「本音が見える万能の技術」営業も企画も人間関係も「メンタルモデル」を理解すればうまく行く。リフレクションの第一人者が解説（熊平美香／マネジメント／リーダー／1on1／マーケティング）

Summary

このビデオは、昭和女子大学の熊平美香さんが登場し、メンタルモデルについて説明しています。メンタルモデルは、個人の経験や価値観に基づく認知の枠組みであり、上司や部下、顧客など異なる立場の人々のメンタルモデルを理解することの重要性を強調しています。特に、上司が部下のメンタルモデルを理解し、共感を持ってコミュニケーションを取ることが、効果的なマネジメントにつながると説明しています。意見、経験、感情、価値観の4つの要素を通じて、他者の視点を俯瞰するアプローチを学びます。

Takeaways

• 😀 メンタルモデルは個人の考え方や価値観の背景にある前提であり、経験や立場によって異なる。
• 🔍 自分のメンタルモデルを理解することは、他人のモデルを理解する鍵となる。
• 🤔 認知の4つの要素（意見、経験、感情、価値観）を用いて自分の考えを分析するアプローチがある。
• 👂 相手の意見を理解するためには、その経験や感情、価値観を聞くことが重要。
• 🌟 メンタルモデルを理解することで、役割の変化や新しい状況への適応が可能になる。
• 🔄 役割が変わると、それに応じてメンタルモデルを更新する必要がある。
• 🤝 コミュニケーションを通じて相手の立場に共感し、評価や判断を保留することで、より深い理解が生まれる。
• 🛠️ メンタルモデルは状況に応じて変え、改善することで物事がよりよく進行する。
• 👨‍🏫 上司と部下の間の誤解や期待のずれは、双方のメンタルモデルの不一致によるもの。
• 💡 自分自身のメンタルモデルを認識し、必要に応じて変えることで、職場での役割をより良いものにできる。

Q & A

万能メンタルモデルとは何ですか？

万能メンタルモデルとは、個人の考え方や価値観、経験、感情を理解し、それに基づいて行動を起こす心のモデルです。誰もが異なるメンタルモデルを持っており、役割や立場によっても異なるとされています。

メンタルモデルが異なる原因は何ですか？

経験、立場、価値観、感情などの違いがメンタルモデルの違いを生み出します。同じ経験でも捉え方や価値観によって解釈が異なるため、それぞれ独自のメンタルモデルを形成します。

認知の4つ組とは何を指しますか？

認知の4つ組とは、意見、経験、感情、価値観の4要素を指します。これらを分析することで、個人の考え方を俯瞰し、理解することができます。

上司と部下の間のコミュニケーションにおける課題とは何ですか？

上司と部下の間の課題は、期待値やメンタルモデルのズレが大きいことです。上司は部下が期待通りに機能していないと感じる一方、部下は自分のスタイルで頑張っていると感じていることが多いです。

上司が部下の評価をする際に気をつけるべきことは何ですか？

上司は部下を評価する際に、判断と評価を保留し、相手の立場に共感することが重要です。これにより、相手がなぜそのように行動するのかを理解し、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

部下が上司に対して期待に応えられない理由は何だと考えますか？

部下が上司の期待に応えられない理由は、彼ら自身のメンタルモデルに基づく行動スタイルや、過去の経験に基づく価値観に由来する可能性があります。彼ら自身がその理由を認識しているかどうかも重要です。

新しい役割に適応するためには、何が必要ですか？

新しい役割に適応するためには、自分の現在のメンタルモデルを理解し、必要であれば新しいモデルを取り入れて更新する必要があります。これには自覚と柔軟性が必要です。

コミュニケーションにおいて、なぜ評価判断を保留することが重要ですか？

評価判断を保留することは、相手の意見を公正に受け止め、彼らの立場や状況を理解する上で重要です。これにより、相手との対話が深まり、より建設的な関係を築くことができます。

上司が部下のメンタルモデルを理解することの利点は何ですか？

上司が部下のメンタルモデルを理解することにより、より効果的な指導が可能になります。部下がなぜ特定の行動を取るかを理解することで、上司は適切なサポートやアドバイスを提供できます。

自己認識の不足がコミュニケーションに与える影響とは？

自己認識の不足は、コミュニケーションの妨げになります。相手の意見を自分の経験に基づくフィルターで聞くことになり、真の意思疎通が阻害されることがあります。

新しいメンタルモデルを取り入れるプロセスには何が必要ですか？

新しいメンタルモデルを取り入れるためには、まず自分の現在のモデルを理解し、それが状況に適しているかどうかを判断する必要があります。次に、新しいモデルを取り入れて、それを実践し、効果を検証するプロセスが必要です。