Qué hace un profesional de la Gestión de Servicios TI | Marlon Molina entrevista a Emilio Campin
Summary
TLDREn este video, Emilio, un profesional de la gestión de servicios TI, discute su experiencia y perspectiva sobre la evolución de la gestión de servicios en las últimas cinco años. Se enfatiza la importancia de la visibilidad y medición del impacto de las TI en los resultados empresariales, y cómo las TI han pasado de ser un gasto a ser un pilar estratégico. Emilio también comparte su opinión sobre las habilidades necesarias para un gestor de servicios TI, destacando la importancia de entender tanto el lenguaje de la tecnología como el de los negocios y cómo estos facilitan los objetivos estratégicos de la empresa.
Takeaways
- 😀 Un gestor de servicios TI asegura que el uso de la tecnología cumple con las necesidades y estándares de la organización.
- 👥 Se conocen de hace más de diez años y han discutido temas relacionados con la ISO 20000 y la gestión de servicios.
- 🛠️ El rol del gestor de servicios TI es crucial para garantizar que la tecnología esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.
- 💡 La tecnología TI no es solo un gasto, sino un facilitador de negocios y una parte integral de las estrategias empresariales.
- 📈 La visibilidad de la TI en el impacto en la actividad empresarial es clave para medir y entender su valor.
- 🌐 La evolución de la gestión de servicios ha pasado de ser una simple gestión técnica a una función estratégica dentro de las organizaciones.
- 📚 Las habilidades de un gestor de servicios TI incluyen conocimientos financieros, de cadena de suministro y de gestión comercial.
- 🔧 ITIL ha sido una fuente fundamental para la evolución de la gestión de servicios, aunque versiones más recientes han complicado su adopción.
- 📘 La adopción de otros marcos de referencia como COBIT 5 y el libro universal de conocimiento ha sido más efectiva para adaptar la realidad de las organizaciones.
- 🌟 La gestión de programas y proyectos está evolucionando y se espera que la gestión de servicios se alinee con estas prácticas profesionales.
- 🚀 El futuro de la gestión de servicios TI es prometedor, con el enfoque en 'X como servicio' y la posibilidad de transformar todas las actividades en servicios gestionables.
Q & A
¿Qué es un gestor de servicios de TI según Emilio?
-Un gestor de servicios de TI es una persona que se asegura de que el cliente o la organización que contrató los servicios, esté haciendo el uso correcto de la tecnología de información, cumpliendo con sus necesidades y operando dentro de los parámetros de costos, tiempo y alcance.
¿Cuál es la relación entre un gestor de servicios de TI y la tecnología?
-El gestor de servicios de TI no es solo un técnico sino que forma parte de la organización, asegurándose de que la tecnología sirva para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa y se utilice de manera efectiva y eficiente.
¿Cómo ha evolucionado la gestión de servicios en los últimos cinco años según la experiencia de Emilio?
-En los últimos cinco años, ha habido una mayor visibilidad y reconocimiento de la importancia de la tecnología como facilitadora de resultados empresariales, pasando de ser considerada un gasto a ser un pilar de las estrategias a corto y largo plazo.
¿Qué cambios ha habido en la percepción de la tecnología dentro de las empresas?
-La tecnología ya no es vista como un simple gasto o un conjunto de recursos, sino como un facilitador clave en la obtención de resultados organizacionales, con un lugar en el consejo de dirección y partidas definidas en los presupuestos.
¿Cuáles son las habilidades adicionales que debe tener un gestor de servicios de TI según Emilio?
-Además de conocimientos técnicos, un gestor de servicios de TI debe tener habilidades financieras, de gestión de la cadena de suministro y de dirección comercial, entendiendo a quién dirige, su oferta y cómo gestionar la entrega de servicios.
¿Qué marcos de referencia se han utilizado en la gestión de servicios de TI según Emilio?
-ITIL ha sido una fuente fundamental, especialmente la versión 2 que ayudó a entender la tecnología como un facilitador de negocios. Sin embargo, la versión 3 fue más compleja y se han utilizado otros marcos como COBIT 5, que ofrece guías de implementación específicas.
¿Qué es COBIT 5 y cómo se relaciona con la gestión de servicios de TI?
-COBIT 5 es un marco de referencia que no solo proporciona el núcleo de la gestión de servicios de TI, sino que también ofrece diferentes modos guías para implantar una solución adaptada a la realidad de cada organización.
¿Cómo está cambiando la profesión de la gestión de servicios de TI según la perspectiva de Emilio?
-La profesión está evolucionando hacia nuevas referencias y formas de hacer las cosas, tomando ejemplo de otras profesiones como la gestión de programas y proyectos, que cuentan con un conjunto de conocimientos bien controlado y aplicado transversalmente.
¿Qué impacto tuvo la ley aprobada por el presidente Obama en la gestión de proyectos y programas en EEUU?
-La ley aprobada por el presidente Obama en diciembre del año pasado estableció una carrera profesional dentro del gobierno federal estadounidense para jefes de proyecto, donde proyectos en diferentes ámbitos se gestionarán de manera uniforme.
¿Qué tendencia ve Emilio en el futuro para la gestión de servicios de TI?
-Emilio ve un futuro en el que la mayoría de las actividades tecnológicas se proporcionarán como servicios (XaaS), lo que implica un enfoque más transversal y una estructura de gestión aplicable a cada una de estas actividades.
Outlines
😀 Gestión de Servicios TI y su Evolución
El primer párrafo presenta una conversación sobre la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Se destaca la importancia de un gestor de servicios TI, que asegura que el uso de la tecnología cumpla con las necesidades de la organización y se realice de acuerdo con los parámetros de costos, tiempo y alcance. Además, se menciona la evolución de la gestión de servicios, pasando de ser visto como un gasto a ser un facilitador de negocios y una parte fundamental de las estrategias empresariales. Se discute también la importancia de las habilidades financieras y de gestión, así como la comprensión de los lenguajes tanto de negocio como de tecnología para un gestor de servicios TI.
😀 Marco de Referencia y Futuro de la Gestión de Servicios
El segundo párrafo continúa la discusión sobre la gestión de servicios TI, enfocándose en los marcos de referencia y su evolución. Se mencionan diferentes estándares y metodologías, como ITIL, ISO 20000 y COBIT, y cómo han influido en la forma en que se gestionan los servicios TI. Se destaca la complejidad de la versión 3 de ITIL y cómo esto ha llevado a la adopción de otros marcos más adaptables, como COBIT 5. Además, se proyecta hacia el futuro, sugiriendo que la gestión de servicios TI debería aprender de la gestión de programas y proyectos, que es un área en la que se ha logrado una mayor transversalidad y aceptación. Se concluye con una reflexión sobre cómo la tecnología, con el auge de servicios como 'aaS' (como IoT, Big Data, Cyberseguridad, Redes), está transformando la forma en que se ofrecen los servicios y cómo esto podría impactar la gestión de servicios en el futuro.
Mindmap
Keywords
💡Gestor de Servicios de TI
💡ISO 20000
💡Beneficios Organizacionales
💡Tecnología como Facilitadora de Negocios
💡Habilidades del Gestor de Servicios
💡ITIL
💡COBIT 5
💡Gestión de Proyectos
💡As a Service (AaaS)
💡Gestión de Servicios TI
Highlights
Bienvenidos a y de GTV, un espacio para discutir temas relacionados con la gestión de servicios TI.
Emilio, un profesional de la gestión de servicios TI con más de diez años de trayectoria, comparte su experiencia.
Definición de un gestor de servicios TI como alguien que asegura el uso correcto de las tecnologías por parte de los clientes.
Importancia de cumplir con las necesidades organizacionales y parámetros de costos, tiempo y alcance en la gestión de servicios TI.
El gestor de servicios TI no es solo técnico sino que forma parte de la organización y contribuye a sus objetivos estratégicos.
La tecnología TI como facilitadora de negocios y no solo como un gasto o recurso general.
Evolución de la gestión de servicios TI en los últimos cinco años, con un enfoque en la medición del impacto en la actividad de negocio.
La visibilidad de las TI en la dirección de la empresa y su papel en los presupuestos y estrategias.
Habilidades requeridas para un gestor de servicios TI, incluyendo conocimiento sectorial y habilidades financieras y de gestión de cadena de suministro.
La importancia de entender y gestionar tanto la tecnología como el negocio en la función de gestor de servicios TI.
ITIL como referencia fundamental en la evolución de la gestión de servicios TI, con una mención especial a la versión 2.
La versión 3 de ITIL, considerada complicada y menos accesible para la adaptación a la realidad de las empresas.
Otros marcos de referencia como COBIT 5, que ofrecen soluciones más fáciles de adaptar y guías específicas para la implementación.
El enfoque en el futuro de la gestión de servicios TI, inspirándose en la gestión de programas y proyectos y su aceptación transversal.
La ley aprobada por el presidente Obama en EEUU que refleja la importancia de la gestión de proyectos en el ámbito gubernamental.
La perspectiva de que la gestión de servicios TI debe evolucionar hacia un modelo 'as a Service', adaptándose a las nuevas necesidades tecnológicas.
El potencial de la tecnología 'as a Service' para transformar la forma en que se ofrecen servicios y soluciones empresariales.
Agradecimientos y despedida en el final del programa, destacando la importancia de la colaboración y el intercambio de conocimientos.
Transcripts
bienvenidos a y de gtv ya compitió world
university estoy con mi amigo emilio
camping profesional de la gestión de los
servicios de ayuda a las personas que
más salen con una larga trayectoria y yo
de hecho estamos recordando nos
conocemos de hace más de diez años no
estaba pensado en todos estos temas de
dátil de la iso 20000 etcétera sos
bienvenido muchísimas gracias por
reparar con éxito por recibirme
cuéntanos primero que hace quién es un
gestor de los servicios de ti
bien desde mi punto de vista un gestor
de servicio de días aquella persona que
se asegura de que su cliente en su
organización o que el que ha contratado
está haciendo el uso correcto de las ti
asegurándose de que cumple con las
necesidades que tiene la organización
y de que ese uso se hace de acuerdo a
los parámetros que están viviendo costes
tiempo alcance y que en realidad se
traduce en beneficios en esta
organización bueno eso suena maravilloso
si así lo estás luchando si es que está
escuchando un presidente de una empresa
el ceo etcétera
ese es el garantizar de que toda la
tecnología que tienen se está sirviendo
para el propósito es para todo aquello
que le dijeron cuando el día que hizo la
inversión no hay que ir pago y el punto
para mí importante aquí es remarcar que
estás del lado de la organización así
que no eres un técnico venido a más
claro sino que eres alguien que está
dentro de la organización de la empresa
e igual que otros roles en otras áreas
funcionales o de operaciones se aseguran
de que su actividad contribuye a que los
objetivos estratégicos de la empresa se
cumplan igual el gestor de servicio a un
nivel superior inferior pero se está
asegurando de eso de que la continuación
de las tres
afecta tanto a la cuenta de resultados
como a los resultados efectivamente ya
que hemos hablado de todo este tiempo
que tenemos de experiencia con la
gestión del servicio en los últimos
cinco años has visto algunas claves en
esta evolución
precisamente esta en la que hay
visibilidad si por parte de lo que no
son las ti de cuál es el impacto que
hemos tenido durante todos estos años en
la actividad de negocio se empieza a
medir a entender que son las tesis las
facilitadoras de los resultados de una
organización ya no son ya no es un gasto
ya no estamos centrados junto a
servicios generales hojas recursos
humanos sino que los ríos tienen sitio
en el consejo de dirección de que hay
partidas definidas dentro de los
presupuestos de las empresas y que son
uno de los pilares de las estrategias
tanto a corto como emilio cuál dirías tú
que son las habilidades esté añadidas
que debe tener un gestor de los
servicios de iu
pues las habilidades de un gestor sí
el hecho de pensar gestor de gasteiz lo
único que te exige es tener cierto
conocimiento sectorial saber cuando te
están hablando por ejemplo en un rato
pero pero son son las habilidades que
demuestra también un gestor financiero
en un gestor de cadena de suministros o
un director comercial ya es entender a
quién te estás dirigiendo cuál es tu
oferta y cómo vas a gestionar la entrega
de lo que está generando lo que es justo
lo que decías al inicio no estás tanto
en negocio como en tecnología
entendiendo ambos este ambos lenguajes y
si habláramos un poquito más técnico es
de tú que vas este además y qué ayudas a
muchas organizaciones y participas en
distintos este tipo de proyectos itil
iso 20000 kobe de uno u otro la
combinación yo sé que es una pregunta
muy difícil sí pero como te guías
pues la verdad que he itil que ha sido
la primera fuente de la que hemos vivido
todos los profesionales de la gestión de
servicios que está rompiendo el corazón
continuamente la evolución que sí está
muy bien sí sí sí es verdad es verdad
mientras que fue la referencia
fundamental al principio la versión 2
fue algo fue clave en el hecho de
entender que la tecnología no solamente
eran hierros y cables sino que era como
dije antes un facilitador de negocios y
la evolución a versión 3 2011 lo
complicó demasiado y de hecho ni lo que
notado es que la industria consultoría
incluso los practicantes dentro de las
empresas nos hemos dirigido a otros
marcos de referencia en lo que nos está
dando soluciones es decir esquemas más
fáciles de adaptar a la realidad como
han sido principalmente el commit 5
aunque no solamente te da el core sino
que te da también los diferentes modos
guías de implantar
una solución basada en cinco casos muy
específicos el standard and case de
robin grand y universal
book of knowledge sin que decir cosas
concentradas con un montón de
conocimiento y manejables y tenemos me
temo que dejó de ser es mucho más con lo
cual estás viendo una evolución no sé
qué es lo que lo que me has dicho no es
una evolución veis nuevos marcos de
nuevas formas de hacerlas las cosas este
ese es parte de tu visión a futuro por
supuesto no solamente la evolución de
nuestras referencias en la evolución de
la profesión y uno de los espejos donde
deberíamos mirarnos es la cómo está
evolucionando la profesión de gestión de
programas y proyectos en el que tienen
un set de conocimientos muy bien
controlado ha aceptado transversalmente
sí en toda la sociedad y además los
gobiernos están muy involucrados en
gestionar como sus programas y proyectos
se llevan a cabo dentro de su ámbito de
actuación la ley que aprobar el
presidente obama en diciembre pasado en
eeuu es clara muestra de ello es decir
que hay una carrera profesional dentro
del gobierno federal americano para
jefes de proyecto en el que tanto un
proyecto en la fema como en el servicio
de parques se van a gestionar de la
misma manera y quizás ese es el camino
que desde las organizaciones
profesionales alrededor de la gestión de
servicio nos tenemos que plantear a
futuro claro de hecho yo le veo mucho
futuro sabes porque casi todo es a as a
service si el teclado de estas hacer es
el internet de las cosas y acciones big
data as a service ciberseguridad incluso
redes as a service con lo cual éste
hay unas posibilidades prácticamente
infinitas dentro de la tecnología llaves
y ayudando al negocio pero derecho que
es as a service como ya es esta es algo
completamente transversal toda nuestra
actividad se puede proporcionar como
servicio esa estructura de gestión
también debería ser aplicable a cada uno
de los muy bien emilio muchísimas
gracias por venir encontrados en estas
personas gracias a y deje por recibir mi
verdad no esta oportunidad estamos
encantados gracias
[Música]
Voir Plus de Vidéos Connexes
ITIL FOUNDATION en 5 minutos
Plan de Negocio: Los 4 pasos que debes seguir para tener un negocio eficaz. Por: Ada Mier
Tendencias de consumo de los incentivos laborales en los millennials
Sistema de Gestión de la Calidad - ¿Qué es? ¿Cómo aplicarlo?
🔧 🔴PASOS PARA REALIZAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO PREVENTIVO en ISO 9001:2015 🔴
RPM - Part 2:The Power of Language and Chunking
5.0 / 5 (0 votes)