asignar responsabilidades en un proceso?

    -Asignar responsabilidades es crucial para definir quién responde por la realización de las actividades según lo planificado y por el logro de las salidas y resultados esperados.

  • ¿Qué aspectos se deben considerar al determinar los riesgos y oportunidades de un proceso?

    -Se deben considerar aspectos relevantes que puedan afectar el proceso, como factores humanos, tecnológicos, económicos, operacionales, legales, y ambientales, entre otros.

  • ¿Cómo se debe evaluar un proceso según el enfoque de la norma ISO 9001?

    -Se debe evaluar utilizando indicadores operacionales o de gestión, así como instrumentos y herramientas de verificación y control, integrando dispositivos de medición y herramientas de control estadístico.

  • ¿Cuál es el objetivo final del último paso de mejora en un proceso?

    -El objetivo es fomentar la mejora continua, innovar, automatizar, y realizar las actividades de manera más fácil, rápida, y con mayor valor agregado, adaptándose constantemente a las necesidades del entorno.

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