Mediación y Comunicación. Herramientas para los mediadores

Summary

En esta charla sobre mediación, dos expertos en comunicación, José Luis Martín Ovejero y Juan Manuel Feito, comparten valiosas técnicas para futuros mediadores. Se destacan la importancia de la comunicación no verbal, la escucha activa y la gestión de la primera impresión. A lo largo de la conversación, se exploran estrategias como el uso de la asertividad, el refuerzo positivo y el manejo de la comunicación en situaciones de bloqueo. Ambos expertos enfatizan la necesidad de naturalidad, sinceridad y brevedad en las interacciones para fomentar un ambiente de confianza y facilitar la resolución de conflictos.

Takeaways

• 😀 Todos los seres humanos mienten, pero a menudo de forma piadosa, para evitar conflictos o molestias, y es importante que los mediadores comprendan la comunicación no verbal para identificar posibles engaños durante el proceso de mediación.
• 😀 El mediador debe observar si la comunicación no verbal de las partes cambia durante el desarrollo del conflicto, ya que un cambio abrupto podría ser una señal de que no están siendo completamente sinceros.
• 😀 La primera impresión es importante, pero no definitiva; la última impresión también juega un papel clave en la creación de una relación de confianza durante el proceso de mediación.
• 😀 Para generar confianza en los mediadores, es fundamental transmitir seguridad a través de gestos como la sonrisa, el contacto visual, el apretón de manos y una postura corporal abierta.
• 😀 El uso del refuerzo positivo en mediación es esencial, pero se debe aplicar de manera que no se sienta manipulativo o agresivo. El mediador debe saber cuándo y cómo decir 'no' de forma asertiva y respetuosa.
• 😀 La asertividad es una técnica crucial para los mediadores, permitiendo expresar desacuerdos sin ofender ni generar conflicto. Decir 'no' de manera respetuosa puede evitar confrontaciones directas.
• 😀 El mediador debe estar preparado para realizar entrevistas individuales (caucus) cuando sea necesario, con el fin de desbloquear situaciones difíciles o mejorar la comunicación entre las partes.
• 😀 El 'rapport' o sintonización emocional con las partes es clave en la mediación. El mediador debe generar un ambiente cómodo, escuchando activamente y adoptando comportamientos que reflejan empatía.
• 😀 La escucha activa es una de las herramientas más poderosas en mediación. El mediador debe demostrar que está escuchando genuinamente, utilizando señales como asentir con la cabeza, hacer contacto visual y usar frases de confirmación.
• 😀 La comunicación en mediación debe ser clara y sencilla, sin utilizar tecnicismos o lenguaje negativo. Un lenguaje accesible y positivo facilita el entendimiento y el desbloqueo de conflictos.
• 😀 Los mediadores deben mantenerse fieles a tres principios fundamentales: naturalidad, brevedad y sinceridad. Estos principios ayudan a generar una atmósfera de confianza y colaboración durante todo el proceso de mediación.

Q & A

¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal en el proceso de mediación?

La comunicación no verbal es crucial en la mediación, ya que ayuda al mediador a detectar posibles signos de engaño o falta de sinceridad en las partes involucradas. Los cambios en la gestualidad, postura o mirada pueden indicar si las partes están siendo sinceras o si ocultan información relevante.

¿Todos mentimos? ¿Por qué es importante que el mediador lo tenga en cuenta?

Sí, todos mentimos en algún momento, aunque no siempre con maldad. Algunas veces lo hacemos para evitar conflictos o para proteger a los demás. El mediador debe ser consciente de esto, ya que puede influir en la dinámica de la comunicación no verbal durante el proceso de mediación.

¿Qué consejos se le darían a los futuros mediadores para generar un buen ambiente desde el primer contacto?

Es fundamental mostrar una actitud abierta y amigable, utilizando gestos como una sonrisa genuina y un contacto visual constante. El uso de un lenguaje corporal adecuado y el tacto (como un apretón de manos) también pueden ayudar a generar confianza desde el primer momento.

¿Por qué la primera y la última impresión son tan importantes en la mediación?

La primera impresión establece un tono positivo o negativo en la interacción, y la última impresión refuerza o corrige esa percepción. Los mediadores deben cuidar ambos momentos, ya que las partes involucradas recordarán principalmente esos instantes.

¿Qué significa la técnica de 'refuerzo positivo' en mediación y cuándo se debe usar?

El refuerzo positivo consiste en alentar y validar las conductas o actitudes positivas de las partes durante la mediación. Aunque es fácil dar refuerzos positivos, el mediador debe usarlos con cautela para evitar que las partes sientan que se les está manipulando o mintiendo.

¿Qué es la 'escucha activa' y cómo puede ayudar a un mediador?

La escucha activa implica prestar atención total a la persona que habla, mostrando empatía y comprensión a través de gestos, palabras y contacto visual. Esta técnica es esencial en la mediación, ya que permite a las partes sentirse comprendidas y apoyadas, lo que facilita la resolución del conflicto.

¿Cómo puede un mediador decir 'no' sin que las partes se sientan atacadas?

El mediador debe usar la asertividad, una técnica que implica expresar el rechazo de manera clara pero respetuosa. Es recomendable evitar el uso de palabras negativas directas, y en su lugar, orientar la conversación para que las partes lleguen a la conclusión por sí mismas, lo que hace el rechazo más aceptable.

¿Qué técnicas debe usar un mediador para manejar una entrevista individual (caucus) de manera efectiva?

Un mediador debe crear un ambiente de confianza desde el principio y asegurarse de que la comunicación sea clara y estructurada. Es importante escuchar activamente, utilizar la empatía y, en algunos casos, 'mimetizar' el comportamiento de la otra persona para generar un rapport y facilitar la comunicación abierta.

¿Cómo puede un mediador adaptar su lenguaje a las partes involucradas?

El mediador debe utilizar un lenguaje claro y sencillo, evitando tecnicismos o palabras demasiado complejas. Es importante que el lenguaje verbal y no verbal estén en armonía para que las partes se sientan cómodas y comprendidas, sin importar su nivel cultural o educativo.

¿Qué principios deben guiar a los futuros mediadores según los expertos?

Los mediadores deben basarse en tres principios clave: naturalidad, brevedad y sinceridad. Esto significa ser genuino en todo momento, evitar alargar innecesariamente las conversaciones y ser siempre transparente y honesto con las partes involucradas en el proceso.