Mediación Escolar Torr

Summary

El presente guión de video se centra en la resolución de conflictos a través de la mediación en un entorno escolar. Se presenta un caso específico donde dos compañeros, Alberto y Juanjo, han tenido una discusión, y con la ayuda de su tutor, deciden buscar una solución a través de la mediación en lugar de recurrir a la violencia. Los mediadores, Sara y Andrés, son compañeros del mismo centro que les ayudan a entender sus puntos de vista y a encontrar una solución pacífica al conflicto. Alberto se siente controlado y no le agrada que Juanjo se meta en sus asuntos personales, especialmente en su relación con dos chicas del grupo, Laura y Nuria. Juanjo, por otro lado, está preocupado por Laura, su mejor amiga, y cree que Alberto no está actuando de manera justa al intentar ligar con dos chicas a la vez. A lo largo del proceso, los mediadores utilizan habilidades como la escucha activa, clarificación, fraseo, reflejar y estructurar para facilitar la comunicación y el entendimiento entre las partes. Finalmente, Alberto y Juanjo llegan a un acuerdo en el que Alberto se compromete a no ligar con más de una chica del grupo a la vez y Juanjo a no interferir excesivamente en las decisiones de los demás. El acuerdo se escribe y se firma para garantizar un seguimiento y se planifica una reunión para evaluar la situación después de un mes. Este caso práctico muestra cómo la mediación puede ser una herramienta efectiva para mejorar la convivencia y las relaciones interpersonales en un entorno educativo.

Takeaways

• 🎶 La música introduce el tema del conflicto y la mediación.
• 🗣️ La comunicación es clave en la resolución de conflictos, y la mediación proporciona una plataforma para que las partes expresen sus puntos de vista.
• 👥 Los mediadores no imponen soluciones, sino que ayudan a regular el proceso de comunicación para que las partes lleguen a un acuerdo satisfactorio.
• 👂 La escucha activa es una habilidad fundamental en la mediación, permitiendo a los mediadores entender y aclarar los sentimientos y perspectivas de cada parte.
• 🤝 La mediación es un proceso voluntario y confidencial que promueve el entendimiento y la colaboración entre las partes en conflicto.
• 👫 Alberto y Juanjo, los participantes en el conflicto, tienen que comprometerse a respetar las normas del grupo y a no interferir en las relaciones de los demás.
• 🚫 Juanjo siente que Alberto intenta ligar con dos chicas del grupo al mismo tiempo, lo que él considera inaceptable y una violación de las normas del grupo.
• 💭 Alberto, por su parte, se siente controlado y no le agrada que los demás se metan en sus asuntos personales.
• 💡 La mediación ayuda a identificar y aclarar los problemas subyacentes, como el deseo de Alberto de tener amigos y de Juanjo de mantener un código de conducta dentro del grupo.
• 📝 Se alcanza un acuerdo en el que Alberto se compromete a no ligar con más de una chica del grupo a la vez y Juanjo a no controlar a sus amigos excesivamente.
• ✅ La mediación exitosa resalta la importancia del diálogo y del respeto en la convivencia y resolución de conflictos en contextos educativos.

Q & A

¿Qué es la mediación y cómo ayuda a resolver conflictos?

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas con la ayuda de una tercera persona imparcial llamada mediador. El mediador no impone soluciones ni dice quién tiene la verdad, sino que regula el proceso de comunicación entre las partes para que ellas lleguen a un acuerdo satisfactorio.

¿Quiénes pueden actuar como mediadores en una situación de conflicto?

Los mediadores pueden ser padres, profesores, alumnos u otros individuos que no estén involucrados directamente en el conflicto y puedan mantener una posición imparcial.

¿Por qué es importante que las partes en conflicto quieran colaborar en el proceso de mediación?

Es importante que las partes quieran colaborar en el proceso de mediación porque esto facilita la comunicación abierta y el entendimiento mutuo, lo que es fundamental para llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.

¿Cómo se describe la relación entre Alberto y Juanjo al inicio del conflicto?

Inicialmente, Alberto es nuevo en el instituto y comienza a socializar con el grupo de Juanjo. Sin embargo, surge un conflicto cuando Juanjo y sus amigos sienten que Alberto intenta ligar con dos chicas del grupo a la vez, algo que ellos ven como inaceptable.

¿Cuál es el problema que presenta Alberto en el conflicto?

Alberto siente que ha sido controlado por Juanjo y sus amigos al intentar socializar con dos chicas, Laura y Nuria, lo que le parece una interferencia injusta en su vida personal.

¿Cuál es el problema que presenta Juanjo en el conflicto?

Juanjo se siente molesto porque cree que Alberto no está actuando de manera 'legal' o justa al intentar ligar con dos chicas del grupo, y teme que esto cause problemas entre las chicas y el resto del grupo.

¿Qué habilidades de comunicación son fundamentales en el proceso de mediación?

Las habilidades fundamentales en la mediación incluyen la escucha activa, clarificar, frasear, reflejar y estructurar. Estas habilidades ayudan a los mediadores a comprender mejor las posiciones de las partes en conflicto y a mantener el orden en el proceso de mediación.

¿Cómo se resuelve el conflicto entre Alberto y Juanjo al final del script?

El conflicto se resuelve con un acuerdo en el que Alberto se compromete a no ligar con más de una chica del grupo a la vez, y Juanjo a no controlar tanto las decisiones de sus amigos. Ambos acuerdan hablar entre ellos si surgen más problemas.

¿Por qué es importante mantener la confidencialidad en el proceso de mediación?

La confidencialidad es crucial en la mediación para crear un ambiente de confianza donde las partes se sientan cómodas expresando sus sentimientos y preocupaciones. Además, evita que la información compartida en la mediación tenga consecuencias no deseadas fuera del proceso.

¿Cómo se define la 'premedia' en el proceso de mediación?

La 'premedia' es la fase previa a la mediación en la que se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. Incluye la creación de confianza y la presentación del proceso a seguir.

¿Cuáles son los objetivos finales de la mediación?

Los objetivos finales de la mediación son promover la comunicación y el entendimiento entre las partes en conflicto, evitar la aplicación del reglamento disciplinario, y preservar las relaciones valiosas y el proceso educativo sin que haya pérdida de sentimientos o desencuentros negativos.

Outlines

00:00

😀 Introducción a la mediación y conflicto entre compañeros

Este primer párrafo presenta una situación de conflicto entre dos compañeros de instituto, Alberto y Juanjo, quienes deciden resolver sus diferencias a través de la mediación en lugar de recurrir a la autoridad del tutor. La mediadora, Sara, junto con Andrés, explican el proceso de mediación, enfatizando la importancia del diálogo y la colaboración para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Alberto comparte su versión de los eventos, destacando su entrada al instituto, su interés por Laura y las tensiones que surgieron al interactuar con el círculo social de Juanjo.

05:01

😓 Desarrollo del conflicto y perspectiva de Juanjo

En el segundo párrafo, Juanjo expone su perspectiva sobre la situación, destacando su malestar ante el comportamiento de Alberto, quien intentaba ligar con dos chicas del grupo a la vez, Laura y Nuria. Juanjo, quien había estado previamente en una relación con Laura y mantiene una amistad cercana con ella, siente que Alberto no está actuando de manera justa y esto podría causar problemas en el grupo. Se describe la confrontación física entre ellos y cómo esto ha afectado sus relaciones en el grupo.

10:02

🤔 Análisis de las posiciones y búsqueda de una solución

El tercer párrafo profundiza en el análisis de las posiciones de ambos chicos y cómo la mediación busca comprender y equilibrar sus intereses. Los mediadores, Sara y Andrés, utilizan habilidades como la escucha activa, clarificación, parafraseo, reflexión y estructuración para ayudar a Alberto y Juanjo a entender mejor sus sentimientos y preocupaciones. Se exploran posibles soluciones, como la posibilidad de que Alberto no intente ligar con dos chicas a la vez y Juanjo trate de no controlar tanto el comportamiento de los demás.

15:03

📝 Redacción del acuerdo y compromiso para mejorar las relaciones

Este párrafo describe cómo los mediadores guían a los jóvenes hacia la redacción de un acuerdo que aborda sus compromisos para mejorar la situación. Juanjo se compromete a no controlar a sus amigos y Alberto a no ligar con más de una chica del grupo a la vez. Se establece un plan para evaluar el acuerdo en un mes y se destaca la importancia de la comunicación y la colaboración para mantener un buen ambiente en el grupo.

20:05

🤝 Conclusión de la mediación y habilidades clave en la comunicación

El último párrafo resume la conclusión de la mediación, en la que se destaca la importancia de habilidades como la escucha activa, la clarificación, el parafraseo, la reflexión y la estructuración en el proceso de mediación. Se menciona que la mediación es un proceso voluntario, confidencial y basado en el diálogo y la colaboración. Además, se describen las diferentes fases de la mediación y cómo el proceso puede ayudar a resolver conflictos y mejorar las relaciones en la comunidad educativa.

Keywords

💡Mediación

La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que una tercera persona imparcial ayuda a dos o más partes en conflicto a comunicarse y a alcanzar un acuerdo. En el video, se utiliza para resolver una discusión entre compañeros de instituto, mostrando cómo los mediadores ayudan a Alberto y Juanjo a encontrar una solución pacífica a su conflicto.

💡Conflicto

Un conflicto es una situación en la que hay desacuerdos o disputas entre individuos o grupos. En el video, el conflicto surge debido a las acciones de Alberto, quien intenta ligar con dos chicas del mismo grupo, lo que lleva a Juanjo a sentirse molesto y a actuar en consecuencia.

💡Comunicación

La comunicación es el intercambio o la transmisión de información a través del habla, la escritura o cualquier otro medio. En el contexto del video, la comunicación es crucial para la mediación, ya que permite a los mediadores y a las partes en conflicto entender mejor las perspectivas de los demás y trabajar hacia una solución.

💡Amistad

La amistad se refiere a una relación cercana y significativa entre individuos. En el video, la importancia de la amistad se destaca como un valor compartido por los personajes, y el conflicto surge en parte debido a las tensiones en las relaciones amistosas, especialmente en lo que respecta al trato con Laura y Nuria.

💡Confianza

La confianza es la calidad de fiar en alguien o algo; es fundamental en la mediación para que las partes estén dispuestas a abrirse y compartir sus sentimientos y preocupaciones. En el video, se resalta la importancia de crear un ambiente de confianza entre los mediadores y las partes en conflicto.

💡Acuerdo

Un acuerdo es una solución o un compromiso alcanzado por las partes en conflicto. En el video, el objetivo final de la mediación es ayudar a Alberto y Juanjo a alcanzar un acuerdo que resuelva su conflicto y que pueda ser seguido por ambos para evitar futuros problemas.

💡Escucha activa

La escucha activa implica esforzarse por comprender lo que la otra persona está expresando, mostrando interés y clarificando para asegurar una comunicación eficaz. En el video, los mediadores utilizan la escucha activa para entender mejor las perspectivas de Alberto y Juanjo y para ayudarles a resolver su conflicto.

💡Ponerse en el lugar del otro

Este concepto implica la capacidad de empatía, es decir, la habilidad de entender y compartir los sentimientos de otra persona. En el video, los mediadores fomentan que Alberto y Juanjo intenten ponerse en el lugar del otro para mejorar su comprensión mutua y facilitar la resolución del conflicto.

💡Control

El control en el contexto del video se refiere a la intención de Juanjo de influir en las acciones de Alberto, lo que lleva a Alberto a sentirse limitado en sus relaciones personales. La discusión sobre el control muestra cómo la intervención en la vida de los demás puede generar conflictos.

💡Transgresión de normas

La transgresión de normas es la violación de reglas o expectativas sociales aceptadas. En el video, la preocupación de Juanjo sobre el comportamiento de Alberto con respecto a las chicas del grupo refleja una transgresión de las normas de convivencia y respeto dentro del grupo de amigos.

💡Colaboración

La colaboración se refiere a la acción de trabajar juntas hacia un objetivo común. En el video, la mediación fomenta la colaboración entre Alberto y Juanjo para encontrar una solución que funcione para ambos y que respete sus relaciones dentro del grupo.

Highlights

La importancia de la comunicación en la resolución de conflictos, utilizando la mediación como herramienta.

La definición de la mediación y su papel como una figura imparcial en la resolución de conflictos.

La participación activa de los mediadores, quienes no imponen soluciones sino que facilitan el diálogo entre las partes.

El compromiso de ambas partes en la búsqueda de una solución colaborativa y satisfactoria.

La estructura del proceso de mediación, que incluye la presentación de problemas desde la perspectiva de cada parte.

La técnica de escucha activa como un elemento clave para comprender y aclarar las perspectivas de los involucrados.

La importancia de mantener la confidencialidad en el proceso de mediación para fomentar la sinceridad en las discusiones.

El rol de los mediadores al formular preguntas para aclarar los hechos y asegurarse de entender la situación correctamente.

La necesidad de respeto mutuo y no insultar durante el proceso de mediación para mantener un ambiente de diálogo constructivo.

La exploración de posibles soluciones por parte de los mediadores, promoviendo la participación activa de las partes en conflicto.

La firma de un acuerdo escrito al final del proceso de mediación como un medio para establecer un seguimiento y compromiso con la solución.

El caso práctico de mediación entre compañeros de instituto, mostrando cómo se aplicó el proceso en una situación real.

La habilidad de los mediadores para establecer un ambiente de confianza y respeto, permitiendo que cada parte exprese sus sentimientos y preocupaciones.

La importancia de la empatía en la mediación, intentando ponerse en el lugar del otro para comprender sus sentimientos y perspectivas.

La promoción de la autoexpresión en la mediación, donde cada parte del conflicto utiliza mensajes en primera persona para comunicar sus sentimientos.

La evaluación final del acuerdo y la planificación de un seguimiento para asegurar la efectividad de la solución encontrada.

La satisfacción de los mediadores al ver que las partes han llegado a un acuerdo y la importancia de mantener el buen ambiente en el grupo.

La reflexión sobre las habilidades utilizadas por los mediadores, como la escucha activa, clarificación, fraseo, reflejar y estructurar, que son fundamentales para mejorar la comunicación.

Transcripts

[Música]

Pero tú de qué vas tío pero por quién

has tomado a las tías qué vas tú qué

dices pues que de ahora en adelante no

te acerques a mis colegas Y que dejes a

Laura y a nua en paz te enteras y tú

quién eres para decirme lo que tengo que

hacer lo que haga yo con las tias es

cosa mía vale cosa tuya mira como le

cuenta laur y Nuri lo que estás haciendo

con ella sabes si te parece cosa tuya tú

te vas a callar la boca Qué pasa que te

da envidia o qué envidia de que de ser

un cerdo como tú un cerdo cerdo tíos qué

os pasa es que quieres que os metan un

[Música]

parte

[Música]

[Música]

la mediación es una forma de resolver

conflictos entre dos o más personas con

la ayuda de una tercera persona

Imparcial el mediador mediadores pueden

ser padres profesores alumnos Eso sí los

mediadores no son ni jueces ni árbitros

tampoco imponen soluciones ni dicen

quién tiene la verdad lo que van a hacer

es regular el proceso de comunicación

entre las partes en un conflicto para

que ellas lleguen a un acuerdo

satisfactorio por lo tanto será

importante que las partes quieran

colaborar en este proceso experiencias

como estas actualmente se están llevando

a a la práctica en distintos centros

educativos e independientemente de la

mejora de las relaciones interpersonales

están siendo útiles para poner en marcha

modelos de convivencia mucho más

pacíficos colaborativos y centrados en

el diálogo

interpersonal ahora veremos un caso

concreto de mediación dos compañeros de

un instituto han tenido una pelea y a

sugerencia de su tutor han decidido al

equipo de mediación en este caso el

equipo de mediación Está compuesto por

alumnos del mismo

[Música]

centro Hola Me llamo Sara y bueno Andrés

y yo vamos a ser vuestros mediadores en

el problema que habéis tenido yo soy

Andrés y bueno vosotros acordaste con el

tutor que en lugar de un parte pues

prefería intentar arreglarlo hablando

así Que supongo que pondréis de vuestra

parte no y y yo estamos aquíes para

ayudaros a que encontráis una solución

eh sois Alberto y Juanjo no no no yo soy

Alberto y yo Juanjo cada uno Vais a

tener un turno para hablar así que

intentad escuchar y no interrumpir y

bueno estaréis De acuerdo conmigo en que

es muy importante que no os insulté vale

vale de acuerdo sabéis que de todo lo

que hablemos nadie va a comentar nada

fuera de aquí y que las notas que

vayamos tomando sará y yo las romperemos

al final os parece bien Sí sí Bueno

primero cada uno va a contar el problema

desde su punto de vista y nosotros os

haremos algunas preguntas para aclarar

lo que ha pasado y estar seguros de que

os hemos entendido Bien también seguro

que cada uno tendréis una idea una

solución posible os preguntaremos sobre

Estas ideas y con ellas intentaremos

encontrar una buena solución para los

dos que quede claro que ni Sara ni yo

vamos a opinar de lo que creamos que

está mejor o peor Vais a ser vosotros

mismos los que Vais a tener que llegar a

un pacto vale Sí sí sí con la que para

vosotros sea la mejor solución

elaboraremos un acuerdo con las

condiciones que vosotros decidáis lo

escribiremos y lo firmaré de modo que

podamos hacer un seguimiento Si fuera

necesario queréis hacer alguna pregunta

[Música]

no Entonces si os parece vamos a empezar

contando el problema Alberto empiezas tú

y nos cuentas lo que ha pasado Sí pues

lo que ha pasado es que yo entré nuevo

al instituto este curso y al principio

no conocía a nadie conocí al grupo de

Juanjo y empecé a ir con ellos a mí a mí

en el grupo ha hay una chica que me

gusta mucho que que se llama Laura pero

también estaba mucho con otra con Nuria

y a raíz de esto parece ser que les que

les molestó y me dijeron que no fuera

más con ellos sin embargo luego en la

fiesta de noche vieja les dije que que

si podía ir y me dijeron que sí y estuve

estuve todo el rato con Laura y bueno

Fue genial pero yo Noté que juanjos

estaba mosqueando porque no le gusta

verme con Laura y yo creo que ella está

a gusto conmigo que le gusto y que claro

ni Juanjo ni nadie tienen por meterse

desde entonces no no nos hemos vuelto a

hablar Mira además el otro día en la

clase de Educación Física jugando al

baloncesto nos fuimos picando me tiró un

balonazo a la cara y claro yo fui a por

él y nos pegamos Y cómo te has sentido

tú con todo este asunto hombre al

principio bien porque tenía un grupo de

amigos conocía chicas y si me puedo

enrollar con ellas pues me enrollo pero

luego cuando empezaron a meterse conmigo

y a decirme que no me fuera con ellos yo

yo no entiendo nada es como si quisieran

controlarse entre ellos y a mí no me

gusta que me controlen ni que controlen

a Laura ya sabrá ella lo que hacer No

quieres contar algo más no de momento de

momento no muy bien Alberto ya hemos

oído tu versión ahora es tu turno Juanjo

cuéntanos ahora según tú lo que ha

pasado Bueno pues cuando Alberto llegó

nuevo al instituto parec un buen tío y

empezó a venir con nosotros a los pocos

días empezó a toxicar a Laura Que bueno

había sido mi novia pero ya la habíamos

dejado yo veía que intentaba pasarse con

ella pero es que además intentaba ligar

también con Nuria y me parecía mal

eh Aunque Laura ya no sea mi novia Yo le

tengo mucho cariño Y sigue siendo mi

mejor amiga y claro yo se lo conté

porque Alberto no estaba jugando limpio

con

ella se estaba buscando y el otro día en

clase pues le tiré el balón con todas

mis ganas

y puedes decirnos cómo te has sentido

pues muy mosqueado Porque otro colega

dice que si estoy celoso que si no sé

qué y simplemente quería ayudar a Laura

quieres Añadir algo más Juanjo No nada

[Música]

más entonces Alberto si he entendido

bien para ti es muy importante tener

amigos pero te ha molestado sentirte

controlado por ellos por querer ligar

con dos chicas del grupo no

Sí porque no me gusta que se metan en

mis asuntos quieres decir que crees que

nadie se debe meter en una relación

entre un chico y una chica ni en eso ni

nada que no tenga que ver con él y tú

Juanjo estás de acuerdo si digo que para

ti tus amigos son muy importantes y que

hay que jugar limpio con ellos sí no

creo que esté bien lo que hace No Es

legal por lo que ambos decís para los

dos es importante el amistad para ti

Alberto es importante tener un grupo de

amigos y no te parece mal si intentas

ligar con dos chicas del grupo a la vez

no es que no tiene que ver una cosa con

otra y para ti Juanjo Lo importante es

ser legal con los amigos y por eso crees

que está mal intentar ligar con dos

chicas a la vez no es así sí sobre todo

porque Laura es mi mejor amiga y Alberto

se está pasando mucho con ella lo que

pasa es que lo quieres controlar todo y

si Laura está conmigo pues ya sabes No

pero eso nada y tú lo sabes lo que pasa

es que estás engañando a Laura un

momento un momento os habéis

comprometido a cumplir unas normas así

que por favor no os insulté y además

cada uno tiene un turno para hablar no

os interrumpa vamos a ver Alberto

tú piensas que Juanjo se está metiendo

en tu vida y que si tú quieres ligar con

dos chicas a la vez es cosa tuya Ahora

intenta ponerte en su lugar có crees que

se puede sentir Juanjo Pues no sé vamos

Inténtalo ahora que has escuchado su

parte intenta explicarlo pues que él se

siente un buen amigo de Laura y cree que

lo que estoy haciendo No está bien que

no estoy actuando bien Juanjo y tú

parece que es muy importante para ti que

la gente respete unas normas que sea

legal pero teniendo en cuenta lo que ha

dicho Alberto sobre tu intento de

control puedes contarnos ahora cómo

crees que se ha sentido él pues que él

está bien con un grupo de gente pero no

le gusta que nos metamos los demás en

sus historias y que para é lo que está

haciendo No es nada malo Supongo que los

dos queréis que en el grupo haya un buen

ambiente ahora lo que tenéis que pensar

es Cómo podemos seguir los dos en el

mismo grupo Sin que nos de mal

[Música]

rollo

vamos a ver para los dos es importante

tener un grupo de colegas y estaréis de

acuerdo conmigo en que para que no haya

problemas hay que hacer cosas que ayuden

a entenderse como muy bien habéis

demostrado estando aquí a ver Juanjo

cuando Alberto intenta ligar con dos

chicas del grupo tú cómo te sientes mal

porque ell no sabe lo que está pasando y

si se enteran van a tener problemas

entre ellas y con los demás Y a ti qué

te

gustaría pues que no liue con dos chicas

de grupo a la vez porque eso entre

colegas no Es legal y los colegas

estamos para ayudarnos por eso si yo me

doy cuenta Qué pasa me callo eso no es

meterme en la vida de nadie también es

ayudar a que una amiga no tenga

problemas a que no la engañen Alberto

qué piensas tú de lo que dice Juanjo

hombre viéndola así puede que tengas

razón pero creo que no debería meterse

parece que a ninguno os gusta que haya

problemas en el grupo que los dos estáis

dispuestos a hacer esfuerzos porque se

mantenga el buen rollo a ver Alberto qué

te gustaría que sucediera cuál sería

para ti la solución para mí Volver al

grupo y que no opinen sobre lo que hago

dejo de hacer y para ti Juanjo Cuál

sería la solución pues que Alberto no

vuelva al grupo y deje en paz a las

chicas a ti no te molesta Alberto a ti

lo que te molesta Es cuando intenta

ligar con dos chicas a la vez no es

cierto y piensas que su actitud puede

traer problemas a otras personas del

grupo Cómo crees que podemos resolver la

situación sí lo que he dicho Mira si a

él le gusta una chica Pues bien pero que

no juegue con sentimientos de dos chicas

a la vez Alberto tú entiendes que estar

con dos chicas a la vez puede ser un

problema para el buen funcionamiento del

grupo podrías evitarlo de alguna manera

sí puede ser Tampoco yo voy por la vida

para ligarme a todas las chicas ha

pasado y ha pasado lo que pasa es que

Juanjo se ha puesto a controlar y tienes

alguna propuesta que hacer sí que Juanjo

no vaya de líder y no lo quiera

controlar todo Juanjo y tú qué piensas

de eso pues que no es verdad que yo no

voy de líder que las decisiones las

tomamos entre todos pero reconoces que

quizás en esta situación has intentado

controlar hombre puede ser pero mi

intención solo era evitar problemas y

qué estarías tú dispuesto a hacer para

evitar esa actitud de control por tu

parte intentaría no meterme en lo que

hace Alberto intentaría no influir en

las opiniones de los demás entonces

Alberto vas a intentar no ligar con dos

chicas a la vez y tú Juanjo vas a

intentar no controlar tanto lo que hagan

las demás personas del grupo si esto se

llegara a cumplir creéis que podríais

convivir sin problemas en el grupo Sí sí

yo creo que sí Bueno pues si pensáis que

esto puede ser una solución creis que

podemos elaborar un acuerdo con estas

propuestas Sí

[Música]

sí entonces redactamos un acuerdo en el

que Juanjo tú te comprometes a no

controlar a tus amigos ni influir tanto

en ellos y que tú Alberto te comprometes

a no ligar con más de una chica en el

grupo Sí sí si surgiera algún problema

estaríais dispuestos a intentar

solucionarlo entre vosotros sí podríamos

podríamos hablarlo entre nosotros vale

me parece bien Bueno pues vamos a

redactar el acuerdo cuando lo hayáis

leído lo podéis firmar vale vale está

bien dentro de un mes o así Si queréis

nos vemos para ver qué tal ha ido todo Y

bueno pues muchas gracias por haber

aceptado la mediación y me alegro de que

hayáis llegado a un

[Música]

acuerdo

[Música]

acabamos de ver la utilización del

modelo de mediación en un caso concreto

ahora vamos a detenernos para observar

Qué habilidades han utilizado los

mediadores y que seguramente han sido

muy útiles para mejorar la comunicación

entre las partes y por lo tanto llegar a

acuerdos

satisfactorios

[Música]

la escucha activa consiste en esforzarse

por comprender lo más

matizados lo que las personas están

expresando y que esto sea evidente para

ellas se suele realizar a través del

manejo de distintas

habilidades

Mostrar interés se refiere a que las

intervenciones realizadas por la persona

que Escucha estén encaminadas a

establecer una relación de

cordialidad Y cómo te has sentido tú con

todo este asunto hombre al principio

bien porque tenía un grupo de amigos

conocía chicas y si me puedo enrollar

con ellas pues me enrollo pero luego

cuando empezaron a meterse conmigo y a

decirme que no me fuera con ellos no

entiendo

nada Quan controlarse entre ellos y a mí

no me gusta que me controlen ni que

controlen a Laura ya sabrá ella lo que

hacer No quieres contar algo más no de

momento de momento

[Música]

no clarificar se refiere a las

intervenciones realizadas por la persona

que Escucha y que permiten aclarar lo

dicho obtener más información y ayudar a

ver otros puntos de vista a ti no te

molesta Alberto a ti lo que te molesta

Es cuando intenta ligar con dos chicas a

la vez no es

cierto y piensas que su actitud puede

traer problemas a otras personas del

grupo Cómo crees que podemos resolver la

situación para frasear consiste en

repetir en palabras propias las

principales ideas o pensamientos

expresados por la persona que

habla entonces Alberto si he entendido

bien para ti es muy importante tener

amigos en agrupar y ordenar la

información que da el que habla tanto en

relación a sentimientos como a

hechos por lo que ambos decís para los

dos es importante la amistad para ti

Alberto es importante tener un grupo de

amigos y no te parece mal si intentas

ligar con dos chicas del grupo a la vez

no es que no tiene que ver una cosa con

otra y para ti Juanjo Lo importante es

ser legal con los amigos y por eso crees

que está mal intentar ligar con dos

chicas a la vez no es así sí sobre todo

porque Laura es mi mejor amiga y Alberto

se está pasando mucho con ella

reflejar consiste en indagar sobre los

sentimientos que han afectado a la

persona que estamos

escuchando pero te ha molestado sentirte

controlado por ellos por querer ligar

con dos chicas del grupo No sí porque no

me gusta que se metan en mis

[Música]

asuntos estructurar consiste en realizar

intervenciones encaminadas a mantener el

orden y la dirección del proceso de

mediación sus fases y los temas

principales del conflicto en

cuestión cada uno Vais a tener un turno

para hablar así que intentad escuchar y

no interrumpir y bueno estaréis De

acuerdo conmigo en que es muy importante

que no os insulté vale vale de

acuerdo una habilidad importante en la

mediación es ponerse en el lugar del

otro promover entre las dos partes del

conflicto expresiones que demuestran que

a la persona que está hablando la

estamos comprendiendo haciendo que quien

está escuchando repita con sus propias

palabras lo que la otra parte nos ha

contado vamos a ver Alberto tú piensas

que Juanjo se está metiendo en tu vida y

que si tú quieres ligar con dos chicas a

la vez es cosa tuya Ahora intenta

ponerte en su lugar Cómo crees que se

puede sentir Juanjo Pues no sé vamos

Inténtalo ahora que has escuchado su

parte intentas explicarlo Pues que él se

siente un buen amigo de Laura y cree que

lo que estoy haciendo No está bien que

no estoy actuando bien Juanjo y tú

parece que es muy importante para ti que

la gente respete unas normas que sea

legal pero teniendo en cuenta lo que ha

dicho Alberto sobre tu intento de

control puedes contarnos ahora cómo

crees que se ha sentido él pues que él

está bien con un grupo de gente pero no

le gusta que nos metamos los demás en

sus historias y que para él lo que está

haciendo No es nada

malo

en la mediación debe facilitarse que el

que habla se exprese utilizando mensajes

en primera persona comunicando de forma

no agresiva la situación que le afecta

diciendo Qué sentimientos le produce

explicando Por qué le afecta de ese modo

y expresando su necesidad o deseo

personal vamos a ver para los dos es

importante tener un grupo de colegas y

estaréis de acuerdo conmigo en que para

que no haya problemas hay que hacer

cosas que ayuden a entenderse como muy

bien habéis demostrado estando aquí a

ver Juanjo cuando Alberto intenta ligar

con dos chicas del grupo tú cómo te

sientes mal porque ella no saben lo que

está pasando y si se enteran van a tener

problemas entre ellas y con los demás Y

a ti qué te gustaría pues que no ligue

con dos chicas de grupo a la vez porque

eso entre colegas no Es legal y los

colegas estamos para ayudarnos por eso

si yo me doy cuenta Qué pasa me callo

eso no es meterme en la vida de nadie

también es ayudar a que una amiga no

tenga problemas a que no la

engañen la mediación es

voluntaria es confidencial y está basada

en el diálogo y la

colaboración la mediación puede resolver

conflictos relacionados con la

transgresión de las normas de

convivencia amistades que se han

deteriorado situaciones que desagraden o

parezcan injustas malos tratos o

problemas entre miembros de la comunidad

educativa a través de las distintas

fases de la mediación se promueve la

comunicación y el entendimiento entre

las partes en conflicto evitando la

aplicación del reglamento disciplinario

del centro y sobre todo la pérdida de

relaciones interesantes y sentimientos

de desencuentro que influyan

negativamente en el proceso

educativo recordemos de nuevo estas

fases la premedia o fase previa a la

mediación crea las condiciones que

facilitan el acceso a la

mediación dentro de la mediación la fase

de presentación y reglas del juego crea

confianza entre el equipo de mediación y

los mediados y presenta el proceso a

seguir en la mediación ratificando la

voluntad de las partes de participar en

el proceso en Cuéntame las personas que

son mediadas exponen su versión del

conflicto es una fase de

desahogo en aclarar el problema se

identifican los nudos conflictivos los

puntos de coincidencia y de divergencia

del mismo según cada

parte proponer soluciones es una fase

dedicada a la búsqueda de soluciones y a

la evaluación de las mejores

opciones por último en llegar a un

acuerdo se elabora el acuerdo definitivo

y se evalúa la puesta en marcha de las

opciones seleccionadas

[Música]

[Música]

ah

[Música]

Oh