Spoonity Caso de Éxito de Fidelización de Juan Valdez Café

Summary

El gerente de fidelización y experiencia de la marca Juan Valdez presenta el programa de lealtad 'Amigos de Juan Valdez', que lleva 8 años en funcionamiento y cuenta con 2 millones de clientes inscritos. Este programa ha logrado una fuerte conexión con los consumidores, generando datos valiosos sobre sus hábitos de compra y permitiendo una integración con el sistema de ventas. Además, se destaca la transición a un programa en línea, que permite ver datos en tiempo real, lo que optimiza las estrategias de marketing y operación. La alianza con empresas externas facilita su gestión y desarrollo continuo.

Takeaways

• 😀 Juan Valdez es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial y tiene un programa de lealtad llamado 'Amigos de Juan Valdez'.
• 😀 El programa de lealtad cumple 8 años y tiene más de 2 millones de clientes inscritos.
• 😀 El programa permite generar un gran conocimiento sobre los consumidores a través de sus transacciones.
• 😀 El 74% de las transacciones y el 51% de las ventas provienen de los clientes inscritos en el programa.
• 😀 La alianza con 'School' facilita la transición del programa de lealtad de offline a online.
• 😀 La data del programa está disponible en tiempo real, beneficiando tanto a marketing relacional como a operaciones.
• 😀 Los clientes pueden ver en tiempo real productos populares, puntos acumulados y canje de puntos.
• 😀 El futuro del programa se enfoca en estar presente en todos los momentos de consumo de los clientes.
• 😀 La estrategia de lealtad busca maximizar la rentabilidad para la empresa y mejorar la experiencia del cliente.
• 😀 Se destaca la importancia de un excelente servicio al cliente y la capacidad de ejecutar ideas rápidamente.
• 😀 La integración de equipos de operaciones y tecnología ha sido clave para proyectar un buen futuro para el programa.

Q & A

¿Qué tipo de programa es 'Amigos de Juan Valdez'?

Es un programa de lealtad que permite generar conocimiento del consumidor a partir de las transacciones de los clientes, con el objetivo de ofrecer beneficios a los usuarios y mejorar la experiencia de compra.

¿Cuántos clientes están inscritos en el programa 'Amigos de Juan Valdez'?

Actualmente, hay 2 millones de clientes inscritos en el programa de lealtad.

¿Qué porcentaje de las transacciones y ventas del negocio provienen de los clientes del programa?

El 74% de las transacciones y el 51% de las ventas provienen de los clientes del programa de lealtad.

¿Cómo ayuda la alianza con 'School' a mejorar el programa de lealtad?

La alianza con 'School' facilita la integración con el sistema de ventas, permitiendo la transición del programa de un formato offline a uno online, lo que mejora la eficiencia y la capacidad de monitoreo en tiempo real.

¿Qué beneficios ofrece el sistema en línea del programa de lealtad?

El sistema en línea permite tener datos en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, lo que beneficia tanto al área de mercadeo como a las operaciones, ya que los maricultores pueden ver en tiempo real los productos más consumidos, los puntos acumulados y las cestas de compras.

¿Qué significa la 'acumulación y reedición de puntos' en el programa?

La acumulación y reedición de puntos se refiere al proceso mediante el cual los clientes ganan puntos por sus compras, los cuales se acumulan y pueden ser redimidos posteriormente por beneficios dentro del programa de lealtad.

¿Cómo se proyecta el futuro del programa de lealtad 'Amigos de Juan Valdez'?

A futuro, se espera que el programa esté presente en todos los momentos de consumo de los clientes, ofreciendo una mayor personalización y estrategia para generar mayor rentabilidad.

¿Qué opinan sobre el servicio al cliente que ofrece 'School' en relación al programa?

Se destaca el excelente servicio al cliente de 'School', ya que ayudan a que las ideas del área de ciencia se hagan realidad y facilitan el desarrollo de nuevas versiones y formas de mejorar el programa, promoviendo la integración entre todos los equipos de la organización.

¿Cómo contribuye el equipo de operaciones al éxito del programa?

El equipo de operaciones juega un papel crucial al ofrecer visibilidad en tiempo real sobre los productos más consumidos y otros aspectos clave, lo que permite una mejor toma de decisiones y optimización del servicio.

¿Cuál es uno de los grandes éxitos del programa 'Amigos de Juan Valdez'?

Uno de los grandes éxitos del programa es la capacidad de tener datos en tiempo real, lo que permite una mejor segmentación y personalización de las estrategias, tanto en marketing relacional como en operaciones.