M3 L2 Mastering the Value Stream

TerraHyper
30 Jun 202405:37

Summary

TLDRВ этом видео рассматривается подход к улучшению операционной эффективности через создание ценностных потоков, ориентированных на потребителя. С помощью метода Copus, который начинается с клиента и работает назад, участники учат идентифицировать потребности клиентов и определять, какие продукты и услуги должны быть предоставлены для их удовлетворения. Затем описывается важность оптимизации процессов, навыков и ресурсов, а также надежных поставщиков для успешной работы. Этот подход помогает организациям ориентироваться на ценность для клиентов и достигать лучших результатов в своей операционной деятельности.

Takeaways

  • 😀 Начните с фокуса на потребности клиента: для достижения операционного совершенства нужно сначала понять, что важно для клиента.
  • 😀 Использование подхода COPUS (Клиент -> Результат -> Процесс -> Входные ресурсы -> Поставщик) позволяет сосредоточиться на нуждах клиента и перестроить операционные процессы вокруг этого.
  • 😀 В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, COPUS фокусируется на клиенте и работает назад, начиная с конечного результата.
  • 😀 Применение подхода COPUS помогает понять, что на самом деле важно для клиента, и позволяет выстроить процессы так, чтобы они доставляли ценность клиенту.
  • 😀 Заполняйте рабочую тетрадь, начиная с сегментов клиентов и их нужд, чтобы выяснить, как ваша организация их удовлетворяет.
  • 😀 Важно не только теоретически определить, что нужно клиентам, но и проверить это, общаясь с клиентами для подтверждения гипотез.
  • 😀 Второй шаг – это определение желаемых результатов, которые должны быть предоставлены клиентам для удовлетворения их потребностей.
  • 😀 Сосредоточьтесь на идеальном результате, который вы хотите достичь, а не на текущих процессах, которые могут быть недостаточно эффективными.
  • 😀 Третий шаг включает картирование процессов и определение навыков, необходимых для достижения желаемых результатов. Это помогает выявить слабые места в текущих процессах.
  • 😀 Процесс должен быть выстроен с учетом необходимых входных ресурсов (материалы, услуги, информация), которые поддержат выполнение процессов и обеспечат их эффективность.
  • 😀 Не забывайте про поставщиков: они играют важную роль в том, чтобы обеспечить нужные входные ресурсы для успешного выполнения процессов. Важно выбрать надежных поставщиков, которые соответствуют вашим операционным целям и требованиям клиентов.

Q & A

  • Что такое упражнение CPOC и как оно помогает в достижении операционного совершенства?

    -Упражнение CPOC (Customer, Output, Process, Input, Supplier) помогает компаниям понять, как их операции могут быть структурированы с фокусом на клиентах. В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, CPOC начинается с клиента и работает в обратном направлении, чтобы точно определить, какие процессы и входы необходимы для создания ценности для клиента.

  • Какие преимущества дает использование подхода CPOC в операционном управлении?

    -Подход CPOC позволяет организациям сосредоточиться на потребностях и опыте клиентов, что гарантирует, что операционные стратегии ориентированы на создание ценности с точки зрения клиента. Это помогает эффективно выявлять важные процессы и устранять ненужные или проблемные моменты в организации.

  • Как можно использовать упражнение CPOC для улучшения текущих процессов в компании?

    -В упражнении CPOC необходимо начать с идентификации потребностей клиентов и затем работать назад, чтобы определить, какие продукты и услуги следует предоставить. Это позволяет выявить слабые места в текущих процессах и наметить шаги для их улучшения или устранения.

  • Что такое 'parking lot' в контексте выполнения упражнений CPOC?

    -'Parking lot' — это специальное место в рабочей тетради, куда можно записывать все идеи или вопросы, которые возникают во время выполнения упражнения, но которые не относятся к текущему этапу работы. Это помогает поддерживать внимание на основных задачах, не теряя важных мыслей на потом.

  • Почему важно точно определить потребности клиентов в упражнении CPOC?

    -Точное определение потребностей клиентов позволяет точно настроить операционные процессы компании, чтобы они приносили максимальную ценность. Это помогает избежать ошибок, связанных с недооценкой потребностей клиентов, и гарантирует, что организация будет выполнять только те процессы, которые действительно необходимы для удовлетворения этих потребностей.

  • Что следует учитывать при определении желаемых выходных продуктов или услуг?

    -При определении желаемых выходных продуктов или услуг необходимо учесть не только потребности клиентов, но и качество, которое требуется для удовлетворения этих потребностей. Важно фокусироваться на том, что нужно доставить клиенту в рамках текущих возможностей, а не на будущих инновациях.

  • Как карта процессов в упражнении CPOC помогает улучшить операционные стратегии?

    -Маппинг процессов позволяет выявить, какие шаги и ресурсы необходимы для достижения желаемых выходных продуктов. Работая в обратном порядке, начиная с конечного результата и двигаясь к исходным входам, организация может оптимизировать процессы, чтобы они стали более эффективными и ориентированными на потребности клиента.

  • Какие факторы важны при определении входных ресурсов для операций?

    -При определении входных ресурсов следует учитывать качество, количество и своевременность поступления ресурсов, которые необходимы для выполнения процессов. Эти факторы должны поддерживать бесперебойную работу и соответствовать ожиданиям по качеству и срокам.

  • Как важно учитывать поставщиков при построении идеальной ценностной цепочки?

    -Понимание ролей поставщиков критически важно для обеспечения бесперебойной работы процессов. Организации должны учитывать надежность, качество и соответствие целей поставщиков с их операционными задачами, чтобы процессы не были нарушены из-за проблем с поставками.

  • Что произойдет, если организация не учтет потребности клиентов при разработке своих операций?

    -Если потребности клиентов не будут учтены, организация может оказаться неэффективной в предоставлении нужных продуктов или услуг. Это приведет к снижению ценности для клиента, потерям в конкурентоспособности и неудовлетворенности клиентов, что может негативно сказаться на долгосрочных результатах бизнеса.

Outlines

plate

Cette section est réservée aux utilisateurs payants. Améliorez votre compte pour accéder à cette section.

Améliorer maintenant

Mindmap

plate

Cette section est réservée aux utilisateurs payants. Améliorez votre compte pour accéder à cette section.

Améliorer maintenant

Keywords

plate

Cette section est réservée aux utilisateurs payants. Améliorez votre compte pour accéder à cette section.

Améliorer maintenant

Highlights

plate

Cette section est réservée aux utilisateurs payants. Améliorez votre compte pour accéder à cette section.

Améliorer maintenant

Transcripts

plate

Cette section est réservée aux utilisateurs payants. Améliorez votre compte pour accéder à cette section.

Améliorer maintenant
Rate This

5.0 / 5 (0 votes)

Étiquettes Connexes
операционное совершенствоCOPUS методпотребности клиентовуправление процессамивзаимодействие с поставщикамиценность для клиентастратегическое планированиеоптимизация процессовобучение бизнесувыходы и ресурсы
Besoin d'un résumé en anglais ?